Ülj le. A veled szemben lévő szerepjátékos összefonja a karját, és azt mondja: "Már három embernek beszéltem erről, és senki nem csinált semmit. A szomszédom áthelyezte a kerítést két méterrel a kertembe, és azt akarom, hogy pereljék be." Aztán abbahagyja a beszélgetést és vár. Az óra jár. Tulajdonképpen mit mond ezután?
Ez az a pillanat, amely meghatározza a legtöbb ügyfélinterjús érdemjegyet – nem az ön tudása a rossz birtoklásról, nem a gyönyörű jelenléti jegyzet, hanem az első kilencven másodperc a teremben. Sok jelöltet láttam az évek során, amint egyenesen belemerült a "Na, mikor mozdult el a kerítés?" és pontokat veszítenek, amelyeket soha nem szereznek vissza. Szedjük szét rendesen az állomást.
Mi az SQE2 ügyfélinterjú valójában
értékeléseAzSQE2 öt készséget tesztel: ügyfélinterjút, érdekképviseletet, ügy- és ügyelemzést, jogi kutatást és jogi írást/tervezeteket. Az ügyfélinterjú az egyetlen, ahol egy emberi lény valós időben reagál rád, és ez mindent megváltoztat azzal kapcsolatban, hogyan kell felkészülni.
TKét dolgot jelölnek meg, és a jelöltek rutinszerűen elfelejtik a másodikat. Az első az skills: figyelt, felépítette az ülést, használt-e olyan nyelvet, amelyet egy nem ügyvéd ért, úgy viselkedett-e, ahogy egy hozzáértő ügyvéd? A második a A jogalkalmazás: feltette-e azokat a kérdéseket, amelyeket egy ügyvéd, aki megértette a mögöttes jogi kérdést, és az Ön által adott tanács a helyes irányba mutat?
A meleg, empatikus interjú, amely soha nem fedi fel a korlátoltság problémáját, nem megy. Nem lesz az a törvényszéki keresztkérdés sem, amely miatt az ügyfél kihallgatottnak érzi magát. Mindkét félre szüksége van.
Az interjú szóban történik, külön írásos elemmel, amely ugyanazokat a tényeket követi. Az időzítéseket és az állomások pontos elrendezését a jelenlegi SRA értékelési specifikáció határozza meg, és ezt a dokumentumot saját magának kell elolvasnia, nem pedig egy fórum hallomásaira hagyatkozni – ez valóban frissül. Ami nem változott, az a mögöttes igény: egy rövid, feszült beszélgetés, majd egy írásbeli munka, amelynek összhangban kell lennie azzal, amit a teremben mondott.
A megnyitó: kapcsolat, cél és a márkákat kereső háztartás
Rögzített nyílása van, amelyet félálomban szállíthat. Az enyém így néz ki, és kevesebb mint egy percet vesz igénybe:
- Köszöntsd név szerint, mutasd be magad és a szerepedet. "Jó reggelt Mrs Ahmed, Sam Patel vagyok, az egyik ügyvéd itt."
- Ajándékozza fel az alapvető kényelmet – egy pohár vizet, és ellenőrizze, hogy rendben van-e az iroda. Kicsi, de ez az az emberi jel, amelyre az értékelő figyel.
- a napirend meghatározása. "Körülbelül fél órám van veled. Először a saját szavaiddal szeretném hallani az egész történetet, majd felteszek néhány kérdést a hiányosságok pótlására, és a végén megegyezünk, mi történik ezután. Működik?"
- Foglalkozzon a bizalmassággal. Egyetlen mondat is elég: "Minden, amit mond, köztünk marad - szakmai titoktartási kötelezettségem van." Ez a kötelezettség az SRA Code of Conduct ügyvédekre, REL-ekre és RFL-ekre vonatkozó 6.3. bekezdésében szerepel, és a fenntartó lejárta után is fennáll.
- Zászló költségek az ülés egy bizonyos pontján. Nincs szükség filléres díjbecslésre. Bizonyítania kell, hogy tudja, hogy az ügyfél jogosult tájékoztatásra a költségekről, és ezt írásban is meg kell erősítenie.
Miért számít ez annyira? Mert az az ügyfél, akinek elmondták, hogy mi fog történni, ellazul, a nyugodt ügyfél pedig jobb tájékoztatást nyújt. A takarítás nem egy doboz-pipáló rituálé; megváltoztatja a kapott nyersanyag minőségét.
