Imagine isto. Você se senta em frente a um cliente “ator” que acaba de lhe contar que seu construtor desapareceu no meio do trabalho e recebeu um depósito de £ 6.000. O relógio está correndo. Parte do seu cérebro está gritando sobre declarações falsas e quebra de contrato, enquanto a outra parte está tentando lembrar se você deve falar ou ouvir. Parece familiar? Este é o momento em que a avaliação SQE2 Client Interviewing é construída, e muitos candidatos tratam-na como um exame de direito oral.
Não é. Quando você chega a SQE2, você já comprovou seu conhecimento jurídico por meio de SQE1 - os dois artigos FLK1 e FLK2 com 180 perguntas de melhor resposta cada. SQE2 faz uma pergunta diferente: você pode realmente se comportar como um advogado diante de uma pessoa real? A entrevista com o cliente é onde isso é testado mais diretamente, e a boa notícia é que ela recompensa o método, não a sorte.
O que a tarefa de entrevista com cliente SQE2 realmente envolve
A habilidade vem em duas partes interligadas. Primeiro, uma entrevista ao vivo com um cliente (um role-player treinado) com duração de cerca de 25 minutos. Então, imediatamente depois, uma nota de presença por escrito ou documento de acompanhamento registrando o que aconteceu e definindo conselhos e próximos passos. Ambas as metades são avaliadas e ambas possuem notas para habilidades jurídicas e, separadamente, para a substância de sua lei.
Assessores estão analisando coisas como se você estabeleceu um relacionamento, identificou as preocupações e objetivos do cliente, usou uma estrutura de questionamento sensata e deu ao cliente uma noção clara do que vem a seguir. Não se espera que você entregue um parecer jurídico completo na sala. Espera-se que você reúna os fatos de maneira adequada, identifique as questões jurídicas e garanta a um ser humano preocupado que eles estão em boas mãos.
Mudança de mentalidade fundamental: o cliente é dono dos fatos, você é dono da estrutura. Seu trabalho nos primeiros dez minutos é extrair a história deles, não impressioná-los com os números das seções.Estrutura confiável
A: WASP e o funil
Sob pressão, a estrutura é o que salva você. Uma estrutura simples e bem usada mantém você em movimento mesmo quando os nervos estão à flor da pele. Muitos tutores usam WASP: Bem-vindo, Adquirir informações, Fornecer conselhos e um caminho a seguir e Parte. Mapeie seus 25 minutos vagamente nesses estágios e você nunca irá congelar.
- Bem-vindo. Cumprimente o cliente, apresente-se, confirme seu nome e defina quanto tempo você tem e o que espera cobrir. Uma breve placa de sinalização - "Primeiro farei algumas perguntas, depois falaremos sobre opções" - acalma vocês dois.
- Acquire. Este é o cerne da questão. Comece com perguntas amplas e abertas e deixe o cliente falar. Em seguida, reduza.
- Supply. Resuma seus objetivos, descreva as opções realistas e sinalize o que você ainda precisa verificar antes de dar um conselho firme.
- Part. Combine claramente as próximas etapas, confirme quem faz o quê e quando e agradeça.
No estágio "Adquirir", imagine um funil. Perguntas abertas na parte superior ("Diga-me o que está acontecendo com o trabalho de construção"), depois perguntas investigativas no meio ("Quando exatamente ele parou de aparecer?") e, em seguida, perguntas fechadas na parte inferior para definir detalhes ("Então o depósito foi de £ 6.000, pago por transferência bancária em 3 de março - certo?"). O funil impede que você dispare perguntas fechadas muito cedo e conduza acidentalmente o cliente.
A escuta, o silêncio e as perguntas que marcam
Aqui está algo que a avaliação recompensa silenciosamente: o silêncio. Quando o cliente terminar uma frase, resista ao impulso de intervir. Uma pausa de dois segundos geralmente produz o fato mais valioso de toda a entrevista, porque as pessoas preenchem o silêncio. Candidatos ansiosos interrompem, e a interrupção perde notas duas vezes – uma vez por ouvir mal, uma vez porque você perdeu a informação.
Pratique a escuta ativa sinais que você pode realmente demonstrar: breves reconhecimentos verbais, reflexão (“Então você se sentiu decepcionado quando ele ignorou suas ligações”) e resumos periódicos (“Deixe-me verificar se entendi o cronograma até agora”). Resumir é ouro. Isso mostra que você está seguindo, permite que o cliente o corrija e lhe dá tempo para pensar enquanto sua mente organiza as questões jurídicas.
