想像一下這個。你坐在一位 Pearson VUE 演員對面，扮演一位客戶，他的建築商已經從半完工的廚房走了出來。你已經閱讀了簡報，了解了合約法，然後客戶以一個關於他們表弟的婚禮被毀的長篇動人的故事開始。時鐘正在運作。在前九十秒內，您實際上 做了 嗎？
那一刻是許多原本實力雄厚的候選人搖擺不定的時刻。了解法律讓您度過了 SQE1。 SQE2 客戶訪談 評估測試的是完全不同的東西：您是否可以表現得像一個真正的人會信任他們的問題的律師。讓我向您介紹該電台的工作原理，更重要的是，如何在其中表現良好。
SQE2 顧客訪談評估實際衡量的是什麼
SQE2 評估五個實用技能－客戶訪談、辯護、案例和事項分析、法律研究以及法律寫作或起草。客戶面試通常伴隨著出勤記錄和一小段後續工作，因此面試永遠不會完全獨立。
同時標記兩件事。這裡有技巧本身——如何開口、提問、傾聽和結束——還有法律的應用，這意味著你是否發現了客戶故事中隱藏的法律問題並做出了準確的回應。你不需要戲劇化。演員被告知要像普通公眾一樣行事，而不是為了絆倒你。您的工作是讓他們感到自己被傾聽，然後推動他們邁向明智的下一步。
A 常見迷思：應徵者認為面試是當場提供精彩的法律建議。它不是。它涉及收集事實、建立融洽關係並確定客戶的真正目標。詳細的建議通常會在稍後的書面任務中出現。
A SQE2 面試的可靠架構
壓力之下，清晰的內部地圖可以拯救你。準備一個可以自動運行的序列，讓你的大腦可以自由地聆聽。這是一個效果很好的：
- 打招呼並設定場景。 自我介紹，確認客戶是誰，大致解釋一下您的時間以及您將做筆記。三十秒，不多了。
- 讓他們談談。 以廣泛的內容開始：「告訴我今天是什麼讓你進來的。」然後保持安靜。克制住用你預先計劃好的問題打斷的衝動。
- 探究並澄清。 故事講完後，用有針對性的問題填補空白。日期、金額、文件、名稱、商定的內容以及方式。
- 總結。 將事實回饋給客戶。這證明你聽了並讓他們糾正你。
- 高層提出建議並同意後續步驟。 現實地概述選項，標記緊急事項，並在下次會議之前確認誰做什麼。
- 關閉. 檢查他們是否有疑問，安撫他們，乾淨利落地結束。
請注意，其中很少涉及背誦法律。大多數分數是透過聽力和結構贏得的，而不是透過炫耀獲得的。如果客戶提到可能的過失索賠，您無需向他們講授 Donoghue v Stevenson；您需要收集事實，以便您以後就責任、違約和損失提出建議。
主動傾聽：大多數候選人低估的技能
這是多年模擬會議中令人不安的事實。面試失敗的候選人很少在法律方面失敗。他們失敗是因為他們碾壓了客戶。他們帶著一份心理清單來到這裡，像測驗一樣提出問題，卻從未真正聽到文字背後的擔憂。
主動傾聽聽起來很軟，但它是具體的、可訓練的。使用簡短的口頭點頭——「我明白了」、「繼續」。反思感受：「這聽起來確實很有壓力，尤其是在截止日期之前。」拾取客戶端先前丟棄的線程並返回到該線程；這表明你確實在關注。並留下沉默。兩秒鐘的停頓通常會產生整個採訪中最有價值的信息，因為客戶會填寫它。
一個改變結果的實用技巧：第一分鐘就停止寫作。如果你低著頭亂寫亂畫，你就會錯過眼神接觸和語氣。先聽，然後記下關鍵事實，並在開始時告訴客戶您可以暫停做筆記。
出席紀錄：法律與聽力相遇的地方
面試結束後，您通常會製作一份書面記錄－一份出席記錄或一封簡短的信件，記錄討論的內容以及接下來發生的情況。考官會在現場表演的同時閱讀這篇文章，因此強有力的註釋可以挽救稍微緊張的面試，而模糊的註釋可能會削弱一個好的面試。
保持事實和條理。可行的佈局：客戶詳細資訊和日期、客戶對事件的描述、您發現的問題、此階段給予的建議以及與負責人商定的行動要點。就像忙碌的主管在早上 8 點瀏覽一樣。避免將客戶的情緒複製到筆記中；記錄事實、法律問題和計劃。
快速測試您的筆記：從未見過客戶的同事能否拿起文件並確切地知道下一步該做什麼？如果是的話，你寫得很好。
SQE2 顧客訪談中的常見錯誤 - 以及如何解決這些錯誤
A 有些模式一次又一次出現。現在就在你自己的實踐中發現它們，同時還有時間改變：
- 過早給予堅定的建議。 你很少掌握房間裡的所有事實。说出你能说的，标记你需要检查的内容，并避免承诺结果。
- 使用行話。 像是「限制」、「考慮」或「不偏見」這樣的字眼對於憂心忡忡的客戶來說毫無意義。將所有內容翻譯成簡單的語言。
- 忘记费用和保密性。 真正的律师会指出费用的运作方式并保证保密性。简单提及就体现了专业意识。
- 時間不多了。 戴上手錶或使用螢幕時鐘。目標是在還剩幾分鐘時開始總結，而不是在計時器即將停止時開始總結。
- 忽略客戶的實際目標。 他們可能想要速度，或保留關係，或只是一個道歉——而不是你想像的補救措施。 Q：「對你來說，好的結果是什麼樣的？」
這些在頁面上聽起來是不是很明顯？他們是。困難在於，當一個陌生人向你講述一個複雜的故事並且時間在滴答作響時，你就能做到這一點。知與行之間的差距正是為什麼實踐在這裡比任何 SQE1 主題都更重要的原因。
如何在真正的事情之前練習
閱讀有關面試的內容與閱讀有關游泳的內容一樣可以提高您的水平。你必須進入水中。找一個學習夥伴，輪流扮演客戶和律師，並使用計時器。如果您能忍受，請錄製自己的影片 - 觀看回放令人感到羞愧，但它會向您展示您當時從未註意到的中斷和填充詞。
建立一個跨實踐領域的小型場景庫：合約糾紛、家庭問題、就業不滿、財產問題。技能可以轉移，但你必須發現的法律問題會發生變化，因此多樣性可以訓練你的耳朵。每次跑步後，問你的夥伴一個問題：「你覺得自己被傾聽了嗎？」他們誠實的回答比任何評分方案告訴你的更多。
最後，記住平台的現實。 SQE2 技能是在封閉的 Pearson VUE 系統上提供的，因此對於書面元素，您不能依賴互聯網研究 - 只能依靠基本的螢幕工具。在考試當天之前就舒適地在這些限制內工作，特別是對於定時書面跟進。
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