PBunu hayal edin. İnşaatçısının işin ortasında ortadan kaybolduğunu ve 6.000 £ depozito aldığını söyleyen "aktör" bir müşterinin karşısına oturuyorsunuz. Saat çalışıyor. Beyninizin bir kısmı yanlış beyan ve sözleşme ihlali konusunda çığlık atıyor, diğer kısmı ise konuşmanız mı yoksa dinlemeniz mi gerektiğini hatırlamaya çalışıyor. Tanıdık geliyor mu? Bu, SQE2 Müşteri Görüşmeleri değerlendirmesinin temel alındığı andır ve çok fazla aday, bunu sözlü bir hukuk sınavı gibi ele almaktadır.
Değil. SQE2'ye ulaştığınızda, her biri 180 tek en iyi cevap sorusundan oluşan iki FLK1 ve FLK2 makalesi olan SQE1 aracılığıyla hukuk bilginizi zaten kanıtlamış olursunuz. SQE2 farklı bir soru soruyor: Gerçek bir kişinin önünde gerçekten bir avukat gibi davranabilir misiniz? Müşteri Görüşmesi bunun en doğrudan test edildiği yerdir ve iyi haber şu ki şansı değil yöntemi ödüllendirir.
SQE2 Müşteri Görüşmesi görevi gerçekte neleri içerir
Beceri birbiriyle bağlantılı iki bölümden oluşur. İlk olarak, bir müşteriyle (eğitimli bir rol oyuncusu) yaklaşık 25 dakika süren canlı bir röportaj. Ardından, hemen ardından, olanları kaydeden, tavsiyeleri ve sonraki adımları belirten yazılı bir katılım notu veya takip belgesi. Her iki yarı da değerlendirilir ve her ikisi de hukuki becerilere ve ayrı ayrı kanununuzun esasına ilişkin notlar taşır.
ADeğerlendiriciler, bir yakınlık kurup kurmadığınız, danışanın endişelerini ve hedeflerini belirleyip belirlemediğiniz, mantıklı bir sorgulama yapısı kullanıp kullanmadığınız ve danışana bundan sonra ne olacağına dair net bir fikir verip vermediğiniz gibi şeylere bakıyorlar. Odada bitmiş bir hukuki görüş sunmanız beklenmemektedir. Sizden gerçekleri düzgün bir şekilde toplamanız, yasal sorunları tespit etmeniz ve endişeli bir insana bunların emin ellerde olduğuna dair güvence vermeniz bekleniyor.
Temel zihniyet değişimi: Müşteri gerçeklerin sahibidir, siz ise çerçevenin sahibidir. İlk on dakikadaki göreviniz onları bölüm numaralarıyla etkilemek değil, hikayelerini çıkarmaktır.
A güvenilir yapı: WASP ve huni
Baskı altında sizi kurtaran şey yapıdır. Basit, iyi kullanılmış bir çerçeve, sinirleriniz gergin olduğunda bile hareket etmenizi sağlar. Birçok öğretmen WASP'yi kullanır: Hoş geldiniz, Bilgi edinin, Tavsiye ve ileriye yönelik bir yol sağlayın ve Bölüm. 25 dakikanızı bu aşamalara gevşek bir şekilde aktarın; asla donmayacaksınız.
- Hoş Geldiniz. Müşteriyi selamlayın, kendinizi tanıtın, adını doğrulayın ve ne kadar süreniz olduğunu ve neleri ele almayı umduğunuzu belirtin. Kısa bir tabela - "Önce birkaç soru soracağım, sonra seçenekler hakkında konuşacağız" - ikinizi de sakinleştirir.
- Acquire. Bu onun kalbidir. Geniş, açık sorularla başlayın ve müşterinin konuşmasına izin verin. Daha sonra daraltın.
- Supply. Hedeflerini özetleyin, gerçekçi seçeneklerin ana hatlarını çizin ve kesin bir tavsiyede bulunmadan önce hala kontrol etmeniz gerekenleri işaretleyin.
