תמונת זאת. אתה מתיישב מול שחקן של פירסון VUE שמגלם לקוח שהבנאי שלו יצא ממטבח חצי גמור. קראת את התקציר, אתה מכיר את דיני החוזים שלך, ואז הלקוח פותח בסיפור ארוך ומרגש על החתונה של בן דודו שנהרסה. השעון פועל. מה אתה בעצם do בתשעים השניות הראשונות?
הרגע הזה הוא המקום שבו מתנדנדים הרבה מועמדים חזקים אחרת. ידיעת החוק הובילה אותך ל-SQE1. הערכת SQE2 Client Interviewing בוחנת משהו שונה לגמרי: האם אתה יכול להתנהג כמו עורך דין שאדם אמיתי יבטח בבעיה שלו. הרשו לי להדריך אתכם כיצד פועלת התחנה, וחשוב מכך, כיצד להופיע בה היטב.
מה ההערכה של SQE2 לראיונות לקוח מודד למעשה
SQE2 מעריך חמש מיומנויות מעשיות - ראיון עם לקוחות, הסברה, ניתוח מקרים ועניינים, מחקר משפטי וכתיבה או ניסוח משפטי. ראיון לקוח מגיע בדרך כלל יחד עם הערת נוכחות ועבודת המשך קצרה, כך שהראיון לעולם לא עומד לגמרי לבדו.
שני דברים מסומנים בבת אחת. יש את המיומנות עצמה - איך אתה פותח, שואל, מקשיב וסוגר - ויש את יישום החוק, כלומר האם זיהית את הבעיות המשפטיות שמסתתרות בתוך הסיפור של הלקוח והגבת במדויק. אתה לא צריך להיות תיאטרלי. השחקן מתודרך להתנהג כמו חבר רגיל מהציבור, לא להכשיל אותך. התפקיד שלך הוא לגרום להם להרגיש שמעו ואז להעביר אותם לשלב הבא הגיוני.
מיתוס נפוץA: מועמדים חושבים שהראיון עוסק במתן ייעוץ משפטי מבריק במקום. זה לא. מדובר באיסוף עובדות, בניית קרבה וזיהוי היעדים האמיתיים של הלקוח. עצות מפורטות מגיעות לעתים קרובות מאוחר יותר, במשימה הכתובה.מבנה אמין
A לראיון SQE2
בלחץ, מפה פנימית ברורה מצילה אותך. קח רצף שאתה יכול להפעיל על טייס אוטומטי כדי שהמוח המודע שלך יהיה חופשי להקשיב. הנה אחד שעובד היטב:
- ברכו וקבעו את הסצינה. הצג את עצמך, אשר מי הלקוח, הסביר בערך כמה זמן יש לך ושתרשם. שלושים שניות, לא יותר.
- תנו להם לדבר. פתחו במשהו רחב: "תגיד לי מה הביא אותך היום." אז תישאר בשקט. תתנגד לדחף להפריע עם שאלות שתכננת מראש.
- בדקו והבהירו. לאחר שהסיפור יצא, מלאו את החסר בשאלות ממוקדות. תאריכים, סכומים, מסמכים, שמות, מה סוכם ואיך.
- Sסיכום בחזרה. החזר את העובדות ללקוח. זה מוכיח שהקשבת ומאפשר להם לתקן אותך.
- ייעץ ברמה גבוהה והסכים לשלבים הבאים. תאר את האפשרויות בצורה מציאותית, סמן כל דבר דחוף, ואשר מי עושה מה לפני הפגישה הבאה.
- Close. בדוק אם יש להם שאלות, הרגיע אותם וסיים בצורה נקייה.
Nשים לב כמה מעט מזה קשור לדקלום חוק. רוב הציונים זוכים בהקשבה ובמבנה, לא בהשוויה. אם לקוח מזכיר תביעת רשלנות אפשרית, אינך צריך להרצות אותו בנושא Donoghue v Stevenson; אתה צריך לאסוף את העובדות שיאפשרו לך לייעץ לגבי חובה, הפרה ואובדן מאוחר יותר.
הקשבה פעילה: המיומנות שרוב המועמדים מעריכים פחות
הנה האמת הלא נוחה משנים של הפעלות מדומה. מועמדים שנכשלו בראיון לעיתים רחוקות נכשלים במשפטים. הם נכשלים כי הם מגלגלים את הלקוח. הם מגיעים עם רשימת בדיקה מחשבתית, יורים שאלות כמו חידון, ולעולם לא שומעים את הדאגה שמתחת למילים.
האזנה פעילה נשמעת רכה, אבל היא קונקרטית וניתנת לאימון. השתמש בהנהונים מילוליים קצרים - "אני רואה", "המשך". לשקף את הרגשות בחזרה: "זה נשמע ממש מלחיץ, במיוחד עם המועד האחרון." תרים חוט שהלקוח ירד קודם לכן וחזור אליו; זה מעיד שאתה באמת שם לב. ולהשאיר שתיקות. הפסקה של שתי שניות מייצרת לעתים קרובות את פיסת המידע החשובה ביותר בראיון כולו, מכיוון שהלקוח ממלא אותה.
