การสัมภาษณ์และการเข้าร่วมลูกค้า SQE2 หมายเหตุ: วิธีการที่ชนะ

รูปภาพนี้ คุณนั่งตรงข้ามกับลูกค้า "นักแสดง" ที่เพิ่งบอกคุณว่าช่างก่อสร้างของพวกเขาหายตัวไประหว่างทำงานและรับเงินมัดจำ 6,000 ปอนด์ นาฬิกากำลังทำงาน สมองส่วนหนึ่งของคุณกรีดร้องเกี่ยวกับการบิดเบือนความจริงและการละเมิดสัญญา ในขณะที่อีกส่วนหนึ่งพยายามจำไว้ว่าคุณควรจะพูดหรือฟัง ฟังดูคุ้นเคยใช่ไหม? นี่คือช่วงเวลาที่การประเมิน SQE2 การสัมภาษณ์ลูกค้า ถูกสร้างขึ้น และมีผู้สมัครจำนวนมากเกินไปที่ปฏิบัติเหมือนการสอบกฎหมายปากเปล่า

มันไม่ใช่ เมื่อคุณอายุถึง SQE2 คุณได้พิสูจน์ความรู้ทางกฎหมายของคุณผ่าน SQE1 แล้ว — เอกสาร FLK1 และ FLK2 จำนวน 2 ฉบับ ซึ่งมีคำตอบเดียวที่ดีที่สุด 180 ข้อต่อข้อ SQE2 ถามคำถามอื่น: คุณสามารถทำตัวเหมือนทนายความต่อหน้าคนจริงๆ ได้หรือไม่? การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นช่องทางที่ได้รับการทดสอบโดยตรงมากที่สุด และข่าวดีก็คือวิธีการให้รางวัลไม่ใช่โชคช่วย

งานสัมภาษณ์ลูกค้า SQE2 จริงๆ แล้วเกี่ยวข้องกับ

ทักษะมาในสองส่วนที่เชื่อมโยงกัน ขั้นแรก การสัมภาษณ์สดกับลูกค้า (ผู้สวมบทบาทที่ผ่านการฝึกอบรม) ซึ่งกินเวลาประมาณ XX1ปป25 นาทีXX2ปป หลังจากนั้นทันทีจะมีบันทึกการเข้างานเป็นลายลักษณ์อักษรหรือเอกสารติดตามผลเพื่อบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นและให้คำแนะนำและขั้นตอนต่อไป ทั้งสองส่วนได้รับการประเมิน และมีคะแนนสำหรับทักษะทางกฎหมายทั้งสองส่วน และแยกจากเนื้อหาในกฎหมายของคุณ

Assessors กำลังพิจารณาสิ่งต่างๆ เช่น คุณได้สร้างสายสัมพันธ์หรือไม่ ระบุข้อกังวลและวัตถุประสงค์ของลูกค้า ใช้โครงสร้างการตั้งคำถามที่สมเหตุสมผล และให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป คุณไม่คาดหวังให้ส่งความเห็นทางกฎหมายที่เสร็จสิ้นแล้วในห้องนี้ คุณได้รับการคาดหวังให้รวบรวมข้อเท็จจริงอย่างถูกต้อง ระบุประเด็นทางกฎหมาย และสร้างความมั่นใจให้กับบุคคลที่เป็นกังวลว่าพวกเขาอยู่ในมือที่ปลอดภัย

Key การเปลี่ยนกรอบความคิด: ลูกค้าเป็นเจ้าของข้อเท็จจริง คุณเป็นเจ้าของเฟรมเวิร์ก งานของคุณในสิบนาทีแรกคือการดึงเรื่องราวของพวกเขาออกมา ไม่ใช่สร้างความประทับใจให้พวกเขาด้วยหมายเลขหมวด

A: WASP และช่องทาง

ภายใต้แรงกดดัน โครงสร้างคือสิ่งที่ช่วยคุณได้ โครงสร้างที่เรียบง่ายและใช้งานมาอย่างดีช่วยให้คุณเคลื่อนไหวได้แม้ในขณะที่ความเครียดกัด ผู้สอนจำนวนมากใช้ WASP: ยินดีต้อนรับ, รับข้อมูล, คำแนะนำการจัดหาและแนวทางข้างหน้า และ ส่วนหนึ่ง วางแผน 25 นาทีของคุณอย่างหลวมๆ ในแต่ละด่าน แล้วคุณจะไม่มีวันหยุดนิ่ง

ภายในขั้นตอน "ได้รับ" ให้นึกภาพช่องทาง เปิดคำถามที่ด้านบน ("บอกฉันว่าเกิดอะไรขึ้นกับงานก่อสร้าง") จากนั้นซักถามตรงกลาง ("เขาหยุดกลับมาตั้งแต่เมื่อไหร่?") จากนั้นปิดคำถามที่ด้านล่างเพื่อเจาะจงเจาะจง ("เงินมัดจำอยู่ที่ 6,000 ปอนด์ ชำระด้วยการโอนเงินผ่านธนาคารในวันที่ 3 มีนาคม ถูกต้องไหม") ช่องทางจะหยุดคุณส่งคำถามปิดเร็วเกินไปและนำลูกค้าไปโดยไม่ตั้งใจ

