Gambar ini. Anda duduk bertentangan dengan pelakon Pearson VUE yang memainkan watak pelanggan yang pembinanya telah meninggalkan dapur separuh siap. Anda telah membaca ringkasan itu, anda tahu undang-undang kontrak anda, dan kemudian pelanggan membuka dengan cerita yang panjang dan penuh emosi tentang perkahwinan sepupu mereka yang musnah. Jam sedang berjalan. Apakah yang anda sebenarnya do dalam sembilan puluh saat pertama?
Saat itulah ramai calon yang kuat bergoyang. Mengetahui undang-undang membawa anda melalui SQE1. Penilaian SQE2 Temuduga Pelanggan menguji sesuatu yang agak berbeza: sama ada anda boleh berkelakuan seperti peguam cara yang dipercayai oleh orang sebenar dengan masalah mereka. Izinkan saya membimbing anda tentang cara stesen berfungsi dan, yang lebih penting, cara untuk berprestasi baik di dalamnya.
Apakah penilaian Temu Bual Pelanggan SQE2 sebenarnya mengukur
SQE2 menilai lima kemahiran praktikal — Temu bual Pelanggan, Advokasi, Analisis Kes dan Perkara, Penyelidikan Undang-undang dan Penulisan atau Penggubalan Undang-undang. Temu Bual Pelanggan biasanya disertakan dengan nota kehadiran dan sekeping pendek kerja susulan, jadi temu duga tidak pernah berdiri sendiri sepenuhnya.
Dua perkara sedang ditanda serentak. Terdapat kemahiran itu sendiri — cara anda membuka, menyoal, mendengar dan menutup — dan terdapat penggunaan undang-undang, yang bermaksud adakah anda melihat isu undang-undang yang bersembunyi di dalam cerita pelanggan dan bertindak balas dengan tepat. Anda tidak perlu menjadi teater. Pelakon itu diberi taklimat untuk berkelakuan seperti orang awam biasa, bukan untuk menjerumuskan anda. Tugas anda adalah untuk membuat mereka berasa didengari dan kemudian menggerakkan mereka ke arah langkah seterusnya yang wajar.
Mitos biasaA: calon berpendapat temu duga adalah mengenai memberi nasihat undang-undang yang bijak di tempat. Ia tidak. Ia adalah mengenai pengumpulan fakta, membina hubungan dan mengenal pasti objektif sebenar pelanggan. Nasihat terperinci selalunya datang kemudian, dalam tugas bertulis.
A struktur boleh dipercayai untuk temu duga SQE2
UDi bawah tekanan, peta dalaman yang jelas menyelamatkan anda. Mempunyai urutan yang anda boleh jalankan secara autopilot supaya otak sedar anda bebas untuk mendengar. Berikut adalah satu yang berfungsi dengan baik:
- Sambut dan tetapkan tempat kejadian. Perkenalkan diri anda, sahkan siapa pelanggan itu, terangkan secara kasar berapa lama anda mempunyai dan bahawa anda akan mengambil nota. Tiga puluh saat, tidak lebih.
- Biarkan mereka bercakap. Buka dengan sesuatu yang luas: "Beritahu saya apa yang membawa anda masuk hari ini." Kemudian diam. Tahan keinginan untuk mengganggu soalan yang telah anda rancangkan.
- Siasat dan jelaskan. Setelah cerita itu keluar, isikan ruang kosong dengan soalan bertumpu. Tarikh, amaun, dokumen, nama, perkara yang dipersetujui dan bagaimana.
- Ringkaskan kembali. Mainkan fakta kembali kepada pelanggan. Ini membuktikan anda mendengar dan membenarkan mereka membetulkan anda.
- ANasihat pada tahap tinggi dan bersetuju dengan langkah seterusnya. Gariskan pilihan secara realistik, tandakan apa-apa yang mendesak dan sahkan siapa yang melakukan apa sebelum mesyuarat seterusnya.
- Tutup. Semak sama ada mereka mempunyai soalan, yakinkan mereka dan tamat dengan bersih.
Perhatikan betapa sedikit perkara itu tentang membaca hukum. Kebanyakan markah dimenangi dalam mendengar dan menstruktur, bukan dalam menunjuk-nunjuk. Jika pelanggan menyebut kemungkinan tuntutan kecuaian, anda tidak perlu memberi kuliah kepada mereka tentang Donoghue v Stevenson; anda perlu mengumpul fakta yang membolehkan anda menasihati semasa bertugas, melanggar dan kehilangan kemudian.
AMendengar aktif: kemahiran yang kebanyakan calon kurang menilai
Berikut ialah kebenaran yang tidak selesa dari sesi olok-olok selama bertahun-tahun. Calon yang gagal temu duga jarang gagal dalam undang-undang. Mereka gagal kerana mereka mengukus pelanggan. Mereka tiba dengan senarai semak mental, menjawab soalan seperti kuiz dan tidak pernah benar-benar mendengar kebimbangan di bawah perkataan.
APendengaran aktif kedengaran lembut, tetapi ia konkrit dan boleh dilatih. Gunakan anggukan lisan pendek — "Saya faham", "teruskan". Renung kembali perasaan: "Kedengarannya sangat tertekan, terutamanya dengan tarikh akhir." Angkat benang yang digugurkan pelanggan sebelum ini dan kembali kepadanya; ini menandakan anda benar-benar memberi perhatian. Dan tinggalkan senyap. Jeda dua saat selalunya menghasilkan maklumat yang paling berharga dalam keseluruhan temu bual, kerana pelanggan mengisinya.
