Κάτσε κάτω. Η παίκτρια ρόλων απέναντί σου σταυρώνει τα χέρια της και λέει: "Έχω πει ήδη σε τρία άτομα για αυτό και κανείς δεν έχει κάνει τίποτα. Ο γείτονάς μου έχει μεταφέρει τον φράχτη δύο μέτρα στον κήπο μου και θέλω να του κάνουν μήνυση". Μετά σταματάει να μιλάει και περιμένει. Το ρολόι τρέχει. Τι πραγματικά λέτε μετά;
Αυτή είναι η στιγμή που αποφασίζει για τα περισσότερα σημεία Συνέντευξης Πελατών — όχι τις γνώσεις σας για την κατοχή, ούτε το όμορφο σημείωμα συμμετοχής σας μετά, αλλά τα πρώτα ενενήντα δευτερόλεπτα στο δωμάτιο. Έχω παρακολουθήσει πολλούς υποψηφίους όλα αυτά τα χρόνια να βουτούν κατευθείαν στο "Λοιπόν, πότε μετακινήθηκε ο φράχτης;" και χάνουν πόντους δεν ανακτούν ποτέ. Ας ξεχωρίσουμε σωστά τον σταθμό.ΧΧ1ΕΕ
Τι SQE2 αξιολογεί πραγματικά η συνέντευξη με πελάτη
ΤοSQE2 δοκιμάζει πέντε δεξιότητες: Συνέντευξη με πελάτη, Συνηγορία, Ανάλυση Υποθέσεων και Υποθέσεων, Νομική Έρευνα και Νομική Συγγραφή/Σχεδίαση. Η Συνέντευξη Πελατών είναι η μόνη όπου ένας άνθρωπος αντιδρά σε εσάς σε πραγματικό χρόνο και αυτό αλλάζει τα πάντα σχετικά με τον τρόπο προετοιμασίας σας.
Δύο πράγματα σημειώνονται και οι υποψήφιοι ξεχνούν συνήθως το δεύτερο. Το πρώτο είναι το skills: ακούσατε, οργανώσατε τη συνάντηση, χρησιμοποιήσατε γλώσσα που καταλαβαίνει ένας μη δικηγόρος, συμπεριφερθήκατε με τον τρόπο που συμπεριφέρεται ένας ικανός δικηγόρος; Το δεύτερο είναι η εφαρμογή του νόμου: κάνατε τις ερωτήσεις που θα έκανε ένας δικηγόρος που κατανοούσε το υποκείμενο νομικό ζήτημα και μήπως οι συμβουλές που δώσατε έδειχναν τη σωστή κατεύθυνση;
A ζεστή, συμπονετική συνέντευξη που δεν αποκαλύπτει ποτέ το πρόβλημα περιορισμού δεν θα περάσει. Ούτε μια ιατροδικαστική αντιπαράθεση που αφήνει τον πελάτη να αισθάνεται ότι ανακρίνεται. Χρειάζεστε και τα δύο μισά.ΧΧ1ΕΕΗ συνέντευξη παραδίδεται προφορικά, με ξεχωριστό γραπτό στοιχείο που ακολουθεί στα ίδια γεγονότα. Οι χρονισμοί και οι ακριβείς ρυθμίσεις των σταθμών καθορίζονται στην τρέχουσα προδιαγραφή αξιολόγησης SRA και θα πρέπει να διαβάσετε αυτό το έγγραφο μόνοι σας αντί να βασιστείτε σε φήμες από ένα φόρουμ — πράγματι ενημερώνεται. Αυτό που δεν έχει αλλάξει είναι η βασική απαίτηση: μια σύντομη, πιεστική συνομιλία, ακολουθούμενη από γραπτή εργασία που πρέπει να συνάδει με αυτό που είπατε στην αίθουσα.
Το άνοιγμα: Σχέση, Σκοπός και Οικονομία που Κερδίζει Σημεία
Έχετε ένα σταθερό άνοιγμα που μπορείτε να το παραδώσετε μισοκοιμισμένο. Το δικό μου μοιάζει με αυτό και διαρκεί λιγότερο από ένα λεπτό:
- Χαιρετίστε ονομαστικά, παρουσιάστε τον εαυτό σας και τον ρόλο σας. "Καλημέρα κυρία Ahmed, είμαι ο Sam Patel, ένας από τους δικηγόρους εδώ."
- Προσφέρετε βασική άνεση — ένα ποτήρι νερό, ελέγχοντας ότι βρήκε το γραφείο εντάξει. Μικρό, αλλά είναι το ανθρώπινο σήμα που ακούει ο αξιολογητής.
