Képezze el ezt. Leülsz szemben a Pearson VUE színészével, aki egy ügyfelet alakít, akinek az építője lesétált egy félkész konyháról. Elolvasta a tájékoztatót, ismeri a szerződési jogát, majd az ügyfél egy hosszú, érzelmes történettel nyit az unokatestvére esküvőjének tönkretételéről. Az óra jár. Mit csinál valójában do az első kilencven másodpercben?
TAz a pillanat, amikor sok, egyébként erős jelölt inog. A törvény ismerete túljutott a SQE1. Az SQE2 Client Interviewing felmérés egészen mást tesztel: képes-e úgy viselkedni, mint egy ügyvéd, akit egy valódi személy megbízna a problémájával. Hadd mutassam be, hogyan működik az állomás, és ami még fontosabb, hogyan lehet jól teljesíteni benne.
Mit mér az SQE2 ügyfélinterjús értékelés valójában
AzSQE2 öt gyakorlati készséget értékel: ügyfélinterjút, érdekképviseletet, ügy- és ügyelemzést, jogi kutatást és jogi írást vagy szövegezést. Az ügyfélinterjúhoz általában jelenléti tájékoztató és egy rövid utómunkálat is társul, így az interjú soha nem marad teljesen egyedül.
Tkét dolgot jelöl meg egyszerre. Ott van maga a készség – hogyan nyit, kérdez, hallgat és zár – és van a jogalkalmazás, ami azt jelenti, hogy észrevette-e az ügyfél történetében megbúvó jogi problémákat, és pontosan reagált. Nem kell teátrálisnak lenned. A színészt úgy tájékoztatják, hogy viselkedjen hétköznapi közönségtagként, és ne buktasson el. Az Ön feladata, hogy éreztesse, hogy meghallják, majd egy ésszerű következő lépés felé terelje őket.
A gyakori mítosz: a jelöltek azt hiszik, hogy az interjú a helyszínen briliáns jogi tanácsadásról szól. Nem az. Ez a tények összegyűjtéséről, a kapcsolatteremtésről és az ügyfél valódi céljainak azonosításáról szól. A részletes tanácsok gyakran később, az írásbeli feladatban érkeznek.
A megbízható szerkezet az SQE2 interjúhoz
Nyomás alatt egy tiszta belső térkép megmenti Önt. Készítsen egy sorozatot, amelyet robotpilóta segítségével futtathat, hogy tudatos agya szabadon figyelhessen. Itt van egy, ami jól működik:
- Üdvözölje és állítsa be a jelenetet. Mutassa be magát, erősítse meg, ki az ügyfél, magyarázza el nagyjából, mennyi ideje van, és hogy jegyzetelni fog. Harminc másodperc, nem több.
- Hadd beszéljenek. Nyisson valami szélesre: "Mondd el, mi hozott ma be." Akkor maradj csendben. Álljon ellen a késztetésnek, hogy félbeszakítsa az előre eltervezett kérdésekkel.
- Vizsgálja meg és tisztázza. Ha a történet elkészült, töltse ki a hiányosságokat fókuszált kérdésekkel. Dátumok, összegek, dokumentumok, nevek, miben és hogyan állapodtak meg.
- Összegezze vissza. Játssza vissza a tényeket az ügyfélnek. Ez bizonyítja, hogy hallgatott, és hagyja, hogy kijavítsanak.
- Magas szintű tanácsadás és a következő lépések egyeztetése. Vázolja fel reálisan a lehetőségeket, jelölje meg a sürgős dolgokat, és erősítse meg, hogy ki mit csinál a következő megbeszélés előtt.
- Close. Ellenőrizze, hogy van-e kérdése, nyugtassa meg őket, és fejezze be tisztán.
Vegye észre, milyen kevés van ebből a törvény felolvasásáról. A legtöbb pontot a hallgatásban és a strukturálásban szerzik, nem pedig a mutogatással. Ha egy ügyfél megemlíti egy lehetséges hanyagságra vonatkozó állítást, nem kell neki előadást tartania az Donoghue kontra Stevenson ügyről; össze kell gyűjtenie azokat a tényeket, amelyek lehetővé teszik, hogy később tanácsot adhasson a kötelességszegésről és a veszteségről.
Aktív hallgatás: azt a képességet, amelyet a legtöbb jelölt alulértékel
Íme a kényelmetlen igazság az évek óta tartó álülésekből. Azok a pályázók, akik megbuknak az interjún, ritkán buknak meg a jogilag. Megbuknak, mert gőzerővel görgetik az ügyfelet. Mentális ellenőrzőlistával érkeznek, kérdéseket tesznek fel, mint egy kvíz, és soha nem hallják a szavak alatti aggodalmat.
Az aktív hallgatás lágyan hangzik, de konkrét és edzhető. Használjon rövid verbális bólintásokat – „látom”, „tovább”. Tükrözd vissza az érzéseidet: "Ez nagyon stresszesnek hangzik, különösen a határidő miatt." Vegyen fel egy szálat, amelyet az ügyfél korábban elejtett, és térjen vissza hozzá; ez azt jelzi, hogy valóban odafigyeltél. És hagyj csendet. Egy két másodperces szünet gyakran a legértékesebb információt adja az egész interjúban, mert az ügyfél kitölti.
