คุณนั่งลง ผู้เล่นที่อยู่ตรงข้ามคุณพับแขนแล้วพูดว่า: "ฉันได้บอกเรื่องนี้กับสามคนแล้วและไม่มีใครทำอะไรเลย เพื่อนบ้านของฉันย้ายรั้วเข้ามาในสวนของฉันแล้ว 2 เมตร และฉันต้องการให้เขาฟ้องร้อง" จากนั้นเธอก็หยุดพูดและรอ นาฬิกากำลังทำงาน จริงๆ แล้วคุณจะพูดอะไรต่อไป?
นี่คือช่วงเวลาที่ตัดสินคะแนนการสัมภาษณ์ลูกค้าส่วนใหญ่ ไม่ใช่ความรู้เกี่ยวกับการครอบครองที่ไม่พึงประสงค์ ไม่ใช่บันทึกการเข้างานที่สวยงามของคุณในภายหลัง แต่เป็นเก้าสิบวินาทีแรกในห้อง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้เห็นผู้สมัครจำนวนมากพุ่งตรงไปที่ "แล้วรั้วจะย้ายไปเมื่อไหร่" และเสียคะแนนไปอย่างไม่มีวันกลับคืนมา แยกสถานีกันให้ดี
การสัมภาษณ์ลูกค้าของ SQE2 เป็นการประเมินจริงๆ
SQE2 ทดสอบทักษะ 5 ประการ: การสัมภาษณ์ลูกค้า การสนับสนุน การวิเคราะห์กรณีและปัญหา การวิจัยทางกฎหมาย และการเขียน/ร่างกฎหมาย การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นเพียงสิ่งเดียวที่มนุษย์โต้ตอบกับคุณแบบเรียลไทม์ และนั่นจะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งเกี่ยวกับวิธีที่คุณควรเตรียมตัว
มีการทำเครื่องหมายสองสิ่งไว้ และผู้สมัครมักจะลืมสิ่งที่สองอยู่เสมอ อย่างแรกคือ skills: คุณฟังไหม คุณจัดโครงสร้างการประชุมหรือไม่ คุณใช้ภาษาที่ทนายความที่ไม่ใช่นักกฎหมายเข้าใจหรือไม่ คุณประพฤติตัวเหมือนที่ทนายความที่มีความสามารถประพฤติตัวหรือไม่ ประการที่สองคือ การใช้กฎหมาย: คุณถามคำถามที่ทนายความที่เข้าใจประเด็นทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องจะถามหรือไม่ และคำแนะนำที่คุณให้ชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่
A บทสัมภาษณ์ที่อบอุ่นและเห็นอกเห็นใจที่ไม่เคยเปิดเผยปัญหาข้อจำกัดจะไม่ผ่าน จะไม่มีการสอบเทียบทางนิติเวชซึ่งจะทำให้ผู้รับบริการรู้สึกว่าถูกสอบปากคำ คุณต้องการทั้งสองครึ่ง
การสัมภาษณ์จะดำเนินการด้วยวาจา โดยมีองค์ประกอบลายลักษณ์อักษรแยกต่างหากซึ่งเป็นไปตามข้อเท็จจริงเดียวกัน เวลาและการจัดเตรียมสถานีที่แน่นอนระบุไว้ในข้อกำหนดการประเมิน SRA ในปัจจุบัน และคุณควรอ่านเอกสารดังกล่าวด้วยตนเอง แทนที่จะอาศัยคำบอกเล่าจากฟอรัม เนื่องจากเอกสารดังกล่าวได้รับการอัปเดต สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือความต้องการที่ซ่อนอยู่ บทสนทนาสั้นๆ กดดัน ตามด้วยงานเขียนที่ต้องสอดคล้องกับสิ่งที่คุณพูดในห้อง
การเปิด: สายสัมพันธ์ วัตถุประสงค์ และการดูแลทำความสะอาดที่ได้รับเครื่องหมาย
