यह चित्रित करें। आप एक "अभिनेता" ग्राहक के सामने बैठते हैं जिसने अभी आपको बताया है कि उनका बिल्डर काम के बीच में ही गायब हो गया और £6,000 की जमा राशि ले ली। घड़ी चल रही है. आपके मस्तिष्क का एक हिस्सा गलत बयानी और अनुबंध के उल्लंघन के बारे में चिल्ला रहा है, जबकि दूसरा हिस्सा यह याद रखने की कोशिश कर रहा है कि आपको बात करनी है या सुननी है। परिचित लग रहा है? यही वह क्षण है जब SQE2 ग्राहक साक्षात्कार मूल्यांकन का निर्माण किया जाता है, और बहुत से उम्मीदवार इसे मौखिक कानून परीक्षा की तरह मानते हैं।
यह नहीं है. जब तक आप SQE2 तक पहुंचते हैं, तब तक आप पहले ही SQE1 के माध्यम से अपना कानूनी ज्ञान साबित कर चुके होते हैं - 180 एकल सर्वोत्तम उत्तर वाले प्रश्नों के दो FLK1 और FLK2 पेपर। SQE2 एक अलग प्रश्न पूछता है: क्या आप वास्तव में किसी वास्तविक व्यक्ति के सामने एक वकील की तरह व्यवहार कर सकते हैं? ग्राहक साक्षात्कार वह जगह है जहां इसका सबसे सीधे परीक्षण किया जाता है, और अच्छी खबर यह है कि यह विधि को पुरस्कृत करता है, भाग्य को नहीं।
SQE2 ग्राहक साक्षात्कार कार्य में वास्तव में क्या शामिल है
कौशल दो जुड़े हुए भागों में आता है। सबसे पहले, एक ग्राहक (एक प्रशिक्षित भूमिका-खिलाड़ी) के साथ एक लाइव साक्षात्कार जो लगभग 25 मिनट तक चलता है। फिर, तुरंत बाद, एक लिखित उपस्थिति नोट या अनुवर्ती दस्तावेज़ जो घटित हुआ उसे रिकॉर्ड करता है और सलाह और अगले चरण निर्धारित करता है। दोनों हिस्सों का मूल्यांकन किया जाता है, और दोनों कानूनी कौशल के लिए और, अलग से, आपके कानून के सार के लिए अंक प्रदान करते हैं।
A मूल्यांकनकर्ता इस बात पर गौर कर रहे हैं कि क्या आपने संबंध स्थापित किया है, ग्राहक की चिंताओं और उद्देश्यों की पहचान की है, एक समझदार पूछताछ संरचना का उपयोग किया है, और ग्राहक को यह स्पष्ट समझ दी है कि आगे क्या होगा। आपसे कमरे में पूरी कानूनी राय देने की उम्मीद नहीं की जाती है। आपसे अपेक्षा की जाती है कि आप तथ्यों को ठीक से इकट्ठा करें, कानूनी मुद्दों को पहचानें और चिंतित इंसान को आश्वस्त करें कि वे सुरक्षित हाथों में हैं।
मुख्य मानसिकता बदलाव: ग्राहक तथ्यों का मालिक है, आप ढांचे के मालिक हैं। पहले दस मिनट में आपका काम उनकी कहानी निकालना है, न कि उन्हें अनुभाग संख्याओं से प्रभावित करना।
A विश्वसनीय संरचना: WASP और फ़नल
दबाव में, संरचना ही आपको बचाती है। एक सरल, अच्छी तरह से पहना हुआ ढाँचा आपको नसें काटने पर भी गतिशील बनाए रखता है। कई शिक्षक WASP का उपयोग करते हैं: स्वागत है, जानकारी प्राप्त करें, सलाह प्रदान करें और आगे बढ़ने का रास्ता, और भाग। अपने 25 मिनटों को उन चरणों में शिथिल रूप से मैप करें और आप कभी भी स्थिर नहीं होंगे।
- स्वागत है. ग्राहक का अभिवादन करें, अपना परिचय दें, उनके नाम की पुष्टि करें, और बताएं कि आपके पास कितना समय है और आप क्या कवर करने की उम्मीद करते हैं। एक छोटा साइनपोस्ट - "मैं पहले कुछ प्रश्न पूछूंगा, फिर हम विकल्पों के बारे में बात करेंगे" - आप दोनों को शांत करता है।
- Aacquire. यह इसका हृदय है। व्यापक, खुले प्रश्नों से शुरुआत करें और ग्राहक को बोलने दें। फिर संकीर्ण करें.
