이걸 상상해 보세요. 당신은 건축업자가 작업 도중에 사라지고 보증금 £6,000를 받았다고 방금 말한 "배우" 고객 맞은편에 앉았습니다. 시계가 작동 중입니다. 당신의 두뇌 일부는 허위 진술과 계약 위반에 대해 비명을 지르고 있는 반면, 다른 부분은 당신이 말해야 할지 아니면 들어야 할지 기억하려고 노력하고 있습니다. 익숙한 것 같나요? 지금이 바로 SQE2 고객 인터뷰 평가가 구축되는 순간이며, 너무 많은 응시자가 이를 구전법 시험처럼 취급하고 있습니다.
그렇지 않습니다. SQE2에 도달하면 이미 SQE1(각각 180개의 최고 답변 질문으로 구성된 두 개의 FLK1 및 FLK2 문서)를 통해 법적 지식을 입증한 것입니다. SQE2는 다른 질문을 합니다. 실제로 실제 사람 앞에서 변호사처럼 행동할 수 있습니까? 고객 인터뷰는 그것이 가장 직접적으로 테스트되는 곳이며, 좋은 소식은 운이 아닌 방법에 대한 보상이 있다는 것입니다.
SQE2 고객 인터뷰 작업에 실제로 포함되는 내용
이 스킬은 두 개의 연결된 부분으로 구성됩니다. 먼저, 클라이언트(숙련된 롤플레이어)와의 실시간 인터뷰는 약 25분 동안 진행됩니다. 그런 다음 즉시 발생한 상황을 기록하고 조언과 다음 단계를 설명하는 서면 출석 메모 또는 후속 문서를 작성합니다. 두 부분 모두 평가되며 둘 다 법적 기술에 대한 점수와 별도로 법률의 내용에 대한 점수를 갖습니다.
A평가자는 귀하가 친밀감을 형성했는지, 고객의 관심사와 목표를 식별했는지, 합리적인 질문 구조를 사용했는지, 고객에게 다음에 무엇이 올지에 대한 명확한 감각을 제공했는지 등을 조사합니다. 귀하는 회의실에서 완성된 법적 의견을 전달할 것으로 예상되지 않습니다. 귀하는 사실을 적절하게 수집하고, 법적 문제를 파악하고, 걱정하는 사람들에게 그들이 안전하다는 것을 확신시켜 주어야 합니다.
주요 사고방식 변화: 고객이 사실을 소유하고 프레임워크는 귀하가 소유합니다. 처음 10분 동안 여러분이 해야 할 일은 섹션 번호로 감동을 주는 것이 아니라 스토리를 추출하는 것입니다.
A 안정적인 구조: WASP 및 깔때기
압박 속에서도 구조가 당신을 구해줍니다. 단순하고 잘 낡은 프레임워크는 신경이 쓰이는 순간에도 계속 움직일 수 있습니다. 많은 교사들이 WASP를 사용합니다: 환영합니다, 정보 획득, 조언 및 앞으로 나아갈 길 제공, 파트. 25분을 해당 단계에 느슨하게 매핑하면 절대 멈추지 않을 것입니다.
- Welcome. 고객에게 인사하고 자신을 소개하고 이름을 확인한 후 시간과 다루고자 하는 내용을 설명합니다. "먼저 몇 가지 질문을 하고 그 다음 옵션에 대해 이야기하겠습니다"라는 짧은 안내문은 두 사람 모두를 진정시킵니다.
- Acquire. 이것이 핵심입니다. 광범위하고 개방적인 질문으로 시작하고 고객이 말하도록 하십시오. 그런 다음 범위를 좁혀보세요.
- Supply. 목표를 요약하고 현실적인 옵션의 개요를 설명하며 확고한 조언을 제공하기 전에 확인해야 할 사항을 표시합니다.
- Part. 명확한 다음 단계에 동의하고 누가 무엇을 언제까지 하는지 확인하고 감사합니다.
'획득' 단계에서 유입경로를 그려보세요. 상단에는 개방형 질문("건축 작업에 무슨 일이 일어났는지 말해주세요"), 중간에는 탐색 질문("정확히 언제 그 사람이 나타나지 않았나요?"), 하단에는 세부 사항을 확인하기 위한 폐쇄형 질문("그래서 보증금은 £6,000였고 3월 3일에 은행 이체로 지불했습니다. 맞나요?")입니다. 퍼널은 폐쇄형 질문을 너무 일찍 실행하여 실수로 고객을 유도하는 것을 방지합니다.
경청, 침묵, 점수를 매기는 질문
여기에 평가가 조용히 보상하는 것이 있습니다: 침묵. 내담자가 문장을 마치면 뛰어들고 싶은 충동을 억제하십시오. 사람들은 침묵을 채우기 때문에 2초의 멈춤이 전체 인터뷰에서 가장 가치 있는 사실을 산출하는 경우가 많습니다. 불안한 지원자는 방해하고, 방해하면 두 번 감점됩니다. 한 번은 잘 듣지 않아서, 한 번은 정보를 놓쳤기 때문입니다.
적극적으로 경청하는 연습 실제로 보여줄 수 있는 신호: 간단한 구두 인정, 반성("그 사람이 전화를 무시했을 때 기분이 상하셨군요"), 주기적인 요약("지금까지의 타임라인을 이해했는지 확인해 보겠습니다"). 요약은 금이다. 이는 귀하가 따르고 있음을 보여주고 고객이 귀하를 바로잡을 수 있도록 하며 법적 문제를 정리하는 동안 생각할 시간을 벌어줍니다.
