Sie setzen sich. Die Rollenspielerin gegenüber verschränkt die Arme und sagt: „Ich habe schon drei Leuten davon erzählt und niemand hat etwas getan. Mein Nachbar hat den Zaun zwei Meter in meinen Garten verschoben und ich möchte, dass er verklagt wird.“ Dann hört sie auf zu reden und wartet. Die Uhr läuft. Was sagen Sie eigentlich als nächstes?
Dies ist der Moment, der über die meisten Noten für Kundengespräche entscheidet – nicht Ihr Wissen über den Gegenbesitz, nicht Ihre schöne Anwesenheitsliste danach, sondern die ersten neunzig Sekunden im Raum. Ich habe im Laufe der Jahre viele Kandidaten dabei beobachtet, wie sie sich direkt fragten: „Wann hat sich der Zaun bewegt?“ und Punkte verlieren, die sie nie wieder zurückholen. Nehmen wir die Station mal richtig auseinander.
Was SQE2 Kundeninterviews wirklich auswerten
SQE2 testet fünf Fähigkeiten: Kundeninterviews, Interessenvertretung, Fall- und Sachverhaltsanalyse, Rechtsrecherche und juristisches Verfassen/Entwerfen. Kundeninterviews sind die einzigen, bei denen ein Mensch in Echtzeit auf Sie reagiert, und das ändert alles an Ihrer Vorbereitung.
Zwei Dinge werden bewertet, und die Kandidaten vergessen routinemäßig das zweite. Das erste ist skills: Haben Sie zugehört, haben Sie das Treffen strukturiert, haben Sie eine Sprache verwendet, die auch ein Nicht-Anwalt versteht, haben Sie sich so verhalten, wie sich ein kompetenter Anwalt verhält? Das zweite ist die Anwendung des Rechts: Haben Sie die Fragen gestellt, die ein Anwalt gestellt hätte, der die zugrunde liegende Rechtsfrage verstanden hätte, und haben die Ratschläge, die Sie gegeben haben, in die richtige Richtung gezeigt?
Ein warmes, einfühlsames Interview, das niemals das Einschränkungsproblem aufdeckt, wird nicht bestehen. Ebenso wenig wird es ein forensisches Kreuzverhör geben, bei dem sich der Mandant verhört fühlt. Sie benötigen beide Hälften.
Das Interview wird mündlich geführt, mit einem separaten schriftlichen Teil, der auf denselben Sachverhalt aufbaut. Zeitpläne und genaue Stationsanordnungen sind in der aktuellen SRA-Bewertungsspezifikation festgelegt, und Sie sollten dieses Dokument selbst lesen, anstatt sich auf Hörensagen aus einem Forum zu verlassen – es wird aktualisiert. Was sich nicht geändert hat, ist die zugrunde liegende Forderung: ein kurzes, unter Druck stehendes Gespräch, gefolgt von einer schriftlichen Arbeit, die mit dem übereinstimmen muss, was Sie im Raum gesagt haben.
Die Eröffnung: Beziehung, Zweck und die Haushaltsführung, die Noten einbringt
Haben Sie eine feste Öffnung, die Sie im Halbschlaf entbinden können. Meines sieht so aus und es dauert weniger als eine Minute:
- Begrüßen Sie mit Namen, stellen Sie sich und Ihre Rolle vor. „Guten Morgen, Frau Ahmed, ich bin Sam Patel, einer der Anwälte hier.“
- Bieten Sie grundlegenden Komfort an – ein Glas Wasser und prüfen Sie, ob sie das Büro in Ordnung gefunden hat. Klein, aber es ist das menschliche Signal, auf das der Prüfer achtet.
- Legen Sie die Tagesordnung fest. „Ich habe etwa eine halbe Stunde Zeit für Sie. Ich würde gerne zuerst die ganze Geschichte in Ihren eigenen Worten hören, dann stelle ich einige Fragen, um Lücken zu schließen, und zum Schluss vereinbaren wir, was als nächstes passiert. Funktioniert das?“
- Deal mit Vertraulichkeit. Ein einziger Satz genügt: „Alles, was Sie mir sagen, bleibt unter uns – ich unterliege der beruflichen Schweigepflicht.“ Diese Pflicht ist in Absatz 6.3 des SRA Code of Conduct für Solicitors, RELs und RFLs enthalten und bleibt auch nach Ablauf des Mandats bestehen.
- Markieren Sie costs irgendwann in der Besprechung. Sie benötigen keinen auf den Cent genauen Kostenvoranschlag. Sie müssen nachweisen, dass Sie wissen, dass der Kunde Anspruch auf Auskunft über die Kosten hat, und dass Sie dies schriftlich bestätigen.
Warum ist das so wichtig? Denn ein Kunde, dem gesagt wurde, was passieren wird, entspannt sich, und ein entspannter Kunde gibt Ihnen bessere Informationen. Bei der Haushaltsführung handelt es sich nicht um ein Ritual des Abhakens von Kästchen; es verändert die Qualität des Rohmaterials, das Sie erhalten.
