Istu alas. Sinua vastapäätä oleva roolipelaaja ristiä kätensä ja sanoo: "Olen jo kertonut tästä kolmelle henkilölle, eikä kukaan ole tehnyt mitään. Naapurini on siirtänyt aidan kaksi metriä puutarhaani ja haluan hänet haastaa oikeuteen." Sitten hän lopettaa puhumisen ja odottaa. Kello käy. Mitä sanot seuraavaksi?
Tämä on hetki, joka ratkaisee useimmat asiakashaastattelupisteet – ei tietosi haitallisesta hallussapidosta, ei kaunis osallistumisilmoitus jälkeenpäin, vaan ensimmäiset yhdeksänkymmentä sekuntia huoneessa. Olen vuosien varrella nähnyt monien ehdokkaiden sukeltavan suoraan "Joten, milloin aita liikkui?" ja menettävät pisteitä, joita he eivät koskaan saa takaisin. Puretaan asema kunnolla.
Mitä SQE2 Asiakashaastattelu todella arvioi
SQE2 testaa viittä taitoa: asiakashaastattelun, asianajotyön, tapausten ja asioiden analyysin, oikeudellisen tutkimuksen ja oikeudellisen kirjoittamisen/suunnittelun. Asiakashaastattelu on ainoa tapa, jossa ihminen reagoi sinuun reaaliajassa, ja se muuttaa kaiken siinä, miten sinun tulisi valmistautua.
Tkaksi asiaa merkitään, ja ehdokkaat unohtavat rutiininomaisesti toisen. Ensimmäinen on skills: kuuntelitko, rakensitko kokouksen, käytitkö kieltä, jota ei-lakimies ymmärtää, toimitko pätevän asianajajan tavoin? Toinen on Lain soveltaminen: esititkö kysymykset, jotka asianajaja, joka ymmärsi taustalla olevan oikeudellisen ongelman, olisi kysynyt, ja osoittiko antamasi neuvo oikeaan suuntaan?
A lämmin, empaattinen haastattelu, joka ei koskaan paljasta rajoitusongelmaa, ei mene läpi. Ei myöskään rikostekninen ristikuulustelu, joka jättää asiakkaan tuntemaan kuulustelun. Tarvitset molemmat puolikkaat.
Haastattelu toimitetaan suullisesti, erillisellä kirjallisella elementillä, joka seuraa samoja tosiasioita. Ajoitukset ja tarkat asemajärjestelyt on määritetty nykyisessä SRA-arviointispesifikaatiossa, ja sinun tulee lukea kyseinen asiakirja itse sen sijaan, että luottaisit keskustelupalstan kuulopuheisiin - se päivittyy. Se, mikä ei ole muuttunut, on taustalla oleva vaatimus: lyhyt, painostettu keskustelu, jota seuraa kirjallinen työ, jonka on oltava yhdenmukainen sen kanssa, mitä sanoit huoneessa.
Avaus: Suhde, tarkoitus ja kodinhoito, joka ansaitsee markkoja
On kiinteä aukko, jonka voit toimittaa puoliunessa. Omani näyttää tältä ja kestää alle minuutin:
- Tervehdi nimellä, esittele itsesi ja roolisi. "Hyvää huomenta rouva Ahmed, olen Sam Patel, yksi asianajajista täällä."
- Tarjoa perusmukavuutta – lasillinen vettä, tarkistaen, että toimisto oli kunnossa. Pieni, mutta se on ihmisen signaali, jota arvioija kuuntelee.
- Päätä asialista. "Minulla on kanssasi noin puoli tuntia. Haluaisin kuulla koko tarinan ensin omin sanoin, sitten esitän joitakin kysymyksiä aukkojen täyttämiseksi, ja lopuksi sovimme, mitä tapahtuu seuraavaksi. Toimiiko se?"
- Käsittele luottamuksellisuutta. Yksi lause riittää: "Kaikki, mitä kerrot minulle, jää meidän väliin - minulla on ammatillinen luottamuksellisuusvelvollisuus." Tämä velvollisuus sisältyy SRA Code of Conduct:n 6.3 kohtaan solicitoreille, REL:ille ja RFL:ille, ja se jatkuu sen jälkeen, kun pidättäjä on päättynyt.
- Lippu kustannukset jossain kokouksen vaiheessa. Et tarvitse hinta-arviota pennin verran. Sinun on osoitettava tietäväsi, että asiakkaalla on oikeus saada tietoa kuluista, ja että vahvistat sen kirjallisesti.
Miksi tällä on niin väliä? Koska asiakas, jolle on kerrottu mitä tulee tapahtumaan, rentoutuu, ja rento asiakas antaa sinulle parempaa tietoa. Siivous ei ole laatikon tikittelyrituaali; se muuttaa saamasi raaka-aineen laatua.
