Zamisli ovo. Sjednete nasuprot Pearson VUE glumcu koji glumi klijenta čiji je graditelj otišao iz napola dovršene kuhinje. Pročitali ste sažetak, poznajete svoje ugovorno pravo, a onda klijent započinje dugom, emotivnom pričom o propasti vjenčanja njihove sestrične. Sat radi. Što zapravo do u prvih devedeset sekundi?
U tom trenutku se mnogi inače jaki kandidati kolebaju. Poznavanje zakona vam je pomoglo kroz SQE1. Procjena SQE2 Client Interviewing testira nešto sasvim drugo: možete li se ponašati kao odvjetnik kojemu bi stvarna osoba povjerila svoj problem. Dopustite mi da vas provedem kroz način na koji postaja radi i, što je još važnije, kako se dobro ponašati u njoj.
Što zapravo mjeri procjena SQE2 intervjuiranja klijenta
SQE2 ocjenjuje pet praktičnih vještina — intervjuiranje klijenta, zastupanje, analiza slučaja i predmeta, pravno istraživanje i pisanje ili izrada pravnog teksta. Intervjuiranje s klijentom obično dolazi u kombinaciji s bilješkom o prisutnosti i kratkim dijelom naknadnog rada, tako da intervju nikad ne stoji potpuno sam.
Dvije stvari se označavaju odjednom. Tu je i sama vještina — kako otvarate, ispitujete, slušate i zatvarate — a tu je i primjena zakona, što znači jeste li uočili pravna pitanja koja se kriju u klijentovoj priči i točno odgovorili. Ne morate biti teatralni. Glumac je upućen da se ponaša kao običan građanin, a ne da vas sapliće. Vaš je posao učiniti da se čuju i zatim ih potaknuti na razuman sljedeći korak.
A uobičajeni mit: kandidati misle da je intervju davanje briljantnog pravnog savjeta na licu mjesta. Nije. Radi se o prikupljanju činjenica, izgradnji odnosa i identificiranju stvarnih ciljeva klijenta. Detaljni savjeti često dolaze kasnije, u pismenom zadatku.
A pouzdana struktura za SQE2 intervju
Pod pritiskom vas spašava jasna unutarnja karta. Imajte niz koji možete pokrenuti na autopilotu kako bi vaš svjesni mozak mogao slobodno slušati. Evo jednog koji dobro funkcionira:
- Pozdravite i postavite scenu. Predstavite se, potvrdite tko je klijent, otprilike objasnite koliko vremena imate i da ćete voditi bilješke. Trideset sekundi, ne više.
- Pusti ih da pričaju. Otvori nešto široko: "Reci mi što te danas dovelo." Onda šuti. Oduprite se porivu da vas prekidate pitanjima koja ste unaprijed isplanirali.
- Probajte i razjasnite. Nakon što je priča objavljena, popunite praznine fokusiranim pitanjima. Datumi, iznosi, dokumenti, imena, što je dogovoreno i kako.
- Sažeti natrag. Vratiti činjenice klijentu. Ovo dokazuje da ste slušali i dopušta im da vas isprave.
- Savjetujte se na visokoj razini i dogovorite sljedeće korake. Realno ocrtajte opcije, označite sve hitno i potvrdite tko što radi prije sljedećeg sastanka.
- Close. Provjerite imaju li pitanja, uvjerite ih i čisto završite.
Primijetite koliko se malo toga odnosi na recitiranje zakona. Većina ocjena se osvaja slušanjem i strukturiranjem, a ne razmetanjem. Ako klijent spomene moguću tužbu zbog nemara, ne morate mu držati predavanje o Donoghue protiv Stevenson; trebate prikupiti činjenice koje bi vam omogućile da kasnije savjetujete o dužnosti, kršenju i gubitku.
Aktivno slušanje: vještina koju većina kandidata podcjenjuje
Ovo je neugodna istina iz godina lažnih sesija. Kandidati koji padnu na intervjuu rijetko padnu na temelju zakona. Oni ne uspijevaju jer tjeraju klijenta. Dolaze s mentalnim popisom za provjeru, ispaljuju pitanja poput kviza i nikada zapravo ne čuju zabrinutost ispod riječi.
Aktivno slušanje zvuči nježno, ali je konkretno i može se trenirati. Koristite kratke verbalne kimanje — "Vidim", "nastavi". Odrazite svoje osjećaje: "To zvuči jako stresno, pogotovo s rokom." Podignite nit koju je klijent ranije ispustio i vratite se na nju; ovo signalizira da ste iskreno obraćali pozornost. I ostavite tišine. Pauza od dvije sekunde često proizvede najvrjedniju informaciju u cijelom intervjuu, jer je klijent ispuni.
