Мынаны суреттеңіз. Сіз жаңа ғана құрылысшысының жұмыс орнында жоғалып кеткенін және 6000 фунт стерлинг депозитін алғанын айтқан «актер» клиентіне қарсы отырасыз. Сағат жұмыс істеп тұр. Сіздің миыңыздың бір бөлігі жалған ақпарат беру және келісім-шартты бұзу туралы айқайлайды, ал екінші бөлігі сіз сөйлесу немесе тыңдау керек екенін есте сақтауға тырысады. Таныс естіледі ме? Дәл осы сәтте SQE2 Client Interviewing бағалауы құрылады және тым көп үміткерлер оны ауызша заң емтиханы сияқты қабылдайды.
Ол емес. SQE2-ге жеткенде сіз SQE1 — әрқайсысында ең жақсы жауап беретін 180 бір сұрақтан тұратын екі FLK1 және FLK2 құжаттары арқылы құқықтық біліміңізді дәлелдедіңіз. SQE2 басқа сұрақ қояды: сіз нақты адамның алдында өзіңізді адвокат сияқты ұстай аласыз ба? Клиентпен сұхбаттасу – бұл ең көп сыналатын жер және жақсы жаңалық – сәттілік емес, әдісті марапаттау.
SQE2 Клиентпен сұхбаттасу тапсырмасы ХХ1ЖЖ шын мәнінде нені қамтиды
Дағды екі байланыстырылған бөліктен тұрады. Біріншіден, шамамен 25 минут созылатын клиентпен (оқытылған рөлдік ойыншы) тікелей сұхбат. Содан кейін, бірден кейін не болғанын жазып, кеңес пен келесі қадамдарды көрсететін жазбаша қатысу туралы жазба немесе бақылау құжаты. Екі жартысы да бағаланады және екеуі де заң дағдылары мен жеке заңыңыздың мәні үшін баға береді.
A бағалаушылары сіз өзара қарым-қатынас орнатқаныңыз, клиенттің алаңдаушылығы мен мақсаттарын анықтағаныңыз, сұрақ қоюдың саналы құрылымын пайдаланғаныңыз және клиентке бұдан әрі не болатынын нақты түсінгеніңіз сияқты нәрселерді қарайды. Бөлмеде сізден аяқталған заңды пікірді жеткізу күтілмейді. Сізден фактілерді дұрыс жинап, заңды мәселелерді анықтап, уайымдаған адамды олардың сенімді қолдарда екеніне сендіру керек.
Негізгі ойдың ауысуы: клиент фактілерге ие, ал сіз негізге ие боласыз. Алғашқы он минуттағы сіздің міндетіңіз - бөлім нөмірлерімен таң қалдыру емес, олардың тарихын шығарып алу.
A сенімді құрылымы: WASP және шұңқыр
Қысым кезінде құрылым сізді құтқарады. Қарапайым, жақсы тозған рамка жүйкелер тістеген кезде де сізді қозғалтады. Көптеген репетиторлар WASP: Қош келдіңіз, Ақпарат алу, Кеңес беру және алға қарай жол және Бөлім пайдаланады. 25 минутыңызды сол кезеңдерге еркін түрде көрсетіңіз, сонда сіз ешқашан қатып қалмайсыз.
- Welcome. Клиентпен амандасып, өзіңізді таныстырыңыз, оның атын растаңыз және қанша уақытыңыз бар екенін және нені қамтуға үміттенетініңізді көрсетіңіз. Қысқа жол көрсеткіші — «Алдымен бірнеше сұрақ қоямын, содан кейін нұсқалар туралы сөйлесеміз» — екеуіңді де тыныштандырады.
- Aалу. Бұл оның жүрегі. Кең, ашық сұрақтардан бастаңыз және клиентке сөйлесуге мүмкіндік беріңіз. Содан кейін тарылтыңыз.
- Supply. Олардың мақсаттарын қорытындылаңыз, нақты нұсқаларды белгілеңіз және нақты кеңес бермес бұрын нені тексеру керек екенін белгілеңіз.
- Part. Келесі қадамдарды нақты келісіңіз, кім не және қашан жасайтынын растаңыз және оларға алғыс білдіріңіз.