Yksi asia vielä. Kysy mitä asiakas todella haluaa. Ei "mitä haluat tehdä", vaan "miltä hyvä lopputulos näyttäisi sinulle?" Vastaus on usein ei oikeudenkäynti. Rajakiistassa oleva asiakas saattaa haluta anteeksipyynnön ja hiljaisen kadun. Asiakas, jolla on epäonnistunut liikesuhde, saattaa haluta halvalla. Neuvominen vaatimukseen, jota asiakas ei halua, on nopea tapa menettää arvosanat asiakkaan tavoitteiden tunnistamatta jättämisestä.
Kysymystekniikka: Suppilo, joka pitää sinut hallinnassa
Ajattele kolmea vaihetta ja siirry tietoisesti niiden välillä.
Ensimmäinen vaihe – anna heidän puhua. Avaa ovi aidosti auki olevalla asialla: "Kerro minulle, mitä on tapahtunut." Ole sitten hiljaa. Nyökkäys. Sano "mm" ja "jatka". Vältä tarvetta keskeyttää kahdeksi tai kolmeksi minuutiksi, vaikka tili olisi epäjärjestynyt. Kokoat ongelman muodon ja annat arvioijalle selkeän osoituksen aktiivisesta kuuntelemisesta.
Vaihe kaksi – rajaa sitä. Siirry nyt keskittyneisiin kysymyksiin, jotka rakentuvat havaitsemasi oikeudellisen ongelman ympärille. Päivämäärät, asiakirjat, nimet, summat. Tässä lainopillinen tietämys ansaitsee sinulle arvosanoja välillisesti. Jos tosiseikat haisevat henkilövahinkovaatimuksesta, kysyt milloin onnettomuus tapahtui, koska henkilövahingon ensisijainen vanhentumisaika on vuoden 1980 vanhentumislain 11 §:n mukaan kolme vuotta, kun taas tavallinen sopimus tai vahingonkorvausvaatimus on yleensä kuusi vuotta pykälän 5 ja 2 mukaan. Jos asiakas osti virheellisen tavaran kuluttajana, halutaanko ostopäivämäärä, oliko myyjän tavaran identiteettiä hyvä. Laki 2015. Jos liiketoiminta on mennyt pieleen kahden yhdessä ilman paperityötä tekevän henkilön välillä, haluat tietää, miten voitot jaettiin, koska vuoden 1890 kumppanuuslaki saattaa hiljaa ohjata heidän suhdettaan riippumatta siitä, ymmärtävätkö he sen tai eivät.
Vaihe kolme – sulje silmukka. Tee yhteenveto. "Salli minun tarkistaa, olenko ymmärtänyt tämän oikein - allekirjoitit vuokrasopimuksen maaliskuussa, vuoto alkoi kesäkuussa ja olet lähettänyt vuokranantajalle sähköpostia neljä kertaa ilman vastausta. Olenko missannut jotain?" Tämä yksittäinen tekniikka tekee kolme tehtävää kerralla: se korjaa virheet, näyttää arvioijan, jota kuuntelit, ja se antaa sinulle läsnäoloilmoituksesi selkärangan.
Vältä klassisia ansoja. Älä kysy kahta kysymystä yhdellä hengityksellä – asiakas vastaa mihin haluaa. Älä johda ("Joten et koskaan suostunut siihen, etkö?"). Älä käytä sanoja, kuten "kvantti", "tortious", "ilman ennakkoluuloja" tai "toimia edeltävä protokolla" kääntämättä niitä välittömästi.
Vaikeat asiakkaat: itku, sekaisin ja "Voitanko minä?"
Roolipelaajia ohjeistetaan käyttäytymään tietyllä tavalla, ja käyttäytyminen on yleensä testi. Tunnista tyyppi ja vastaa tarkoituksella.
Järkyttynyt asiakas. Joku, jonka kumppani on kuollut tai joka on juuri erotettu, voi tulla itkemään. Älä jatka kysymysluetteloasi. Tauko. Myönnä se selkeästi: "Olen pahoillani - tämä on selvästi erittäin vaikeaa. Odota hetki." Tarjoa sitten vaihtoehto: jatka tai palaa siihen kohtaan myöhemmin. Empatia ilman kokouksen romahtamista on juuri sitä, mitä merkitään.
Rambler. Kaksitoista minuuttia naapurin koiralla, kun tarvitset tekoja. Keskeytä kohteliaasti ja käytä opastetta: "Se on hyödyllinen tausta, ja voin palata siihen. Voinko viedä sinut itse aidalle, koska se on se osa, joka minun täytyy ymmärtää tänään?" Keskeyttäminen ei ole töykeää. Ajan loppuminen puolet tosiseikoista on pahempaa.
