T'asseus. La protagonista del teu costat creua els braços i diu: "Ja ho he dit a tres persones i ningú no ha fet res. El meu veí ha traslladat la tanca dos metres al meu jardí i vull que el denunciï". Aleshores deixa de parlar i espera. El rellotge està en marxa. Què dius realment després?
Aquest és el moment que decideix la majoria de les notes d'entrevista amb el client: no el vostre coneixement de la possessió adversa, ni la vostra bonica nota d'assistència després, sinó els primers noranta segons a la sala. Al llarg dels anys he vist com molts candidats s'enfonsen directament a "Així, quan es va moure la tanca?" i perden punts que mai recuperen. Desmuntem l'estació correctament.
El que SQE2 està avaluant realment l'entrevista amb el client
SQE2 posa a prova cinc habilitats: entrevista amb clients, advocacia, anàlisi de casos i assumptes, investigació jurídica i redacció/redacció legal. L'entrevista amb el client és l'única on un ésser humà reacciona davant tu en temps real, i això canvia tot sobre com t'has de preparar.
S'estan marcant dues coses i els candidats s'obliden habitualment de la segona. El primer és skills: vau escoltar, vau estructurar la reunió, vau utilitzar un llenguatge que entén un no advocat, us vau comportar com es comporta un advocat competent? La segona és l'aplicació de la llei: vau fer les preguntes que hauria fet un advocat que entengués la qüestió legal subjacent i el consell que vau donar va anar en la direcció correcta?
A una entrevista càlida i empàtica que mai descobreix el problema de la limitació no passarà. Tampoc ho farà un interrogatori forense que deixi al client la sensació d'interrogació. Necessites les dues meitats.
L'entrevista es fa oralment, amb un element escrit separat que segueix els mateixos fets. Els horaris i els arranjaments exactes de les estacions s'estableixen a l'especificació actual d'avaluació SRA, i hauríeu de llegir aquest document vosaltres mateixos en lloc de confiar en els sentits d'un fòrum: s'actualitza. El que no ha canviat és la demanda subjacent: una conversa breu i pressionada, seguida d'un treball escrit que ha de ser coherent amb el que has dit a la sala.
Obertura: relació, propòsit i neteja que obté notes
Teniu una obertura fixa que podeu lliurar mig adormit. El meu té aquest aspecte i triga menys d'un minut:
- Saluta pel teu nom, presenta't a tu mateix i al teu rol. "Bon dia, senyora Ahmed, sóc Sam Patel, un dels advocats aquí."
- Ofereix comoditat bàsica: un got d'aigua, comprovant que l'oficina està bé. Petit, però és el senyal humà que l'avaluador està escoltant.
- Definir l'agenda. "Tinc aproximadament mitja hora amb tu. M'agradaria escoltar tota la història amb les teves paraules primer, després faré algunes preguntes per omplir els buits i acabarem posant-nos d'acord en què passa després. Funciona?"
- Afronta confidencialitat. N'hi ha prou amb una sola frase: "Tot el que em dius queda entre nosaltres, estic sota el deure professional de confidencialitat". Aquest deure es troba al paràgraf 6.3 de la SRA Code of Conduct per a advocats, REL i RFL, i continua un cop finalitza la retenció.
- Marca costs en algun moment de la reunió. No necessiteu una estimació de la tarifa al cèntim. Has de demostrar que saps que el client té dret a rebre informació sobre els costos i que ho confirmaràs per escrit.
Per què això importa tant? Perquè un client a qui li han dit què passarà es relaxa i un client relaxat et dóna millor informació. La neteja de la llar no és un ritual de tic-tac; canvia la qualitat de la matèria primera que obteniu.
Una cosa més. Pregunteu què vol realment el client. No "què vols fer", sinó "com seria un bon resultat per a tu?" La resposta sovint no és un litigi. Un client en una disputa de límits pot demanar disculpes i un carrer tranquil. Un client amb una relació comercial fallida pot voler sortir a un preu econòmic. Assessorar sobre una reclamació que el client no vol és una manera ràpida de perdre notes per no identificar els objectius del client.
Tècnica de preguntes: l'embut que et manté en control
Pensa en tres fases i mou-te conscientment entre elles.
Fase 1: deixeu-los parlar. Obre la porta amb alguna cosa realment oberta: "Digues-me què ha passat". Aleshores calla. Assenteix. Digues "mm" i "continua". Resisteix la necessitat d'interrompre durant dos o tres minuts encara que el compte estigui desorganitzat. Esteu recollint la forma del problema i també esteu donant a l'avaluador una demostració clara d'escolta activa.
Fase dos: reduïu-ho. Ara aneu a preguntes enfocades al voltant del problema legal que heu detectat. Dates, documents, noms, imports. Aquí és on els coneixements legals et fan guanyar notes indirectament. Si els fets fan olor d'una reclamació per danys personals, esteu preguntant quan va passar l'accident, perquè el període de prescripció principal per a danys personals és de tres anys segons l'article 11 de la Llei de limitació de 1980, mentre que una reclamació de contracte ordinari o de danys té una durada general de sis anys en virtut de les seccions 5 i 2. Si el client va comprar béns defectuosos, si voleu com a consumidor la data de compra i la identitat del venedor. de qualitat satisfactòria segons la Llei de drets del consumidor de 2015. Si una empresa ha anat malament entre dues persones que negocien juntes sense cap tipus de tràmit, voleu saber com es van repartir els beneficis, perquè la Llei d'associació de 1890 pot estar regint en silenci la seva relació tant si s'adonen com si no.