- Part. Sonraki adımları net bir şekilde kabul edin, kimin neyi, ne zamana kadar yaptığını onaylayın ve onlara teşekkür edin.
"Alma" aşamasında bir huni hayal edin. Üstte açık sorular ("İnşaat işlerinde neler olduğunu söyle bana"), ardından ortada araştırıcı sorular ("Ortaya çıkmayı tam olarak ne zaman bıraktı?"), ardından ayrıntıları netleştirmek için altta kapalı sorular ("Yani depozito 6.000 £ idi, 3 Mart'ta banka havalesiyle ödendi - öyle mi?"). Dönüşüm hunisi, kapalı soruları çok erken başlatmanızı ve yanlışlıkla müşteriyi yönlendirmenizi engeller.
Dinleme, sessizlik ve puan kazandıran sorular
İşte değerlendirmenin sessizce ödüllendirdiği bir şey: sessizlik. Danışan bir cümleyi bitirdiğinde, hemen içeri girme dürtüsüne karşı koyun. İki saniyelik bir duraklama genellikle tüm görüşmenin en değerli gerçeğini ortaya çıkarır çünkü insanlar sessizliği doldurur. Kaygılı adaylar araya girer ve kesinti iki kez puan kaybeder; birincisi zayıf dinleme nedeniyle, diğeri ise bilgiyi kaçırdığınız için.
Gerçekten gösterebileceğiniz aktif dinleme sinyallerini uygulayın: kısa sözlü onaylar, geri yansıtma ("Yani çağrılarınızı görmezden geldiğinde hayal kırıklığına uğradınız") ve periyodik özetleme ("Zaman çizelgesini şu ana kadar anladığımı kontrol edeyim"). Özetlemek altındır. Takip ettiğinizi gösterir, müşterinin sizi düzeltmesini sağlar ve zihniniz hukuki sorunları organize ederken size de düşünme zamanı kazandırır.
Diline de dikkat et. Jargondan kaçının. Hukuki bir kavramdan bahsetmeniz gerekiyorsa tercüme edin. "Bu, inkar ihlali anlamına gelebilir" demek müvekkil için hiçbir şey ifade etmez; "İşten ayrılması, sözleşmeyi sonlandırabilmenizi gerektirecek kadar ciddi bir ihlal olabilir" cümlesi doğru bir şekilde ortaya çıkıyor. Değerlendirici sizin ezber yaptığınızı değil, iletişim kurduğunuzu görmek istiyor.
A Herhangi bir tavsiyede bulunmadan önce hızlı bir test yapın: Müşterinin 'nin ne istediğini gerçekten onayladınız mı? Para iade mi? İş bitti mi? Bir özür mü? Hedefi göz ardı eden çözümler, yasal açıdan şık olsa da kötü puan alıyor.
Müvekkile ders vermeden hukuku bilmek
SQE1 bilginizi kapıya park etmeyin. Röportajın yasal içeriği işaretlenmiştir, dolayısıyla FLK1 ve FLK2 için uzmanlaştığınız yasa hala önemlidir; yalnızca doğal olarak ortaya çıkması gerekir. Bizim inşaatçı senaryomuzda sessizce sözleşme oluşturma, ihlal ve çareler, belki de müşteri özel bir kişi ise tüketicinin korunması ve inşaatçının dava etmeye değer olup olmadığına dair pratik soru üzerinden sessizce ilerliyor olacaksınız.
Odadaki yasal hükümlerin tam olarak ne olduğunu her zaman bilemeyeceksiniz ve bunda bir sorun yok. Yapmanız gereken doğru alanı belirlemek, ölçülü ön tavsiyelerde bulunmak ve neyi doğrulamanız gerektiği konusunda dürüst olmaktır. "Size kesin bir tavsiyede bulunmadan önce mevduatın tam konumunu kontrol etmek istiyorum ve bunu bugün yapacağım" gibi bir cümle, yasayı güvenle icat etmekten çok daha güçlüdür. Tahminde bulunan avukatlar müşterilerin başını belaya sokar; değerlendiriciler bunu biliyor.