Noch etwas. Fragen Sie, was der Kunde eigentlich will. Nicht „Was möchten Sie tun“, sondern „Wie würde für Sie ein gutes Ergebnis aussehen?“ Die Antwort ist häufig kein Rechtsstreit. Ein Klient, der sich in einem Grenzstreit befindet, möchte vielleicht eine Entschuldigung und eine ruhige Straße. Ein Kunde mit einer gescheiterten Geschäftsbeziehung möchte möglicherweise günstig aussteigen. Die Beratung zu einem Anspruch, den der Kunde nicht möchte, ist eine schnelle Möglichkeit, Noten zu verlieren, weil die Ziele des Kunden nicht erkannt werden.
Fragetechnik: Der Trichter, der Ihnen die Kontrolle behält
Denken Sie an drei Phasen und bewegen Sie sich bewusst zwischen ihnen.
Phase eins – lass sie reden. Öffne die Tür mit etwas wirklich Offenem: „Erzähl mir, was passiert ist.“ Dann sei still. Nicken. Sagen Sie „mm“ und „weiter“. Widerstehen Sie dem Drang, zwei oder drei Minuten lang zu unterbrechen, selbst wenn das Konto unorganisiert ist. Sie erfassen die Form des Problems und geben dem Prüfer auch eine klare Demonstration des aktiven Zuhörens.
Phase zwei – grenzen Sie es ein. Gehen Sie nun zu gezielten Fragen über, die sich um das rechtliche Problem drehen, das Sie entdeckt haben. Daten, Dokumente, Namen, Beträge. Hier bringt Ihnen juristisches Wissen indirekt Noten ein. Wenn die Fakten nach einem Anspruch auf Personenschaden riechen, fragen Sie, wann sich der Unfall ereignet hat, denn die primäre Verjährungsfrist für Personenschäden beträgt gemäß Abschnitt 11 des Limitation Act 1980 drei Jahre, wohingegen ein Anspruch aus einem gewöhnlichen Vertrag oder einer unerlaubten Handlung gemäß Abschnitt 5 und 2 im Allgemeinen sechs Jahre beträgt. Wenn der Kunde als Verbraucher fehlerhafte Waren gekauft hat, möchten Sie das Kaufdatum, die Identität des Verkäufers und die Frage, ob die Waren von zufriedenstellender Qualität gemäß dem Consumer Rights Act 2015 waren. Wenn ein Geschäft zwischen zwei Personen schief gelaufen ist Wenn Sie ohne jeglichen Papierkram miteinander handeln, möchten Sie wissen, wie die Gewinne aufgeteilt wurden, da der Partnership Act von 1890 ihre Beziehung möglicherweise stillschweigend regelt, ob sie sich dessen bewusst sind oder nicht.
Phase drei – Schleife schließen. Zurück zusammenfassen. „Lassen Sie mich überprüfen, ob ich das richtig verstanden habe – Sie haben den Mietvertrag im März unterschrieben, das Leck begann im Juni und Sie haben dem Vermieter viermal eine E-Mail geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten. Habe ich etwas verpasst?“ Diese einzelne Technik erledigt drei Aufgaben gleichzeitig: Sie korrigiert Fehler, zeigt dem Gutachter, dass Sie zugehört haben, und gibt Ihnen den Rückgrat Ihrer Anwesenheitsliste.
Vermeiden Sie die klassischen Fallen. Stellen Sie nicht zwei Fragen auf einmal – der Kunde wird antworten, was ihm lieber ist. Führen Sie nicht („Sie haben dem also nie zugestimmt, oder?“). Verwenden Sie keine Wörter wie „Quantum“, „unerlaubt“, „ohne Vorurteil“ oder „Protokoll vor der Aktion“, ohne sie sofort zu übersetzen.
Schwierige Kunden: Weinen, Gefasel und „Werde ich gewinnen?“
Rollenspieler werden angewiesen, sich auf eine bestimmte Art und Weise zu verhalten, und das Verhalten ist normalerweise der Test. Erkennen Sie den Typ und reagieren Sie bewusst.
Der verärgerte Kunde. Jemand, dessen Partner gestorben ist oder der gerade entlassen wurde, kann in Tränen ausbrechen. Machen Sie nicht mit Ihrer Fragenliste weiter. Pause. Erkennen Sie es deutlich an: „Es tut mir leid – das ist offensichtlich sehr schwierig. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit.“ Bieten Sie dann die Wahl: Fahren Sie fort oder kommen Sie später auf diesen Punkt zurück. Empathie, ohne das Meeting zum Scheitern zu bringen, ist genau das, was markiert wird.
Der Wanderer. Zwölf Minuten auf den Hund des Nachbarn, wenn Sie die Urkunden brauchen. Unterbrechen Sie höflich und verwenden Sie einen Wegweiser: „Das ist hilfreicher Hintergrund, und vielleicht komme ich darauf zurück. Kann ich Sie zum Zaun selbst führen, denn das ist der Teil, den ich heute am meisten verstehen muss?“ Unterbrechen ist nicht unhöflich. Noch schlimmer ist es, wenn man mit der Hälfte der Fakten keine Zeit mehr hat.