- Supply. उनके उद्देश्यों को सारांशित करें, यथार्थवादी विकल्पों की रूपरेखा तैयार करें, और ठोस सलाह देने से पहले आपको अभी भी जांचने की आवश्यकता है।
- Part. अगले चरण स्पष्ट करने के लिए सहमत हों, पुष्टि करें कि कौन क्या करता है और कब तक, और उन्हें धन्यवाद दें।
"अधिग्रहण" चरण के भीतर, एक फ़नल का चित्र बनाएं। शीर्ष पर खुले प्रश्न ("मुझे बताएं कि भवन निर्माण कार्य के साथ क्या हो रहा है"), फिर बीच में प्रश्नों की जांच करना ("उसने वास्तव में कब आना बंद कर दिया?"), फिर नीचे विशिष्ट विवरणों के लिए बंद प्रश्न ("तो जमा £ 6,000 था, 3 मार्च को बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान किया गया - क्या यह सही है?")। फ़नल आपको बंद किए गए प्रश्नों को जल्दी से सक्रिय करने और गलती से क्लाइंट का नेतृत्व करने से रोकता है।
सुनना, मौन रहना और अंक प्राप्त करने वाले प्रश्न
यहाँ कुछ ऐसा है जिसका मूल्यांकन चुपचाप पुरस्कार देता है: मौन। जब ग्राहक एक वाक्य पूरा करता है, तो छलांग लगाने की इच्छा को रोकें। दो सेकंड का ठहराव अक्सर पूरे साक्षात्कार का सबसे मूल्यवान तथ्य उत्पन्न करता है, क्योंकि लोग चुप्पी भर लेते हैं। चिंतित अभ्यर्थी बाधा डालते हैं, और रुकावट के कारण दो बार अंक गंवाए जाते हैं - एक बार कम सुनने के कारण, एक बार क्योंकि आप जानकारी चूक गए।
अभ्यास करें सक्रिय रूप से सुनना संकेत जिन्हें आप वास्तव में प्रदर्शित कर सकते हैं: संक्षिप्त मौखिक स्वीकारोक्ति, वापस प्रतिबिंबित करना ("तो जब उसने आपकी कॉल को नजरअंदाज कर दिया तो आपको निराशा महसूस हुई"), और समय-समय पर संक्षेपण ("मुझे जांचने दें कि मैंने अब तक की समयरेखा को समझ लिया है")। संक्षेपण सोना है. यह दर्शाता है कि आप अनुसरण कर रहे हैं, यह ग्राहक को आपको सही करने देता है, और यह आपको सोचने का समय देता है जबकि आपका दिमाग कानूनी मुद्दों को व्यवस्थित करता है।
अपनी भाषा भी देखें. शब्दजाल से बचें. यदि आपको किसी कानूनी अवधारणा का उल्लेख करना है, तो उसका अनुवाद करें। यह कहना कि "यह अस्वीकार्य उल्लंघन हो सकता है" का ग्राहक के लिए कोई मतलब नहीं है; "उनका नौकरी से चले जाना इतना गंभीर उल्लंघन हो सकता है कि आप अनुबंध समाप्त कर सकते हैं" ठीक से उतरता है। मूल्यांकनकर्ता आपको संवाद करते हुए देखना चाहता है, सुनाते हुए नहीं।
A कोई भी सलाह देने से पहले त्वरित परीक्षण करें: क्या आपने वास्तव में पुष्टि की है कि ग्राहक क्या चाहता है? पैसा वापस? काम ख़त्म हो गया? एक माफ़ी? ऐसे समाधान जो वस्तुनिष्ठ स्कोर को बुरी तरह से नजरअंदाज करते हैं, चाहे कानूनी रूप से कितने भी आकर्षक क्यों न हों।
ग्राहक को व्याख्यान दिए बिना कानून जानना
आप अपना SQE1 ज्ञान दरवाजे पर पार्क न करें। साक्षात्कार की कानूनी सामग्री चिह्नित है, इसलिए FLK1 और FLK2 के लिए आपने जिस कानून में महारत हासिल की है वह अभी भी मायने रखता है - इसे स्वाभाविक रूप से सामने आना होगा। हमारे बिल्डर परिदृश्य में आप चुपचाप अनुबंध निर्माण, उल्लंघन और उपचार, शायद उपभोक्ता संरक्षण के माध्यम से चल रहे होंगे यदि ग्राहक एक निजी व्यक्ति है, और व्यावहारिक प्रश्न यह है कि क्या बिल्डर मुकदमा करने लायक भी है।
आपको हमेशा कमरे में सटीक वैधानिक प्रावधान का पता नहीं चलेगा, और यह ठीक है। आपको जो करना चाहिए वह सही क्षेत्र की पहचान करना है, नपी-तुली प्रारंभिक सलाह देना है, और जो आपको सत्यापित करना है उसके प्रति ईमानदार रहना है। "मैं आपको निश्चित रूप से सलाह देने से पहले जमा पर सटीक स्थिति की जांच करना चाहता हूं, और मैं आज ऐसा करूंगा" जैसी पंक्ति आत्मविश्वास से कानून का आविष्कार करने से कहीं अधिक मजबूत है। जो वकील अनुमान लगाते हैं वे ग्राहकों को परेशानी में डाल देते हैं; मूल्यांकनकर्ता यह जानते हैं।
Aपांच SQE2 कौशलों में - ग्राहक साक्षात्कार, वकालत, मामले और मामले का विश्लेषण, कानूनी अनुसंधान और कानूनी लेखन या मसौदा तैयार करना - मूल क्षेत्र अनुबंध, अपकृत्य, संपत्ति, वसीयत, व्यवसाय और आपराधिक मामलों सहित एक परिभाषित सेट से तैयार किए गए हैं। अपने मूल कानूनी ढाँचे को गर्म रखें ताकि जब कोई तथ्य सामने आए, तो प्रासंगिक मुद्दे स्वचालित रूप से सक्रिय हो जाएं, जबकि आप अपने सामने वाले व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करें।
उपस्थिति नोट: साक्षात्कार को अंकों में बदलना
Oग्राहक के चले जाने के बाद, दूसरी छमाही शुरू होती है, और थके हुए उम्मीदवार अक्सर आसान अंक यहीं फेंक देते हैं। attendance नोट एक पेशेवर रिकॉर्ड है, इसलिए इसे एक के रूप में लिखें। एक स्पष्ट, प्रयोग करने योग्य संरचना हर समय काम करती है:
- शीर्षक विवरण: ग्राहक का नाम, दिनांक, शुल्क-अर्जक, मामला.
