想像一下這個。你坐在一位「演員」客戶對面，他剛剛告訴你他們的建築商在工作中失踪並拿走了 6,000 英鎊的押金。時鐘正在運作。你的大腦的一部分正在尖叫著虛假陳述和違反合同，而另一部分則試圖記住你是應該說話還是應該傾聽。聽起來很熟悉嗎？這是 SQE2 客戶面試 評估的核心時刻，太多考生將其視為口語法律考試。
不是。當您達到 SQE2 時，您已經通過 SQE1 證明了您的法律知識——兩篇 FLK1 和 FLK2 試卷各有 180 個最佳答案問題。 SQE2 提出了一個不同的問題：你真的能在真人面前表現得像律師嗎？客戶面試是最直接測試的地方，好消息是它獎勵的是方法，而不是運氣。
SQE2 客戶訪談任務實際上涉及什麼
此技能分為兩個相互關聯的部分。首先，對客戶（受過訓練的角色扮演者）進行現場採訪，持續約 25 分鐘 。然後，緊接著，書面出勤記錄或後續文件記錄發生的情況並提出建議和後續步驟。兩部分都經過評估，並且都帶有法律技能的標記，以及分別針對您的法律實質內容的標記。
評估員正在考慮諸如您是否建立了融洽的關係、確定了客戶的關注點和目標、使用了合理的提問結構以及讓客戶清楚地了解接下來會發生什麼等事情。您不需要在房間裡提供完整的法律意見。您應該正確收集事實，發現法律問題，並向憂心忡忡的人們保證他們是安全的。
關鍵心態轉變：客戶擁有事實，你擁有框架。前十分鐘你的工作是提取他們的故事，而不是用章節編號給他們留下深刻的印象。
A 可靠的架構：WASP 與漏斗
在壓力下，結構可以拯救你。即使在神經緊張的情況下，一個簡單、陳舊的框架也能讓你繼續前進。許多導師使用 WASP：歡迎、獲取資訊、提供建議和前進方向以及部分。將您的 25 分鐘鬆散地映射到這些階段，您將永遠不會凍結。
- 歡迎。 問候客戶，介紹自己，確認他們的姓名，並說明您的時間長度以及您希望涵蓋的內容。一個簡短的路標——「我先問一些問題，然後我們再討論選項」——讓你們倆都平靜下來。
- Acquire. 這是它的核心。從廣泛的、開放性的問題開始，然後讓客戶發言。然後縮小範圍。
- Supply. 總結他們的目標，概述現實的選擇，並標記在給出堅定建議之前您仍需要檢查的內容。
- Part. 同意明確的後續步驟，確認誰在何時做什麼，並感謝他們。
在「獲取」階段，想像一個漏斗。在頂部提出開放式問題（“告訴我建築工程發生了什麼”），然後在中間探究性問題（“他到底什麼時候停止露面的？”），然後在底部關閉問題以明確具體細節（“押金為 6,000 英鎊，於 3 月 3 日通過銀行轉賬支付——是這樣嗎？”）。漏斗會阻止您過早提出封閉式問題並意外引導客戶。
聽力、沉默與得分
的問題評估悄悄地獎勵了一些東西：沉默。當客戶說完一句話後，克制住插話的衝動。兩秒鐘的停頓往往會產生整個訪談中最有價值的事實，因為人們會保持沉默。焦慮的考生會打斷，而打斷會導致兩次失分——一次是因為聽力不好，一次是因為你錯過了訊息。
練習 積極傾聽表示你可以實際演示：簡短的口頭確認、反思（「所以當他忽略你的電話時你感到失望」）和定期總結（「讓我檢查一下到目前為止我是否理解了時間表」）。總結就是金。它表明您正在遵循，它可以讓客戶糾正您，並且可以為您在思考組織法律問題時贏得思考時間。
也要注意你的語言。避免行話。如果您必須提及法律概念，請將其翻譯。說“這可能構成毀約性違約”對客戶來說毫無意義； “他辭職可能是一種嚴重的違約行為，你可以終止合約”，這句話正確地表達了出來。評估員希望看到您進行交流，而不是背誦。
A 在給予任何建議之前進行快速測試：您是否確實確認了客戶 想要 的內容？還錢嗎？工作完成了嗎？道歉？嚴重忽視客觀分數的解決方案，無論多麼優雅。
知法不說教客戶
你不會把你的SQE1知識停在門口。面試的法律內容已經標記出來了，所以你在FLK1和FLK2中掌握的法律仍然很重要——它必須自然地浮現出來。在我們的建築商場景中，您將悄悄地完成合約的訂立、違約和補救措施，如果客戶是個人，也許還有消費者保護，以及建築商是否值得起訴的實際問題。
您並不總是知道房間裡確切的法定規定，但這很好。您必須做的是確定正確的領域，提供經過衡量的初步建議，並誠實地說明您需要驗證的內容。像是「在我明確地建議你之前，我想檢查存款的確切位置，我今天就會這樣做」之類的話比自信地發明法律要強得多。猜測的律師給客戶帶來麻煩；評估人員知道這一點。
在 SQE2 的五項技能中——客戶訪談、辯護、案件和事項分析、法律研究和法律寫作或起草——實質性領域取自一組定義的技能，包括合約、侵權、財產、遺囑、商業和刑事事務。讓您的核心法律框架保持溫暖，以便當事實模式落地時，相關問題會自動觸發，同時您可以專注於眼前的人。
考勤記：把麵試變成分數
O一旦顧客離開，下半場就開始了，疲憊的候選人常常在這裡丟掉簡單的分數。 出勤紀錄是一份專業紀錄，所以寫成一個。清晰、可用的結構每次都能發揮作用：
- 標題詳細資料：客戶名稱、日期、收費者、事項。
- 客戶的指示和目標，如實陳述。
- 您收集的關鍵事實，最好按時間順序排列。
- 您提供的法律分析和建議，簡單明了。
- 與誰負責以及任何截止日期商定後續步驟。
用乾淨、簡短的句子寫作。該註釋必須對於從未見過客戶的同事來說是有意義的，並且應該反映實際討論的內容 - 不要記錄您從未提供過的建議。如果您承諾檢查存款狀況，則票據上應如此說明。口頭面試和書面記錄之間的一致性本身就是能力的標誌。
如何練習才能使方法堅持
閱讀有關面試的內容就像閱讀有關游泳的內容一樣。你必須進入水中。說服朋友，給他們一個你沒見過的單段場景，設定 25 分鐘的計時器，然後運行整個過程——WASP、漏斗、總結、建議、後續步驟。記錄下來。審視自己的背後是不舒服的，但卻非常有用。你會發現每一次中斷和每一次行話的爆發。
然後還要爭分奪秒地起草出勤記錄，因為書面一半的計時會讓人抓狂。養成大聲總結的習慣，因為同樣的總結能力可以為你的書面記錄提供動力。用不同的事實重複五到六次，結構就會變得自動，讓你的思想在當天真正聆聽。
在下次模擬前需要解決三件事：停止打斷，大聲確認客戶的目標，並完成具體的後續步驟。釘住這些，你的分數就會快速攀升。
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