Tu atsisėsk. Priešais jus stovinti vaidmenų atlikėja sulenkia rankas ir sako: „Aš jau apie tai papasakojau trims žmonėms ir niekas nieko nepadarė. Mano kaimynas perkėlė tvorą dviem metrais į mano sodą ir noriu, kad jis paduotų jam ieškinį“. Tada ji nustoja kalbėti ir laukia. Laikrodis veikia. Ką iš tikrųjų pasakysite toliau?
Tai momentas, kuris lemia daugumą klientų apklausos įvertinimų – ne jūsų žinios apie neigiamą turėjimą, ne jūsų gražus dalyvavimo užrašas po to, o pirmosios devyniasdešimt sekundžių patalpoje. Bėgant metams stebėjau daugybę kandidatų, kurie neria tiesiai į „Taigi, kada pajudėjo tvora? ir prarasti taškus jie niekada neatgauna. Tinkamai išardykime stotį.
ką iš tikrųjų vertina SQE2 klientų apklausa
SQE2 išbando penkis įgūdžius: apklausą su klientais, atstovavimą, bylų analizę, teisinį tyrimą ir teisės rašymą / rengimą. Klientų interviu yra vienintelis būdas, kai žmogus į jus reaguoja realiu laiku, ir tai pakeičia viską, kaip turėtumėte pasiruošti.
T Žymimi du dalykai, o antrąjį kandidatai paprastai pamiršta. Pirmasis yra skills: ar klausėtės, ar susisteminote susitikimą, ar vartojote kalbą, kurią supranta ne advokatas, ar elgėtės taip, kaip elgiasi kompetentingas advokatas? Antrasis yra teisės taikymas: ar uždavėte klausimus, kuriuos būtų uždavęs teisininkas, supratęs pagrindinę teisinę problemą, ir ar jūsų duotas patarimas buvo teisingas?
A šiltas, empatiškas interviu, kuris niekada neatskleidžia ribotumo problemos, nepraeis. Nepatiks ir teismo medicinos kryžminė apklausa, dėl kurios klientas jaučiasi tardomas. Jums reikia abiejų pusių.
Pokalbis pateikiamas žodžiu, su atskiru rašytiniu elementu, kuriame nurodomi tie patys faktai. Laikai ir tikslūs stoties išdėstymai nurodyti dabartinėje SRA vertinimo specifikacijoje, todėl turėtumėte patys perskaityti tą dokumentą, o ne pasikliauti nuogirdomis iš forumo – jis tikrai atnaujinamas. Tai, kas nepasikeitė, yra pagrindinis reikalavimas: trumpas, įtemptas pokalbis, po kurio rašomas darbas, kuris turi atitikti tai, ką pasakėte kambaryje.
Atidarymas: santykiai, tikslas ir namų ruoša, kuri uždirba ženklus
Turite fiksuotą angą, kurią galite pristatyti pusiau miegant. Manasis atrodo taip ir užtrunka mažiau nei minutę:
- Pasveikinkite vardu, prisistatykite ir savo vaidmenį. „Labas rytas ponia Ahmed, aš esu Samas Patelis, vienas iš čia dirbančių advokatų.“
- Pasiūlykite pagrindinį komfortą – stiklinę vandens ir patikrinkite, ar biure viskas gerai. Mažas, bet vertintojas klauso žmogaus signalo.
- Nustatyti darbotvarkę. "Turiu su jumis apie pusvalandį. Pirmiausia norėčiau išgirsti visą istoriją jūsų žodžiais, tada užduosiu keletą klausimų, kad užpildytumėte spragas, o pabaigsime susitardami, kas bus toliau. Ar tai veikia?"
- Spręskite su konfidencialumu. Užtenka vieno sakinio: „Viskas, ką man pasakysi, lieka tarp mūsų – aš vykdau profesinę konfidencialumo pareigą“. Ši pareiga nurodyta SRA Code of Conduct advokatams, REL ir RFL 6.3 pastraipoje ir galioja pasibaigus išlaikymui.
- Vėliava kaina tam tikru susitikimo momentu. Jums nereikia mokesčio sąmatos iki cento. Turite parodyti, kad žinote, kad klientas turi teisę gauti informaciją apie išlaidas, ir kad jūs tai patvirtinsite raštu.
Kodėl tai taip svarbu? Nes klientas, kuriam buvo pasakyta, kas nutiks, atsipalaiduoja, o atsipalaidavęs klientas suteikia jums geresnę informaciją. Namų tvarkymas nėra ritualas varnele; tai keičia gaunamos žaliavos kokybę.