- Ορίστε την ατζέντα. "Έχω περίπου μισή ώρα μαζί σας. Θα ήθελα πρώτα να ακούσω όλη την ιστορία με τα δικά σας λόγια, μετά θα κάνω μερικές ερωτήσεις για να καλύψω τα κενά και θα ολοκληρώσουμε συμφωνώντας τι θα συμβεί στη συνέχεια. Λειτουργεί αυτό;"
- Αντιμετώπιση εμπιστευτικότητα. Μια μόνο φράση είναι αρκετή: «Ό,τι μου λέτε μένει μεταξύ μας — έχω επαγγελματικό καθήκον εμπιστευτικότητας». Αυτό το καθήκον αναφέρεται στην παράγραφο 6.3 του SRA Code of Conduct για Solicitors, RELs και RFLs και συνεχίζεται μετά τη λήξη του retainer.
- Σημαία costs κάποια στιγμή στη συνάντηση. Δεν χρειάζεστε μια εκτίμηση της αμοιβής σε δεκάρα. Πρέπει να δείξετε ότι γνωρίζετε ότι ο πελάτης δικαιούται πληροφορίες σχετικά με το κόστος και ότι θα το επιβεβαιώσετε εγγράφως.
Γιατί έχει τόση σημασία αυτό; Επειδή ένας πελάτης που του έχουν πει τι πρόκειται να συμβεί χαλαρώνει και ένας χαλαρός πελάτης σας δίνει καλύτερες πληροφορίες. Το νοικοκυριό δεν είναι μια ιεροτελεστία. αλλάζει την ποιότητα της πρώτης ύλης που παίρνετε.
YΈνα ακόμη πράγμα. Ρωτήστε τι πραγματικά θέλει ο πελάτης. Όχι «τι θέλεις να κάνεις», αλλά «πώς θα σου φαινόταν ένα καλό αποτέλεσμα;» Η απάντηση συχνά δεν είναι η αντιδικία. Ένας πελάτης σε μια διαφωνία για τα όρια μπορεί να θέλει μια συγγνώμη και έναν ήσυχο δρόμο. Ένας πελάτης με αποτυχημένη επιχειρηματική σχέση μπορεί να θέλει να βγει φτηνά. Η παροχή συμβουλών σχετικά με μια αξίωση που ο πελάτης δεν θέλει είναι ένας γρήγορος τρόπος για να χάσετε βαθμούς επειδή δεν προσδιορίσετε τους στόχους του πελάτη.
Τεχνική ερωτήσεων: Η χοάνη που σας κρατά υπό έλεγχο
Σκεφτείτε τρεις φάσεις και μετακινηθείτε συνειδητά μεταξύ τους.
Πρώτη φάση — αφήστε τους να μιλήσουν. Ανοίξτε την πόρτα με κάτι αληθινά ανοιχτό: "Πες μου τι συμβαίνει." Μετά σκάσε. Νεύμα. Πείτε "μμ" και "συνεχίστε". Αντισταθείτε στην παρόρμηση να διακόψετε για δύο ή τρία λεπτά ακόμα κι αν ο λογαριασμός είναι αποδιοργανωμένος. Συγκεντρώνετε τη μορφή του προβλήματος και δίνετε επίσης στον αξιολογητή μια σαφή επίδειξη ενεργητικής ακρόασης.
Δεύτερη φάση — περιορίστε το. Τώρα μεταβείτε σε εστιασμένες ερωτήσεις που βασίζονται στο νομικό ζήτημα που έχετε εντοπίσει. Ημερομηνίες, έγγραφα, ονόματα, ποσά. Αυτό είναι όπου οι νομικές γνώσεις σας κερδίζουν έμμεσα βαθμούς. Εάν τα γεγονότα μυρίζουν αξίωση σωματικής βλάβης, ρωτάτε πότε συνέβη το ατύχημα, επειδή η κύρια περίοδος παραγραφής για σωματική βλάβη είναι τρία χρόνια σύμφωνα με την ενότητα 11 του νόμου περί περιορισμού του 1980, ενώ μια συνηθισμένη σύμβαση ή αξίωση αδικοπραξίας διαρκεί γενικά για έξι χρόνια σύμφωνα με τις ενότητες 5 και 2. Εάν ο πελάτης αγόρασε ελαττωματικά αγαθά ως καταναλωτής, θέλετε η ημερομηνία αγοράς ήταν καλής ποιότητας. Νόμος περί δικαιωμάτων των καταναλωτών του 2015. Εάν μια επιχείρηση έχει πάει στραβά μεταξύ δύο ατόμων που διαπραγματεύονται μαζί χωρίς έγγραφα, θέλετε να μάθετε πώς μοιράστηκαν τα κέρδη, επειδή ο νόμος περί εταιρικών σχέσεων 1890 μπορεί να διέπει τη σχέση τους είτε το συνειδητοποιούν είτε όχι.
