Hình ảnh này. Bạn ngồi xuống đối diện với một diễn viên Pearson VUE đóng vai một khách hàng có người thợ xây vừa bước ra khỏi căn bếp đang hoàn thiện dở dang. Bạn đã đọc bản tóm tắt, bạn biết luật hợp đồng của mình và sau đó khách hàng mở đầu bằng một câu chuyện dài đầy cảm xúc về đám cưới của người anh họ họ bị hủy hoại. Đồng hồ đang chạy. Bạn thực sự làm gì do trong chín mươi giây đầu tiên?
Khoảnh khắc đó là lúc mà rất nhiều ứng viên nặng ký phải chao đảo. Biết luật đã giúp bạn vượt qua SQE1. Bài đánh giá SQE2 Phỏng vấn Khách hàng kiểm tra một điều hoàn toàn khác: liệu bạn có thể cư xử như một luật sư mà một người thực sự có thể tin tưởng giải quyết vấn đề của họ hay không. Hãy để tôi hướng dẫn bạn cách hoạt động của trạm và quan trọng hơn là cách hoạt động tốt trong đó.
Đánh giá phỏng vấn khách hàng SQE2 thực sự đo lường được
SQE2 đánh giá năm kỹ năng thực tế - Phỏng vấn khách hàng, Vận động chính sách, Phân tích trường hợp và vấn đề, Nghiên cứu pháp lý và Viết hoặc soạn thảo pháp lý. Phỏng vấn khách hàng thường đi kèm với giấy báo điểm danh và một đoạn công việc ngắn tiếp theo, vì vậy cuộc phỏng vấn không bao giờ hoàn toàn đứng riêng lẻ.
Hai thứ đang được đánh dấu cùng một lúc. Bản thân kỹ năng đó - cách bạn mở đầu, đặt câu hỏi, lắng nghe và kết thúc - và có việc áp dụng luật, nghĩa là bạn có phát hiện ra các vấn đề pháp lý ẩn giấu trong câu chuyện của khách hàng và phản hồi chính xác hay không. Bạn không cần phải diễn kịch. Nam diễn viên được yêu cầu cư xử như một thành viên bình thường của công chúng, không làm bạn vấp ngã. Công việc của bạn là làm cho họ cảm thấy được lắng nghe và sau đó hướng họ đến bước tiếp theo hợp lý.
A lầm tưởng phổ biến: các ứng viên nghĩ rằng cuộc phỏng vấn là để đưa ra lời khuyên pháp lý xuất sắc ngay tại chỗ. Không phải vậy. Đó là việc thu thập thông tin thực tế, xây dựng mối quan hệ và xác định mục tiêu thực sự của khách hàng. Lời khuyên chi tiết thường xuất hiện sau, trong bài viết.
A cấu trúc đáng tin cậy cho cuộc phỏng vấn SQE2
Dưới áp lực, bản đồ nội bộ rõ ràng sẽ cứu bạn. Có một trình tự bạn có thể chạy trên chế độ lái tự động để bộ não có ý thức của bạn có thể tự do lắng nghe. Đây là một cái hoạt động tốt:
- Chào và sắp đặt bối cảnh. Giới thiệu bản thân, xác nhận khách hàng là ai, giải thích đại khái thời gian bạn có và bạn sẽ ghi chú. Ba mươi giây, không còn nữa.
- Hãy để họ nói chuyện. Mở đầu bằng một điều gì đó rộng rãi: "Hãy cho tôi biết điều gì đã khiến bạn đến đây hôm nay." Sau đó hãy im lặng. Chống lại sự thôi thúc làm gián đoạn với những câu hỏi bạn đã lên kế hoạch trước.
- Thăm dò và làm rõ. Sau khi câu chuyện kết thúc, hãy lấp đầy những khoảng trống bằng các câu hỏi tập trung. Ngày, số tiền, tài liệu, tên, những gì đã được thỏa thuận và như thế nào.
- Tóm tắt lại. Truyền lại thông tin thực tế cho khách hàng. Điều này chứng tỏ bạn đã lắng nghe và để họ sửa lỗi cho bạn.
- Tư vấn ở cấp độ cao và thống nhất các bước tiếp theo. Vạch ra các phương án một cách thực tế, đánh dấu mọi việc khẩn cấp và xác nhận ai sẽ làm gì trước cuộc họp tiếp theo.
