Pصورة هذا. تجلس أمام أحد ممثلي Pearson VUE الذي يلعب دور العميل الذي ترك عامل البناء مطبخًا نصف مكتمل. لقد قرأت الملخص، وتعرف قانون العقود الخاص بك، ثم يبدأ العميل بقصة طويلة وعاطفية عن تدمير حفل زفاف ابن عمه. الساعة تعمل. ماذا تفعل في الواقع do في أول تسعين ثانية؟
تلك اللحظة هي التي يتأرجح فيها الكثير من المرشحين الأقوياء. معرفة القانون أوصلتك إلى SQE1. يختبر تقييم SQE2 Client Interviewing شيئًا مختلفًا تمامًا: ما إذا كان بإمكانك التصرف كمحامي يثق به شخص حقيقي في مشكلته. اسمح لي أن أطلعك على كيفية عمل المحطة، والأهم من ذلك، كيفية الأداء الجيد فيها.
ما يقيسه تقييم مقابلة العملاء SQE2 في الواقع
يقومSQE2 بتقييم خمس مهارات عملية - إجراء مقابلات مع العملاء، والمناصرة، وتحليل القضايا والموضوعات، والبحث القانوني، والكتابة أو الصياغة القانونية. عادةً ما تأتي مقابلة العملاء مقترنة بمذكرة حضور وجزء قصير من أعمال المتابعة، لذا فإن المقابلة لا تقف بمفردها أبدًا.
يتم وضع علامة على شيئين في وقت واحد. هناك المهارة نفسها - كيف تفتح، وتطرح الأسئلة، وتستمع وتغلق - وهناك تطبيق القانون، وهو ما يعني هل اكتشفت المسائل القانونية المختبئة داخل قصة العميل والرد عليها بدقة. لا تحتاج إلى أن تكون مسرحية. يُطلب من الممثل أن يتصرف كفرد عادي من الجمهور، وليس أن يعرقلك. مهمتك هي أن تجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ثم تحركهم نحو الخطوة التالية المعقولة.
أسطورة شائعةA: يعتقد المرشحون أن المقابلة تدور حول تقديم مشورة قانونية رائعة على الفور. ليس كذلك. يتعلق الأمر بجمع الحقائق وبناء العلاقة وتحديد الأهداف الحقيقية للعميل. غالبًا ما تأتي النصائح التفصيلية لاحقًا في المهمة المكتوبة.هيكل موثوق
A للمقابلة SQE2
تحت الضغط، توفر لك خريطة داخلية واضحة. احصل على تسلسل يمكنك تشغيله على الطيار الآلي حتى يكون عقلك الواعي حرًا في الاستماع. هنا واحد يعمل بشكل جيد:
- قم بالتحية وتهيئة المشهد. قدم نفسك، وتأكد من هوية العميل، واشرح تقريبًا المدة المتاحة لك وأنك ستدون الملاحظات. ثلاثون ثانية، لا أكثر.
- دعهم يتحدثون. افتح بشيء واسع: "أخبرني ما الذي أتى بك اليوم." ثم ابقى هادئا. قاوم الرغبة في المقاطعة بالأسئلة التي خططت لها مسبقًا.
- دقق ووضح. بمجرد نشر القصة، املأ الفجوات بأسئلة مركزة. التواريخ والمبالغ والمستندات والأسماء وما تم الاتفاق عليه وكيف.
- التلخيص مرة أخرى. قم بعرض الحقائق مرة أخرى على العميل. وهذا يثبت أنك استمعت ويسمح لهم بتصحيحك.
- Aتقديم المشورة على مستوى عالٍ والاتفاق على الخطوات التالية. حدد الخيارات بشكل واقعي، وقم بوضع علامة على أي شيء عاجل، وتأكد من من سيفعل ماذا قبل الاجتماع التالي.
- Close. تحقق مما إذا كانت لديهم أسئلة، وطمئنهم، وانتهى بشكل نظيف.
لاحظ مدى قلة ما يتعلق بتلاوة القانون. يتم الحصول على معظم العلامات في الاستماع والهيكلة، وليس في الرياء. إذا ذكر العميل ادعاء محتمل بالإهمال، فلن تحتاج إلى إلقاء محاضرة عليه بشأن Donoghue v ستيفنسون؛ أنت بحاجة إلى جمع الحقائق التي من شأنها أن تتيح لك تقديم المشورة بشأن الواجب والانتهاك والخسارة لاحقًا.
الاستماع النشط: المهارة التي يستخف بها معظم المرشحين
هذه هي الحقيقة المزعجة الناتجة عن سنوات من الجلسات الوهمية. نادراً ما يفشل المرشحون الذين يفشلون في المقابلة في القانون. إنهم يفشلون لأنهم يسحقون العميل. يصلون ومعهم قائمة مراجعة ذهنية، ويطرحون أسئلة مثل الاختبار، ولا يسمعون أبدًا القلق الموجود أسفل الكلمات.
الاستماع النشط يبدو هادئًا، لكنه ملموس وقابل للتدريب. استخدم الإيماءات اللفظية القصيرة - "أرى"، "استمر". تعكس مشاعرك مرة أخرى: "يبدو هذا مرهقًا حقًا، خاصة مع الموعد النهائي." التقط موضوعًا أسقطه العميل سابقًا وارجع إليه؛ يشير هذا إلى أنك كنت منتبهًا حقًا. واترك الصمت. غالبًا ما ينتج عن التوقف لمدة ثانيتين المعلومات الأكثر قيمة في المقابلة بأكملها، لأن العميل يملأها.
