Pصورة هذا. تجلس أمام عميل "ممثل" أخبرك للتو أن عامل البناء الخاص به اختفى في منتصف عمله وحصل على وديعة بقيمة 6000 جنيه إسترليني. الساعة تعمل. جزء من عقلك يصرخ بشأن التحريف وخرق العقد، بينما الجزء الآخر يحاول أن يتذكر ما إذا كان من المفترض أن تتحدث أم تستمع. يبدو مألوفا؟ هذه هي اللحظة التي يتم فيها إنشاء تقييم SQE2 لمقابلة العملاء، ويتعامل معه عدد كبير جدًا من المرشحين وكأنه اختبار قانون شفهي.
ليس كذلك. بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى SQE2، تكون قد أثبتت بالفعل معرفتك القانونية من خلال SQE1 - الورقتان FLK1 وFLK2 اللتان تحتويان على 180 سؤالًا فرديًا أفضل إجابة لكل منهما. يطرح SQE2 سؤالاً مختلفًا: هل يمكنك بالفعل التصرف كمحامي أمام شخص حقيقي؟ إن إجراء المقابلات مع العملاء هو المكان الذي يتم فيه اختبار ذلك بشكل مباشر، والخبر السار هو أنها تكافئ الطريقة، وليس الحظ.
ما تتضمنه مهمة مقابلة العميل SQE2 فعليًا
تأتي المهارة في جزأين مرتبطين. أولاً، مقابلة مباشرة مع العميل (لاعب أدوار مدرب) تستغرق حوالي 25 دقيقة. ثم، بعد ذلك مباشرة، مذكرة حضور مكتوبة أو وثيقة متابعة تسجل ما حدث وتحدد النصائح والخطوات التالية. يتم تقييم كلا النصفين، وكلاهما يحمل علامات للمهارات القانونية، وبشكل منفصل، لجوهر القانون الخاص بك.
ينظر المقيمون فيA إلى أشياء مثل ما إذا كنت قد أنشأت علاقة، وحددت اهتمامات العميل وأهدافه، واستخدمت بنية استجواب معقولة، وأعطيت العميل فكرة واضحة عما سيأتي بعد ذلك. ليس من المتوقع منك تقديم رأي قانوني نهائي في الغرفة. يُتوقع منك جمع الحقائق بشكل صحيح، واكتشاف المشكلات القانونية، وطمأنة الإنسان القلق بأنهم في أيدٍ أمينة.
: التحول في العقلية: العميل يمتلك الحقائق، وأنت تمتلك الإطار. مهمتك في الدقائق العشر الأولى هي استخراج قصتهم، وليس إبهارهم بأرقام الأقسام.هيكل موثوق
A: WASP والقمع
تحت الضغط، الهيكل هو ما ينقذك. إطار عمل بسيط ومُهترئ يبقيك متحركًا حتى عندما تتوتر أعصابك. يستخدم العديد من المعلمين WASP: الترحيب، والحصول على المعلومات، وتقديم المشورة وطريقة للمضي قدمًا، والجزء. قم بتخطيط 25 دقيقة بشكل فضفاض لتلك المراحل ولن تتجمد أبدًا.
- Welcome. قم بتحية العميل، وقدم نفسك، وأكد اسمه، وحدد المدة المتاحة لك وما تأمل في تغطيته. لافتة قصيرة - "سأطرح بعض الأسئلة أولاً، ثم سنتحدث عن الخيارات" - تهدئكما.
- Acquire. هذا هو قلب الأمر. ابدأ بأسئلة واسعة ومفتوحة ودع العميل يتحدث. ثم قم بتضييق نطاقها.
- Supply. قم بتلخيص أهدافهم، وحدد الخيارات الواقعية، وحدد ما لا تزال بحاجة إلى التحقق منه قبل تقديم نصيحة حازمة.
- Part. وافق على الخطوات التالية الواضحة، وأكد من يفعل ماذا ومتى، واشكره.