Jedan praktičan savjet koji mijenja rezultate: prestanite pisati prve minute. Ako vam je glava pognuta i škrabate, nedostaje vam kontakt očima i ton. Prvo slušajte, zatim zapišite ključne činjenice i recite klijentu na početku da možete zastati kako biste napravili bilješku.
Napomena o sudjelovanju: gdje se susreću zakon i slušanje
Nakon intervjua obično napravite pisani zapis — bilješku o prisustvu ili kratko pismo u kojem se navodi o čemu se razgovaralo i što se sljedeće događa. Ispitivači ovo čitaju uz nastup uživo, tako da snažna bilješka može spasiti pomalo nervozan intervju, a nejasna bilješka može potkopati dobar.
Neka bude činjenično i organizirano. Izvediv izgled: detalji i datum klijenta, klijentov prikaz događaja, problemi koje ste identificirali, savjeti dani u ovoj fazi i dogovorene radnje s odgovornim osobama. Napišite ga onako kako bi ga zaposleni nadređeni želio prelistati u 8 ujutro. Izbjegavajte kopiranje klijentovih emocija u bilješku; zabilježite činjenice, pravna pitanja i plan.
Brzi test za vašu bilješku: može li kolega koji nikada nije upoznao klijenta preuzeti datoteku i točno znati što dalje učiniti? Ako da, dobro ste napisali.
Uobičajene pogreške u SQE2 intervjuu s klijentima — i kako ih popraviti
Nekoliko uzoraka pojavljuje se uvijek iznova. Uočite ih sada u svojoj praksi, dok još ima vremena za promjenu:
- Prerano davanje čvrstih savjeta. Rijetko imate sve činjenice u sobi. Recite što možete, označite ono što trebate provjeriti i izbjegavajte obećanje ishoda.
- Korištenje žargona. Riječi poput "ograničenje", "razmatranje" ili "bez predrasuda" ne znače ništa zabrinutom klijentu. Prevedite sve na jednostavan jezik.
- Zaboravljanje troškova i povjerljivosti. Pravi odvjetnik označava kako bi naknade mogle funkcionirati i uvjerava u povjerljivost. Kratko spominjanje pokazuje profesionalnu svijest.
- Ističe vrijeme. Nosite sat ili koristite sat na ekranu. Nastojte započeti sa sažimanjem nakon nekoliko preostalih minuta, a ne kada se mjerač vremena sprema zaustaviti.
- Ignoriranje klijentovog stvarnog cilja. Možda žele brzinu, ili očuvanje odnosa, ili jednostavno ispriku - a ne lijek koji pretpostavljate. Pitajte: "Kako bi za vas izgledao dobar ishod?"
Zvuči li sve ovo očito na stranici? Oni su. Teškoća je raditi ih dok vam stranac priča kompliciranu priču, a sat otkucava. Taj jaz između znanja i rada upravo je razlog zašto je ovdje praksa važnija nego u bilo kojem predmetu SQE1.
Kako vježbati prije prave stvari
Čitanje o intervjuima poboljšava vas otprilike jednako kao i čitanje o plivanju. Moraš ući u vodu. Pronađite partnera za učenje, naizmjenično igrajte klijenta i odvjetnika i koristite mjerač vremena. Snimite se ako to možete podnijeti — gledanje reprodukcije je ponizno, ali pokazuje vam prekide i dodatne riječi koje u ovom trenutku ne primijetite.
Napravite malu banku scenarija za sva područja prakse: ugovorni spor, obiteljska stvar, pritužba zbog zaposlenja, imovinski problem. Vještina se prenosi, ali pravni problemi koje morate uočiti se mijenjaju, tako da vam raznolikost vježba uho. Nakon svakog trčanja, postavite svom partneru jedno pitanje: "Jesi li se osjećao da te slušaju?" Njihov iskren odgovor govori vam više od bilo koje sheme ocjenjivanja.
Na kraju, sjetite se stvarnosti platforme. Vještine SQE2 isporučuju se na zatvorenom Pearson VUE sustavu, tako da se za pisane elemente ne možete osloniti na internetsko istraživanje — samo osnovne alate na ekranu. Oslobodite se rada unutar tih ograničenja mnogo prije dana ispita, posebno za vremensko ograničeno pismeno praćenje.
Ako želite strukturiranu praksu s povratnim informacijama, naš SQE2 tečaj na CELE SQE izgrađen je upravo oko ove vrste rada s vještinama. Košta £1,450 i uključuje 61 potpuno lažno pitanje napisano 1:1 u službenom formatu SRA, tako da uvježbavate intervju, bilješku o prisutnosti i ostale četiri vještine u realnim uvjetima. Obratite nam se na WeChat SQE100, na [email protected] ili putem celebar.com — bez pritiska, samo pitajte ako želite da vas usmjerimo gdje početi.