Fase tres: tanca el bucle. Resumeix enrere. "Deixeu-me que comproveu que ho he encertat: vau signar el contracte d'arrendament al març, la filtració va començar al juny i heu enviat un correu electrònic al propietari quatre vegades sense resposta. M'he perdut alguna cosa?" Aquesta única tècnica fa tres tasques alhora: corregeix errors, mostra l'assessor que heu escoltat i us dóna la columna vertebral de la vostra nota d'assistència.
Evita les clàssiques trampes. No feu dues preguntes d'una vegada; el client respondrà el que prefereixi. No lidereu ("Així que mai vau acceptar això, oi?"). No utilitzeu paraules com "quantum", "tortious", "sense prejudicis" o "protocol d'acció prèvia" sense traduir-les immediatament.
Clients difícils: plorar, divagar i "Guanyaré?"
Els jugadors de rol són informats per comportar-se d'una manera determinada, i el comportament sol ser la prova. Reconeix el tipus i respon deliberadament.
El client molest. Algú la parella de la qual ha mort, o que acaba de ser acomiadat, pot plorar. No continueu amb la vostra llista de preguntes. Pausa. Reconeix-ho clarament: "Ho sento, això és clarament molt difícil. Preneu-vos un moment". A continuació, ofereix una opció: continuar o tornar a aquest punt més tard. L'empatia sense col·lapsar la reunió és exactament el que s'està marcant.
El excursionista. Dotze minuts al gos del veí quan necessiteu les escriptures. Interrompeu amb cortesia i utilitzeu un pal indicador: "Això és un rerefons útil, i potser hi tornaré. Puc portar-vos a la tanca mateixa, perquè aquesta és la part que més necessito entendre avui?" Interrompre no és groller. Quedar-se sense temps amb la meitat dels fets és pitjor.
El client que vol una garantia. "Guanyaré?" No diguis mai que sí. Doneu una resposta calibrada: què sembla fort, què és incert, quina evidència canviaria la vostra visió i què heu de comprovar. Alguna cosa com: "Sobre el que m'has dit, tens un argument raonable, però moltes voltes a la redacció del contracte i jo no l'he vist. Un cop ho hagi fet, t'escriuré amb una visió adequada". Això és honest, professional i marca bé.
El client que menciona alguna cosa preocupant. De tant en tant apareix un fet que genera un conflicte d'interessos o suggereix que se us demana que feu alguna cosa inadequada. No s'espera que facis una conferència sobre el Codi. S'espera que ho notis, que alentiu i que digueu que heu de comprovar la posició abans d'aconsellar més.
Consells i propers passos sense excés de promeses
Acabat amb estructura, no enconnint-se les espatlles. Una seqüència de tancament fiable: resumeix el problema en una frase; esbossar les opcions realistes, incloses les no litigioses com la negociació o la mediació; marcar qualsevol termini urgent; indica clarament qui fa què i quan.
Oferiu al client almenys dues opcions sempre que els fets ho permetin. Una única opció sembla un advocat que ha deixat de pensar. I sigui concret sobre les accions: "Us escriuré en un termini de tres dies hàbils confirmant els nostres costos i els consells que hem comentat. Em podríeu enviar el contracte d'arrendament i aquests quatre correus abans de divendres?" A continuació, agraïu-los i convideu a les preguntes finals.
El que digueu a la sala ha de coincidir amb el que escriviu després. Si vau dir al client que el termini de limitació era ajustat, el vostre treball escrit ho ha de reflectir. La inconsistència entre els elements orals i escrits és una de les maneres més evitables de perdre notes.
Com practicar les setmanes prèvies a l'examen
Llegir sobre entrevistes millora l'entrevista tant com llegir sobre natació millora la natació. Necessites repeticions.
- Grava't al teu telèfon fent l'entrevista completa contra rellotge. Mira'l una vegada. És incòmode i funciona.
- Recluta un no advocat (un company de pis, una parella, un amic) i dóna-los un resum d'un paràgraf. Els que no són advocats són millors jugadors de rol perquè fan les preguntes que fan els clients reals.
- Perforeu l'obertura fins que sigui automàtica, de manera que la vostra capacitat de pensament estigui lliure per a la llei.
- Crea una llista de comprovació mental per a cada àrea de pràctica SQE2: tres o quatre fets que sempre necessitaries. En matèria laboral, la data d'acomiadament i la antiguitat. Per a una qüestió de propietat residencial, si el títol està registrat.
- Temps per passar de preguntes obertes a preguntes tancades. La majoria de les entrevistes fallides passen massa temps a la primera fase.
Assaja fins que l'estructura desapareix i simplement sones com un advocat que té una conversa sensata. Aquest és tot l'objectiu.
Com pot ajudar CELE SQE
Si voleu una pràctica estructurada en lloc d'endevinar, el curs CELE SQE SQE2 és de 1.450 £ i inclou 61 preguntes simulades completes construïdes 1:1 amb el format oficial SRA: estacions d'entrevistes incloses, amb enfocaments de models i comentaris perquè pugueu veure exactament on s'obtenen les notes. Els candidats que encara treballin durant SQE1 a través de FLK1 i FLK2 poden consultar els cursos a llarg termini (3.720 £), a mig termini (2.750 £) o a curt termini (1.750 £), amb un descompte de 150 £ per anticipació. Les preguntes són benvingudes en qualsevol moment: WeChat SQE100, [email protected] o celebar.com.