في مرحلة "الاكتساب"، تصور مسارًا تحويليًا. أسئلة مفتوحة في الأعلى ("أخبرني ما الذي يحدث في أعمال البناء")، ثم أسئلة استقصائية في المنتصف ("متى بالضبط توقف عن الحضور؟")، ثم أسئلة مغلقة في الأسفل لتوضيح التفاصيل ("إذن كان الإيداع 6000 جنيه إسترليني، تم دفعه عن طريق التحويل المصرفي في 3 مارس - هل هذا صحيح؟"). يمنعك مسار التحويل من طرح الأسئلة المغلقة في وقت مبكر جدًا وقيادة العميل عن طريق الخطأ.
الاستماع والصمت والأسئلة ذات العلامات
هذا شيء يكافئه التقييم بهدوء: الصمت. عندما ينهي العميل الجملة، قاوم الرغبة في القفز. غالبًا ما ينتج عن التوقف لمدة ثانيتين الحقيقة الأكثر قيمة في المقابلة بأكملها، لأن الناس يملؤون الصمت. يقاطع المرشحون القلقون، وتفقد المقاطعة العلامات مرتين - مرة بسبب ضعف الاستماع، ومرة لأنك فاتك المعلومات.
ممارسة الاستماع النشط الإشارات التي يمكنك إظهارها فعليًا: الاعترافات الشفهية الموجزة، والتأمل ("لذلك شعرت بالإحباط عندما تجاهل مكالماتك")، والتلخيص الدوري ("دعني أتحقق من أنني فهمت الجدول الزمني حتى الآن"). التلخيص هو الذهب. فهو يظهر أنك تتابع، ويتيح للعميل تصحيحك، ويمنحك وقتًا للتفكير بينما ينظم عقلك المسائل القانونية.
راقب لغتك أيضًا. تجنب المصطلحات. إذا كان لا بد من ذكر مفهوم قانوني، قم بترجمته. إن القول بأن "هذا قد يصل إلى حد الانتهاك التنصلي" لا يعني شيئًا للعميل؛ "قد يكون تركه للعمل خرقًا خطيرًا بما يكفي بحيث يمكنك إنهاء العقد" بشكل صحيح. يريد المُقيم رؤيتك وأنت تتواصل، وليس التلاوة.
اختبار سريعA قبل تقديم أي نصيحة: هل أكدت بالفعل ما يريده العميل ؟ استعادة الأموال؟ انتهى العمل؟ اعتذار؟ الحلول التي تتجاهل النتيجة الموضوعية تسجل نتائج سيئة، مهما كانت أنيقة من الناحية القانونية.
معرفة القانون دون إلقاء محاضرة على العميل
لا تضع معرفتك SQE1 عند الباب. تم وضع علامة على المحتوى القانوني للمقابلة، لذا فإن القانون الذي أتقنته في FLK1 وFLK2 لا يزال مهمًا - يجب أن يظهر بشكل طبيعي. في سيناريو المنشئ الخاص بنا، ستتعامل بهدوء مع عملية تكوين العقد والانتهاكات والتعويضات، وربما حماية المستهلك إذا كان العميل فردًا عاديًا، والسؤال العملي حول ما إذا كان المنشئ يستحق رفع دعوى قضائية.
لن تعرف دائمًا الأحكام القانونية الدقيقة في الغرفة، وهذا أمر جيد. ما يجب عليك فعله هو تحديد المنطقة الصحيحة، وإعطاء نصيحة أولية محسوبة، والصدق فيما تحتاج إلى التحقق منه. إن سطرًا مثل "أريد التحقق من الموضع الدقيق للإيداع قبل أن أنصحك بشكل نهائي، وسأفعل ذلك اليوم" أقوى بكثير من اختراع القانون بثقة. المحامون الذين يخمنون يوقعون العملاء في المشاكل؛ يعرف المقيمون هذا.