- Close. Kiểm tra xem họ có thắc mắc hay không, trấn an họ và kết thúc một cách rõ ràng.
Lưu ý rằng việc đọc thuộc lòng luật rất ít. Phần lớn điểm đạt được ở phần nghe và cấu trúc chứ không phải ở phần khoe khoang. Nếu khách hàng đề cập đến khiếu nại có thể do sơ suất, bạn không cần phải thuyết giảng cho họ về Donoghue v Stevenson; bạn cần thu thập những thông tin thực tế có thể cho phép bạn tư vấn về nhiệm vụ, hành vi vi phạm và tổn thất sau này.
Lắng nghe tích cực: kỹ năng được hầu hết ứng viên đánh giá thấp
Đây là sự thật khó chịu sau nhiều năm thử nghiệm. Những ứng viên trượt phỏng vấn hiếm khi trượt về luật. Họ thất bại vì họ điều khiển khách hàng. Họ đến với một danh sách kiểm tra trong đầu, đặt ra các câu hỏi như một câu đố và không bao giờ thực sự nghe thấy nỗi lo lắng bên dưới những từ đó.
Nghe tích cực nghe có vẻ nhẹ nhàng nhưng cụ thể và dễ rèn luyện. Sử dụng những cái gật đầu ngắn gọn bằng lời nói - "Tôi hiểu rồi", "tiếp tục". Suy ngẫm lại cảm xúc: “Điều đó nghe thật căng thẳng, đặc biệt là với thời hạn.” Chọn một chủ đề mà khách hàng đã đánh rơi trước đó và quay lại chủ đề đó; điều này báo hiệu bạn đã thực sự chú ý. Và để lại sự im lặng. Khoảng dừng hai giây thường tạo ra thông tin có giá trị nhất trong toàn bộ cuộc phỏng vấn vì khách hàng sẽ điền vào thông tin đó.
Một mẹo thiết thực có thể thay đổi kết quả: ngừng viết trong phút đầu tiên. Nếu bạn cúi đầu viết nguệch ngoạc, bạn sẽ bỏ lỡ giao tiếp bằng mắt và giọng điệu. Trước tiên hãy nghe, ghi lại những thông tin quan trọng sau và nói với khách hàng ngay từ đầu rằng bạn có thể tạm dừng để ghi chú.
Phiếu điểm danh: nơi pháp luật và lắng nghe gặp nhau
Sau cuộc phỏng vấn, bạn thường viết một bản ghi - giấy điểm danh hoặc một bức thư ngắn ghi lại những gì đã thảo luận và những gì xảy ra tiếp theo. Giám khảo đọc nội dung này cùng với phần biểu diễn trực tiếp, vì vậy một ghi chú mạnh mẽ có thể giải cứu một cuộc phỏng vấn hơi căng thẳng và một ghi chú mơ hồ có thể làm giảm chất lượng của một cuộc phỏng vấn hay.
Hãy giữ nó thực tế và có tổ chức. Một bố cục khả thi: chi tiết và ngày tháng của khách hàng, tường thuật các sự kiện của khách hàng, các vấn đề bạn đã xác định, lời khuyên đưa ra ở giai đoạn này và các điểm hành động đã thống nhất với người chịu trách nhiệm. Hãy viết nó theo cách một người giám sát bận rộn sẽ muốn đọc lướt nó lúc 8 giờ sáng. Tránh sao chép cảm xúc của khách hàng vào ghi chú; ghi lại sự thật, các vấn đề pháp lý và kế hoạch.
Kiểm tra nhanh ghi chú của bạn: liệu một đồng nghiệp chưa từng gặp khách hàng có thể lấy tệp và biết chính xác phải làm gì tiếp theo không? Nếu có thì bạn đã viết rất hay.
Những lỗi thường gặp trong SQE2 Phỏng vấn khách hàng — và cách khắc phục
A một vài mẫu xuất hiện lặp đi lặp lại. Hãy khám phá chúng trong quá trình luyện tập của chính bạn ngay bây giờ, khi còn thời gian để thay đổi:
- Đưa ra lời khuyên chắc chắn quá sớm. Bạn hiếm khi có được tất cả sự thật trong phòng. Hãy nói những gì bạn có thể, gắn cờ những gì bạn cần kiểm tra và tránh hứa hẹn về một kết quả.