Egy praktikus tipp, ami megváltoztatja az eredményeket: hagyd abba az írást az első percben. Ha a fejed lefelé firkál, hiányzik a szemkontaktus és a hang. Először hallgasson, utána jegyezze fel a legfontosabb tényeket, és az elején mondja meg az ügyfélnek, hogy szünetet tarthat jegyzetelés céljából.
A jelenléti megjegyzés: ahol a törvény és a hallgatás találkozik
Az interjú után általában írásos jegyzőkönyvet készít – jelenléti tájékoztatót vagy rövid levelet, amely rögzíti, hogy miről beszéltek, és mi történik ezután. A vizsgáztatók ezt az élő előadás mellett olvassák, így egy erős hang megmenthet egy kissé ideges interjút, a homályos hang pedig alááshat egy jót.
Legyen tényszerű és szervezett. Működőképes elrendezés: az ügyfél adatai és dátuma, az ügyfél beszámolója az eseményekről, az Ön által azonosított problémák, az ebben a szakaszban adott tanácsok, valamint a felelőssel egyeztetett cselekvési pontok. Írd le úgy, ahogy egy elfoglalt felügyelő szeretné reggel 8-kor átfutni. Kerülje az ügyfél érzelmeinek másolását a jegyzetbe; rögzítse a tényeket, a jogi kérdéseket és a tervet.
Gyorsteszt a jegyzethez: egy kolléga, aki soha nem találkozott az ügyféllel, felveheti a fájlt, és pontosan tudja, mit kell tennie? Ha igen, jól írtad.
Gyakori hibák az SQE2 ügyfélinterjú során – és azok kijavítása
A néhány minta újra és újra előkerül. Vedd észre őket a saját gyakorlatodban most, amíg van időd változtatni:
- Ha túl korán ad határozott tanácsot. Ritkán van minden tény a szobában. Mondja ki, amit tud, jelölje meg, mit kell ellenőriznie, és ne ígérjen eredményt.
- A szakzsargont használva. Az olyan szavak, mint a „korlátozás”, „megfontoltság” vagy „előítélet nélkül”, semmit sem jelentenek egy aggódó ügyfél számára. Fordítson le mindent egyszerű nyelvre.
- A költségek és a titoktartás elfelejtése. Egy igazi ügyvéd jelzi, hogyan működhetnek a díjak, és megnyugtat a titoktartásról. Egy rövid említés a szakmai tudatosságot mutatja.
- Kifut az időből. Viseljen órát vagy használja a képernyőn megjelenő órát. Célja, hogy az összegzést néhány perccel kezdje el, ne akkor, amikor az időzítő leáll.
- Az ügyfél tényleges céljának figyelmen kívül hagyása. Lehet, hogy gyorsaságot akarnak, a kapcsolat megőrzését, vagy egyszerűen csak bocsánatkérést akarnak – nem az Ön által feltételezett orvoslást. Kérdezd meg: „Milyen lenne számodra egy jó eredmény?”
Mindez nyilvánvalóan hangzik az oldalon? Ők azok. A nehézséget az okozza, hogy közben egy idegen bonyolult történetet mesél, és az óra ketyeg. Ez a szakadék a tudás és a cselekvés között pontosan ezért fontosabb itt a gyakorlat, mint bármely SQE1 tantárgyban.
Hogyan gyakoroljunk az igazi előtt?
Az interjúkészítésről szóló olvasás körülbelül annyit javít, mint az úszásról. Be kell szállni a vízbe. Keressen egy tanulmányi partnert, váltson ügyfelet és ügyvédet, és használjon időzítőt. Rögzítse magát, ha kibírja – a lejátszás megtekintése megalázó, de megmutatja azokat a megszakításokat és töltelékszavakat, amelyeket ebben a pillanatban nem vesz észre.
Építsen fel egy kis forgatókönyv-bankot a gyakorlati területeken: szerződéses vita, családi ügy, munkaügyi panasz, vagyoni probléma. A képességek átadódnak, de a jogi problémák, amelyeket észre kell vennie, megváltoznak, így a változatosság edzi a fülét. Minden futás után tegyél fel egy kérdést a partnerednek: "Érezted, hogy meghallgatták?" Őszinte válaszuk többet mond minden jelrendszernél.
Végül emlékezzen a platform valóságára. Az SQE2 készségeket a Pearson VUE zárt rendszerén adják át, így az írásos elemek esetében nem támaszkodhat az internetes kutatásra, csak az alapvető képernyőn megjelenő eszközökre. Jóval a vizsga napja előtt érezze jól magát ezen a határokon belül, különösen az időzített írásbeli nyomon követés esetén.
Ha strukturált gyakorlatot szeretne visszajelzéssel, akkor a CELE SQE SQE2 tanfolyamunk pontosan erre a fajta készségmunkára épül. 1450 fontba kerül, és 61 teljes álkérdést tartalmaz, amelyet 1:1 arányban írnak a hivatalos SRA formátumra, így az interjút, a jelenléti tájékoztatót és a többi négy készséget reális körülmények között próbálja meg. Keressen minket a WeChat SQE100-on, az [email protected] címen vagy a celebar.com címen – nincs nyomás, csak kérdezze meg, hogy szeretne-e irányítani, hogy merre induljon.