Még egy dolog. Kérdezd meg, hogy valójában mit akar az ügyfél. Nem "mit akarsz csinálni", hanem "hogyan nézne ki számodra egy jó eredmény?" A válasz gyakran nem peres eljárás. A határvitában lévő ügyfél bocsánatkérést és csendes utcát akarhat. Előfordulhat, hogy egy sikertelen üzleti kapcsolattal rendelkező ügyfél olcsón szeretne kiszállni. Az ügyfél által nem kívánt követelésekkel kapcsolatos tanácsadás gyors módja annak, hogy elveszítsék a pontokat az ügyfél céljainak azonosításának elmulasztása miatt.
Kikérdezési technika: A tölcsér, amely kézben tartja az irányítást
Gondoljon három fázisra, és tudatosan mozogjon közöttük.
Első fázis – hadd beszéljenek. Nyissa ki az ajtót valami igazán nyitott dologgal: "Mondd el, mi történt." Akkor fogd be. Bólint. Mondja, hogy „mm” és „tovább”. Két-három percre álljon ellen a félbeszakítási kényszernek, még akkor is, ha a fiók rendszertelen. Összegyűjti a probléma formáját, és az értékelőnek is világosan demonstrálja az aktív hallgatást.
Második fázis – szűkítse le. Most térjen át az Ön által észlelt jogi probléma köré épülő koncentrált kérdésekre. Dátumok, dokumentumok, nevek, összegek. Ez az a hely, ahol a jogi ismeretek közvetetten szereznek jegyeket. Ha a tények személyi sérülés szagúak, akkor azt kérdezi, hogy mikor történt a baleset, mert a személyi sérülés elsődleges elévülési ideje az 1980. évi elévülési törvény 11. szakasza szerint három év, míg a rendes szerződés vagy kártérítési igény általában hat évig tart az 5. és 2. szakasz értelmében. Ha az ügyfél fogyasztóként vásárolt hibás árut, Ön azt szeretné, hogy a vásárlás dátuma a vásárlás dátuma és az eladó szavatossági joga legyen-e. 2015. évi törvény. Ha egy vállalkozás elromlott két olyan személy között, akik papírmunka nélkül kereskednek egymással, szeretné tudni, hogyan osztották meg a nyereséget, mert az 1890. évi partnerségi törvény csendesen szabályozhatja a kapcsolatukat, akár észreveszik, akár nem.
Harmadik fázis – zárja be a hurkot. Összefoglalja vissza. "Hadd ellenőrizze, jól tettem-e – Ön márciusban írta alá a bérleti szerződést, a kiszivárogtatás júniusban kezdődött, és négyszer küldött e-mailt a tulajdonosnak válasz nélkül. Lemaradtam valamiről?" Ez az egyetlen technika három feladatot végez egyszerre: kijavítja a hibákat, megmutatja az értékelőt, akit meghallgatott, és megadja a jelenléti jegyének gerincét.
Kerülje el a klasszikus csapdákat. Ne tegyél fel két kérdést egy lélegzetvétellel – az ügyfél arra válaszol, amelyiket jobban szereti. Ne vezess ("Tehát te sosem egyeztél bele, ugye?"). Ne használjon olyan szavakat, mint „kvantum”, „tortious”, „sérelme nélkül” vagy „akció előtti protokoll”, anélkül, hogy azonnal lefordítaná őket.
Nehéz ügyfelek: sírás, kósza és "nyerek?"
A szerepjátékosok eligazítást kapnak, hogy bizonyos módon viselkedjenek, és ez általában a teszt. Ismerje fel a típust és szándékosan válaszoljon.
A feldúlt kliens. Akinek élettársa meghalt, vagy éppen most bocsátottak el, könnyes lehet. Ne foglalkozz a kérdéslistával. Szünet. Nyugtázza ezt világosan: "Sajnálom, ez egyértelműen nagyon nehéz. Szánjon egy pillanatra." Ezután kínáljon választási lehetőséget: folytassa, vagy térjen vissza később. Az értekezlet összeomlása nélküli empátia pontosan az, ami meg van jelölve.
A kóborló. Tizenkét perc a szomszéd kutyáján, amikor szükséged van a tettekre. Udvariasan szakítsa félbe, és használjon egy útbaigazító táblát: "Ez hasznos háttér, és lehet, hogy visszatérek hozzá. Elvihetlek magához a kerítéshez, mert ez az a rész, amit ma leginkább meg kell értenem?" A félbeszakítás nem durva. A tények felével kifutni az időből még rosszabb.