ABeş SQE2 becerisi (Müşteri Görüşmesi, Savunuculuk, Vaka ve Konu Analizi, Hukuki Araştırma ve Hukuki Yazım veya Taslak Hazırlama) genelinde, temel alanlar sözleşme, haksız fiil, mülkiyet, vasiyetler, ticari ve cezai konular dahil olmak üzere tanımlanmış bir gruptan alınır. Temel yasal çerçevelerinizi sıcak tutun, böylece bir gerçek ortaya çıktığında, siz önünüzdeki insana odaklanırken ilgili konular otomatik olarak harekete geçer.
Katılım notu: röportajın notlara dönüştürülmesi
Müşteri gittikten sonra ikinci yarı başlar ve yorgun adaylar burada genellikle kolay notlar atarlar. atırım notu profesyonel bir kayıttır, bu nedenle tek bir kayıt olarak yazın. Anlaşılır ve kullanışlı bir yapı her zaman işe yarar:
- Başlık ayrıntıları: müşteri adı, tarih, ücret alan kişi, konu.
- Müşterinin gerçeklere dayanan talimatları ve hedefleri.
- Topladığınız temel gerçekler, ideal olarak kronolojik sıraya göre.
- Hukuki analiz ve verdiğiniz tavsiyeler sade bir dille ifade edilmiştir.
- AKimin sorumlu olduğu ve son tarihler ile birlikte sonraki adımlar üzerinde anlaşın.
Anlaşılır, kısa cümlelerle yazın. Not, müşteriyle hiç tanışmamış bir meslektaşınız için anlamlı olmalı ve gerçekte tartışılan konuyu yansıtmalıdır; hiç vermediğiniz tavsiyeleri kaydetmeyin. Para yatırma pozisyonunu kontrol edeceğinize söz verdiyseniz, notta bunun belirtilmesi gerekir. Sözlü görüşme ile yazılı kayıt arasındaki tutarlılık başlı başına bir yeterliliğin göstergesidir.
Yöntemin kalıcı olması için nasıl pratik yapılır
Röportaj hakkında okumak, yüzme hakkında okumak gibidir. Suya girmelisiniz. Bir arkadaşınıza bağlanın, ona görmediğiniz tek paragraflık bir senaryo verin, 25 dakikaya bir zamanlayıcı ayarlayın ve her şeyi çalıştırın - WASP, huni, özet, tavsiye, sonraki adımlar. Kaydedin. Kendinizi izlemek rahatsız edici ve son derece faydalıdır; her kesintiyi ve her jargon patlamasını fark edeceksiniz.
Daha sonra yoklama notunu da zamana karşı hazırlayın, çünkü yazılı yarıdaki zamanlama insanları kaçırır. Yüksek sesle özetleme alışkanlığını geliştirin, çünkü aynı özetleme gücü yazılı kayıtlarınızı da güçlendirir. Bunu çeşitli gerçeklerle beş veya altı kez yapın; yapı otomatik hale gelir ve zihninizi gün içinde gerçekten dinlemek için özgür bırakır.
Bir sonraki denemenizden önce düzeltmeniz gereken üç şey: Sözünüzü kesmeyi bırakın, müşterinin amacını yüksek sesle onaylayın ve sonraki somut adımlarla bitirin. Bunları çivilediğinizde puanlarınız hızla yükselir.
Geri bildirimle yapılandırılmış pratik yapmak istiyorsanız, CELE SQE'deki (celebar.com) SQE2 Kursumuz'miz 1.450 £'dur ve resmi SRA formatına göre bire bir oluşturulmuş 61 tam örnek soru içerir; böylece röportajı ve katılım notunu tam olarak o gün göründüğü gibi prova edebilirsiniz. Adayları ilk SQE oturumundan beri destekliyoruz ve hazırlıklarınızla ilgili sorularınız için WeChat SQE100 veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz; her iki durumda da baskı yok.