Képezze el ezt. Leülsz egy "színész" ügyféllel szemben, aki éppen most mondta el neked, hogy az építője eltűnt a munka közben, és 6000 GBP letétet vett fel. Az óra jár. Agyának egy része a félrevezetésről és a szerződésszegésről sikoltoz, míg a másik része próbál emlékezni arra, hogy beszélnie kell-e vagy hallgatnia kell. Ismerősen hangzik? Ez az a pillanat, amikor az SQE2 Client Interviewing felmérés köré épül, és túl sok jelölt kezeli úgy, mint egy szóbeli jogi vizsgát.
Nem az. Mire eléri az SQE2-t, már bizonyította jogi ismereteit az SQE1-n keresztül – a két FLK1 és FLK2 papíron, amelyek mindegyike 180 legjobb választ tartalmaz. Az SQE2 egy másik kérdést tesz fel: tud-e valóban ügyvédként viselkedni egy valós személy előtt? Az ügyfélinterjút a legközvetlenebbül tesztelik, és a jó hír az, hogy a módszert jutalmazza, nem a szerencsét.
Mit tartalmaz az SQE2 ügyfélinterjús feladat valójában
A készség két kapcsolódó részből áll. Először egy élő interjú egy klienssel (egy képzett szerepjátékossal), körülbelül 25 percig. Ezután közvetlenül ezután egy írásos jelenléti jegyzet vagy nyomon követési dokumentum, amely rögzíti a történteket, és tartalmazza a tanácsokat és a következő lépéseket. Mindkét felet értékelik, és mindkettőt a jogi ismeretekért és külön-külön a joganyag tartalmáért jegyzik.
AzAssessorok olyan dolgokat vizsgálnak, mint például, hogy megteremtette-e a kapcsolatot, azonosította-e az ügyfél aggodalmait és céljait, ésszerű kérdezési struktúrát használt-e, és világos képet adott-e az ügyfélnek arról, hogy mi következik. Nem várható el, hogy kész jogi véleményt adjon a teremben. Elvárják, hogy megfelelően összegyűjtse a tényeket, észrevegye a jogi problémákat, és megnyugtassa az aggódó emberi lényt, hogy biztonságos kezekben van.
Kulcsfontosságú gondolkodásmódváltás: az ügyfél birtokolja a tényeket, te a keretrendszert. Az első tíz percben az Ön feladata, hogy kibontsa a történetüket, ne pedig az, hogy lenyűgözze őket a szakaszszámokkal.
A megbízható szerkezet: WASP és a tölcsér
Nyomás alatt a szerkezet az, ami megment. Az egyszerű, kopott keret még akkor is mozgásban tartja, ha az idegek marnak. Sok oktató használja az WASP: Üdvözöljük, Információk beszerzése, Tájékoztatási tanácsok és előremutatók, valamint Rész. Lazán térképezze fel 25 percét ezekre a szakaszokra, és soha nem fog megfagyni.
- Welcome. Üdvözölje az ügyfelet, mutatkozzon be, erősítse meg a nevét, és adja meg, hogy mennyi ideje van még, és mit szeretne fedezni. Egy rövid útbaigazító tábla – „Először felteszek néhány kérdést, aztán megbeszéljük a lehetőségeket” – mindkettőtöket megnyugtat.
- Acquire. Ez a lényege. Kezdje széles körű, nyitott kérdésekkel, és hagyja, hogy az ügyfél beszéljen. Ezután szűkítse le.
- Supply. Foglalja össze céljaikat, vázolja fel a reális lehetőségeket, és jelölje meg, mit kell még ellenőriznie, mielőtt határozott tanácsot adna.
- Part. Egyezzen meg világosan a következő lépésekben, erősítse meg, hogy ki mit és mikor csinál, és köszönje meg neki.
Az „Acquire” szakaszban képzeljen el egy tölcsért. Nyitott kérdések fent ("Mondd el, mi történt az építési munkával"), majd a középen fürkésző kérdések ("Pontosan mikor hagyta abba a felbukkanást?"), majd alul a zárt kérdések, hogy pontosítsuk a részleteket ("Tehát a letét 6000 GBP volt, március 3-án banki átutalással fizették ki - igaz?"). A tölcsér megakadályozza, hogy túl korán tüzeljen zárt kérdéseket, és véletlenül elvezesse az ügyfelet.
Hallgatás, csend és a kérdések, amelyek pontokat kapnak
Itt van valami, amit az értékelés csendesen díjaz: a csend. Amikor az ügyfél befejez egy mondatot, álljon ellen a késztetésnek, hogy beleugorjon. A két másodperces szünet gyakran az egész interjú legértékesebb tényét hozza létre, mert az emberek csendet töltenek be. A szorongó jelöltek közbeszólnak, és a megszakítás kétszer veszít pontot – egyszer rossz hallgatásért, egyszer azért, mert lemaradt az információról.
Gyakoroljon aktív hallgatás jelek, amelyeket valóban bemutathat: rövid szóbeli elismerések, visszatükrözés ("Tehát csalódottnak érezte magát, amikor figyelmen kívül hagyta a hívásait"), és időszakos összegzés ("Hadd ellenőrizze, hogy eddig megértettem-e az idővonalat"). Az összegzés arany. Megmutatja, hogy követed, lehetővé teszi az ügyfélnek, hogy kijavítson, és gondolkodási időt nyersz, miközben az elméd rendezi a jogi kérdéseket.
