Вы садитесь. Ролевой игрок напротив вас складывает руки на груди и говорит: «Я уже рассказала об этом трем людям, и никто ничего не сделал. Мой сосед передвинул забор на два метра в мой сад, и я хочу, чтобы на него подали в суд». Затем она перестает говорить и ждет. Часы идут. Что ты на самом деле скажешь дальше?
Это момент, который решает большинство оценок на собеседовании с клиентом — не ваше знание о неправомерном владении, не ваша красивая записка о посещении после этого, а первые девяносто секунд в комнате. На протяжении многих лет я видел, как многие кандидаты сразу же задавались вопросом: «Итак, когда же забор сдвинулся?» и потеряв очки, они никогда не восстановятся. Давайте разберем станцию как следует.
Что на самом деле оценивается при собеседовании с клиентом SQE2
SQE2 проверяет пять навыков: интервьюирование клиентов, пропаганда, анализ дел и обстоятельств, юридические исследования и написание/составление юридических документов. Собеседование с клиентом — единственное мероприятие, где человек реагирует на вас в режиме реального времени, и это меняет все в том, как вам следует подготовиться.
Отмечаются две вещи, а кандидаты обычно забывают вторую. Первый — skills: слушали ли вы, структурировали ли вы встречу, использовали ли вы язык, понятный неюристу, вели ли вы себя так, как ведет себя компетентный адвокат? Второй — применение права: задавали ли вы вопросы, которые задал бы юрист, понимающий основную правовую проблему, и указали ли данные вами советы в правильном направлении?
A теплое, чуткое интервью, которое никогда не раскрывает проблему ограничений, не пройдет. Не поможет и судебно-медицинский перекрестный допрос, в результате которого у клиента возникает ощущение, что его допрашивают. Вам нужны обе половинки..
Интервью проводится устно, с отдельным письменным элементом, касающимся тех же фактов. Расписание и точное расположение станций указаны в текущей спецификации оценки SRA, и вам следует прочитать этот документ самостоятельно, а не полагаться на слухи с форума — он обновляется. Что не изменилось, так это основное требование: короткий, напряжённый разговор, за которым следует письменная работа, которая должна соответствовать тому, что вы сказали в комнате.
Вступительное слово: взаимопонимание, цель и ведение домашнего хозяйства, которое приносит оценки
Имеют фиксированное отверстие, которое можно доставлять в полусонном состоянии. Мой выглядит так, и это занимает меньше минуты:
ХХ0ГГПочему это так важно? Потому что клиент, которому рассказали, что произойдет, расслабляется, а расслабленный клиент дает вам более полную информацию. Уборка домашнего хозяйства — это не ритуал для галочки; это меняет качество получаемого вами сырья.
Еще кое-что. Спросите, чего на самом деле хочет клиент. Не «что вы хотите сделать», а «как для вас будет выглядеть хороший результат?» Ответ часто не судебный процесс. Клиент в пограничном споре может хотеть извинений и тихой улицы. Клиент с неудачными деловыми отношениями может захотеть обойтись дешевле. Консультирование по претензии, которую клиент не желает, — это быстрый способ потерять баллы за неспособность определить цели клиента.
Техника постановки вопросов: воронка, которая держит вас под контролем
Подумайте о трех фазах и сознательно перемещайтесь между ними.
Фаза первая — пусть говорят. Откройте дверь чем-нибудь по-настоящему открытым: «Расскажи мне, что происходит». Тогда заткнись. Кивок. Скажите «мм» и «продолжайте». Не поддавайтесь желанию прервать разговор в течение двух-трех минут, даже если отчет неорганизован. Вы собираете очертания проблемы, а также даете оценщику четкую демонстрацию активного слушания.
Этап второй — сузьте круг вопросов. Теперь переходите к целенаправленным вопросам, построенным вокруг обнаруженной вами юридической проблемы. Даты, документы, имена, суммы. Здесь юридические знания косвенно приносят вам оценки. Если факты пахнут иском о причинении телесных повреждений, вы спрашиваете, когда произошел несчастный случай, потому что основной срок исковой давности по телесным повреждениям составляет три года в соответствии с разделом 11 Закона об ограничениях 1980 года, тогда как обычный контракт или иск о правонарушениях обычно длится шесть лет в соответствии с разделами 5 и 2. Если клиент купил дефектный товар как потребитель, вам нужна дата покупки, личность продавца и был ли товар удовлетворительного качества в соответствии с Законом о правах потребителя 2015 года. Если бизнес между двумя людьми пошел не так, как надо. торгуя вместе без каких-либо документов, вы хотите знать, как распределялась прибыль, потому что Закон о партнерстве 1890 года может незаметно регулировать их отношения, осознают они это или нет.