Asiakas, joka haluaa takuun. "Voitanko minä?" Älä koskaan sano kyllä. Anna kalibroitu vastaus: mikä näyttää vahvalta, mikä on epävarmaa, mitkä todisteet muuttaisivat näkemystäsi ja mitä sinun on tarkistettava. Jotain tällaista: "Siitä, mitä olet kertonut minulle, sinulla on kohtuullinen argumentti, mutta paljon vaikuttaa sopimuksen sanamuotoon, enkä ole nähnyt sitä. Kun olen nähnyt, kirjoitan sinulle oikealla tavalla." Se on rehellistä, ammattimaista ja antaa hyvän arvosanan.
Asiakas, joka mainitsee jotain huolestuttavaa. Joskus ilmenee tosiasia, joka herättää eturistiriidan tai vihjaa, että sinua pyydetään tekemään jotain sopimatonta. Sinun ei odoteta pitävän luentoa koodista. Sinun odotetaan huomaavan, hidastavan ja sanovan, että sinun on tarkistettava sijainti ennen kuin neuvot lisää.
Neuvoja ja seuraavat askeleet ilman ylilupauksia
Viimeistele rakenteella, älä olkapäitä kohauttamalla. Luotettava päätösjärjestys: tiivistä ongelma yhteen lauseeseen; hahmottele realistiset vaihtoehdot, mukaan lukien ei-oikeudenkäynnit, kuten neuvottelut tai sovittelu; merkitse kaikki kiireelliset määräajat; kerro selvästi, kuka tekee mitä ja mihin mennessä.
Anna asiakkaalle vähintään kaksi vaihtoehtoa aina, kun tosiasiat sen sallivat. Yksittäinen vaihtoehto näyttää asianajajalta, joka on lakannut ajattelemasta. Ja ole konkreettinen toimissa: "Kirjoitan sinulle kolmen työpäivän kuluessa ja vahvistan kulumme ja neuvot, joista olemme keskustelleet. Voisitko lähettää minulle vuokrasopimuksen ja nuo neljä sähköpostiviestiä perjantaihin mennessä?" Kiitä sitten heitä ja pyydä viimeisiä kysymyksiä.
Mitä tahansa, mitä sanot huoneessa, on vastattava sitä, mitä kirjoitat jälkeenpäin. Jos kerroit asiakkaalle, että vanhentumisaika on tiukka, kirjallisen työn tulee heijastua se. Epäjohdonmukaisuus suullisten ja kirjallisten elementtien välillä on yksi vältettävistä tavoista menettää arvosanat.
Kuinka harjoitella koetta edeltävinä viikkoina
Haastattelusta lukeminen parantaa haastattelua suunnilleen yhtä paljon kuin uinnista lukeminen uimista. Tarvitset toistoja.
- Nauhoita itsesi puhelimeesi tekemällä koko haastattelu kelloa vasten. Katso kerran takaisin. Se on epämukavaa ja toimii.
- Ota ei-lakimies – asuntokaveri, kumppani, ystävä – ja anna heille yhden kappaleen selostus. Ei-lakimiehet tekevät parempia roolipelaajia, koska he esittävät todellisten asiakkaiden esittämiä kysymyksiä.
- Poraa aukkoa, kunnes se on automaattinen, jotta ajattelukykysi on vapaa laille.
- Rakenna henkinen tarkistuslista jokaiselle SQE2 harjoitusalueelle: kolme tai neljä tosiasiaa, joita tarvitset aina. Työsuhdeasioissa irtisanomispäivä ja palvelusaika. Asuinkiinteistöasioissa, onko omistusoikeus rekisteröity.
- Aika itsesi siirtyä avoimista kysymyksistä suljettuihin. Useimmat epäonnistuneet haastattelut viettävät aivan liian kauan ensimmäisessä vaiheessa.
Harjoittele kunnes rakenne katoaa ja kuulostat yksinkertaisesti asianajajalta, joka keskustelee järkevästi. Se on koko tavoite.
Kuinka CELE SQE voi auttaa
Jos haluat strukturoitua harjoittelua arvailun sijaan, CELE SQE SQE2 -kurssi maksaa 1 450 puntaa ja sisältää 61 täyttä pilkkakysymystä, jotka on rakennettu 1:1 viralliseen SRA-muotoon – mukaan lukien haastatteluasemat, mallilähestymistapoja ja palautetta, jotta näet tarkalleen, missä pisteet on voitettu. Ehdokkaat, jotka työskentelevät edelleen SQE1:n kautta FLK1:n ja FLK2n välillä, voivat tarkastella pitkän aikavälin (3 720 £), keskipitkän (2 750 £) tai lyhytaikaisia (1 750 £) kursseja 150 £ alennuksella. Kysymykset ovat tervetulleita milloin tahansa: WeChat SQE100, [email protected] tai celebar.com.