Kamu duduk. Pemain peran di hadapan Anda melipat tangannya dan berkata: "Saya sudah memberi tahu tiga orang tentang hal ini dan tidak ada yang melakukan apa pun. Tetangga saya telah memindahkan pagar dua meter ke taman saya dan saya ingin dia menggugat." Lalu dia berhenti bicara dan menunggu. Jam sedang berjalan. Apa yang sebenarnya Anda katakan selanjutnya?
Ini adalah momen yang menentukan sebagian besar nilai Wawancara Klien — bukan pengetahuan Anda tentang kepemilikan yang merugikan, bukan catatan kehadiran Anda yang indah setelahnya, tetapi sembilan puluh detik pertama di dalam ruangan. Saya telah menyaksikan banyak kandidat selama bertahun-tahun langsung bertanya, "Jadi, kapan pagar itu dipindahkan?" dan kehilangan poin mereka tidak pernah pulih. Mari kita bongkar stasiunnya dengan benar.
Apa Wawancara Klien SQE2 Yang Sebenarnya Menilai
SQE2 menguji lima keterampilan: Wawancara Klien, Advokasi, Analisis Kasus dan Materi, Penelitian Hukum, dan Penulisan/Perancangan Hukum. Wawancara Klien adalah satu-satunya wawancara di mana manusia bereaksi terhadap Anda secara real time, dan itu mengubah segalanya tentang bagaimana Anda harus mempersiapkan diri.
Dua hal sedang ditandai, dan para kandidat sering kali melupakan hal kedua. Yang pertama adalah skills: apakah Anda mendengarkan, apakah Anda menyusun rapat, apakah Anda menggunakan bahasa yang tidak dimengerti oleh pengacara, apakah Anda berperilaku seperti seorang pengacara yang kompeten? Yang kedua adalah XX3YPenerapan hukum: apakah Anda mengajukan pertanyaan yang akan ditanyakan oleh seorang pengacara yang memahami permasalahan hukum yang mendasarinya, dan apakah nasihat yang Anda berikan mengarah ke arah yang benar?
A wawancara yang hangat dan penuh empati yang tidak pernah mengungkap masalah keterbatasan tidak akan berlalu. Begitu pula dengan pemeriksaan silang forensik yang membuat klien merasa diinterogasi. Anda membutuhkan kedua bagiannya.
Wawancara disampaikan secara lisan, dengan unsur tertulis tersendiri yang mengikuti fakta yang sama. Waktu dan pengaturan stasiun yang tepat ditetapkan dalam spesifikasi penilaian SRA saat ini, dan Anda harus membaca sendiri dokumen tersebut daripada mengandalkan desas-desus dari forum — dokumen tersebut akan diperbarui. Yang tidak berubah adalah tuntutan mendasarnya: percakapan singkat dan penuh tekanan, diikuti dengan pekerjaan tertulis yang harus konsisten dengan apa yang Anda katakan di ruangan itu.
Pembukaan: Hubungan, Tujuan, dan Tata Kelola yang Menghasilkan Nilai
Memiliki pembukaan tetap yang dapat Anda berikan setengah tertidur. Milik saya terlihat seperti ini, dan membutuhkan waktu kurang dari satu menit:
- Sapa dengan nama, perkenalkan diri Anda dan peran Anda. “Selamat pagi Nyonya Ahmed, saya Sam Patel, salah satu pengacara di sini.”
- OTawarkan kenyamanan dasar - segelas air, pastikan dia menemukan kantornya baik-baik saja. Kecil, namun ini adalah sinyal manusia yang didengarkan oleh penilai.
- Tetapkan agendanya. "Aku punya waktu sekitar setengah jam bersamamu. Aku ingin mendengar keseluruhan cerita dengan kata-katamu sendiri terlebih dahulu, lalu aku akan mengajukan beberapa pertanyaan untuk mengisi kekosongan, dan kita akan menyelesaikannya dengan menyepakati apa yang akan terjadi selanjutnya. Apakah itu berhasil?"
- Menangani kerahasiaan . Satu kalimat saja sudah cukup: "Semua yang Anda ceritakan tetap menjadi rahasia kita — saya mempunyai kewajiban profesional untuk menjaga kerahasiaan." Kewajiban tersebut tercantum dalam paragraf 6.3 dari SRA Code of Conduct untuk Pengacara, REL, dan RFL, dan berlanjut setelah punggawa berakhir.
- Bendera biaya di beberapa titik dalam pertemuan. Anda tidak memerlukan perkiraan biaya hingga sepeser pun. Anda perlu menunjukkan bahwa Anda tahu bahwa klien berhak atas informasi mengenai biaya, dan bahwa Anda akan mengonfirmasinya secara tertulis.
Mengapa ini begitu penting? Karena klien yang telah diberitahu apa yang akan terjadi akan merasa rileks, dan klien yang santai akan memberi Anda informasi yang lebih baik. Pekerjaan rumah tangga bukanlah sebuah ritual yang mencentang kotak; itu mengubah kualitas bahan baku yang Anda dapatkan.