Der Kunde, der eine Garantie wünscht. „Werde ich gewinnen?“ Sag niemals Ja. Geben Sie eine ausgewogene Antwort: Was scheint überzeugend, was ist unsicher, welche Beweise würden Ihre Ansicht ändern und was müssen Sie überprüfen. So etwas wie: „Zu dem, was Sie mir gesagt haben, haben Sie eine vernünftige Argumentation, aber vieles hängt vom Wortlaut des Vertrags ab und ich habe ihn nicht gesehen. Sobald ich ihn habe, schreibe ich Ihnen mit einer angemessenen Meinung.“ Das ist ehrlich, professionell und bringt gute Noten.
Der Kunde, der etwas Beunruhigendes erwähnt. Gelegentlich taucht eine Tatsache auf, die einen Interessenkonflikt hervorruft oder darauf hindeutet, dass von Ihnen etwas Unangemessenes verlangt wird. Von Ihnen wird nicht erwartet, dass Sie einen Vortrag über den Kodex halten. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie es bemerken, langsamer werden und sagen, dass Sie die Position überprüfen müssen, bevor Sie weitere Ratschläge geben.
Ratschläge und nächste Schritte, ohne zu viel zu versprechen
Schließen Sie mit Struktur ab, nicht mit einem Achselzucken. Eine verlässliche Schlusssequenz: Fassen Sie das Thema in einem Satz zusammen; die realistischen Optionen skizzieren, einschließlich der nichtstreitigen Optionen wie Verhandlung oder Mediation; kennzeichnen Sie eine dringende Frist; Geben Sie klar an, wer was bis wann erledigt.
Geben Sie dem Kunden mindestens zwei Optionen, sofern die Fakten dies zulassen. Eine einzelne Option sieht aus wie ein Anwalt, der aufgehört hat zu denken. Und seien Sie konkret bei Ihren Maßnahmen: „Ich schreibe Ihnen innerhalb von drei Werktagen und bestätige Ihnen unsere Kosten und die besprochene Beratung. Könnten Sie mir den Mietvertrag und diese vier E-Mails bis Freitag zusenden?“ Dann danken Sie ihnen und laden Sie zu letzten Fragen ein.
Was auch immer Sie im Raum sagen, muss mit dem übereinstimmen, was Sie danach schreiben. Wenn Sie dem Kunden mitgeteilt haben, dass die Verjährungsfrist knapp ist, muss Ihre schriftliche Arbeit dies widerspiegeln. Unstimmigkeiten zwischen den mündlichen und schriftlichen Elementen sind eine der vermeidbarsten Möglichkeiten, Noten zu verlieren.
Wie man in den Wochen vor der Prüfung übt
Das Lesen über Vorstellungsgespräche verbessert das Vorstellungsgespräch ungefähr so sehr, wie das Lesen über Schwimmen das Schwimmen verbessert. Sie benötigen Vertreter.
- Zeichnen Sie sich selbst auf Ihrem Telefon auf und führen Sie das vollständige Interview gegen die Uhr. Schauen Sie es sich noch einmal an. Es ist unangenehm und es funktioniert.
- Rekrutieren Sie einen Nicht-Anwalt – einen Mitbewohner, einen Partner, einen Freund – und geben Sie ihm einen kurzen Brief. Nicht-Anwälte sind bessere Rollenspieler, weil sie die Fragen stellen, die echte Mandanten stellen.
- Bohren Sie die Öffnung, bis sie automatisch erfolgt, damit Ihr Denkvermögen für das Gesetz frei ist.
- Erstellen Sie eine mentale Checkliste für jeden SQE2-Übungsbereich: drei oder vier Fakten, die Sie immer brauchen würden. Bei einer Beschäftigungssache das Kündigungsdatum und die Dauer der Dienstzeit. Bei Wohnimmobilien ist es wichtig, ob der Titel eingetragen ist.
- Nehmen Sie sich Zeit, von offenen zu geschlossenen Fragen überzugehen. Die meisten fehlgeschlagenen Vorstellungsgespräche dauern viel zu lange in Phase eins.
Proben Sie, bis die Struktur verschwindet und Sie einfach wie ein Anwalt klingen, der ein vernünftiges Gespräch führt. Das ist das ganze Ziel.
Wie CELE SQE helfen kann
Wenn Sie strukturiertes Üben statt Rätselraten bevorzugen, kostet der CELE SQE SQE2-Kurs 1.450 £ und umfasst 61 vollständige Musterfragen, die 1:1 nach dem offiziellen SRA-Format erstellt wurden – Interviewstationen inklusive, mit Modellansätzen und Feedback, damit Sie genau sehen können, wo Noten erzielt werden. Kandidaten, die noch SQE1 in FLK1 und FLK2 absolvieren, können sich die Langzeit- (3.720 £), mittelfristigen (2.750 £) oder kurzfristigen (1.750 £) Kurse mit einem Frühbucherrabatt von 150 £ ansehen. Fragen sind jederzeit willkommen: WeChat SQE100, [email protected] oder celebar.com.