Dar vienas dalykas. Paklauskite, ko klientas iš tikrųjų nori. Ne „ką tu nori daryti“, o „kaip tau atrodytų geras rezultatas? Atsakymas dažnai yra ne bylinėjimasis. Ginčo dėl ribos klientas gali norėti atsiprašymo ir ramios gatvės. Klientas, kurio verslo santykiai nepavyko, gali norėti pigiai. Konsultavimas dėl pretenzijos, kurios klientas nenori, yra greitas būdas prarasti balus už tai, kad nepavyko nustatyti kliento tikslų.
Klausimo technika: piltuvas, leidžiantis jus kontroliuoti
Galvokite apie tris fazes ir sąmoningai judėkite tarp jų.
Pirma fazė – leiskite jiems kalbėti. Atidarykite duris ką nors tikrai atidarę: „Pasakyk man, kas atsitiko“. Tada užsičiaupk. Linkteli. Pasakykite „mm“ ir „toliau“. Atsispirkite norui pertraukti dvi ar tris minutes, net jei paskyra netvarkinga. Jūs nustatote problemos formą ir taip pat aiškiai parodote vertintojui aktyvų klausymąsi.
Antras etapas – susiaurinkite. Dabar pereikite prie koncentruotų klausimų, pagrįstų jūsų pastebėta teisine problema. Datos, dokumentai, vardai, sumos. Čia teisinės žinios netiesiogiai uždirba pažymius. Jei faktai kvepia ieškiniu dėl asmens sužalojimo, klausiate, kada įvyko nelaimingas atsitikimas, nes pagal 1980 m. senaties įstatymo 11 skirsnį pagrindinis senaties terminas dėl asmens sužalojimo yra treji metai, o pagal 5 ir 2 skirsnius įprastos sutarties ar žalos atlyginimo ieškinys paprastai galioja šešerius metus. Jei klientas pirko nekokybiškas prekes kaip vartotojas, norite, kad pirkimo data būtų nurodyta, ar pardavėjas atitiko prekių kokybę. 2015 m. įstatymas. Jei verslui nepavyko dviejų žmonių, prekiaujančių kartu be jokių dokumentų, norite sužinoti, kaip buvo pasidalijamas pelnas, nes 1890 m. Partnerystės įstatymas gali tyliai valdyti jų santykius, nesvarbu, ar jie tai supranta, ar ne.
Trečias etapas — uždarykite kilpą. Apibendrinkite atgal. "Leiskite patikrinti, ar teisingai supratau – jūs pasirašėte nuomos sutartį kovo mėnesį, nutekėjimas prasidėjo birželį ir keturis kartus rašėte savininkui el. paštu be atsakymo. Ar aš ką nors praleidau?" Šia vienintele technika vienu metu atliekami trys darbai: ištaisomos klaidos, parodomas vertintojas, kurio klausėte, ir pateikiamas jūsų dalyvavimo pažymos pagrindas.
Venkite klasikinių spąstų. Neužduokite dviejų klausimų vienu įkvėpimu – klientas atsakys taip, kaip jam labiau patinka. Nevadovaukite („Taigi jūs niekada su tuo nesutikote, ar ne?“). Nevartokite tokių žodžių kaip „kvantinis“, „nepakankamas“, „be išankstinio nusistatymo“ arba „protokolas iki veiksmo“ jų iš karto neišvertę.
sunkūs klientai: verksmas, siautėjimas ir „ar aš laimėsiu?“
Vaidmenų žaidėjai instruktuojami elgtis tam tikru būdu, o elgesys dažniausiai yra išbandymas. Atpažinkite tipą ir reaguokite sąmoningai.
Nusiminęs klientas. Kažkas, kurio partneris mirė arba ką tik buvo atleistas, gali apsiverkti. Nesivaržykite su savo klausimų sąrašu. Pauzė. Pripažinkite tai aiškiai: "Atsiprašau, tai tikrai labai sunku. Skirkite šiek tiek laiko." Tada pasiūlykite pasirinkimą: tęsti arba grįžti prie to taško vėliau. Empatija nesugriuvus susitikimo yra būtent tai, kas pažymima.
Pasiklysti. Dvylika minučių ant kaimyno šuns, kai reikia darbų. Mandagiai pertraukite ir naudokite kelrodį: "Tai naudingas fonas, ir aš galiu prie jo sugrįžti. Ar galiu nuvesti jus prie pačios tvoros, nes tai yra ta dalis, kurią šiandien man labiausiai reikia suprasti?" Pertraukti nėra nemandagu. Pritrūkti laiko pusei faktų yra blogiau.