OSatu hal lagi. Tanyakan apa yang sebenarnya diinginkan klien. Bukan "apa yang ingin Anda lakukan", namun "hasil baik seperti apa yang akan Anda peroleh?" Jawabannya seringkali bukan litigasi. Seorang klien yang terlibat perselisihan perbatasan mungkin menginginkan permintaan maaf dan suasana tenang. Seorang klien dengan hubungan bisnis yang gagal mungkin ingin keluar dengan harga murah. Memberi saran mengenai klaim yang tidak diinginkan klien adalah cara cepat untuk kehilangan nilai karena gagal mengidentifikasi tujuan klien.
Teknik Bertanya: Corong yang Membuat Anda Tetap Terkendali
Pikirkan tiga fase, dan secara sadar berpindah di antara fase-fase tersebut.
Tahap pertama — biarkan mereka bicara. Buka pintu dengan sesuatu yang benar-benar terbuka: "Ceritakan apa yang terjadi." Lalu tutup mulut. Mengangguk. Ucapkan "mm" dan "lanjutkan". Tahan keinginan untuk menyela selama dua atau tiga menit meskipun akunnya tidak terorganisir. Anda sedang mengumpulkan bentuk masalahnya, dan Anda juga memberikan demonstrasi yang jelas kepada penilai tentang mendengarkan secara aktif.
Tahap kedua — persempit. Sekarang beralihlah ke pertanyaan terfokus yang dibangun seputar masalah hukum yang Anda temukan. Tanggal, dokumen, nama, jumlah. Di sinilah pengetahuan hukum memberi Anda nilai secara tidak langsung. Jika faktanya berbau klaim cedera pribadi, Anda menanyakan kapan kecelakaan itu terjadi, karena jangka waktu pembatasan utama untuk cedera pribadi adalah tiga tahun berdasarkan pasal 11 Undang-Undang Pembatasan tahun 1980, sedangkan kontrak biasa atau gugatan gugatan umumnya berlaku selama enam tahun berdasarkan pasal 5 dan 2. Jika klien membeli barang yang rusak sebagai konsumen, Anda ingin tanggal pembelian, identitas penjual, dan apakah barang tersebut memiliki kualitas yang memuaskan berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen 2015. Jika ada bisnis yang salah antara dua orang berdagang bersama tanpa dokumen apa pun, Anda ingin tahu bagaimana keuntungan dibagi, karena Undang-Undang Kemitraan 1890 mungkin diam-diam mengatur hubungan mereka, disadari atau tidak.
Fase tiga — menutup perulangan. Ringkaslah kembali. "Coba saya periksa, apakah ini benar - Anda menandatangani sewa pada bulan Maret, kebocoran dimulai pada bulan Juni, dan Anda telah mengirim email kepada pemilik rumah sebanyak empat kali tanpa balasan. Apakah saya melewatkan sesuatu?" Teknik tunggal ini melakukan tiga pekerjaan sekaligus: memperbaiki kesalahan, menunjukkan penilai yang Anda dengarkan, dan memberikan inti catatan kehadiran Anda.
Ahindari jebakan klasik. Jangan mengajukan dua pertanyaan sekaligus — klien akan menjawab mana saja yang mereka sukai. Jangan memimpin (“Jadi, Anda tidak pernah menyetujui hal itu, bukan?”). Jangan menggunakan kata-kata seperti "kuantum", "berliku-liku", "tanpa prasangka" atau "protokol pra-tindakan" tanpa segera menerjemahkannya.
Klien Sulit: Menangis, Bertele-tele, dan “Akankah Saya Menang?”
Pemain peran diberi pengarahan untuk berperilaku dengan cara tertentu, dan perilaku tersebut biasanya merupakan ujian. Kenali jenisnya dan tanggapi dengan sengaja.
Klien yang kesal. Seseorang yang pasangannya telah meninggal dunia, atau baru saja dipecat, mungkin akan menangis. Jangan teruskan dengan daftar pertanyaan Anda. Berhenti sebentar. Akui dengan jelas: "Saya minta maaf - ini jelas sangat sulit. Luangkan waktu sejenak." Kemudian tawarkan pilihan: lanjutkan, atau kembali lagi ke titik itu nanti. Empati tanpa menggagalkan pertemuan itulah yang ditandai.
Si pengembara. Dua belas menit bersama anjing tetangga saat Anda membutuhkan perbuatan tersebut. Selalah dengan sopan dan gunakan penunjuk arah: "Itu latar belakang yang berguna, dan saya mungkin akan kembali membahasnya. Bolehkah saya membawa Anda ke pagar itu sendiri, karena itulah bagian yang paling perlu saya pahami hari ini?" Menyela bukanlah hal yang kasar. Kehabisan waktu dengan separuh fakta lebih buruk.