«Алу» кезеңінде шұңқырды суреттеңіз. Жоғарғы жағындағы ашық сұрақтар («Құрылыс жұмысымен не болып жатқанын айтыңыз»), содан кейін ортасында тексеру сұрақтары («Ол қашан келуді тоқтатты?»), содан кейін нақты мәліметтерді шегелеу үшін төменгі жағында жабық сұрақтар («Депозит 6 000 фунт стерлинг болды, 3 наурызда банктік аударым арқылы төленген — дұрыс па?»). Шұңқыр жабық сұрақтарды тым ерте жіберуді тоқтатады және клиентті кездейсоқ жетектейді.
ХХ0ЖЖТыңдау, үнсіздік және ХХ1ЖЖ ұпай жинайтын сұрақтарМіне, бағалау бір нәрсемен марапатталады: үнсіздік. Клиент сөйлемді аяқтаған кезде, секіруге деген ынтаға қарсы тұрыңыз. Екі секундтық үзіліс көбінесе бүкіл сұхбаттың ең құнды фактісін тудырады, өйткені адамдар үнсіздікті толтырады. Мазасыз үміткерлер сөзін бөледі, ал үзіліс екі рет ұпай жоғалтады — бір рет нашар тыңдау үшін, бір рет ақпаратты жіберіп алғандықтан.
Практика белсенді тыңдау сигналдарын нақты көрсете аласыз: қысқаша ауызша растаулар, кері қайтару («Ол сіздің қоңырауларыңызды елемегенде көңіліңіз қалды») және мерзімді қорытындылау («Уақыт шкаласын осы уақытқа дейін түсінгенімді тексеруге рұқсат етіңіз»). Қорытындылау – алтын. Ол сіздің қадағалап жатқаныңызды көрсетеді, ол клиентке сізді түзетуге мүмкіндік береді және сіздің ақыл-ойыңыз заңды мәселелерді реттеп жатқанда сізге ойлауға уақыт алады.
Өз тіліңізге де назар аударыңыз. Жаргоннан аулақ болыңыз. Заңды ұғымды айту керек болса, оны аударыңыз. «Бұл бас тартуды бұзуға тең болуы мүмкін» деп айту клиент үшін ештеңені білдірмейді; «Оның жұмыстан кетуі сіз келісім-шартты бұзуыңыз мүмкін жеткілікті елеулі бұзушылық болуы мүмкін» дұрыс қонады. Бағалаушы сіздің айтқаныңызды емес, сөйлескеніңізді көргісі келеді.
Кез келген кеңес бермес бұрынA жылдам тестілеу: сіз шынымен клиенттің wants не екенін растадыңыз ба? Ақшаны қайтару керек пе? Жұмыс аяқталды ма? Кешірім сұрау? Заңды түрде талғампаз болғанымен, объективті бағаны елемейтін шешімдер.
Клиентке дәріс оқымай заңды білу
Сіз SQE1 біліміңізді есік алдына қоймаңыз. Сұхбаттың заңды мазмұны белгіленген, сондықтан сіз FLK1 және FLK2 үшін игерген заң әлі де маңызды - ол табиғи түрде шығуы керек. Біздің құрылысшы сценарийімізде сіз келісім-шартты жасау, бұзу және қорғау шараларын, мүмкін, егер клиент жеке тұлға болса, тұтынушыларды қорғауды және құрылысшыны сотқа беруге тұрарлық па деген практикалық сұрақты тыныштандыратын едіңіз.
Сіз әрқашан бөлмедегі нақты заң ережелерін біле бермейсіз, бұл жақсы. Сізге не істеу керек - дұрыс аймақты анықтау, өлшенген алдын ала кеңес беру және тексеру қажет нәрсе туралы адал болу. «Мен сізге нақты кеңес бермес бұрын, депозит бойынша нақты позицияны тексергім келеді, мен мұны бүгін жасаймын» деген жол сенімді түрде заңды ойлап тапқаннан әлдеқайда күшті. Клиенттерді қиындыққа душар етеді деп болжайтын адвокаттар; бағалаушылар мұны біледі.