มีช่องเปิดตายตัวที่คุณสามารถส่งเสียงครึ่งหลับได้ ของฉันมีลักษณะเช่นนี้ และใช้เวลาไม่ถึงนาที:
XX0ปปปเหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญมาก? เพราะลูกค้าที่ได้รับการบอกเล่าถึงสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นจะรู้สึกผ่อนคลาย และลูกค้าที่ผ่อนคลายจะให้ข้อมูลที่ดีกว่าแก่คุณ การดูแลทำความสะอาดไม่ใช่พิธีกรรมแบบกล่อง มันเปลี่ยนคุณภาพของวัตถุดิบที่คุณได้รับ
อีกสิ่งหนึ่ง ถามสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ไม่ใช่ "คุณต้องการทำอะไร" แต่เป็น "ผลลัพธ์ที่ดีจะเป็นอย่างไรสำหรับคุณ" คำตอบมักไม่ใช่การดำเนินคดี ลูกค้าที่มีข้อพิพาทเรื่องเขตแดนอาจต้องการคำขอโทษและถนนที่เงียบสงบ ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจล้มเหลวอาจต้องการสินค้าราคาถูก การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการเรียกร้องที่ลูกค้าไม่ต้องการเป็นวิธีที่รวดเร็วในการเสียคะแนนเนื่องจากไม่สามารถระบุวัตถุประสงค์ของลูกค้าได้
เทคนิคการตั้งคำถาม: ช่องทางที่ทำให้คุณควบคุมได้
คิดถึงสามระยะ และย้ายไปมาระหว่างระยะเหล่านั้นอย่างมีสติ
เฟสที่หนึ่ง — ปล่อยให้พวกเขาคุยกัน เปิดประตูโดยมีบางอย่างที่เปิดอยู่จริงๆ: "บอกฉันว่าเกิดอะไรขึ้น" แล้วหุบปาก.. พยักหน้า พูดว่า "mm" และ "ไปต่อ" ต่อต้านการกระตุ้นให้ขัดจังหวะเป็นเวลาสองหรือสามนาที แม้ว่าบัญชีจะไม่เป็นระเบียบก็ตาม คุณกำลังรวบรวมรูปแบบของปัญหา และคุณยังให้ผู้ประเมินสาธิตการฟังอย่างกระตือรือร้นอย่างชัดเจน
ระยะที่สอง — จำกัดขอบเขตให้แคบลง ตอนนี้เปลี่ยนเป็นคำถามที่เน้นประเด็นที่เกี่ยวข้องกับประเด็นทางกฎหมายที่คุณพบเห็น วันที่ เอกสาร ชื่อ จำนวนเงิน นี่คือจุดที่ความรู้ด้านกฎหมายทำให้คุณได้รับคะแนนทางอ้อม หากข้อเท็จจริงมีกลิ่นของการเรียกร้องการบาดเจ็บส่วนบุคคล คุณกำลังถามว่าอุบัติเหตุเกิดขึ้นเมื่อใด เนื่องจากข้อจำกัดหลักสำหรับการบาดเจ็บส่วนบุคคลคือสามปีภายใต้มาตรา 11 ของพระราชบัญญัติข้อจำกัดปี 1980 ในขณะที่สัญญาทั่วไปหรือการเรียกร้องการละเมิดโดยทั่วไปจะมีระยะเวลาหกปีภายใต้มาตรา 5 และ 2 หากลูกค้าซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่องในฐานะผู้บริโภค คุณต้องการวันที่ซื้อ ตัวตนของผู้ขาย และสินค้านั้นมีคุณภาพที่น่าพอใจภายใต้พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภคปี 2015 หรือไม่ หากธุรกิจมี ผิดพลาดระหว่างคนสองคนที่ซื้อขายด้วยกันโดยไม่มีเอกสารใด ๆ คุณต้องการทราบว่ามีการแบ่งผลกำไรอย่างไร เพราะกฎหมาย Partnership Act 1890 อาจจะควบคุมความสัมพันธ์ของพวกเขาอย่างเงียบ ๆ ไม่ว่าพวกเขาจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม
เฟสสาม — ปิดลูป สรุปกลับ "ให้ฉันตรวจสอบว่าฉันทำถูกต้อง คุณเซ็นสัญญาเช่าในเดือนมีนาคม การรั่วไหลเริ่มขึ้นในเดือนมิถุนายน และคุณได้ส่งอีเมลถึงเจ้าของบ้านสี่ครั้งโดยไม่ตอบกลับ ฉันพลาดอะไรไปหรือเปล่า" เทคนิคเดียวนี้ทำงานสามงานในคราวเดียว: แก้ไขข้อผิดพลาด แสดงให้ผู้ประเมินเห็นว่าคุณรับฟัง และช่วยให้คุณเข้าใจบันทึกการเข้างานของคุณ
A หลีกเลี่ยงกับดักแบบคลาสสิก อย่าถามคำถามสองข้อในคราวเดียว ลูกค้าจะตอบตามที่ต้องการ อย่าเป็นผู้นำ ("แสดงว่าคุณไม่เคยตกลงแบบนั้นใช่ไหม?") อย่าใช้คำเช่น "ควอนตัม", "ทรมาน", "ไม่มีอคติ" หรือ "โปรโตคอลก่อนดำเนินการ" โดยไม่แปลทันที
ลูกค้าที่ยากลำบาก: ร้องไห้, เดินเตร่ และ "ฉันจะชนะหรือไม่?"
ผู้เล่นตามบทบาทจะได้รับฟังบรรยายสรุปให้ประพฤติตนในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง และโดยปกติแล้วพฤติกรรมดังกล่าวจะเป็นการทดสอบ รับทราบประเภทและตอบอย่างจงใจ
ลูกค้าอารมณ์เสีย คนที่คู่ครองเสียชีวิตหรือเพิ่งถูกไล่ออกอาจร้องไห้ได้ อย่าไถรายการคำถามของคุณ หยุดชั่วคราว. รับทราบอย่างชัดเจน: "ฉันขอโทษ เห็นได้ชัดว่าเป็นเรื่องยากมาก ใช้เวลาสักครู่" จากนั้นเสนอทางเลือก: ดำเนินการต่อ หรือกลับมาที่จุดนั้นในภายหลัง ความเห็นอกเห็นใจโดยไม่ทำให้การประชุมล่มสลายคือสิ่งที่ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน
คนเดินเตร่ สิบสองนาทีกับสุนัขของเพื่อนบ้านเมื่อคุณต้องการการกระทำ ขัดจังหวะอย่างสุภาพและใช้ป้ายบอกทาง: "นั่นเป็นภูมิหลังที่เป็นประโยชน์และฉันอาจจะกลับมาอีกครั้ง ฉันจะพาคุณไปที่รั้วเองได้ไหม เพราะนั่นคือส่วนที่ฉันต้องเข้าใจมากที่สุดในวันนี้" การขัดจังหวะไม่ใช่เรื่องหยาบคาย การหมดเวลาโดยข้อเท็จจริงครึ่งหนึ่งนั้นแย่ลง
ลูกค้าที่ต้องการการรับประกัน "ฉันจะชนะหรือไม่?" อย่าพูดว่าใช่ ให้คำตอบที่ปรับเทียบแล้ว: สิ่งใดที่ดูชัดเจน สิ่งใดที่ไม่แน่นอน หลักฐานใดที่จะเปลี่ยนมุมมองของคุณ และสิ่งที่คุณต้องตรวจสอบ บางอย่างเช่น: "ในสิ่งที่คุณบอกฉัน คุณมีข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผล แต่ข้อความในสัญญาพลิกกลับหลายครั้งและฉันไม่เห็นมัน เมื่อฉันมีข้อโต้แย้งแล้ว ฉันจะเขียนถึงคุณด้วยมุมมองที่เหมาะสม" ซื่อสัตย์ เป็นมืออาชีพ และเยี่ยมมาก