Klien yang menginginkan jaminan. "Apakah saya akan menang?" Jangan pernah mengatakan ya. Berikan jawaban yang terkalibrasi: apa yang tampak kuat, apa yang tidak pasti, bukti apa yang mengubah pandangan Anda, dan apa yang perlu Anda periksa. Sesuatu seperti: "Mengenai apa yang Anda katakan kepada saya, Anda memiliki argumen yang masuk akal, tetapi banyak hal yang berubah dalam kata-kata dalam kontrak dan saya belum melihatnya. Setelah saya melihatnya, saya akan menulis surat kepada Anda dengan pandangan yang tepat." Itu jujur, profesional dan mendapat nilai bagus.
Klien yang menyebutkan sesuatu yang meresahkan. Terkadang muncul fakta yang menimbulkan konflik kepentingan, atau mengisyaratkan Anda diminta melakukan sesuatu yang tidak pantas. Anda tidak diharapkan untuk menyampaikan ceramah tentang Kode Etik. Anda diharapkan memperhatikan, memperlambat, dan mengatakan bahwa Anda perlu memeriksa posisi sebelum memberikan saran lebih lanjut.
ASaran dan Langkah Selanjutnya Tanpa Terlalu Menjanjikan
Selesaikan dengan struktur, bukan dengan mengangkat bahu. Urutan penutup yang dapat diandalkan: rangkum permasalahan dalam satu kalimat; menguraikan pilihan-pilihan yang realistis, termasuk pilihan-pilihan non-litigasi seperti negosiasi atau mediasi; tandai tenggat waktu yang mendesak; nyatakan dengan jelas siapa melakukan apa dan kapan.
Beri klien setidaknya dua pilihan jika faktanya memungkinkan. Satu pilihan terlihat seperti seorang pengacara yang berhenti berpikir. Dan bersikaplah konkret dalam mengambil tindakan: "Saya akan menulis surat kepada Anda dalam waktu tiga hari kerja untuk mengonfirmasi biaya dan saran yang telah kita diskusikan. Bisakah Anda mengirimi saya perjanjian sewa dan keempat email tersebut paling lambat hari Jumat?" Kemudian ucapkan terima kasih dan undang pertanyaan terakhir.
Apa pun yang Anda katakan di ruangan itu harus sesuai dengan apa yang Anda tulis sesudahnya. Jika Anda memberi tahu klien bahwa tenggat waktu pembatasan sangat ketat, karya tulis Anda harus mencerminkan hal itu. Ketidakkonsistenan antara unsur lisan dan tulisan adalah salah satu cara kehilangan nilai yang paling bisa dihindari.
Cara Berlatih di Minggu-Minggu Sebelum Ujian
Membaca tentang wawancara meningkatkan kemampuan wawancara seperti halnya membaca tentang berenang meningkatkan kemampuan berenang. Anda memerlukan repetisi.
- Rekam diri Anda di ponsel saat melakukan wawancara penuh sepanjang waktu. Tonton kembali sekali. Tidak nyaman dan berhasil.
- Rekrut orang yang bukan pengacara — teman satu flat, partner, teman — dan beri mereka ringkasan satu paragraf. Non-pengacara bisa menjadi pemain peran yang lebih baik karena mereka mengajukan pertanyaan yang diajukan klien sebenarnya.
- Bor bukaannya sampai otomatis, agar daya pikir anda leluasa terhadap hukum.
- Buatlah daftar periksa mental untuk setiap area latihan SQE2: tiga atau empat fakta yang selalu Anda perlukan. Untuk urusan ketenagakerjaan, tanggal pemberhentian dan masa kerja. Untuk suatu properti tempat tinggal, penting apakah hak miliknya sudah didaftarkan.
- Waktukan diri Anda beralih dari pertanyaan terbuka ke pertanyaan tertutup. Kebanyakan wawancara yang gagal menghabiskan waktu terlalu lama di fase pertama.
Latihlah sampai strukturnya hilang dan Anda terdengar seperti seorang pengacara yang sedang melakukan percakapan yang masuk akal. Itulah target keseluruhannya.
Bagaimana CELE SQE Dapat Membantu
Jika Anda menginginkan latihan terstruktur daripada menebak-nebak, Kursus CELE SQE SQE2 berharga £1,450 dan mencakup 61 pertanyaan tiruan lengkap yang dibuat 1:1 dengan format resmi SRA — termasuk stasiun wawancara, dengan pendekatan model dan umpan balik sehingga Anda dapat melihat dengan tepat di mana nilai dimenangkan. Kandidat yang masih bekerja hingga SQE1 di FLK1 dan FLK2 dapat mengikuti kursus jangka panjang (£3,720), jangka menengah (£2,750) atau jangka pendek (£1,750), dengan diskon pemesanan awal sebesar £150. Pertanyaan dipersilakan kapan saja: WeChat SQE100, [email protected], atau celebar.com.