Cuidado com seu idioma também. Evite jargões. Se for necessário mencionar um conceito jurídico, traduza-o. Dizer “isto pode constituir uma violação repudiatória” não significa nada para um cliente; "o afastamento dele do trabalho pode ser uma violação séria o suficiente para que você possa rescindir o contrato" cai corretamente. O avaliador quer ver você se comunicando, não recitando.
Teste rápidoA antes de dar qualquer conselho: você realmente confirmou o que o cliente quer? Dinheiro de volta? O trabalho terminou? Um pedido de desculpas? Soluções que ignoram o objetivo pontuam mal, por mais elegantes que sejam legalmente.
Conhecer a lei sem dar lições ao cliente
Você não estaciona seu conhecimento SQE1 na porta. O conteúdo legal da entrevista está marcado, então a lei que você dominou para FLK1 e FLK2 ainda é importante – só precisa vir à tona naturalmente. Em nosso cenário de construtor, você passaria silenciosamente pela formação de contrato, violação e soluções, talvez proteção ao consumidor se o cliente for um indivíduo, e a questão prática de saber se vale a pena processar o construtor.
Você nem sempre saberá a disposição legal precisa na sala, e isso é bom. O que você deve fazer é identificar a área certa, fornecer conselhos preliminares e ser honesto sobre o que você precisa verificar. Uma frase como “Quero verificar a posição exata do depósito antes de avisá-lo definitivamente, e farei isso hoje” é muito mais forte do que inventar a lei com confiança. Advogados que adivinham colocam os clientes em apuros; os avaliadores sabem disso.
Anas cinco habilidades SQE2 - Entrevista com Clientes, Advocacia, Análise de Casos e Assuntos, Pesquisa Jurídica e Redação ou Redação Jurídica - as áreas substantivas são extraídas de um conjunto definido, incluindo contrato, responsabilidade civil, propriedade, testamentos, negócios e questões criminais. Mantenha suas estruturas jurídicas básicas aquecidas para que, quando um padrão de fato surgir, as questões relevantes sejam acionadas automaticamente enquanto você se concentra no ser humano à sua frente.
A nota de presença: transformando a entrevista em marcas
ODepois que o cliente sai, a segunda metade começa, e os candidatos cansados muitas vezes perdem notas fáceis aqui. A nota de comparecimento é um registro profissional, então escreva-o como um só. Uma estrutura clara e utilizável funciona sempre:
- Detalhes do título: nome do cliente, data, ganhador, assunto.
- As instruções e objetivos do cliente, definidos factualmente.
- Os principais fatos que você reuniu, de preferência em ordem cronológica.
- A análise jurídica e os conselhos que você deu, em termos simples.
- AAcordaram os próximos passos, quem é o responsável e quaisquer prazos.
Escreva em frases curtas e claras. A nota deve fazer sentido para um colega que nunca conheceu o cliente e deve refletir o que foi realmente discutido – não registre conselhos que você nunca deu. Se você prometeu verificar a posição do depósito, a nota deverá indicar isso. A consistência entre a entrevista falada e o registro escrito é em si um marcador de competência.
Como praticar para que o método funcione
Ler sobre entrevistas é como ler sobre natação. Você tem que entrar na água. Chame um amigo, entregue-lhe um cenário de um parágrafo que você não viu, defina um cronômetro para 25 minutos e execute tudo - WASP, funil, resumo, conselho, próximas etapas. Grave. Cuidar de si mesmo é desconfortável e extremamente útil; você detectará cada interrupção e cada explosão de jargão.
Em seguida, redija a nota de presença também contra o relógio, porque o tempo na metade escrita surpreende as pessoas. Crie o hábito de resumir em voz alta, porque o mesmo músculo do resumo fortalece seu registro escrito. Faça isso cinco ou seis vezes com fatos variados e a estrutura se tornará automática, liberando sua mente para realmente ouvir no dia.
Três coisas para corrigir antes de sua próxima simulação: pare de interromper, confirme o objetivo do cliente em voz alta e finalize com as próximas etapas concretas. Acerte-os e sua pontuação aumentará rapidamente.
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