ลูกค้าที่กล่าวถึงสิ่งที่น่าหนักใจ ในบางครั้งมีข้อเท็จจริงปรากฏขึ้นที่ทำให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ หรือแนะนำให้คุณถูกขอให้ทำสิ่งที่ไม่เหมาะสม คุณไม่คาดหวังให้บรรยายเกี่ยวกับหลักจรรยาบรรณ คุณคาดว่าจะสังเกตเห็นช้าลงและบอกว่าคุณต้องตรวจสอบตำแหน่งก่อนที่จะให้คำแนะนำเพิ่มเติม
Aคำแนะนำและขั้นตอนถัดไปโดยไม่ต้องคาดหวังมากเกินไป
จบด้วยโครงสร้าง ไม่ใช่ยักไหล่ ลำดับการปิดเรื่องที่เชื่อถือได้: สรุปประเด็นปัญหาเป็นประโยคเดียว สรุปตัวเลือกที่สมจริง รวมถึงตัวเลือกที่ไม่เกี่ยวข้องกับคดี เช่น การเจรจาต่อรองหรือการไกล่เกลี่ย แจ้งกำหนดเวลาเร่งด่วน ระบุให้ชัดเจนว่าใครทำอะไรและเมื่อใด
ให้ลูกค้าอย่างน้อยสองตัวเลือกทุกที่ที่ข้อเท็จจริงอนุญาต ทางเลือกเดียวดูเหมือนทนายที่หยุดคิดแล้ว และดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรม: "ฉันจะเขียนถึงคุณภายในสามวันทำการเพื่อยืนยันค่าใช้จ่ายของเราและคำแนะนำที่เราได้พูดคุยกัน คุณช่วยส่งสัญญาเช่าและอีเมลสี่ฉบับนั้นให้ฉันภายในวันศุกร์ได้ไหม" จากนั้นขอขอบคุณพวกเขาและเชิญคำถามสุดท้าย
สิ่งที่คุณพูดในห้องจะต้องตรงกับสิ่งที่คุณเขียนในภายหลัง หากคุณบอกลูกค้าว่ากำหนดเวลาที่จำกัดนั้นแน่น งานเขียนของคุณจะต้องสะท้อนถึงสิ่งนั้น ความไม่สอดคล้องกันระหว่างองค์ประกอบทางวาจาและลายลักษณ์อักษรเป็นหนึ่งในวิธีหลีกเลี่ยงได้มากที่สุดที่จะเสียคะแนน
วิธีฝึกฝนในสัปดาห์ก่อนการสอบ
การอ่านเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ช่วยปรับปรุงการสัมภาษณ์พอๆ กับการอ่านเกี่ยวกับการว่ายน้ำทำให้การว่ายน้ำดีขึ้น คุณต้องมีตัวแทน
XX0ปปปซ้อมจนกว่าโครงสร้างจะหายไป และคุณดูเหมือนทนายความกำลังสนทนาอย่างมีเหตุผล นั่นคือเป้าหมายทั้งหมด
CELE SQE ช่วยได้อย่างไร
หากคุณต้องการการฝึกปฏิบัติแบบมีโครงสร้างมากกว่าการคาดเดา หลักสูตร CELE SQE SQE2 มีราคา 1,450 ปอนด์ และประกอบด้วยคำถามจำลอง 61 ข้อที่สร้างขึ้นแบบ 1:1 ในรูปแบบ SRA อย่างเป็นทางการ รวมถึงสถานีสัมภาษณ์ พร้อมด้วยแนวทางจำลองและข้อเสนอแนะเพื่อให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าคะแนนใดที่ได้คะแนน ผู้สมัครที่ยังคงทำงานผ่าน SQE1 ใน FLK1 และ FLK2 สามารถดูหลักสูตรระยะยาว (3,720 ปอนด์) ระยะกลาง (2,750 ปอนด์) หรือหลักสูตรระยะสั้น (1,750 ปอนด์) พร้อมส่วนลดสำหรับนกล่วงหน้า 150 ปอนด์ ยินดีต้อนรับคำถามได้ตลอดเวลา: WeChat SQE100, [email protected] หรือ celebar.com.