Представете си това. Сядате срещу клиент „актьор“, който току-що ви е казал, че техният строител е изчезнал по време на работа и е взел депозит от £6000. Часовникът работи. Част от мозъка ви крещи за невярно представяне и нарушаване на договора, докато другата част се опитва да си спомни дали трябва да говорите или да слушате. Звучи ли ви познато? Това е моментът, в който се изгражда оценката SQE2 Client Interviewing и твърде много кандидати влизат, третирайки го като устен изпит по право.
Не е. Докато достигнете SQE2, вие вече сте доказали правните си познания чрез SQE1 — двата документа FLK1 и FLK2 с по 180 въпроса с единичен най-добър отговор. SQE2 задава различен въпрос: можете ли всъщност да се държите като адвокат пред истински човек? Интервюирането на клиенти е мястото, където се тества най-директно и добрата новина е, че възнаграждава метода, а не късмета.
Какво всъщност включва задачата SQE2 Интервюиране на клиенти
Умението се състои от две свързани части. Първо, интервю на живо с клиент (обучен ролев играч) с продължителност около 25 минути. След това, веднага след това, писмена бележка за присъствие или последващ документ, записващ случилото се и определящ съвети и следващи стъпки. И двете половини се оценяват и двете носят оценки за юридически умения и поотделно за същността на вашия закон.
Оценителите разглеждат неща като това дали сте установили връзка, идентифицирали сте притесненията и целите на клиента, използвали сте разумна структура на въпросите и сте дали на клиента ясна представа какво следва. Не се очаква да предоставите готово правно становище в залата. От вас се очаква да съберете правилно фактите, да забележите правните проблеми и да уверите притеснения човек, че са в сигурни ръце.
Ключова промяна в мисленето: клиентът притежава фактите, вие притежавате рамката. Вашата задача през първите десет минути е да извлечете тяхната история, а не да ги впечатлите с номера на раздели.
A надеждна структура: WASP и фунията
Под напрежение структурата е това, което ви спасява. Една проста, добре износена рамка ви кара да се движите дори когато нервите ви хапят. Много преподаватели използват WASP: Добре дошли, Получаване на информация, Съвет за доставка и път напред и Част. Картирайте своите 25 минути свободно върху тези етапи и никога няма да замръзнете.
- Welcome. Поздравете клиента, представете се, потвърдете името му и посочете колко време имате и какво се надявате да покриете. Кратък указателен знак — „Първо ще задам няколко въпроса, а след това ще говорим за опции“ — успокоява и двама ви.
- Acquire. Това е сърцето. Започнете с широки, отворени въпроси и оставете клиента да говори. След това стеснете.
- Supply. Обобщете техните цели, очертайте реалистичните възможности и маркирайте какво още трябва да проверите, преди да дадете твърд съвет.
- Part. Съгласете ясни следващи стъпки, потвърдете кой какво прави и до кога и им благодарете.
В етапа „Придобиване“ си представете фуния. Отворени въпроси в горната част („Кажете ми какво се случва със строителните работи“), след това проучвателни въпроси в средата („Кога точно спря да се появява?“), след това затворени въпроси в долната част, за да разберете спецификата („Значи депозитът беше £6000, платен по банков път на 3 март — така ли е?“). Фунията ви спира да изстрелвате затворени въпроси твърде рано и случайно да водите клиента.
Слушане, мълчание и въпроси, които оценяват
Ето нещо, което оценката тихо възнаграждава: мълчание. Когато клиентът завърши изречение, устояйте на желанието да скочите. Паузата от две секунди често произвежда най-ценния факт от цялото интервю, защото хората запълват тишината. Разтревожените кандидати прекъсват и прекъсването губи оценки два пъти - веднъж за лошо слушане, веднъж, защото сте пропуснали информацията.
Практикувайте активно слушане сигнали, които всъщност можете да демонстрирате: кратки устни потвърждения, отразяване в отговор („Значи се почувствахте разочаровани, когато той игнорира обажданията ви“) и периодично обобщаване („Нека да проверя, че разбрах времевата линия досега“). Обобщаването е злато. Показва, че следвате, позволява на клиента да ви коригира и ви печели време за мислене, докато умът ви организира правните проблеми.