- Sử dụng biệt ngữ. Những từ như "giới hạn", "cân nhắc" hoặc "không thành kiến" không có ý nghĩa gì đối với khách hàng đang lo lắng. Dịch mọi thứ sang ngôn ngữ đơn giản.
- Quên chi phí và tính bảo mật. Một luật sư thực sự đánh dấu cách thức hoạt động của các khoản phí và đảm bảo về tính bảo mật. Một đề cập ngắn gọn thể hiện nhận thức chuyên môn.
- Hết thời gian. Đeo đồng hồ hoặc sử dụng đồng hồ trên màn hình. Cố gắng bắt đầu tóm tắt khi còn vài phút chứ không phải khi đồng hồ sắp dừng.
- Bỏ qua mục tiêu thực tế của khách hàng. Họ có thể muốn tốc độ, mối quan hệ được duy trì hoặc đơn giản là một lời xin lỗi — không phải là biện pháp khắc phục mà bạn nghĩ. Hỏi: "Đối với bạn, một kết quả tốt sẽ như thế nào?"
Tất cả những điều này nghe có vẻ hiển nhiên trên trang phải không? Đúng vậy. Khó khăn là thực hiện chúng trong khi một người lạ đang kể cho bạn một câu chuyện phức tạp và đồng hồ đang tích tắc. Khoảng cách giữa biết và làm chính xác là lý do tại sao việc thực hành ở đây lại quan trọng hơn bất kỳ môn học SQE1 nào.
Cách luyện tập trước đồ thật
Đọc về phỏng vấn sẽ cải thiện bạn nhiều như đọc về bơi lội. Bạn phải xuống nước. Tìm một đối tác nghiên cứu, thay phiên nhau đóng vai khách hàng và luật sư, đồng thời sử dụng đồng hồ bấm giờ. Hãy ghi lại chính mình nếu bạn có thể chịu đựng được — xem quá trình phát lại thật khiêm tốn nhưng nó cho bạn thấy những đoạn ngắt quãng và những từ bổ sung mà bạn không bao giờ nhận thấy vào lúc này.
Xây dựng một ngân hàng nhỏ các tình huống trong các lĩnh vực thực hành: tranh chấp hợp đồng, vấn đề gia đình, khiếu nại việc làm, vấn đề tài sản. Việc chuyển giao kỹ năng, nhưng các vấn đề pháp lý bạn phải phát hiện sẽ thay đổi, vì vậy sự đa dạng sẽ rèn luyện đôi tai của bạn. Sau mỗi lần chạy, hãy hỏi đối tác của bạn một câu hỏi: "Bạn có cảm thấy được lắng nghe không?" Câu trả lời trung thực của họ cho bạn biết nhiều điều hơn bất kỳ sơ đồ tính điểm nào.
Cuối cùng, hãy nhớ đến thực tế nền tảng. Các kỹ năng SQE2 được cung cấp trên hệ thống Pearson VUE khép kín, vì vậy đối với các yếu tố bằng văn bản, bạn không thể dựa vào nghiên cứu trên internet mà chỉ dựa vào các công cụ cơ bản trên màn hình. Hãy thoải mái làm việc trong giới hạn đó trước ngày thi, đặc biệt là đối với phần viết theo dõi theo thời gian.
Nếu bạn muốn thực hành có cấu trúc với phản hồi, Khóa học SQE2 của chúng tôi tại CELE SQE được xây dựng dựa trên chính loại công việc kỹ năng này. Nó có giá £1,450 và bao gồm 61 câu hỏi mô phỏng đầy đủ được viết theo tỷ lệ 1:1 theo định dạng SRA chính thức, vì vậy bạn sẽ luyện tập cuộc phỏng vấn, phiếu điểm danh và bốn kỹ năng còn lại trong điều kiện thực tế. Hãy liên hệ với chúng tôi trên WeChat SQE100, theo địa chỉ [email protected] hoặc qua celebar.com — không cần áp lực, chỉ cần hỏi xem bạn có muốn biết nên bắt đầu từ đâu không.