Φάση τρία — κλείστε τον βρόχο. Συνοψίστε πίσω. "Επιτρέψτε μου να ελέγξω ότι το κατάλαβα σωστά — υπογράψατε τη μίσθωση τον Μάρτιο, η διαρροή ξεκίνησε τον Ιούνιο και στείλατε email στον ιδιοκτήτη τέσσερις φορές χωρίς απάντηση. Έχω χάσει τίποτα;" Αυτή η μεμονωμένη τεχνική κάνει τρεις εργασίες ταυτόχρονα: διορθώνει λάθη, δείχνει στον αξιολογητή που ακούσατε και σας δίνει τη ραχοκοκαλιά της σημείωσης συμμετοχής σας.
AΑποφύγετε τις κλασικές παγίδες. Μην κάνετε δύο ερωτήσεις με μια ανάσα - ο πελάτης θα απαντήσει ό,τι προτιμά. Μην οδηγείτε («Ώστε ποτέ δεν συμφωνήσατε σε αυτό, έτσι;»). Μη χρησιμοποιείτε λέξεις όπως "quantum", "tortious", "without preduction" ή "pre-action protocol" χωρίς να τις μεταφράσετε αμέσως.
Δύσκολοι πελάτες: Κλάμα, Τρελάδα και "Θα κερδίσω;"
Οι παίκτες ρόλων ενημερώνονται για να συμπεριφέρονται με συγκεκριμένο τρόπο και η συμπεριφορά είναι συνήθως το τεστ. Αναγνωρίστε τον τύπο και απαντήστε εσκεμμένα.ΧΧ1ΕΕ
Ο στενοχωρημένος πελάτης. Κάποιος του οποίου ο σύντροφος πέθανε ή που μόλις απολύθηκε, μπορεί να δακρύσει. Μην οργώνετε με τη λίστα ερωτήσεών σας. Παύση. Αναγνωρίστε το ξεκάθαρα: "Συγγνώμη — αυτό είναι σαφώς πολύ δύσκολο. Αφιερώστε λίγο." Στη συνέχεια, προσφέρετε μια επιλογή: συνεχίστε ή επιστρέψτε σε αυτό το σημείο αργότερα. Η ενσυναίσθηση χωρίς να καταρρέει η συνάντηση είναι αυτό ακριβώς που σημειώνεται.ΧΧ3ΕΕ
Ο οδοιπόρος. Δώδεκα λεπτά στον σκύλο του γείτονα όταν χρειάζεσαι τις πράξεις. Διακόψτε ευγενικά και χρησιμοποιήστε μια πινακίδα: "Αυτό είναι χρήσιμο υπόβαθρο και μπορεί να επανέλθω σε αυτό. Μπορώ να σας πάω στον ίδιο τον φράχτη, γιατί αυτό είναι το μέρος που χρειάζεται περισσότερο να καταλάβω σήμερα;" Το να διακόπτεις δεν είναι αγενές. Το να τελειώνει ο χρόνος με τα μισά γεγονότα είναι χειρότερο.
Ο πελάτης που θέλει εγγύηση. "Θα κερδίσω;" Ποτέ μην πεις ναι. Δώστε μια βαθμονομημένη απάντηση: τι φαίνεται ισχυρό, τι είναι αβέβαιο, ποια στοιχεία θα άλλαζαν την άποψή σας και τι πρέπει να ελέγξετε. Κάτι σαν: "Για αυτό που μου είπες, έχεις ένα εύλογο επιχείρημα, αλλά πολλά στρέφονται στη διατύπωση του συμβολαίου και δεν το έχω δει. Μόλις το έχω, θα σου γράψω με μια σωστή άποψη." Αυτό είναι ειλικρινές, επαγγελματικό και βαθμολογεί καλά.ΧΧ3ΕΕ
Ο πελάτης που αναφέρει κάτι ανησυχητικό. Περιστασιακά εμφανίζεται ένα γεγονός που εγείρει μια σύγκρουση συμφερόντων ή υποδηλώνει ότι σας ζητείται να κάνετε κάτι ακατάλληλο. Δεν αναμένεται να κάνετε διάλεξη για τον Κώδικα. Αναμένεται να παρατηρήσετε, να επιβραδύνετε και να πείτε ότι πρέπει να ελέγξετε τη θέση πριν συμβουλευτείτε περαιτέρω.