- ग्राहक के निर्देश और उद्देश्य, तथ्यात्मक रूप से निर्धारित।
- आपके द्वारा एकत्र किए गए मुख्य तथ्य, आदर्श रूप से कालानुक्रमिक क्रम में।
- आपके द्वारा दिया गया कानूनी विश्लेषण और सलाह, स्पष्ट शब्दों में।
- अगले कदमों, जिम्मेदार कौन है और किसी भी समय सीमा के साथ सहमत हैं।
साफ-सुथरे, छोटे वाक्य लिखें। नोट को उस सहकर्मी के लिए अर्थपूर्ण होना चाहिए जो ग्राहक से कभी नहीं मिला है, और यह प्रतिबिंबित करना चाहिए कि वास्तव में क्या चर्चा हुई थी - जो सलाह आपने कभी नहीं दी उसे रिकॉर्ड न करें। यदि आपने जमा स्थिति की जांच करने का वादा किया है, तो नोट में ऐसा लिखा होना चाहिए। बोले गए साक्षात्कार और लिखित रिकॉर्ड के बीच निरंतरता ही योग्यता का सूचक है।
कैसे अभ्यास करें ताकि विधि चिपक जाए
साक्षात्कार के बारे में पढ़ना तैराकी के बारे में पढ़ने जैसा है। तुम्हें पानी में उतरना होगा. एक दोस्त को शामिल करें, उन्हें एक-पैराग्राफ वाला परिदृश्य सौंपें जिसे आपने नहीं देखा है, 25 मिनट के लिए टाइमर सेट करें, और पूरी चीज़ चलाएं - WASP, फ़नल, सारांश, सलाह, अगले चरण। इसे रिकॉर्ड करें. अपने आप को वापस देखना असुविधाजनक और अत्यधिक उपयोगी है; आप हर व्यवधान और शब्दजाल के हर विस्फोट को देखेंगे।
फिर घड़ी के सामने उपस्थिति नोट भी लिखें, क्योंकि लिखित आधे में समय लोगों को पकड़ लेता है। ज़ोर से संक्षेपण करने की आदत बनाएँ, क्योंकि वही सारांशीकरण मांसपेशी आपके लिखित रिकॉर्ड को शक्ति प्रदान करती है। विभिन्न तथ्यों के साथ इसे पांच या छह बार करें और संरचना स्वचालित हो जाती है, जिससे आपका दिमाग उस दिन वास्तव में सुनने के लिए मुक्त हो जाता है।
अपने अगले मॉक से पहले तीन चीज़ें ठीक करें: बीच में आना बंद करें, क्लाइंट के उद्देश्य की ज़ोर से पुष्टि करें, और ठोस अगले चरणों के साथ समाप्त करें। उन्हें ठीक करें और आपके अंक तेजी से बढ़ेंगे।
यदि आप फीडबैक के साथ संरचित अभ्यास चाहते हैं, तो CELE SQE (celebar.com) पर हमारा SQE2 कोर्स £1,450 है और इसमें आधिकारिक SRA प्रारूप में एक-से-एक निर्मित 61 पूर्ण मॉक प्रश्न शामिल हैं, ताकि आप साक्षात्कार और उपस्थिति नोट का ठीक उसी तरह अभ्यास कर सकें जैसे वे उस दिन दिखाई देते हैं। हमने पहली SQE बैठक से ही उम्मीदवारों का समर्थन किया है, और अपनी तैयारी के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए WeChat SQE100 या [email protected] पर हमसे संपर्क करने के लिए आपका स्वागत है - किसी भी तरह से कोई दबाव नहीं।