Этап третий — закрытие цикла. Подведение итогов. «Позвольте мне проверить, я все правильно понял: вы подписали договор аренды в марте, утечка началась в июне, и вы четыре раза писали домовладельцу по электронной почте, но не получили ответа. Я что-нибудь пропустил?» Этот единственный метод выполняет три задачи одновременно: исправляет ошибки, показывает оценщику, которого вы слушали, и дает вам суть вашей записи о посещении.
Избегайте классических ловушек. Не задавайте два вопроса на одном дыхании — клиент ответит так, как ему удобнее. Не руководите («Значит, вы никогда не соглашались на это, не так ли?»). Не используйте такие слова, как «квантовый», «вредный», «без ущерба» или «протокол предварительного действия», без их немедленного перевода.
Сложные клиенты: плач, болтовня и вопрос «Выиграю ли я?»
Ролевых игроков инструктируют о том, как вести себя определенным образом, и поведение обычно является проверкой. Распознайте тип и отреагируйте обдуманно.
Расстроенный клиент. Тот, чей партнер умер или которого только что уволили, может расплакаться. Не затягивайте со списком вопросов. Пауза. Признайте это прямо: «Извините, это явно очень сложно. Подождите минутку». Затем предложите выбор: продолжить или вернуться к этому моменту позже. Эмпатия без срыва встречи – это именно то, что отмечается.
Бродяга. Двенадцать минут на соседскую собаку, когда нужны документы. Вежливо прервите его и воспользуйтесь указателем: «Это полезная информация, и я могу к ней вернуться. Могу я отвести вас к самому забору, потому что это та часть, которую мне сегодня больше всего нужно понять?» Перебивать – это не грубо. Нехватка времени с половиной фактов еще хуже.
Клиент, которому нужны гарантии. «Выиграю ли я?» Никогда не говори «да». Дайте взвешенный ответ: что выглядит убедительным, что сомнительным, какие доказательства могут изменить вашу точку зрения и что вам нужно проверить. Что-то вроде: «По тому, что вы мне рассказали, у вас есть разумные аргументы, но многое зависит от формулировки договора, а я ее не видел. Как только увижу, напишу вам с должным мнением». Это честно, профессионально и дает хорошую оценку.
Клиент, который упоминает что-то тревожное. Иногда появляется факт, который вызывает конфликт интересов или предполагает, что вас просят сделать что-то ненадлежащее. От вас не ждут чтения лекции по Кодексу. Ожидается, что вы заметите это, замедлите ход и скажете, что вам нужно проверить позицию, прежде чем давать дальнейшие рекомендации.
Советы и дальнейшие действия без чрезмерных обещаний
Заканчивайте структурно, а не пожимая плечами. Надежная последовательность завершения: сформулируйте проблему в одном предложении; наметить реалистичные варианты, в том числе не вызывающие споров, такие как переговоры или посредничество; отметить любой срочный срок; четко укажите, кто, что и когда делает.
Предлагайте клиенту как минимум два варианта, если позволяют факты. Единственный вариант выглядит как адвокат, который перестал думать. И будьте конкретны в действиях: «Я напишу вам в течение трех рабочих дней, подтвердив наши расходы и советы, которые мы обсудили. Не могли бы вы прислать мне договор аренды и эти четыре электронных письма к пятнице?» Затем поблагодарите их и предложите заключительные вопросы.
Все, что вы говорите в комнате, должно соответствовать тому, что вы пишете потом. Если вы сказали клиенту, что срок исковой давности сжат, ваша письменная работа должна это отразить. Несоответствие между устными и письменными элементами является одним из наиболее предотвратимых способов потери оценок.
Как практиковаться за несколько недель до экзамена
Чтение о проведении собеседований улучшает процесс собеседования примерно так же, как чтение о плавании улучшает плавание. Вам нужны представители.
ХХ0ГГРепетируйте до тех пор, пока структура не исчезнет и вы просто не начнете звучать как адвокат, ведущий разумный разговор. Вот и вся цель.
Как CELE SQE может помочь
Если вам нужна структурированная практика, а не догадки, курс CELE SQE SQE2 стоит 1450 фунтов стерлингов и включает в себя 61 полный пробный вопрос, построенный 1:1 в соответствии с официальным форматом SRA, включая станции для собеседований, с модельными подходами и обратной связью, чтобы вы могли точно увидеть, где вы получаете оценки. Кандидаты, все еще работающие в рамках SQE1 и FLK1 и FLK2, могут рассмотреть долгосрочные (3720 фунтов стерлингов), среднесрочные (2750 фунтов стерлингов) или краткосрочные (1750 фунтов стерлингов) курсы со скидкой в размере 150 фунтов стерлингов при раннем бронировании. Вопросы приветствуются в любое время: WeChat SQE100, [email protected] или celebar.com.
.