AΣυμβουλές και επόμενα βήματα χωρίς υπερβολικές υποσχέσεις
Ολοκλήρωσε με δομή, όχι με σήκωμα των ώμων. Μια αξιόπιστη ακολουθία κλεισίματος: συνοψίστε το ζήτημα σε μια πρόταση. σκιαγραφήστε τις ρεαλιστικές επιλογές, συμπεριλαμβανομένων των μη δικαστικών, όπως η διαπραγμάτευση ή η διαμεσολάβηση· επισημάνετε οποιαδήποτε επείγουσα προθεσμία· αναφέρετε ξεκάθαρα ποιος κάνει τι και μέχρι πότε.ΧΧ1ΕΕ
Δώστε στον πελάτη τουλάχιστον δύο επιλογές όπου το επιτρέπουν τα γεγονότα. Μια μεμονωμένη επιλογή μοιάζει με δικηγόρο που έχει σταματήσει να σκέφτεται. Και να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με τις ενέργειες: "Θα σας γράψω εντός τριών εργάσιμων ημερών επιβεβαιώνοντας το κόστος μας και τις συμβουλές που συζητήσαμε. Θα μπορούσατε να μου στείλετε το συμβόλαιο μίσθωσης και αυτά τα τέσσερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέχρι την Παρασκευή;" Στη συνέχεια, τους ευχαριστήστε και προσκαλέστε τις τελικές ερωτήσεις.ΧΧ1ΕΕ
Ό,τι λέτε στο δωμάτιο πρέπει να ταιριάζει με αυτό που γράφετε μετά. Εάν είπατε στον πελάτη ότι η προθεσμία περιορισμού ήταν περιορισμένη, η γραπτή εργασία σας πρέπει να αντικατοπτρίζει αυτό. Η ασυνέπεια μεταξύ του προφορικού και του γραπτού στοιχείου είναι ένας από τους πιο αποτρεπτικούς τρόπους για να χάσετε βαθμούς.
Πώς να εξασκηθείτε τις εβδομάδες πριν από την εξέταση
Η ανάγνωση για τις συνεντεύξεις βελτιώνει τη συνέντευξη περίπου όσο η ανάγνωση για την κολύμβηση βελτιώνει την κολύμβηση. Χρειάζεστε επαναλήψεις.ΧΧ1ΕΕ
- Καταγράψτε τον εαυτό σας στο τηλέφωνό σας κάνοντας την πλήρη συνέντευξη ρολόι. Δείτε το ξανά μια φορά. Είναι άβολο και λειτουργεί.ΧΧ2ΕΕ
- Προσλάβετε έναν μη δικηγόρο — έναν συγκάτοικο, έναν σύντροφο, έναν φίλο — και δώστε τους μια σύντομη περιγραφή μιας παραγράφου. Οι μη δικηγόροι κάνουν καλύτερους παίκτες ρόλων επειδή κάνουν τις ερωτήσεις που κάνουν οι πραγματικοί πελάτες.
- Τρυπήστε το άνοιγμα μέχρι να γίνει αυτόματο, έτσι ώστε η ικανότητα σκέψης σας να είναι ελεύθερη για το νόμο.
- Δημιουργήστε μια νοητική λίστα ελέγχου για κάθε περιοχή εξάσκησης SQE2: τρία ή τέσσερα στοιχεία που θα χρειάζεστε πάντα. Για θέμα απασχόλησης, η ημερομηνία απόλυσης και ο χρόνος υπηρεσίας. Για θέμα κατοικίας, αν ο τίτλος είναι καταχωρημένος.ΧΧ1ΕΕ
- Μετακινήστε τον εαυτό σας από τις ανοιχτές ερωτήσεις στις κλειστές. Οι περισσότερες συνεντεύξεις που αποτυγχάνουν περνούν πάρα πολύ καιρό στην πρώτη φάση.ΧΧ1ΕΕ
Κάντε πρόβα μέχρι να εξαφανιστεί η δομή και να ακούγεστε απλά σαν δικηγόρος που κάνει μια λογική συνομιλία. Αυτός είναι όλος ο στόχος.ΧΧ2ΕΕ
Πώς το CELE SQE μπορεί να βοηθήσει
Εάν θέλετε δομημένη πρακτική αντί για εικασίες, το μάθημα CELE SQE SQE2 κοστίζει £1.450 και περιλαμβάνει 61 πλήρεις εικονικές ερωτήσεις που έχουν δημιουργηθεί 1:1 στην επίσημη μορφή SRA — περιλαμβάνονται σταθμοί συνέντευξης, με προσεγγίσεις μοντέλων και σχόλια, ώστε να μπορείτε να δείτε ακριβώς πού κερδίζονται οι βαθμοί. Οι υποψήφιοι που εξακολουθούν να εργάζονται κατά τη διάρκεια του SQE1 σε FLK1 και FLK2 μπορούν να παρακολουθήσουν τα μακροπρόθεσμα (3.720 £), τα ενδιάμεσα (2.750 £) ή τα βραχυπρόθεσμα (1.750 £), με έκπτωση 150 £. Οι ερωτήσεις είναι ευπρόσδεκτες ανά πάσα στιγμή: WeChat SQE100, [email protected] ή celebar.com.