نصيحة عمليةO تغير النتائج: توقف عن الكتابة للدقيقة الأولى. إذا كان رأسك لأسفل أثناء الخربشة، فإنك ستفتقد التواصل البصري ونبرة الصوت. استمع أولاً، ثم قم بتدوين الحقائق الأساسية بعد ذلك، وأخبر العميل في البداية أنه يمكنك التوقف مؤقتًا لتدوين ملاحظة.
ملاحظة الحضور: حيث يلتقي القانون والاستماع
بعد المقابلة، عادةً ما تقوم بإنتاج سجل مكتوب — مذكرة حضور أو خطاب قصير يسجل ما تمت مناقشته وما سيحدث بعد ذلك. يقرأ الممتحنين هذا جنبًا إلى جنب مع الأداء الحي، لذلك يمكن للملاحظة القوية أن تنقذ مقابلة متوترة قليلاً، ويمكن للملاحظة الغامضة أن تقوض الملاحظة الجيدة.
احتفظ بالواقعية والمنظمة. تخطيط عملي: تفاصيل العميل وتاريخه، وسرد العميل للأحداث، والمشكلات التي حددتها، والنصائح المقدمة في هذه المرحلة، ونقاط العمل المتفق عليها مع تحديد المسؤول. اكتبه بالطريقة التي يرغب المشرف المشغول في قراءتها في الساعة 8 صباحًا. تجنب نسخ مشاعر العميل في الملاحظة؛ سجل الحقائق والمسائل القانونية والخطة.
اختبار سريع لملاحظتك: هل يمكن لزميل لم يلتق بالعميل مطلقًا التقاط الملف ومعرفة ما يجب فعله بعد ذلك بالضبط؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فقد كتبتها بشكل جيد.
الأخطاء الشائعة في مقابلة العملاء SQE2 - وكيفية إصلاحها
A تظهر بعض الأنماط مرارًا وتكرارًا. اكتشفها في ممارستك الخاصة الآن، بينما يوجد وقت للتغيير:
- تقديم نصيحة حازمة في وقت مبكر جدًا. نادرًا ما تكون لديك كل الحقائق في الغرفة. قل ما تستطيع، وحدد ما تحتاج إلى التحقق منه، وتجنب الوعد بالنتيجة.
- استخدام المصطلحات. كلمات مثل "الحدود" أو "الاعتبار" أو "دون تحيز" لا تعني شيئًا للعميل القلق. ترجمة كل شيء إلى لغة واضحة.
- نسيان التكاليف والسرية. يشير المحامي الحقيقي إلى كيفية عمل الرسوم ويؤكد على السرية. إشارة موجزة تظهر الوعي المهني.
- نفاد الوقت. ارتدي ساعة أو استخدم الساعة التي تظهر على الشاشة. اهدف إلى بدء التلخيص قبل بضع دقائق متبقية، وليس عندما يكون المؤقت على وشك التوقف.
- تجاهل الهدف الفعلي للعميل. قد يريدون السرعة، أو الحفاظ على العلاقة، أو مجرد اعتذار - وليس العلاج الذي تفترضه. اسأل: "كيف ستبدو النتيجة الجيدة بالنسبة لك؟"
هل تبدو كل هذه الأمور واضحة على الصفحة؟ هم. تكمن الصعوبة في القيام بذلك بينما يحكي لك شخص غريب قصة معقدة والساعة تدق. هذه الفجوة بين المعرفة والفعل هي بالضبط سبب أهمية الممارسة هنا أكثر من أي موضوع SQE1.
كيفية التدرب قبل الشيء الحقيقي
القراءة حول إجراء المقابلات تحسنك بقدر القراءة عن السباحة. عليك أن تدخل الماء. ابحث عن شريك في الدراسة، وتناوب على لعب دور العميل والمحامي، واستخدم مؤقتًا. سجل نفسك إذا كنت تستطيع تحمل ذلك - فمشاهدة التشغيل أمر متواضع ولكنه يظهر لك المقاطعات والكلمات الحشوية التي لا تلاحظها أبدًا في هذه اللحظة.
قم ببناء مجموعة صغيرة من السيناريوهات في مجالات التدريب: نزاع على العقد، أو مسألة عائلية، أو شكوى وظيفية، أو مشكلة ملكية. تنتقل المهارة، لكن المشكلات القانونية التي يجب عليك اكتشافها تتغير، لذا فإن التنوع يدرب أذنك. بعد كل جولة، اسأل شريكك سؤالاً واحدًا: "هل شعرت بالاستماع إليك؟" إجابتهم الصادقة تخبرك أكثر من أي مخطط علامات.
أخيرًا، تذكر واقع المنصة. يتم تسليم المهارات SQE2 من خلال نظام Pearson VUE المغلق، لذلك بالنسبة للعناصر المكتوبة لا يمكنك الاعتماد على البحث عبر الإنترنت - فقط الأدوات الأساسية التي تظهر على الشاشة. احصل على راحة في العمل ضمن هذه الحدود قبل وقت طويل من يوم الامتحان، خاصة فيما يتعلق بالمتابعة الكتابية المحددة بوقت.
إذا كنت ترغب في ممارسة منظمة مع التعليقات، فإن دورة SQE2 الخاصة بنا في CELE SQE مبنية على هذا النوع من العمل بالمهارات بالضبط. تكلفتها 1450 جنيهًا إسترلينيًا وتتضمن 61 سؤالًا وهميًا كاملاً مكتوبة بنسبة 1:1 بالتنسيق الرسمي SRA، لذا يمكنك التدرب على المقابلة ومذكرة الحضور والمهارات الأربع الأخرى في ظل ظروف واقعية. تواصل معنا على WeChat SQE100، أو على [email protected] أو عبر celebar.com - بدون ضغط، فقط اسأل إذا كنت تريد توجيهًا حول من أين تبدأ.