Gambar ini. Anda duduk bertentangan dengan pelanggan "pelakon" yang baru memberitahu anda pembina mereka hilang di tengah-tengah kerja dan mengambil deposit £6,000. Jam sedang berjalan. Sebahagian daripada otak anda menjerit tentang salah nyata dan pelanggaran kontrak, manakala sebahagian lagi cuba mengingati sama ada anda sepatutnya bercakap atau mendengar. Bunyi biasa? Inilah saatnya penilaian SQE2 Temuduga Pelanggan dibina dan terlalu ramai calon yang akan menganggapnya seperti peperiksaan undang-undang lisan.
Bukan. Apabila anda mencapai SQE2, anda telah membuktikan pengetahuan undang-undang anda melalui SQE1 — dua kertas FLK1 dan FLK2 daripada 180 soalan jawapan terbaik tunggal setiap satu. SQE2 bertanya soalan yang berbeza: bolehkah anda benar-benar berkelakuan seperti peguam di hadapan orang sebenar? Temuduga Pelanggan ialah tempat yang paling banyak diuji secara langsung, dan berita baiknya ialah kaedah ini memberi ganjaran, bukan nasib.
Apakah tugas Temuduga Pelanggan SQE2 sebenarnya melibatkan
Kemahiran ini terdapat dalam dua bahagian berkait. Pertama, temu bual langsung dengan pelanggan (pemain peranan terlatih) yang berlangsung sekitar 25 minit. Kemudian, serta-merta selepas itu, nota kehadiran bertulis atau dokumen susulan yang merekodkan apa yang berlaku dan menetapkan nasihat serta langkah seterusnya. Kedua-dua bahagian dinilai dan kedua-duanya membawa markah untuk kemahiran undang-undang dan, secara berasingan, untuk kandungan undang-undang anda.
APenilai sedang melihat perkara seperti sama ada anda menjalinkan hubungan baik, mengenal pasti kebimbangan dan objektif pelanggan, menggunakan struktur penyoalan yang wajar dan memberi klien gambaran yang jelas tentang perkara yang akan berlaku seterusnya. Anda tidak dijangka menyampaikan pendapat undang-undang yang telah selesai di dalam bilik. Anda dijangka mengumpulkan fakta dengan betul, melihat isu undang-undang dan meyakinkan manusia yang bimbang bahawa ia berada dalam tangan yang selamat.
Peralihan minda utama: pelanggan memiliki fakta, anda memiliki rangka kerja. Tugas anda dalam sepuluh minit pertama ialah mengeluarkan cerita mereka, bukan untuk menarik perhatian mereka dengan nombor bahagian.
A struktur yang boleh dipercayai: WASP dan corong
UDi bawah tekanan, struktur adalah apa yang menyelamatkan anda. Rangka kerja yang ringkas dan dipakai dengan baik membuatkan anda sentiasa bergerak walaupun saraf menggigit. Ramai tutor menggunakan WASP: Selamat Datang, Dapatkan maklumat, Membekalkan nasihat dan jalan ke hadapan, dan Bahagian. Petakan 25 minit anda secara longgar ke peringkat tersebut dan anda tidak akan membeku.
- Selamat Datang. Beri salam kepada pelanggan, perkenalkan diri anda, sahkan nama mereka dan nyatakan tempoh masa yang anda ada dan perkara yang anda harap dapat bincangkan. Papan tanda pendek — "Saya akan bertanya beberapa soalan dahulu, kemudian kita akan bercakap tentang pilihan" — menenangkan anda berdua.
- Acquire. Inilah intinya. Mulakan dengan soalan yang luas dan terbuka dan biarkan klien bercakap. Kemudian sempitkan.
- Supply. Ringkaskan objektif mereka, gariskan pilihan yang realistik dan tandakan perkara yang anda masih perlu periksa sebelum memberikan nasihat yang tegas.
- Bahagian. Setuju jelaskan langkah seterusnya, sahkan siapa yang melakukan apa dan bila, dan terima kasih kepada mereka.
Dalam peringkat "Peroleh", bayangkan corong. Buka soalan di bahagian atas ("Beritahu saya apa yang berlaku dengan kerja pembinaan"), kemudian selidik soalan di tengah ("Bila betul-betul dia berhenti muncul?"), kemudian tutup soalan di bahagian bawah untuk menjelaskan secara spesifik ("Jadi deposit ialah £6,000, dibayar melalui pindahan bank pada 3 Mac — betul ke?"). Corong menghalang anda melontarkan soalan tertutup terlalu awal dan secara tidak sengaja memimpin pelanggan.
Mendengar, berdiam diri dan soalan yang mendapat markah
Ini adalah sesuatu yang diberi ganjaran oleh penilaian secara senyap: senyap. Apabila klien menghabiskan ayat, tahan keinginan untuk melompat masuk. Jeda dua saat selalunya menghasilkan fakta paling berharga sepanjang temu bual, kerana orang mengisi kesunyian. Calon yang cemas mengganggu, dan gangguan kehilangan markah dua kali — sekali untuk mendengar yang lemah, sekali kerana anda terlepas maklumat.
Latihan mendengar aktif isyarat yang sebenarnya anda boleh tunjukkan: pengakuan lisan ringkas, mengimbas kembali ("Jadi anda berasa kecewa apabila dia mengabaikan panggilan anda") dan meringkaskan berkala ("Biar saya semak saya telah memahami garis masa setakat ini"). Meringkaskan adalah emas. Ia menunjukkan anda mengikut, ia membolehkan pelanggan membetulkan anda, dan ia memberi anda masa untuk berfikir sementara fikiran anda mengatur isu undang-undang.
