Imagina això. T'asseus davant d'un client "actor" que t'acaba de dir que el seu constructor va desaparèixer a mitja feina i va cobrar un dipòsit de 6.000 £. El rellotge està en marxa. Una part del teu cervell està cridant sobre la tergiversació i l'incompliment del contracte, mentre que l'altra part intenta recordar si se suposa que has de parlar o escoltar. Sona familiar? Aquest és el moment en què es construeix l'avaluació SQE2 Entrevista al client, i massa candidats la tracten com un examen de dret oral.
No ho és. Quan arribeu a SQE2, ja heu demostrat els vostres coneixements legals mitjançant SQE1: els dos documents FLK1 i FLK2 de 180 preguntes de millor resposta cadascun. SQE2 fa una pregunta diferent: realment pots comportar-te com un advocat davant d'una persona real? L'entrevista al client és on es prova més directament, i la bona notícia és que recompensa el mètode, no la sort.
Què implica realment la tasca SQE2 Entrevista al client
L'habilitat es divideix en dues parts enllaçades. Primer, una entrevista en directe amb un client (un jugador de rol entrenat) d'uns 25 minuts. A continuació, immediatament després, una nota d'assistència per escrit o un document de seguiment que constin el que va passar i s'estableixen consells i passos següents. Les dues meitats s'avaluen i totes dues porten notes per a les habilitats jurídiques i, per separat, per al fons de la vostra llei.
Els avaluadors estan analitzant coses com si heu establert una relació, heu identificat les preocupacions i els objectius del client, heu utilitzat una estructura de preguntes raonables i heu donat al client una idea clara del que vindrà a continuació. No s'espera que emeti una opinió legal acabada a la sala. S'espera que reuniu els fets correctament, detecteu els problemes legals i assegureu a un ésser humà preocupat que està en bones mans.
Canvi de mentalitat clau: el client és propietari dels fets, vostè és el propietari del marc. La teva feina en els primers deu minuts és extreure la seva història, no impressionar-los amb números de secció.
A estructura fiable: WASP i l'embut
Sota pressió, l'estructura és el que us salva. Un marc senzill i ben gastat et manté en moviment fins i tot quan els nervis mosseguen. Molts tutors utilitzen WASP: Benvinguda, Adquirir informació, Proporcionar consells i un camí a seguir i Part. Assigna els teus 25 minuts sense problemes a aquestes etapes i mai no et congelaràs.
- Welcome. Saludeu el client, presenteu-vos, confirmeu-ne el nom i indiqueu quant de temps teniu i què espereu cobrir. Un breu pal indicador: "Primer faré algunes preguntes i després parlarem d'opcions" - us calma a tots dos.
- Adquirir. Aquest és el cor. Comenceu amb preguntes àmplies i obertes i deixeu que el client parli. A continuació, redueix-te.
- Supply. Resumeix els seus objectius, descriu les opcions realistes i marca el que encara has de comprovar abans de donar un consell ferm.
- Part. Accepteu els passos següents clars, confirmeu qui fa què i quan i agraïu-los.
Dins de l'etapa "Adquirir", imagineu un embut. Preguntes obertes a la part superior ("Digueu-me què ha passat amb l'obra"), després preguntes al centre ("Quan va deixar exactament d'aparèixer?"), i després preguntes tancades a la part inferior per concretar detalls ("Així que el dipòsit va ser de 6.000 £, pagat per transferència bancària el 3 de març, és així?"). L'embut de conversió impedeix que feu preguntes tancades massa aviat i condueixi accidentalment el client.
L'escolta, el silenci i les preguntes que puntuen
Aquí hi ha una cosa que l'avaluació premia en silenci: el silenci. Quan el client acaba una frase, resisteix l'impuls de saltar. Una pausa de dos segons sovint produeix el fet més valuós de tota l'entrevista, perquè la gent omple el silenci. Els candidats ansiosos interrompen i la interrupció perd notes dues vegades: una per una mala escolta, una altra perquè t'has perdut la informació.
Practiqueu escolta activa senyals que podeu demostrar realment: breus reconeixements verbals, reflexió ("Així que us vau sentir decepcionat quan va ignorar les vostres trucades") i resums periòdics ("Deixa'm comprovar que he entès la línia de temps fins ara"). Resumir és or. Mostra que estàs seguint, permet al client corregir-te i et guanya temps per pensar mentre la teva ment organitza els problemes legals.
