Уявіть це. Ви сідаєте навпроти актора Pearson VUE, який грає клієнта, будівельник якого пішов з напівготової кухні. Ви прочитали бриф, ви знаєте своє договірне право, а потім клієнт починає довгу, емоційну історію про зруйноване весілля їх двоюрідного брата. Годинник працює. Що ви насправді робите за перші дев’яносто секунд?
Це момент, коли багато інших сильних кандидатів коливаються. Знання закону допомогло вам пережити SQE1. Оцінка SQE2 Client Interviewing перевіряє щось зовсім інше: чи можете ви поводитися як адвокат, якому справжня людина довірила б свою проблему. Дозвольте мені розповісти вам, як працює станція і, що важливіше, як на ній добре працювати.
Що фактично вимірює оцінка SQE2 Інтерв’ю з клієнтами
SQE2 оцінює п’ять практичних навичок — співбесіди з клієнтами, адвокація, аналіз справ і справ, юридичне дослідження та написання чи складання юридичних документів. Співбесіда з клієнтом зазвичай супроводжується запискою про присутність і короткою частиною подальшої роботи, тому співбесіда ніколи не стоїть окремо.
Дві речі позначаються одночасно. Є сама майстерність — як ви відкриваєте, питаєте, слухаєте та закриваєте — і є застосування закону, що означає, чи ви помітили правові проблеми, що ховаються в розповіді клієнта, і правильно відповіли. Не потрібно театралізувати. Актора проінструктували поводитися як звичайний громадянин, а не спотикати вас. Ваше завдання — зробити так, щоб їх почули, а потім підштовхнути їх до розумного наступного кроку.
A поширений міф: кандидати вважають, що співбесіда полягає в наданні блискучої юридичної консультації на місці. Це не так. Йдеться про збір фактів, налагодження взаєморозуміння та визначення справжніх цілей клієнта. Детальна порада часто надходить пізніше, у письмовому завданні.
A надійна структура для інтерв'ю SQE2
Під тиском вас рятує чітка внутрішня карта. Майте послідовність, яку ви можете запускати на автопілоті, щоб ваш свідомий мозок вільно слухав. Ось один, який добре працює:
- Привітайтеся та створіть обстановку. Представтеся, підтвердьте, хто є клієнтом, приблизно поясніть, скільки часу у вас є та що ви будете робити нотатки. Тридцять секунд, не більше.
- Нехай вони говорять. Відкрийте щось широке: «Скажи мені, що привело тебе сьогодні». Тоді мовчіть. Стримайтеся від бажання перервати запитаннями, які ви заздалегідь запланували.
- Дослідіть і уточніть. Коли історія опублікована, заповніть прогалини зосередженими запитаннями. Дати, суми, документи, імена, про що і як домовилися.
- Підсумуйте. Відтворіть факти клієнту. Це доводить, що ви слухали, і дозволяє їм виправити вас.
- Порадьте на високому рівні та погодьте наступні кроки. Окресліть варіанти реалістично, позначте будь-що термінове та підтвердьте, хто що робить до наступної зустрічі.
- Close. Перевірте, чи є у них запитання, заспокойте їх і закінчіть чисто.
Зверніть увагу, як мало в цьому йдеться про декламування закону. Більшість балів можна отримати, слухаючи та структуруючи, а не показуючи. Якщо клієнт згадує можливу претензію щодо недбалості, вам не потрібно читати йому лекцію про Donoghue v Stevenson; вам потрібно зібрати факти, які дозволять вам отримати консультацію щодо обов’язку, порушення та втрати пізніше.
Активне слухання: навичка, яку більшість кандидатів недооцінюють
Ось незручна правда про роки імітаційних сесій. Кандидати, які не пройшли співбесіду, рідко зазнають невдачі за законом. Вони зазнають невдачі, тому що крутять клієнта. Вони приходять із ментальним контрольним списком, задають запитання, як у вікторині, і насправді ніколи не чують занепокоєння під словами.
Активне слухання звучить м’яко, але це конкретно і піддається тренуванню. Використовуйте короткі вербальні кивки — «Я бачу», «продовжуй». Відображайте почуття у відповідь: «Це звучить дуже напружено, особливо з огляду на крайній термін». Підніміть потік, який клієнт кинув раніше, і поверніться до нього; це свідчить про те, що ви справді звертали увагу. І залишити тишу. Двосекундна пауза часто дає найціннішу інформацію в усьому інтерв’ю, тому що її заповнює клієнт.