O טיפ מעשי אחד שמשנה תוצאות: הפסק לכתוב בדקה הראשונה. אם הראש שלך למטה ומשרבט, אתה מחמיץ קשר עין וטון. תקשיב תחילה, רשום עובדות מפתח לאחר מכן, ואמר ללקוח בהתחלה שאתה יכול להשהות כדי לרשום הערה.
הערת הנוכחות: היכן משפט והקשבה נפגשים
אחרי הראיון אתה בדרך כלל מפיקה תיעוד כתוב - פתק נוכחות או מכתב קצר המתעד את מה שנדון ומה קורה אחר כך. הבוחנים קוראים את זה לצד ההופעה החיה, כך שפתיל חזק יכול להציל ראיון מעט עצבני, ופתק מעורפל יכול לחתוך טוב.
שמור את זה עובדתי ומאורגן. פריסה ישימה: פרטי הלקוח ותאריך, תיאור האירועים של הלקוח, הבעיות שזיהית, העצות שניתנו בשלב זה ונקודות הפעולה המוסכמות עם מי שאחראי. כתוב את זה כמו שמפקח עסוק ירצה לרפרף אותו ב-8 בבוקר. הימנע מהעתקת הרגש של הלקוח לתוך הפתק; רשום את העובדות, הסוגיות המשפטיות והתוכנית.
בדיקה מהירה להערה שלך: האם עמית שמעולם לא פגש את הלקוח יכול להרים את הקובץ ולדעת בדיוק מה לעשות הלאה? אם כן, כתבת את זה היטב.
טעויות נפוצות ב-SQE2 ראיון עם לקוחות - וכיצד לתקן אותן
כמה דפוסים צצים שוב ושוב. גלה אותם בתרגול שלך עכשיו, בזמן שיש זמן לשנות:
- מתן עצות מוצקות מוקדם מדי. רק לעתים נדירות יש לך את כל העובדות בחדר. אמור מה שאתה יכול, סמן את מה שאתה צריך לבדוק, והימנע מהבטחת תוצאה.
- שימוש בז'רגון. מילים כמו "הגבלה", "התחשבות" או "ללא משוא פנים" לא אומרות דבר ללקוח מודאג. תרגם הכל לשפה פשוטה.
- שכחת עלויות וסודיות. עורך דין אמיתי מסמן כיצד שכר טרחה עשוי לעבוד ומבטיח את הסודיות. אזכור קצר מראה על מודעות מקצועית.
- נגמר הזמן. עונד שעון או השתמש בשעון שעל המסך. שאפו להתחיל לסכם כשנותרו כמה דקות, לא כשהטיימר עומד להפסיק.
- התעלמות מהמטרה האמיתית של הלקוח. הם עשויים לרצות מהירות, או שמירה על מערכת יחסים, או פשוט התנצלות - לא התרופה שאתה מניח. שאל: "איך תיראה תוצאה טובה עבורך?"
האם כל אלה נשמעים ברורים בדף? הם כן. הקושי הוא לעשות אותם בזמן שאדם זר מספר לך סיפור מסובך ושעון מתקתק. הפער הזה בין הידיעה לעשייה הוא בדיוק הסיבה לכך שהתרגול חשוב כאן יותר מאשר בכל נושא SQE1.
איך להתאמן לפני הדבר האמיתי
קריאה על ראיונות משפרת אותך בערך כמו קריאה על שחייה. אתה צריך להיכנס למים. מצא שותף ללימודים, משחק בתור לקוח ועורך דין והשתמש בטיימר. הקלט את עצמך אם אתה יכול לשאת זאת - הצפייה בהשמעה היא משפילה אבל היא מראה לך את ההפרעות ומילות המילוי שאינך שמה לב אליהן ברגע זה.
בנה בנק קטן של תרחישים על פני תחומי עיסוק: סכסוך חוזה, עניין משפחתי, תלונת עבודה, בעיית רכוש. המיומנות עוברת, אבל הבעיות המשפטיות שאתה חייב לזהות משתנות, כך שהמגוון מאמן את האוזן שלך. לאחר כל ריצה, שאל את בן הזוג שאלה אחת: "האם הרגשת שמקשיבים לך?" התשובה הכנה שלהם אומרת לך יותר מכל סכימת סימנים.
לבסוף, זכור את מציאות הפלטפורמה. מיומנויות SQE2 מועברות במערכת Pearson VUE הסגורה, כך שלרכיבים הכתובים אינך יכול להסתמך על מחקר אינטרנט - רק כלים בסיסיים על המסך. קבל נוח לעבוד בגבולות אלה הרבה לפני יום הבחינה, במיוחד עבור המעקב הכתוב בזמן.
אם תרצה תרגול מובנה עם משוב, קורס SQE2 שלנו ב-CELE SQE בנוי בדיוק סביב סוג זה של עבודת מיומנויות. זה עולה 1,450 ליש"ט וכולל 61 שאלות מדומה מלאות שנכתבו 1:1 לפורמט הרשמי של SRA, אז אתה עושה חזרות על הראיון, פתק הנוכחות וארבעת הכישורים האחרים בתנאים מציאותיים. פנה אלינו ב-WeChat SQE100, בכתובת [email protected] או דרך celebar.com - בלי לחץ, פשוט שאל אם אתה רוצה לדעת איפה להתחיל.