Az ügyfél, aki garanciát akar. "Én nyerek?" Soha ne mondj igent. Adjon hiteles választ: mi tűnik erősnek, mi bizonytalan, milyen bizonyítékok változtatnák meg véleményét, és mit kell ellenőriznie. Valami ilyesmi: "Amit elmondott, van egy ésszerű érvelésed, de sok minden a szerződés szövegén múlik, és én nem láttam. Ha megláttam, írok neked megfelelő meglátással." Ez őszinte, professzionális és jól jegyzi.
Az ügyfél, aki megemlít valami aggasztót. Időnként megjelenik egy olyan tény, amely összeférhetetlenséget vet fel, vagy azt sugallja, hogy valami nem megfelelő megtételére kérik Önt. Nem várható, hogy előadást tartson a Kódexről. Várható, hogy észrevegye, lassítson, és azt mondja, hogy a további tanácsok előtt ellenőriznie kell a pozíciót.
Tanács és a következő lépések túlzott ígéret nélkül
Struktúrával fejezze be, ne vállrándítással. Megbízható zárósorrend: foglalja össze a kérdést egy mondatban; vázolja fel a reális lehetőségeket, beleértve a nem peres lehetőségeket is, mint például a tárgyalás vagy a közvetítés; minden sürgős határidő megjelölése; egyértelműen fogalmazza meg, hogy ki mit és mikor csinál.
Adjon meg az ügyfélnek legalább két lehetőséget, ahol a tények megengedik. Egyetlen lehetőség úgy néz ki, mint egy ügyvéd, aki abbahagyta a gondolkodást. És legyen konkrét az intézkedésekkel kapcsolatban: "Három munkanapon belül írok Önnek, megerősítve a költségeinket és a megbeszélt tanácsokat. El tudná küldeni nekem a bérleti szerződést és azt a négy e-mailt péntekig?" Ezután köszönje meg nekik, és tegyen fel utolsó kérdéseket.
Amit a szobában mond, annak egyeznie kell azzal, amit utólag ír. Ha azt mondta az ügyfélnek, hogy az elévülési határidő szoros, akkor az írásbeli munkájának ezt tükröznie kell. A szóbeli és írásbeli elemek közötti következetlenség az egyik legelkerülhetőbb módja a jegyek elvesztésének.
Hogyan gyakoroljunk a vizsga előtti hetekben?
Az interjúkészítésről szóló olvasás körülbelül annyit javít az interjúkészítésen, mint az úszásról szóló olvasás az úszásban. Ismétlésekre van szüksége.
- Rögzítse magát a telefonján, miközben a teljes interjút az óra ellenében készíti. Nézz vissza egyszer. Kényelmetlen és működik.
- Toborozzon nem ügyvédet – lakástársat, partnert, barátot –, és adjon nekik egy egy bekezdésből álló ismertetőt. A nem ügyvédek jobb szerepjátékossá válnak, mert felteszik a valódi ügyfelek által feltett kérdéseket.
- Fúrja meg a nyílást, amíg az automatikus nem lesz, így gondolkodási képessége szabaddá válik a törvény számára.
- Készítsen mentális ellenőrzőlistát minden SQE2 gyakorlati területhez: három vagy négy tény, amire mindig szüksége lesz. Munkaviszony esetén az elbocsátás dátuma és a szolgálati idő. Lakóingatlan ügyben a jogcím bejegyzett-e.
- Tedd meg magad, hogy a nyitott kérdésekről a zárt kérdésekre térj át. A legtöbb sikertelen interjú túl sokáig tart az első fázisban.
Próbáljon addig, amíg a szerkezet eltűnik, és egyszerűen úgy hangzik, mint egy ügyvéd, aki értelmes beszélgetést folytat. Ez az egész cél.
Hogyan segíthet a CELE SQE?
Ha inkább strukturált gyakorlatot szeretne találgatások helyett, a CELE SQE SQE2 kurzus 1450 GBP, és 61 teljes álkérdést tartalmaz, 1:1 arányban a hivatalos SRA formátum szerint – interjúállomásokkal, modelleljárásokkal és visszajelzésekkel, így pontosan láthatja, hol szerezte meg a pontokat. Azok a pályázók, akik még az SQE1-n keresztül dolgoznak az FLK1 és FLK2 között, hosszú távú (3720 GBP), középtávú (2750 GBP) vagy rövid távú (1750 GBP) kurzusokat választhatnak, 150 GBP korai előrejelzési kedvezménnyel. Bármikor várunk kérdéseket: WeChat SQE100, [email protected] vagy celebar.com.