Klientas, kuris nori garantijos. "Ar aš laimėsiu?" Niekada nesakyk taip. Pateikite patikimą atsakymą: kas atrodo tvirtai, kas neaišku, kokie įrodymai pakeistų jūsų požiūrį ir ką reikia patikrinti. Kažkas panašaus: "Dėl to, ką man pasakėte, turite pagrįstą argumentą, bet daug kas sukasi dėl sutarties formuluotės ir aš jos nemačiau. Kai tik pamatysiu, parašysiu jums su tinkama nuomone." Tai sąžininga, profesionalu ir gerai pažymi.
Klientas, paminėjęs ką nors nerimą keliančio. Retkarčiais pasirodo faktas, kuris kelia interesų konfliktą arba rodo, kad jūsų prašoma padaryti ką nors netinkamo. Nesitikima, kad skaitysite paskaitą apie kodeksą. Tikimasi, kad pastebėsite, sulėtinsite greitį ir pasakysite, kad prieš patardami toliau turite patikrinti padėtį.
Patarimai ir tolesni žingsniai be per daug žadančių
Užbaikite struktūra, o ne gūžtelėdami pečiais. Patikima uždarymo seka: apibendrinkite problemą vienu sakiniu; apibūdinti realias galimybes, įskaitant neginčinius, pvz., derybas ar tarpininkavimą; pažymėti bet kokį skubų terminą; aiškiai nurodykite, kas ką daro ir iki kada.
Suteikite klientui bent du variantus, kai tik leidžia faktai. Vienintelis variantas atrodo kaip advokatas, nustojęs galvoti. Ir būkite konkretūs dėl veiksmų: "Per tris darbo dienas jums parašysiu patvirtindama mūsų išlaidas ir aptartus patarimus. Ar galėtumėte iki penktadienio atsiųsti man nuomos sutartį ir tuos keturis el. Tada padėkokite jiems ir pakvieskite paskutinius klausimus.
Kad ir ką sakysite kambaryje, turi sutapti su tuo, ką rašote vėliau. Jei klientui pasakėte, kad senaties terminas yra trumpas, jūsų rašytiniame darbe tai turi atsispindėti. Žodinio ir rašytinio elementų nenuoseklumas yra vienas iš labiausiai išvengiamų būdų prarasti pažymius.
Kaip praktikuotis likus savaitėms iki egzamino
Skaitymas apie interviu pagerina apklausą maždaug tiek, kiek skaitymas apie plaukimą pagerina plaukimą. Jums reikia pakartojimų.
- Įrašykite save telefone, atlikdami visą interviu prieš laikrodį. Pažiūrėkite vieną kartą. Tai nepatogu ir veikia.
- Įdarbinkite ne advokatą – buto draugą, partnerį, draugą – ir pateikite jiems vienos pastraipos trumpą santrauką. Ne teisininkai tampa geresniais vaidmenų žaidėjais, nes jie užduoda klausimus, kuriuos užduoda tikri klientai.
- Gręžkite angą, kol ji taps automatinė, kad jūsų mąstymas būtų laisvas įstatymui.
- Sudarykite protinį kontrolinį sąrašą kiekvienai SQE2 praktikos sričiai: trys ar keturi faktai, kurių jums visada prireiks. Darbo klausimais – atleidimo data ir darbo stažas. Gyvenamosios nuosavybės klausimu, ar nuosavybės teisė įregistruota.
- Tame sau pereiti nuo atvirų klausimų prie uždarų. Dauguma nesėkmingų interviu pirmajame etape praleidžiami per ilgai.
Repetuokite, kol struktūra išnyks ir jūs tiesiog skambėsite kaip teisininkas, turintis protingą pokalbį. Tai yra visas tikslas.
Kaip CELE SQE gali padėti
Jei norite struktūrizuotos praktikos, o ne spėlionių, CELE SQE SQE2 kursas kainuoja 1 450 GBP ir apima 61 pilną bandomąjį klausimą, sudarytą santykiu 1:1 pagal oficialų SRA formatą – įtrauktos interviu stotys su modelių metodais ir atsiliepimais, kad galėtumėte tiksliai pamatyti, kur pelnyti balai. Kandidatai, vis dar dirbantys SQE1 per FLK1 ir FLK2, gali rinktis ilgalaikius (3 720 GBP), vidutinės trukmės (2 750 GBP) arba trumpalaikius (1 750 GBP) kursus su 150 GBP ankstyvo paukščio nuolaida. Klausimai laukiami bet kuriuo metu: WeChat SQE100, [email protected] arba celebar.com.