Pavaizduokite tai. Atsisėdate priešais „aktoriaus“ klientą, kuris ką tik jums pasakė, kad jų statybininkas dingo vidury darbo ir paėmė 6 000 svarų užstatą. Laikrodis veikia. Dalis jūsų smegenų rėkia apie klaidingą informaciją ir sutarties pažeidimą, o kita dalis bando prisiminti, ar turėtumėte kalbėti, ar klausytis. Skamba pažįstamai? Šiuo metu yra sukurtas SQE2 Client Interviuing vertinimas ir per daug kandidatų laiko jį kaip žodinį teisės egzaminą.
Tai ne. Kai pasieksite SQE2, jūs jau įrodėte savo teisines žinias per SQE1 – du FLK1 ir FLK2 dokumentus, kurių kiekviename yra 180 geriausių atsakymų klausimų. SQE2 užduoda kitą klausimą: ar iš tikrųjų galite elgtis kaip advokatas tikro asmens akivaizdoje? Interviu su klientais yra ta vieta, kur tai tikrinama tiesiogiai, o gera žinia ta, kad apdovanojama metodu, o ne sėkme.
Ką iš tikrųjų apima SQE2 kliento apklausos užduotis
Įgūdis susideda iš dviejų susietų dalių. Pirma, tiesioginis pokalbis su klientu (apmokytu vaidmenų žaidėju), trunkantis apie 25 minutes. Tada iš karto po to – raštiškas dalyvavimo pranešimas arba tolesnis dokumentas, kuriame įrašoma, kas atsitiko, ir nurodomi patarimai bei tolesni veiksmai. Abi pusės yra įvertintos ir abi vertinamos už teisinius įgūdžius ir atskirai už jūsų teisės esmę.
Assessors žiūri į tokius dalykus kaip ar jūs užmezgėte ryšį, įvardijote kliento rūpesčius ir tikslus, panaudojote protingą klausimo struktūrą ir suteikėte klientui aiškų supratimą, kas bus toliau. Nesitikima, kad patalpoje pateiksite baigtos teisinės nuomonės. Tikimasi, kad tinkamai surinksite faktus, pastebėsite teisines problemas ir įtikinsite susirūpinusią žmogų, kad jie yra saugiose rankose.
Pagrindinis mąstymo pokytis: klientui priklauso faktai, jums priklauso sistema. Jūsų darbas per pirmąsias dešimt minučių yra išgauti jų istoriją, o ne sužavėti juos skyrių numeriais.
A patikima struktūra: WASP ir piltuvas
Esant slėgiui, jus gelbsti struktūra. Paprastas, nusidėvėjęs karkasas leidžia judėti net tada, kai kankina nervai. Daugelis dėstytojų naudoja WASP: Sveiki atvykę, Gaukite informacijos, teikite patarimus ir kelią į priekį ir dalį. Laisvai susiekite savo 25 minutes į šiuos etapus ir niekada nesustingsite.
- Welcome. Pasisveikinkite su klientu, prisistatykite, patvirtinkite jo vardą ir nurodykite, kiek laiko turite ir ką tikitės padengti. Trumpas kelrodis – „Pirmiausia užduosiu keletą klausimų, tada kalbėsime apie galimybes“ – ramina jus abu.
- Acquire. Tai esmė. Pradėkite nuo plačių, atvirų klausimų ir leiskite klientui kalbėti. Tada susiaurinkite.
- Siūla. Apibendrinkite jų tikslus, apibūdinkite realias galimybes ir pažymėkite, ką dar reikia patikrinti prieš duodami tvirtą patarimą.
- Part. Sutikite aiškius tolesnius veiksmus, patvirtinkite, kas ką daro ir kada, ir padėkokite.
Etape „Įsigyti“ pavaizduokite piltuvą. Atviri klausimai viršuje („Pasakyk, kas atsitiko su statybos darbais“), tada tyrinėjami klausimai viduryje („Kada tiksliai jis nustojo pasirodyti?“), tada uždaryti klausimai apačioje, kad būtų galima išsiaiškinti („Taigi, užstatas buvo 6 000 GBP, sumokėtas banko pavedimu kovo 3 d. – ar tiesa?“). Piltuvėlis neleidžia per anksti suaktyvinti uždarų klausimų ir netyčia nukreipti klientą.
Klausymas, tyla ir klausimai, kurie įvertina balus
Štai kažkas, už ką įvertinimas tyliai atlygina: tyla. Kai klientas baigia sakinį, atsispirkite norui įsitraukti. Dviejų sekundžių pauzė dažnai pateikia vertingiausią viso interviu faktą, nes žmonės užpildo tylą. Nerimaujantys kandidatai pertraukia, o pertraukimas praranda balus du kartus – vieną kartą už prastą klausymąsi, vieną kartą dėl to, kad praleidote informaciją.
Praktikaukitės aktyvus klausymas signalai, kuriuos iš tikrųjų galite parodyti: trumpi žodiniai patvirtinimai, atspindys ("Taigi jautėtės nusivylęs, kai jis ignoravo jūsų skambučius") ir periodinis apibendrinimas ("Leiskite patikrinti, ar iki šiol supratau laiko juostą"). Apibendrinimas yra auksas. Tai rodo, kad sekate, leidžia klientui jus pataisyti ir atgauna laiko mąstymui, kol jūsų protas tvarko teisines problemas.
Stebėkite ir savo kalbą. Venkite žargono. Jei turite paminėti teisinę sąvoką, išverskite ją. Sakymas „tai gali prilygti neteisėtam pažeidimui“ klientui nieko nereiškia; „Jo pasitraukimas iš darbo gali būti pakankamai rimtas pažeidimas, kad galėtumėte nutraukti sutartį“. Vertintojas nori matyti jus bendraujant, o ne deklamuojant.