ฟัง เงียบ และคำถามที่ให้คะแนน

นี่คือสิ่งที่การประเมินจะให้รางวัลอย่างเงียบๆ: ความเงียบ เมื่อผู้รับสายจบประโยค จงต่อต้านความอยากกระโดดเข้าไป การหยุดสองวินาทีมักจะก่อให้เกิดข้อเท็จจริงที่มีค่าที่สุดของการสัมภาษณ์ทั้งหมด เพราะผู้คนมักเงียบไป ผู้สมัครที่วิตกกังวลขัดจังหวะ และการขัดจังหวะจะเสียคะแนนสองครั้ง หนึ่งครั้งสำหรับการฟังที่ไม่ดี หนึ่งครั้งเนื่องจากคุณพลาดข้อมูล

การปฏิบัติ การฟังอย่างกระตือรือร้น ส่งสัญญาณว่าคุณสามารถแสดงให้เห็นได้จริง: การรับทราบด้วยวาจาสั้นๆ การสะท้อนกลับ ("คุณรู้สึกผิดหวังเมื่อเขาเพิกเฉยต่อสายเรียกเข้าของคุณ") และการสรุปเป็นระยะ ("ให้ฉันตรวจสอบก่อนว่าฉันเข้าใจไทม์ไลน์แล้ว") สรุปคือทอง. มันแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังติดตาม ช่วยให้ลูกค้าแก้ไขคุณได้ และช่วยให้คุณมีเวลาคิดในขณะที่จิตใจของคุณจัดการกับปัญหาทางกฎหมาย

ดูภาษาของคุณด้วย หลีกเลี่ยงศัพท์แสง หากคุณต้องพูดถึงแนวคิดทางกฎหมาย ให้แปลมัน การพูดว่า "สิ่งนี้อาจถือเป็นการละเมิดการปฏิเสธ" ไม่มีความหมายใด ๆ ต่อลูกค้า “การเดินออกจากงานของเขาอาจเป็นการละเมิดร้ายแรงจนคุณสามารถยุติสัญญาได้” ลงเอยอย่างเหมาะสม ผู้ประเมินต้องการเห็นคุณสื่อสาร ไม่ใช่ท่องจำ

A ทดสอบด่วนก่อนที่คุณจะให้คำแนะนำ: คุณได้ยืนยันสิ่งที่ลูกค้า wants จริงหรือไม่ เงินกลับมา? งานเสร็จแล้วเหรอ? คำขอโทษ? โซลูชั่นที่เพิกเฉยต่อคะแนนวัตถุประสงค์ไม่ดี แต่สง่างามตามกฎหมาย

รู้กฎหมายโดยไม่ต้องบรรยายให้ลูกค้า

คุณอย่าจอดรถความรู้ SQE1 ไว้ที่ประตู มีการทำเครื่องหมายเนื้อหาทางกฎหมายของการสัมภาษณ์ไว้ ดังนั้นกฎหมายที่คุณเชี่ยวชาญสำหรับ FLK1 และ FLK2 ยังคงมีความสำคัญ เพียงแต่จะต้องปรากฏให้เห็นตามธรรมชาติ ในสถานการณ์ของผู้สร้างของเรา คุณจะต้องดำเนินการอย่างเงียบๆ ผ่านการจัดทำสัญญา การละเมิด และการเยียวยา อาจจะเป็นการคุ้มครองผู้บริโภคหากลูกค้าเป็นบุคคลธรรมดา และคำถามเชิงปฏิบัติที่ว่าผู้สร้างนั้นคุ้มค่ากับการฟ้องร้องหรือไม่

คุณจะไม่ทราบข้อกำหนดทางกฎหมายที่ชัดเจนในห้องเสมอไป และนั่นก็เป็นเรื่องปกติ สิ่งที่คุณต้องทำคือระบุพื้นที่ที่ถูกต้อง ให้คำแนะนำเบื้องต้นที่วัดผลได้ และซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องตรวจสอบ บรรทัดเช่น "ฉันต้องการตรวจสอบตำแหน่งที่แน่นอนของเงินฝากก่อนที่จะแนะนำให้คุณทราบอย่างชัดเจนและฉันจะทำสิ่งนั้นในวันนี้" นั้นแข็งแกร่งกว่าการคิดค้นกฎหมายอย่างมั่นใจมาก ทนายความที่เดาว่าจะทำให้ลูกค้าประสบปัญหา ผู้ประเมินรู้สิ่งนี้