Vegeu també el vostre idioma. Eviteu l'argot. Si heu d'esmentar un concepte legal, traduïu-lo. Dir "això pot suposar un incompliment repuditori" no significa res per a un client; "La seva sortida de la feina pot ser un incompliment prou greu com per poder rescindir el contracte" aterra correctament. L'avaluador vol veure't comunicant, no recitant.
A prova ràpida abans de donar cap consell: heu confirmat realment el que el client vol? Devolució de diners? S'ha acabat l'obra? Una disculpa? Les solucions que ignoren l'objectiu puntuen malament, encara que siguin legalment elegants.
Conèixer la llei sense donar una conferència al client
No aparqueu els vostres coneixements SQE1 a la porta. El contingut legal de l'entrevista està marcat, de manera que la llei que vau dominar per FLK1 i FLK2 encara és important; només ha de sortir de manera natural. En el nostre escenari de constructor, estareu passant tranquil·lament per la formació del contracte, l'incompliment i els recursos, potser la protecció del consumidor si el client és un particular, i la qüestió pràctica de si val la pena demandar el constructor.
No sempre coneixeràs la disposició legal precisa de la sala, i això està bé. El que has de fer és identificar l'àrea adequada, donar consells preliminars mesurats i ser honest sobre el que has de verificar. Una línia com "Vull comprovar la posició exacta del dipòsit abans d'aconsellar-vos definitivament, i ho faré avui" és molt més forta que inventar la llei amb confiança. Advocats que endevinen que posen problemes als clients; els avaluadors ho saben.
A través de les cinc habilitats SQE2 (entrevista de clients, advocacia, anàlisi de casos i assumptes, investigació jurídica i redacció o redacció legal), les àrees substantives s'extreuen d'un conjunt definit que inclou contracte, dany, propietat, testaments, negocis i assumptes penals. Mantingueu calents els vostres marcs legals bàsics perquè quan arribi un patró de fets, els problemes rellevants es disparin automàticament mentre us concentreu en l'ésser humà que teniu davant.
La nota d'assistència: convertir l'entrevista en notes
Un cop el client marxa, comença la segona meitat, i els candidats cansats sovint llencen aquí notes fàcils. La nota d'assistència és un registre professional, així que escriviu-lo com un. Una estructura clara i utilitzable funciona cada cop:
- Detalls de l'encapçalament: nom del client, data, comissió, assumpte.
- Les instruccions i objectius del client, exposats de manera factual.
- Els fets clau que has recopilat, idealment per ordre cronològic.
- L'anàlisi jurídica i l'assessorament que vau donar, en termes clars.
- Acord dels següents passos, amb qui és el responsable i els terminis.
Escriu amb frases netes i curtes. La nota ha de tenir sentit per a un col·lega que no ha conegut mai el client i ha de reflectir el que es va parlar realment: no enregistreu els consells que mai no heu donat. Si vau prometre comprovar la posició del dipòsit, la nota ho hauria de dir. La coherència entre l'entrevista oral i el registre escrit és en si mateix un marcador de competència.
Com practicar perquè el mètode s'enganxi
Llegir sobre entrevistes és com llegir sobre natació. Has de ficar-te a l'aigua. Enganxa un amic, dóna-li un escenari d'un paràgraf que no has vist, configura un temporitzador durant 25 minuts i executa-ho tot: WASP, embut, resum, consells, passos següents. Grava-ho. Mirar-se enrere és incòmode i enormement útil; veureu cada interrupció i cada esclat d'argot.
A continuació, redacteu la nota d'assistència també contra el rellotge, perquè el temps a la meitat escrita atrapa la gent. Construeix l'hàbit de resumir en veu alta, perquè el mateix múscul de resum alimenta el teu registre escrit. Feu-ho cinc o sis vegades amb fets variats i l'estructura esdevindrà automàtica, alliberant la vostra ment per escoltar realment el dia.
Tres coses per arreglar abans de la propera simulació: deixar d'interrompre, confirmar l'objectiu del client en veu alta i acabar amb els següents passos concrets. Claveu-los i les vostres puntuacions s'enfilen ràpidament.
Si voleu una pràctica estructurada amb comentaris, el nostre SQE2 Course a CELE SQE (celebar.com) és de 1.450 £ i inclou 61 preguntes simulades completes construïdes individualment amb el format oficial SRA, de manera que podeu assajar l'entrevista i la nota d'assistència exactament tal com apareixen el dia. Hem donat suport als candidats des de la primera sessió SQE, i podeu posar-vos en contacte amb nosaltres a WeChat SQE100 o a [email protected] amb qualsevol pregunta sobre la vostra preparació, sense cap pressió de cap manera.