당신의 언어도 조심하세요. 전문 용어를 피하세요. 법적 개념을 언급해야 한다면 번역하세요. "이것은 거부 위반에 해당할 수 있습니다"라고 말하는 것은 고객에게 아무 의미가 없습니다. "그가 직장을 그만두는 것은 계약을 종료할 수 있을 만큼 심각한 위반일 수 있습니다"라는 말이 적절하게 적용됩니다. 평가자는 귀하가 암송하는 것이 아니라 의사소통하는 것을 보고 싶어합니다.
조언을 제공하기 전에A 빠른 테스트: 클라이언트 가를 원하는 것이 무엇인지 실제로 확인하셨나요? 돈을 돌려받나요? 작업이 끝났나요? 사과? 객관적인 점수를 심하게 무시하는 솔루션이지만 법적으로는 우아합니다.
고객에게 강의하지 않고 법만 알음
당신은 SQE1 지식을 문앞에 두지 않았습니다. 인터뷰의 법적 내용은 표시되어 있으므로 FLK1 및 FLK2에 대해 숙지한 법률은 여전히 중요합니다. 자연스럽게 드러나기만 하면 됩니다. 우리의 건축업자 시나리오에서는 계약 체결, 위반 및 구제, 아마도 고객이 개인인 경우 소비자 보호, 그리고 건축업자가 소송을 제기할 가치가 있는지에 대한 실질적인 질문을 조용히 진행하게 될 것입니다.
방의 정확한 법적 조항을 항상 알 수는 없지만 그래도 괜찮습니다. 당신이 해야 할 일은 올바른 영역을 식별하고, 신중한 예비 조언을 제공하고, 확인해야 할 사항에 대해 솔직하게 설명하는 것입니다. "확실히 조언하기 전에 예금의 정확한 위치를 확인하고 싶은데 오늘 그렇게 할게요"라는 말은 자신있게 법을 만들어내는 것보다 훨씬 강력합니다. 고객을 곤경에 빠뜨리는 추측을 하는 변호사; 평가자들은 이것을 알고 있습니다.
A5가지 SQE2 기술(고객 인터뷰, 옹호, 사건 및 사안 분석, 법률 연구 및 법률 작성 또는 초안 작성) 전반에 걸쳐 실질적인 영역은 계약, 불법 행위, 재산, 유언장, 비즈니스 및 형사 문제를 포함하여 정의된 세트에서 추출됩니다. 사실 패턴이 나타나면 눈앞의 인간에게 집중하는 동안 관련 문제가 자동으로 발생하도록 핵심 법적 틀을 따뜻하게 유지하세요.
출석 메모: 인터뷰를 점수로 전환
O고객이 떠나고 나면 후반전이 시작되는데 지친 지원자들이 여기서 쉽게 점수를 버리는 경우가 많다. 출석노트는 전문적인 기록이므로 하나로 작성해 보세요. 명확하고 사용 가능한 구조는 언제나 작동합니다:
- 제목 세부정보: 고객 이름, 날짜, 수수료 수익자, 문제.
- 고객의 지침과 목표는 사실에 근거하여 설명됩니다.
- 귀하가 수집한 주요 사실(이상적으로는 시간순)입니다.
- 귀하가 제공한 법적 분석 및 조언을 일반 용어로 설명합니다.
- 책임자와 마감일을 포함한 다음 단계에 동의했습니다.
깨끗하고 짧은 문장으로 작성하세요. 메모는 고객을 한 번도 만난 적이 없는 동료가 이해할 수 있어야 하며 실제로 논의된 내용을 반영해야 합니다. 한 번도 제공하지 않은 조언을 기록하지 마십시오. 입금 상태를 확인하겠다고 약속했다면 메모에 그렇게 명시되어 있어야 합니다. 음성 인터뷰와 서면 기록 간의 일관성은 그 자체로 역량의 지표입니다.
방법이 충실하도록 연습하는 방법
인터뷰에 대해 읽는 것은 수영에 대해 읽는 것과 같습니다. 물에 들어가야합니다. 친구를 묶어서 아직 보지 못한 한 문단의 시나리오를 건네주고 타이머를 25분으로 설정한 후 WASP, 퍼널, 요약, 조언, 다음 단계 등 모든 작업을 실행하세요. 녹음하세요. 자신을 되돌아보는 것은 불편하면서도 매우 유용합니다. 당신은 모든 중단과 모든 전문 용어를 발견하게 될 것입니다.
그런 다음 시계 반대 방향으로 출석 메모 초안을 작성하세요. 왜냐하면 서면 절반의 타이밍이 사람들을 사로잡기 때문입니다. 큰 소리로 요약하는 습관을 기르세요. 요약하는 근육이 당신의 기록에 힘을 실어주기 때문입니다. 다양한 사실을 가지고 이 작업을 5~6회 수행하면 구조가 자동으로 진행되어 그날 실제로 들을 수 있는 마음이 넓어집니다.
다음 모의 작업 전에 수정해야 할 세 가지 사항: 방해를 멈추고, 고객의 목표를 큰 소리로 확인하고, 구체적인 다음 단계로 마무리하세요. 성공하면 점수가 빠르게 올라갑니다.
피드백이 포함된 체계적인 연습을 원할 경우 CELE SQE(celebar.com)의 SQE2 Course 가격은 £1,450이며 공식 SRA 형식에 따라 일대일로 작성된 61개의 전체 모의 질문이 포함되어 있으므로 인터뷰와 출석 메모를 당일에 표시된 대로 정확하게 연습할 수 있습니다. 우리는 첫 SQE년부터 후보자를 지원해 왔으며, 준비에 관해 질문이 있는 경우 WeChat SQE100 또는 [email protected]으로 문의하실 수 있습니다. 어느 쪽이든 압박감은 없습니다.