A ครอบคลุมทักษะทั้งห้าของ SQE2 — การสัมภาษณ์ลูกค้า การสนับสนุน การวิเคราะห์กรณีและปัญหา การวิจัยทางกฎหมาย และการเขียนหรือการร่างกฎหมาย — เนื้อหาสำคัญได้มาจากชุดที่กำหนดไว้ รวมถึงสัญญา การละเมิด ทรัพย์สิน พินัยกรรม ธุรกิจ และเรื่องทางอาญา รักษากรอบกฎหมายหลักของคุณให้อบอุ่นอยู่เสมอ เพื่อที่ว่าเมื่อรูปแบบข้อเท็จจริงเกิดขึ้น ปัญหาที่เกี่ยวข้องจะเริ่มทำงานโดยอัตโนมัติในขณะที่คุณมุ่งความสนใจไปที่มนุษย์ที่อยู่ตรงหน้าคุณ

บันทึกการเข้างาน: เปลี่ยนการสัมภาษณ์ให้เป็นเครื่องหมาย

Oเมื่อลูกค้าออกไป ครึ่งหลังก็เริ่มต้นขึ้น และผู้สมัครที่เหนื่อยล้ามักจะทิ้งคะแนนง่ายๆ ที่นี่ บันทึกการเข้าร่วมเป็นบันทึกระดับมืออาชีพ ดังนั้นให้เขียนเป็นหนึ่งเดียว โครงสร้างที่ชัดเจนและใช้งานได้ทุกครั้ง:

เขียนด้วยประโยคสั้นๆ ที่สะอาดตา บันทึกนี้ต้องสมเหตุสมผลสำหรับเพื่อนร่วมงานที่ไม่เคยพบลูกค้ามาก่อน และควรสะท้อนถึงสิ่งที่พูดคุยกันจริง ๆ อย่าบันทึกคำแนะนำที่คุณไม่เคยให้ หากคุณสัญญาว่าจะตรวจสอบตำแหน่งเงินฝาก ธนบัตรควรระบุเช่นนั้น ความสอดคล้องระหว่างการสัมภาษณ์ด้วยคำพูดและบันทึกที่เป็นลายลักษณ์อักษรถือเป็นเครื่องหมายของความสามารถ

วิธีฝึกฝนเพื่อให้วิธียึดติด

การอ่านเรื่องการสัมภาษณ์ก็เหมือนกับการอ่านเรื่องว่ายน้ำ คุณต้องลงไปในน้ำ ผูกเชือกกับเพื่อน มอบสถานการณ์หนึ่งย่อหน้าที่คุณไม่เคยเห็นให้พวกเขา ตั้งเวลา 25 นาที และดำเนินการทั้งหมด - WASP, ช่องทาง, สรุป, คำแนะนำ, ขั้นตอนถัดไป บันทึกมัน. การเฝ้าดูตัวเองกลับเป็นสิ่งที่ไม่สบายใจและมีประโยชน์อย่างมาก คุณจะเห็นทุกการหยุดชะงักและศัพท์แสงที่ระเบิดออกมาทุกครั้ง

จากนั้นจึงร่างบันทึกการเข้างานเทียบกับนาฬิกาด้วย เพราะการกำหนดเวลาในช่วงครึ่งปีของการเขียนจะทำให้ผู้คนสนใจ สร้างนิสัยในการสรุปออกเสียง เพราะกล้ามเนื้อการสรุปแบบเดียวกันนี้ขับเคลื่อนบันทึกการเขียนของคุณ ทำห้าหรือหกครั้งด้วยข้อเท็จจริงที่แตกต่างกัน และโครงสร้างจะกลายเป็นแบบอัตโนมัติ ทำให้คุณมีอิสระในการฟังจริงๆ ในวันนั้น

สามสิ่งที่ต้องแก้ไขก่อนการเยาะเย้ยครั้งถัดไปของคุณ: หยุดขัดจังหวะ ยืนยันวัตถุประสงค์ของลูกค้าด้วยเสียงดัง และจบขั้นตอนถัดไปที่เป็นรูปธรรม ทำสำเร็จแล้วคะแนนของคุณพุ่งอย่างรวดเร็ว

หากคุณต้องการฝึกปฏิบัติแบบมีโครงสร้างพร้อมคำติชม หลักสูตร SQE2 ของเราที่ CELE SQE (celebar.com) มีราคา 1,450 ปอนด์ และมีคำถามจำลอง 61 ข้อที่สร้างแบบตัวต่อตัวในรูปแบบ SRA อย่างเป็นทางการ ดังนั้นคุณจึงสามารถซ้อมการสัมภาษณ์และบันทึกการเข้างานได้ตรงตามที่ปรากฏในแต่ละวัน เราได้สนับสนุนผู้สมัครตั้งแต่การประชุม SQE ครั้งแรก และคุณสามารถติดต่อเราได้ทาง WeChat SQE100 หรือที่ [email protected] หากมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการเตรียมตัวของคุณ ไม่ต้องกังวล