Одна практична порада, яка змінює результати: припиніть писати на першій хвилині. Якщо ваша голова, опущена вниз, строчить, вам не вистачає зорового контакту та тону. Спочатку послухайте, потім запишіть ключові факти та скажіть клієнту на початку, що ви можете зробити паузу, щоб зробити нотатку.
Примітка для присутніх: де зустрічаються закон і слухання
Після співбесіди ви, як правило, робите письмовий запис — запис про відвідування або короткий лист із записом того, що обговорювалося та що відбувається далі. Екзаменатори читають це разом із живим виступом, тож сильна нота може врятувати трохи нервову співбесіду, а розпливчаста – завадити хорошій.
Зберігайте його фактичним і організованим. Працездатний макет: деталі та дата клієнта, звіт клієнта про події, проблеми, які ви виявили, поради, надані на цьому етапі, і узгоджені дії з тим, хто відповідальний. Напишіть це так, як зайнятий керівник хотів би проглянути це о 8 ранку. Уникайте копіювання емоцій клієнта в замітку; записуйте факти, юридичні питання та план.
Швидкий тест для вашої нотатки: чи може колега, який ніколи не зустрічався з клієнтом, взяти файл і точно знати, що робити далі? Якщо так, то ви добре написали.
Поширені помилки в інтерв’ю з клієнтами SQE2 — і як їх виправити
Знову і знову виникає декілька шаблонів. Знайдіть їх у своїй практиці зараз, поки є час змінити:
- Зарано давати тверду пораду. Рідко у вас є всі факти. Скажіть, що можете, позначте те, що вам потрібно перевірити, і не обіцяйте результату.
- Використовуючи жаргон. Такі слова, як «обмеження», «розгляд» або «без упередження» нічого не означають для стурбованого клієнта. Перекладіть усе на зрозумілу мову.
- Забути про витрати та конфіденційність. Справжній соліситор помічає, як можуть працювати гонорари, і запевняє в конфіденційності. Коротка згадка свідчить про професійну обізнаність.
- Закінчується час. Носіть годинник або використовуйте годинник на екрані. Прагніть почати підведення підсумків за кілька хвилин до кінця, а не тоді, коли таймер збирається зупинитися.
- Ігнорування справжньої мети клієнта. Можливо, вони хочуть швидкої роботи, або збереження стосунків, або просто вибачень — це не той засіб, який ви припускаєте. Запитайте: «Як би для вас виглядав хороший результат?»
Чи все це звучить очевидно на сторінці? Вони є. Складно робити їх, поки незнайомець розповідає вам заплутану історію, а годинник цокає. Через цей розрив між знанням і виконанням практика має більше значення, ніж у будь-якому предметі SQE1.
Як тренуватися перед справжньою справою
Читання про співбесіду покращує вас приблизно так само, як читання про плавання. Треба залізти у воду. Знайдіть партнера по навчанню, по черзі грайте в клієнта і адвоката і використовуйте таймер. Запишіть себе, якщо ви можете це витримати — дивитися відтворення принизливо, але воно показує вам переривання та заповнені слова, які ви ніколи не помічаєте в цей момент.
Створіть невеликий банк сценаріїв для практичних сфер: суперечка щодо контракту, сімейна справа, скарга на роботу, майнова проблема. Навички передаються, але юридичні проблеми, які ви повинні помітити, змінюються, тому різноманітність тренує ваш слух. Після кожної пробіжки ставте партнеру одне запитання: «Чи відчули, що вас слухають?» Їхня чесна відповідь скаже вам більше, ніж будь-яка схема оцінок.
Нарешті, пам’ятайте про реальність платформи. Навички SQE2 надаються в закритій системі Pearson VUE, тому для письмових елементів ви не можете покладатися на дослідження в Інтернеті — лише базові інструменти на екрані. Налаштуйтеся на роботу в цих межах задовго до дня іспиту, особливо для письмового контролю за часом.
Якщо вам потрібна структурована практика зі зворотним зв’язком, наш курс SQE2 у CELE SQE побудований навколо саме такого роду роботи з навичками. Він коштує 1450 фунтів стерлінгів і включає 61 повне пробне запитання, написане 1:1 в офіційному форматі SRA, тож ви відрепетировуєте співбесіду, запис про присутність та інші чотири навички в реалістичних умовах. Зв’яжіться з нами через WeChat SQE100, за адресою [email protected] або через celebar.com — без тиску, просто запитайте, чи хочете ви підказати, з чого почати.