Prieš patardami, atlikite greitąA testą: ar iš tikrųjų patvirtinote, ką klientas nori YY? Pinigai atgal? Darbas baigtas? Atsiprašymas? Sprendimai, nepaisantys tikslo, vertinami blogai, nors ir teisiškai elegantiški.
teisės žinojimas be paskaitų klientui
Jūs nestatysite savo SQE1 žinių prie durų. Teisinis interviu turinys yra pažymėtas, todėl įstatymas, kurį įvaldėte FLK1 ir FLK2, vis dar yra svarbus – jis tiesiog turi pasirodyti natūraliai. Pagal mūsų statytojo scenarijų jūs tyliai spręstumėte sutarties sudarymo, pažeidimo ir teisių gynimo būdus, galbūt vartotojų apsaugą, jei klientas yra privatus asmuo, ir praktinį klausimą, ar statytojas apskritai vertas bylinėjimosi.
Ne visada žinosite tikslias įstatyme numatytas nuostatas kambaryje, ir tai yra gerai. Ką turite padaryti, tai nustatyti tinkamą sritį, duoti išmatuotą preliminarų patarimą ir būti sąžiningiems dėl to, ką turite patikrinti. Tokia eilutė kaip „Noriu patikrinti tikslią indėlio poziciją prieš galutinai patardamas, ir aš tai padarysiu šiandien“ yra daug stipresnė nei užtikrintai sugalvoti įstatymą. Advokatai, kurie atspėja, įtraukia klientus į bėdą; vertintojai tai žino.
Penki SQE2 įgūdžiai – klientų apklausa, advokatavimas, bylų ir bylų analizė, teisiniai tyrimai ir teisės rašymas ar rengimas – pagrindinės sritys parenkamos iš apibrėžto rinkinio, įskaitant sutartis, deliktą, nuosavybę, testamentus, verslą ir baudžiamąsias bylas. Laikykite savo pagrindines teisines sistemas šiltas, kad, kai atsirastų faktų modelis, atitinkamos problemos automatiškai kiltų, o jūs sutelktumėte dėmesį į priešais esantį žmogų.
Dalyvavimo pastaba: pokalbio pavertimas pažymiais
Klientui išėjus, prasideda antroji pusė, o pavargę kandidatai čia dažnai išmeta lengvus pažymius. attendance Note yra profesionalus įrašas, todėl parašykite jį kaip vieną. Aiški, naudinga struktūra veikia kiekvieną kartą:
- Antraštės informacija: kliento vardas, pavardė, data, mokesčių gavėjas, reikalas.
- Kliento nurodymai ir tikslai, išdėstyti faktiškai.
- Pagrindiniai jūsų surinkti faktai, geriausia chronologine tvarka.
- Teisinė analizė ir jūsų duoti patarimai, paprastai tariant.
- Sutarta dėl tolesnių veiksmų, kas yra atsakingas ir kokie terminai.
Rašykite švariais, trumpais sakiniais. Pastaba turi būti prasminga kolegai, kuri niekada nebuvo susitikusi su klientu, ir turi atspindėti tai, kas iš tikrųjų buvo aptarta – neįrašykite patarimų, kurių niekada nedavėte. Jei pažadėjote patikrinti indėlio poziciją, tai turėtų būti nurodyta raštelyje. Sakyto interviu ir rašytinio įrašo nuoseklumas pats savaime yra kompetencijos požymis.
Kaip praktikuotis, kad metodas išliktų
Skaityti apie interviu yra kaip skaityti apie plaukimą. Jūs turite patekti į vandenį. Prikabinkite draugą, perduokite jam vienos pastraipos scenarijų, kurio nematėte, nustatykite laikmatį 25 minutėms ir paleiskite viską – WASP, piltuvas, santrauka, patarimai, kiti žingsniai. Įrašykite tai. Stebėti save atgal yra nepatogu ir nepaprastai naudinga; pastebėsite kiekvieną pertraukimą ir kiekvieną žargono pliūpsnį.
Tada taip pat parenkite lankomumo pažymą pagal laikrodį, nes laikas, nurodytas rašytinėje pusėje, sugauna žmones. Ugdykite įprotį apibendrinti garsiai, nes tie patys apibendrinimo raumenys sustiprina jūsų rašytinį įrašą. Atlikite tai penkis ar šešis kartus su įvairiais faktais ir struktūra taps automatinė, išlaisvindami protą, kad galėtumėte iš tikrųjų klausytis tą dieną.
Trys dalykai, kuriuos reikia pataisyti prieš kitą pasityčiojimą: nustokite trukdyti, garsiai patvirtinkite kliento tikslą ir užbaikite konkrečiais tolesniais veiksmais. Nurodykite juos ir jūsų balai greitai auga.
Jei norite struktūrizuotos praktikos su grįžtamuoju ryšiu, mūsų SQE2 kursas CELE SQE (celebar.com) kainuoja 1 450 GBP ir apima 61 visą bandomąjį klausimą, sudarytą vienas prieš vieną pagal oficialų SRA formatą, kad galėtumėte repetuoti pokalbį ir dalyvavimo užrašą tiksliai tą dieną, kai jie pasirodo. Kandidatus palaikėme nuo pat pirmojo SQE posėdžio, todėl kviečiame susisiekti su mumis WeChat SQE100 arba adresu [email protected], jei turite klausimų apie pasiruošimą – jokio spaudimo.