Tonton bahasa anda juga. Elakkan jargon. Jika anda mesti menyebut konsep undang-undang, terjemahkannya. Mengatakan "ini mungkin merupakan pelanggaran penolakan" tidak bermakna kepada pelanggan; "Pemberhentian kerjanya mungkin merupakan pelanggaran yang cukup serius sehingga anda boleh menamatkan kontrak" berlaku dengan betul. Penilai ingin melihat anda berkomunikasi, bukan mengaji.
Ujian pantasA sebelum anda memberikan sebarang nasihat: adakah anda benar-benar mengesahkan apa yang pelanggan inginkan? Wang dikembalikan? Kerja selesai? Permohonan maaf? Penyelesaian yang mengabaikan markah objektif dengan teruk, walau bagaimanapun elegan dari segi undang-undang.
Mengetahui undang-undang tanpa memberi syarahan kepada klien
Anda tidak meletakkan pengetahuan SQE1 anda di depan pintu. Kandungan undang-undang temu duga ditandakan, jadi undang-undang yang anda kuasai untuk FLK1 dan FLK2 masih penting — ia hanya perlu muncul secara semula jadi. Dalam senario pembina kami, anda akan menjalankan secara senyap-senyap melalui pembentukan kontrak, pelanggaran dan pembetulan, mungkin perlindungan pengguna jika pelanggan adalah individu persendirian, dan persoalan praktikal sama ada pembina patut didakwa.
Anda tidak akan sentiasa mengetahui peruntukan undang-undang yang tepat di dalam bilik, dan itu tidak mengapa. Perkara yang perlu anda lakukan ialah mengenal pasti kawasan yang betul, memberi nasihat awal yang terukur, dan jujur tentang perkara yang perlu anda sahkan. Baris seperti "Saya ingin menyemak kedudukan tepat pada deposit sebelum saya menasihati anda secara muktamad, dan saya akan melakukannya hari ini" adalah jauh lebih kuat daripada mencipta undang-undang dengan yakin. Peguamcara yang meneka membuat pelanggan menghadapi masalah; penilai tahu perkara ini.
A merentas lima kemahiran SQE2 — Temu bual Pelanggan, Advokasi, Analisis Kes dan Perkara, Penyelidikan Undang-undang dan Penulisan Undang-undang atau Penggubalan — bidang substantif diambil daripada set yang ditetapkan termasuk kontrak, tort, harta, wasiat, perniagaan dan perkara jenayah. Pastikan rangka kerja perundangan teras anda hangat supaya apabila corak fakta berlaku, isu yang berkaitan berlaku secara automatik semasa anda menumpukan perhatian kepada manusia di hadapan anda.
Nota kehadiran: menukar temuduga menjadi markah
O Sebaik sahaja pelanggan pergi, separuh masa kedua bermula, dan calon yang letih sering membuang markah mudah di sini. Nota attendance ialah rekod profesional, jadi tuliskannya sebagai satu. Struktur yang jelas dan boleh digunakan berfungsi setiap masa:
- Butiran tajuk: nama pelanggan, tarikh, penerima yuran, perkara.
- Arahan dan objektif pelanggan, dinyatakan secara fakta.
- Fakta utama yang anda kumpulkan, idealnya dalam susunan kronologi.
- Analisis undang-undang dan nasihat yang anda berikan, secara ringkas.
- A bersetuju dengan langkah seterusnya, dengan siapa yang bertanggungjawab dan sebarang tarikh akhir.
Tulis dalam ayat yang bersih dan pendek. Nota itu mesti masuk akal kepada rakan sekerja yang tidak pernah bertemu pelanggan, dan ia harus mencerminkan perkara yang sebenarnya dibincangkan — jangan rekod nasihat yang tidak pernah anda berikan. Jika anda berjanji untuk menyemak kedudukan deposit, nota hendaklah menyatakan demikian. Konsistensi antara temu bual lisan dan rekod bertulis itu sendiri merupakan penanda kecekapan.
Cara amalkan supaya kaedahnya melekat
Membaca tentang temu duga adalah seperti membaca tentang berenang. Anda perlu masuk ke dalam air. Ikat rakan, berikan mereka senario satu perenggan yang belum anda lihat, tetapkan pemasa selama 25 minit dan jalankan semuanya — WASP, corong, ringkasan, nasihat, langkah seterusnya. Rakamkannya. Menonton diri anda kembali adalah tidak selesa dan amat berguna; anda akan melihat setiap gangguan dan setiap pecahan jargon.
Kemudian draf nota kehadiran mengikut masa juga, kerana pemasaan dalam separuh bertulis menarik perhatian orang ramai. Bina tabiat meringkaskan dengan kuat, kerana otot ringkasan yang sama menguatkan rekod bertulis anda. Lakukan ini lima atau enam kali dengan fakta yang berbeza-beza dan strukturnya menjadi automatik, membebaskan fikiran anda untuk benar-benar mendengar pada hari itu.
Tiga perkara yang perlu diperbaiki sebelum olok-olok anda yang seterusnya: berhenti mengganggu, sahkan objektif pelanggan dengan lantang dan selesaikan dengan langkah konkrit seterusnya. Kukuh mereka dan markah anda meningkat dengan pantas.
Jika anda mahukan latihan berstruktur dengan maklum balas, Kursus SQE2 kami di CELE SQE (celebar.com) ialah £1,450 dan termasuk 61 soalan olok-olok penuh yang dibina secara bersemuka dengan format rasmi SRA, supaya anda boleh berlatih temu duga dan nota kehadiran tepat seperti yang dipaparkan pada hari itu. Kami telah menyokong calon sejak persidangan SQE yang pertama, dan anda dialu-alukan untuk menghubungi kami di WeChat SQE100 atau di [email protected] dengan sebarang soalan tentang penyediaan anda — tiada tekanan sama ada.