OSatu petua praktikal yang mengubah hasil: berhenti menulis untuk minit pertama. Jika kepala anda tertunduk menconteng, anda terlepas kontak mata dan nada. Dengar dahulu, catat fakta penting selepas itu, dan beritahu pelanggan pada mulanya bahawa anda boleh berhenti seketika untuk membuat nota.
Nota kehadiran: di mana undang-undang dan pendengaran bertemu
ASelepas temu duga anda biasanya menghasilkan rekod bertulis — nota kehadiran atau surat pendek yang menangkap perkara yang dibincangkan dan perkara yang berlaku seterusnya. Pemeriksa membaca ini bersama persembahan secara langsung, jadi nota yang kuat boleh menyelamatkan temu bual yang sedikit gugup dan nota yang tidak jelas boleh mengurangkan yang baik.
Pastikan ia berfakta dan teratur. Reka letak yang boleh dilaksanakan: butiran dan tarikh pelanggan, akaun acara pelanggan, isu yang anda kenal pasti, nasihat yang diberikan pada peringkat ini dan titik tindakan yang dipersetujui dengan pihak yang bertanggungjawab. Tulisnya dengan cara penyelia yang sibuk ingin membacanya pada pukul 8 pagi. Elakkan menyalin emosi klien ke dalam nota; merekodkan fakta, isu undang-undang dan rancangan.
Ujian pantas untuk nota anda: bolehkah rakan sekerja yang tidak pernah bertemu pelanggan mengambil fail dan mengetahui dengan tepat apa yang perlu dilakukan seterusnya? Jika ya, anda telah menulisnya dengan baik.
Kesilapan biasa dalam Temu Bual Pelanggan SQE2 — dan cara membetulkannya
A beberapa corak muncul lagi dan lagi. Lihat mereka dalam amalan anda sendiri sekarang, sementara ada masa untuk berubah:
- Memberi nasihat tegas terlalu awal. Anda jarang mempunyai semua fakta di dalam bilik. Sebutkan apa yang anda boleh, tandakan perkara yang anda perlu semak dan elakkan daripada menjanjikan hasil.
- UMenggunakan jargon. Perkataan seperti "had", "pertimbangan" atau "tanpa prejudis" tidak bermakna bagi pelanggan yang bimbang. Terjemahkan semuanya ke dalam bahasa biasa.
- Melupakan kos dan kerahsiaan. Seorang peguam cara sebenar menunjukkan cara bayaran mungkin berfungsi dan memastikan kerahsiaan. Sebutan ringkas menunjukkan kesedaran profesional.
- Kehabisan masa. Pakai jam tangan atau gunakan jam pada skrin. Matlamat untuk mula meringkaskan dengan beberapa minit lagi, bukan apabila pemasa hampir berhenti.
- Mengabaikan matlamat sebenar pelanggan. Mereka mungkin mahukan kelajuan, atau perhubungan dipelihara, atau sekadar permintaan maaf — bukan remedi yang anda anggap. Tanya: "Apakah keputusan yang baik untuk anda?"
Adakah ini semua kelihatan jelas pada halaman? Mereka adalah. Kesukaran melakukannya semasa orang yang tidak dikenali memberitahu anda kisah yang rumit dan jam berdetik. Jurang antara mengetahui dan melakukan itulah sebabnya amalan lebih penting di sini berbanding mana-mana subjek SQE1.
Cara berlatih sebelum perkara sebenar
Membaca tentang temu duga meningkatkan anda sama seperti membaca tentang berenang. Anda perlu masuk ke dalam air. Cari rakan kongsi belajar, bergilir-gilir bermain sebagai klien dan peguam cara, dan gunakan pemasa. Rakam diri anda jika anda boleh menanggungnya — menonton main balik adalah merendah diri tetapi ia menunjukkan kepada anda gangguan dan kata-kata pengisi yang anda tidak pernah perasan pada masa ini.
Bina sekumpulan kecil senario merentas bidang amalan: pertikaian kontrak, hal keluarga, rungutan pekerjaan, masalah harta benda. Pemindahan kemahiran, tetapi isu undang-undang yang anda mesti lihat berubah, jadi pelbagai melatih telinga anda. Selepas setiap larian, tanya pasangan anda satu soalan: "Adakah anda rasa didengari?" Jawapan jujur mereka memberitahu anda lebih daripada sebarang skema markah.
Akhir sekali, ingat realiti platform. Kemahiran SQE2 disampaikan pada sistem Pearson VUE tertutup, jadi untuk elemen bertulis anda tidak boleh bergantung pada penyelidikan internet — hanya alat asas pada skrin. Selesa bekerja dalam had tersebut sebelum hari peperiksaan, terutamanya untuk susulan bertulis bermasa.
Jika anda ingin latihan berstruktur dengan maklum balas, Kursus SQE2 kami di CELE SQE dibina berdasarkan kerja kemahiran jenis ini. Ia berharga £1,450 dan termasuk 61 soalan olok-olok penuh yang ditulis 1:1 kepada format rasmi SRA, jadi anda berlatih temu duga, nota kehadiran dan empat kemahiran lain dalam keadaan realistik. Hubungi kami di WeChat SQE100, di [email protected] atau melalui celebar.com — tiada tekanan, cuma tanya jika anda mahukan arah untuk bermula.