Vigyázzon a nyelvére is. Kerülje a zsargont. Ha meg kell említeni egy jogi fogalmat, fordítsa le. Az, hogy „ez feltehetően visszautasító jogsértésnek minősül”, semmit sem jelent az ügyfél számára; "elhagyása a munkahelyről elég súlyos jogsértés lehet ahhoz, hogy felmondhasd a szerződést" megfelelően landol. Az értékelő azt akarja látni, hogy Ön kommunikál, nem pedig szaval.
A gyorsteszt, mielőtt tanácsot adna: valóban megerősítette, amit az ügyfél szeretne? Pénz vissza? A munka befejeződött? Egy bocsánatkérés? Azok a megoldások, amelyek figyelmen kívül hagyják a célt, rosszul értékelnek, bármennyire is jogilag elegánsak.
A törvény ismerete az ügyfél előadása nélkül
Nem parkolja le SQE1 tudását az ajtó előtt. Az interjú jogi tartalma meg van jelölve, így az Ön által FLK1 és FLK2 számára elsajátított jog továbbra is számít – csak természetes módon kell felszínre kerülnie. Építői forgatókönyvünkben nyugodtan végigfutná a szerződéskötést, a szerződésszegést és a jogorvoslatokat, esetleg a fogyasztóvédelmet, ha az ügyfél magánszemély, és a gyakorlati kérdésen, hogy az építtetőt egyáltalán megéri-e perelni.
Nem mindig tudja a pontos törvényi előírást a helyiségben, és ez rendben van. Amit tennie kell, az az, hogy meghatározza a megfelelő területet, kimért előzetes tanácsot ad, és őszintének kell lennie azzal kapcsolatban, hogy mit kell ellenőriznie. Az olyan sor, mint "Szeretném ellenőrizni a betét pontos helyzetét, mielőtt határozottan tanácsot adnék, és ma megteszem" sokkal erősebb, mint magabiztosan kitalálni a törvényt. A kitaláló ügyvédek bajba keverik az ügyfeleket; az értékelők tudják ezt.
Az öt SQE2 készség – ügyfélinterjúk, érdekképviselet, ügyek és ügyek elemzése, jogi kutatás és jogi írás vagy szövegezés – összességében a lényeges területek egy meghatározott halmazból származnak, beleértve a szerződést, a jogsértést, a tulajdont, a végrendeletet, az üzleti és büntetőügyeket. Tartsa melegen az alapvető jogi kereteket, hogy amikor egy tényminta megtörténik, a releváns kérdések automatikusan felvillanjanak, miközben Ön az Ön előtt álló emberre koncentrál.
A jelenléti megjegyzés: az interjú jegyekké alakítása
Amint az ügyfél távozik, kezdődik a második félidő, és a fáradt jelöltek gyakran eldobják itt a könnyű jegyeket. Az attendance note egy professzionális rekord, ezért írja meg egynek. Egy áttekinthető, használható struktúra működik minden alkalommal:
- Rovat adatai: ügyfél neve, dátuma, díjazott, ügy.
- Az ügyfél utasításai és céljai, tényszerűen megfogalmazva.
- Az Ön által összegyűjtött legfontosabb tények, ideális esetben időrendi sorrendben.
- A jogi elemzés és az Ön által adott tanácsok leegyszerűsítve.
- Megállapodtak a következő lépésekről, a felelősökkel és az esetleges határidőkkel.
Írjon tiszta, rövid mondatokkal. A feljegyzésnek értelmesnek kell lennie egy olyan kolléga számára, aki soha nem találkozott az ügyféllel, és tükröznie kell a ténylegesen megbeszélteket – ne rögzítse a soha nem adott tanácsot. Ha megígérte, hogy ellenőrizze a letéti pozíciót, akkor a jegyzetnek ezt kell tartalmaznia. A szóbeli interjú és az írásbeli feljegyzés közötti összhang önmagában is a kompetencia jelzője.
Hogyan kell gyakorolni, hogy a módszer ragadjon
Az interjúkészítésről olvasni olyan, mint az úszásról. Be kell szállni a vízbe. Kötelezz be egy barátot, adj át nekik egy egy bekezdésből álló forgatókönyvet, amit még nem láttál, állíts be egy időzítőt 25 percre, és futtasd az egészet – WASP, tölcsér, összefoglaló, tanácsok, következő lépések. Rögzítse. Visszanézni magát kényelmetlen és rendkívül hasznos; kiszúrsz minden megszakítást és a szakzsargon minden kitörését.
Ezután rajzolja meg a jelenléti tájékoztatót az órához képest is, mert az írott felében az időzítés megragadja az embereket. Alakítsd ki a hangos összegzés szokását, mert ugyanaz az összefoglaló izom erősíti az írásos feljegyzésedet. Tedd meg ezt ötször vagy hatszor különféle tényekkel, és a szerkezet automatikussá válik, felszabadítva az elméd, hogy az adott napon valóban hallgass.
Három javítandó dolgot a következő trükk előtt: hagyja abba a félbeszakítást, hangosan erősítse meg az ügyfél célját, és fejezze be a következő konkrét lépésekkel. Szögezd le ezeket, és a pontszámok gyorsan emelkednek.
Ha strukturált gyakorlatot szeretne visszajelzéssel, a CELE SQE (celebar.com) SQE2 kurzusa 1450 GBP, és 61 teljes álkérdést tartalmaz egytől egyig a hivatalos SRA formátum szerint, így az interjút és a jelenléti jegyzetet pontosan azon a napon próbálhatja meg. Az első SQE ülés óta támogatjuk a jelölteket, és a felkészüléssel kapcsolatos kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal a WeChat SQE100-on vagy az [email protected] címen – semmiféle nyomás nélkül.