通過SQE1考試後，成為英格蘭及威爾斯事務律師道路上的下一個關鍵挑戰就是SQE2實務技能考核。SQE2評估涵蓋六大核心法律技能模組：客戶面談與出席記錄、辯護與口頭陳述、案件和事務分析、法律研究、法律寫作以及法律文書起草。其中，客戶面談被公認為是最重要也是最具挑戰性的考核模組之一。它不僅在考試中佔據重要比重，更是檢驗未來律師實務能力的核心環節。本文將深入探討為何掌握客戶面談技能對通過SQE2至關重要，並提供切實可行的提升策略。
客戶面談在SQE2考試中的重要性
📋 SQE2客戶面談考試形式
- 準備時間：10分鐘閱讀案情資料和客戶背景
- 面談時長：25分鐘與模擬客戶進行面對面諮詢
- 後續任務：25分鐘撰寫出席記錄或法律分析備忘錄
- 評分重點：溝通技巧、職業素養、資訊收集能力，而非單純的法律知識
SQE2的客戶面談考核設計高度模擬真實律所諮詢場景。考生需要在有限時間內與扮演客戶的考官建立信任關係，全面收集案件相關資訊，準確識別客戶的真實需求和顧慮，並用淺顯易懂的語言提供初步法律建議或明確後續行動方案。
核心評估維度：這項考核同時檢驗多項關鍵能力——人際溝通技巧、事實調查方法論、法律問題識別能力，以及將複雜法律概念轉化為客戶可理解語言的能力。考官會特別關注你如何引導對話節奏、如何讓客戶感到舒適和被尊重，以及如何高效提取推進案件所需的關鍵資訊。
掌握客戶面談技能不僅對通過SQE2考試至關重要，更是塑造整個法律職業生涯的基石技能。每一次客戶面談都是建立第一印象的機會——展示專業能力、建立信任基礎的關鍵時刻。SQE2考官會根據以下核心標準評估你的表現：
積極聆聽能力
有效提問技巧
客戶關懷意識
職業道德操守
問題解決能力
時間管理能力
在這些領域表現出色，證明你已具備新入職事務律師應有的客戶服務標準。這些軟技能的重要性往往不亞於法律知識本身——一位技術精湛但缺乏溝通能力的律師，很難在實務中取得成功。
客戶面談的核心挑戰與應對策略
許多考生認為客戶面談是SQE2中最令人緊張的環節。它沒有固定腳本，需要實時互動，可能涉及任何法律領域——從房地產交易到刑事辯護，從遺囑繼承到商業合約。這要求考生具備靈活應變能力和扎實的綜合素質。然而，通過系統訓練和正確方法，完全可以在這個模組中取得優異成績。
1
充分利用準備時間
10分鐘的準備時間至關重要，必須高效利用。快速瀏覽客戶資料和相關文件，識別關鍵事實和潛在法律問題。在腦海中構建面談框架：哪些是必須確認的核心事實？哪些細節需要深入挖掘？可能涉及哪些法律領域？帶著清晰的思路進入面談，能顯著提升自信心和專注度。同時，預判客戶可能的情緒狀態（焦慮、憤怒、困惑），提前準備應對策略。
2
建立融洽關係與積極聆聽
第一印象決定整場面談的基調。以自然、友善但專業的態度迎接客戶，簡要介紹自己和面談目的。在整個諮詢過程中，展現積極聆聽：保持適當的眼神接觸（約70%的時間），用點頭、「嗯」、「我明白」等回應表示你在認真聽，避免打斷客戶表達。重要的是，讓客戶感受到你完全投入於理解他們的困境。這不僅有助於收集完整資訊，更能建立信任基礎——客戶更願意向他們信任的律師透露敏感資訊。表現出同理心，但同時保持職業界線，不要過度捲入客戶的情緒。
3
掌握提問的藝術
提問質量直接決定資訊收集的有效性。採用「漏斗式提問法」：先從開放式問題入手（「能詳細描述一下當時的情況嗎？」），讓客戶用自己的語言完整敘述，往往能揭示你未預料到的重要細節。然後根據客戶的回答，用更具體的問題深入探查關鍵點（「你提到的那份合約，具體是甚麼時候簽署的？」）。最後用封閉式問題確認關鍵事實（「所以協議中確實沒有約定違約金條款，是這樣嗎？」）。避免引導性問題或預設答案的提問方式。根據客戶的回應靈活調整，而不是機械地照著預設清單發問——這才能展現你真正在聆聽並理解客戶的獨特情況。
4
定期確認與總結
為確保資訊準確無誤，要定期暫停並總結客戶已告知的內容。例如：「讓我確認一下我的理解，您是在三月份收到的通知，對方要求在30天內完成搬離，但您認為這個期限違反了租約條款，我理解得對嗎？」這給客戶一個糾正誤解或補充遺漏資訊的機會，向考官展示你的嚴謹態度和對細節的關注。這個技巧還有助於控制面談節奏，防止遺漏重要資訊。同時，它能幫助客戶自己理清思路，有時他們在聽到你的總結後會想起之前忘記提及的關鍵細節。這個習慣也會讓後續撰寫出席記錄更加輕鬆，因為你已經在面談過程中驗證了關鍵事實。
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保持專業性與管理預期
在整個面談過程中，始終保持專業但易於親近的語氣。使用清晰、簡潔的日常語言，避免法律術語的堆砌。如果必須使用專業術語，務必用淺白語言解釋清楚（「這涉及『善意購買人』原則，簡單說就是如果您是在不知情的情況下正常購買的，法律會保護您的權益」）。合理管理客戶預期至關重要：不要做出無法兌現的承諾（絕不說「我保證能贏」），而應誠實告知可能的結果和風險，同時表達你會盡全力為他們爭取最佳結果。提醒客戶諮詢內容的保密性，遵守職業道德準則。冷靜、坦誠、尊重的態度能展現你的職業素養和可信度。記住，考官在觀察你能否像真正的事務律師那樣平衡客戶關懷與職業責任。
💡 關鍵要點總結
遵循以上策略——充分準備、積極聆聽、高效提問、定期確認、保持專業——能夠顯著提升客戶面談表現。這些「軟技能」並非天生的，而是可以通過刻意練習逐步掌握的。通過反覆模擬訓練，你會發現自己能夠自然地與客戶建立對話流程，同時仍以結構化方式收集所有必要資訊。最終，你為SQE2客戶面談培養的能力不僅能幫助通過考試，更將成為整個律師職業生涯的寶貴財富。客戶面談中展現的聆聽、提問、同理心和職業操守，正是幫助你贏得客戶信任、建立成功法律實踐的核心競爭力。
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