Внимавайте и вашия език. Избягвайте жаргона. Ако трябва да споменете правно понятие, преведете го. Казването „това може да се равнява на отричащо нарушение“ не означава нищо за клиента; „напускането му от работа може да е достатъчно сериозно нарушение, че можете да прекратите договора“ се приземява правилно. Оценителят иска да ви види да общувате, а не да рецитирате.
A бърз тест, преди да дадете съвет: всъщност потвърдихте ли какво клиентът иска? Пари обратно? Работата приключи? Извинение? Решенията, които пренебрегват целта, имат лош резултат, колкото и правно елегантни да са.
Познаване на закона, без да се чете лекция на клиента
Не паркирайте знанията си SQE1 пред вратата. Правното съдържание на интервюто е маркирано, така че законът, който сте усвоили за FLK1 и FLK2, все още има значение — просто трябва да изплува естествено. В нашия сценарий със строител ще преминете тихомълком през сключване на договор, нарушаване и правни средства, може би защита на потребителите, ако клиентът е частно лице, и практическия въпрос дали строителят изобщо си заслужава да бъде съден.
Не винаги ще знаете точната законова разпоредба в стаята и това е добре. Това, което трябва да направите, е да идентифицирате правилната област, да дадете премерени предварителни съвети и да бъдете честни за това, което трябва да проверите. Реплика като „Искам да проверя точната позиция по депозита, преди да ви посъветвам окончателно, и ще го направя днес“ е много по-силна от самоувереното измисляне на закона. Адвокати, които се досещат, създават проблеми на клиентите; оценителите знаят това.
В петте SQE2 умения — интервюиране на клиенти, застъпничество, анализ на казуси и въпроси, правни изследвания и писане или изготвяне на правни документи — съществените области са извлечени от определен набор, включително договор, правонарушение, собственост, завещания, бизнес и наказателни въпроси. Поддържайте основните си правни рамки топли, така че когато се появи модел на факти, съответните проблеми да се активират автоматично, докато се концентрирате върху човека пред вас.
Бележка за присъствие: превръщане на интервюто в оценки
След като клиентът си тръгне, започва второто полувреме и уморените кандидати често изхвърлят лесни оценки тук. attendance note е професионален запис, така че го напишете като един. Ясна, използваема структура работи всеки път:
- Данни за заглавието: име на клиента, дата, хонорар, въпрос.
- Инструкциите и целите на клиента, изложени фактически.
- Ключовите факти, които сте събрали, в идеалния случай в хронологичен ред.
- Правният анализ и съветите, които сте дали, казано ясно.
- Съгласувани следващи стъпки, с отговорника и крайните срокове.
Пишете с чисти, кратки изречения. Бележката трябва да има смисъл за колега, който никога не се е срещал с клиента, и трябва да отразява какво всъщност е било обсъдено - не записвайте съвет, който никога не сте давали. Ако сте обещали да проверите депозитната позиция, бележката трябва да го казва. Съгласуваността между устното интервю и писмения запис сама по себе си е маркер за компетентност.
Как да практикувате, така че методът да остане в сила
Да четеш за интервюиране е като да четеш за плуване. Трябва да влезеш във водата. Привлечете приятел, предайте им сценарий от един абзац, който не сте виждали, задайте таймер за 25 минути и стартирайте всичко — WASP, фуния, резюме, съвет, следващи стъпки. Запишете го. Гледането на себе си е неудобно и изключително полезно; ще забележите всяко прекъсване и всеки изблик на жаргон.
След това начертайте бележката за присъствие и срещу часовника, защото времето в писмената половина хваща хората. Изградете навика да обобщавате на глас, защото същият обобщаващ мускул задвижва писменото ви досие. Направете това пет или шест пъти с разнообразни факти и структурата става автоматична, освобождавайки ума ви наистина да слуша през деня.
Три неща, които да поправите преди следващия си макет: спрете да прекъсвате, потвърдете целта на клиента на глас и завършете с конкретни следващи стъпки. Постигнете ги и резултатите ви се покачват бързо.
Ако искате структурирана практика с обратна връзка, нашият SQE2 Course в CELE SQE (celebar.com) е £1450 и включва 61 пълни фалшиви въпроса, изградени едно към едно в официалния формат SRA, така че можете да репетирате интервюто и бележката за присъствие точно както се появяват за деня. Подкрепихме кандидати от първото заседание на SQE и сте добре дошли да се свържете с нас на WeChat SQE100 или на [email protected] с всякакви въпроси относно вашата подготовка – без натиск и в двата случая.