A عبر مهارات SQE2 الخمس - إجراء مقابلات مع العملاء، والمناصرة، وتحليل القضايا والمسائل، والبحث القانوني والكتابة أو الصياغة القانونية - يتم استخلاص المجالات الموضوعية من مجموعة محددة بما في ذلك العقود والضرر والملكية والوصايا والأعمال التجارية والمسائل الجنائية. حافظ على دفء أطرك القانونية الأساسية، بحيث يتم تفعيل القضايا ذات الصلة تلقائيًا عند ظهور نمط من الحقائق، بينما تركز على الإنسان الذي أمامك.
ملاحظة الحضور: تحويل المقابلة إلى علامات
Oبمجرد مغادرة العميل، يبدأ النصف الثاني، وغالبًا ما يرمي المرشحون المتعبون العلامات السهلة هنا. ملاحظة attendance هي سجل احترافي، لذا اكتبه كسجل واحد. تعمل البنية الواضحة والقابلة للاستخدام في كل مرة:
- تفاصيل العنوان: اسم العميل، التاريخ، الجهة المستفيدة من الرسوم، المادة.
- تعليمات العميل وأهدافه محددة بشكل واقعي.
- الحقائق الأساسية التي جمعتها، ومن الأفضل أن تكون مرتبة ترتيبًا زمنيًا.
- التحليل القانوني والمشورة التي قدمتها بعبارات واضحة.
- Aالخطوات التالية المتفق عليها، مع تحديد المسؤول وأي مواعيد نهائية.
اكتب بجمل قصيرة وواضحة. يجب أن تكون المذكرة منطقية بالنسبة لزميل لم يلتق بالعميل مطلقًا، ويجب أن تعكس ما تمت مناقشته فعليًا - لا تسجل النصيحة التي لم تقدمها أبدًا. إذا وعدت بالتحقق من موقف الإيداع، فيجب أن تذكر المذكرة ذلك. يعد الاتساق بين المقابلة المنطوقة والسجل المكتوب في حد ذاته علامة على الكفاءة.
كيفية التدرب حتى تلتزم الطريقة
القراءة حول إجراء المقابلات تشبه القراءة عن السباحة. عليك أن تدخل الماء. اتصل بصديق، وسلمه سيناريو من فقرة واحدة لم تره من قبل، واضبط مؤقتًا لمدة 25 دقيقة، وقم بتشغيل الأمر برمته - WASP، ومسار التحويل، والملخص، والمشورة، والخطوات التالية. قم بتسجيله. إن مراقبة نفسك أمر غير مريح ومفيد للغاية؛ سوف تكتشف كل انقطاع وكل انفجار في المصطلحات.
ثم قم بصياغة مذكرة الحضور عكس عقارب الساعة أيضًا، لأن التوقيت في النصف المكتوب يلفت انتباه الأشخاص. اكتسب عادة التلخيص بصوت عالٍ، لأن نفس عضلة التلخيص تقوي سجلك المكتوب. قم بذلك خمس أو ست مرات مع حقائق متنوعة ويصبح الهيكل تلقائيًا، مما يحرر عقلك للاستماع فعليًا خلال اليوم.
هناك ثلاثة أشياء يجب إصلاحها قبل المحاكاة الساخرة التالية: التوقف عن المقاطعة، والتأكيد على هدف العميل بصوت عالٍ، والانتهاء بالخطوات التالية الملموسة. قم بتثبيتها وسترتفع درجاتك بسرعة.
إذا كنت ترغب في ممارسة منظمة مع التعليقات، فإن دورة SQE2 الخاصة بنا في CELE SQE (celebar.com) تبلغ 1450 جنيهًا إسترلينيًا وتتضمن 61 سؤالًا وهميًا كاملاً تم تصميمها وجهًا لوجه إلى تنسيق SRA الرسمي، حتى تتمكن من التدرب على المقابلة ومذكرة الحضور تمامًا كما تظهر في اليوم. لقد قمنا بدعم المرشحين منذ أول جلسة SQE، ونرحب بتواصلك معنا على WeChat SQE100 أو على [email protected] لطرح أي أسئلة حول تحضيرك - بدون ضغط في كلتا الحالتين.