AБес SQE2 дағдылары бойынша — Клиентпен сұхбат алу, адвокаттық қызмет, Іс пен мәселені талдау, Заңды зерттеу және Заңды жазу немесе жобаны жасау — негізгі салалар келісімшарт, құқық бұзушылық, мүлік, өсиет, бизнес және қылмыстық істерді қамтитын белгілі бір жиынтықтан алынады. Негізгі заңды негіздерді жылы ұстаңыз, сонда факті үлгісі түскенде, сіз алдыңыздағы адамға назар аударған кезде тиісті мәселелер автоматты түрде жанып кетеді.
Қатысу туралы ескерту: сұхбатты ХХ1ЖЖ белгісіне айналдыру
OКлиент кеткеннен кейін екінші жартысы басталады және шаршаған үміткерлер бұл жерде оңай бағаларды жиі тастайды. attendance жазбасы кәсіби жазба, сондықтан оны бір деп жазыңыз. Түсінікті, қолдануға болатын құрылым әр уақытта жұмыс істейді:
- Тақырып мәліметтері: клиенттің аты, күні, ақы алушы, мәселе.
- Клиенттің нақты көрсетілген нұсқаулары мен мақсаттары.
- Сіз жинаған негізгі деректер, ең дұрысы хронологиялық тәртіпте.
- Заңды талдау және сіз берген кеңес, түсінікті түрде.
- AКелесі қадамдар, кім жауапты және кез келген мерзімдер келісілді.
Таза, қысқа сөйлемдермен жазыңыз. Жазба клиентпен ешқашан кездеспеген әріптес үшін мағыналы болуы керек және ол нақты талқыланған нәрсені көрсетуі керек — ешқашан бермеген кеңестерді жазбаңыз. Егер сіз депозит позициясын тексеруге уәде берсеңіз, жазбада бұл туралы айтылуы керек. Ауызша сұхбат пен жазбаша жазба арасындағы сәйкестіктің өзі құзыреттілік белгісі болып табылады.
Әдіс ХХ1ЖЖ жабысып тұруы үшін қалай жаттығу керек
Сұхбат алу туралы оқу жүзу туралы оқығанмен бірдей. Суға түсу керек. Досыңызға байлаңыз, оған сіз көрмеген бір абзацтан тұратын сценарийді беріңіз, таймерді 25 минутқа орнатыңыз және барлығын іске қосыңыз - WASP, шұңқыр, түйіндеме, кеңес, келесі қадамдар. Жазыңыз. Өзіңізді бақылау ыңғайсыз және өте пайдалы; сіз әрбір үзіліс пен жаргонның әр сөзін байқайсыз.
Содан кейін сабаққа қатысу туралы ескертпенің жобасын да сағатқа қарсы құрастырыңыз, өйткені жазбаша жарты уақытты белгілеу адамдарды қызықтырады. Дауыстап қорытындылауды әдетке айналдырыңыз, өйткені дәл сол қорытындылау бұлшықеті жазбаша жазбаңызды күшейтеді. Мұны әртүрлі фактілермен бес-алты рет орындаңыз, сонда құрылым автоматты түрде жұмыс істейді, бұл сіздің санаңызды күні шынымен тыңдауға мүмкіндік береді.
Келесі мысқылға дейін түзететін үш нәрсе: үзуді тоқтатыңыз, клиенттің мақсатын дауыстап растаңыз және келесі нақты қадамдармен аяқтаңыз. Ұпайларыңыз тез көтеріледі.
Егер кері байланыс бар құрылымдық тәжірибені алғыңыз келсе, CELE SQE (celebar.com) сайтындағы SQE2 Курс бағасы £ 1,450 құрайды және ресми SRA пішіміне бір-бірден құрастырылған 61 толық өтірік сұрақтарды қамтиды, осылайша сіз сұхбатты және сабаққа қатысу туралы ескертпе күні көрсетілгендей қайталай аласыз. Біз кандидаттарды SQE бірінші отырысынан бері қолдадық және сіз бізге WeChat SQE100 немесе [email protected] мекенжайы арқылы дайындығыңызға қатысты кез келген сұрақтарыңыз бойынша хабарласа аласыз – ешбір қысымсыз.