Ti siedi. L'interprete di fronte a te incrocia le braccia e dice: "Ne ho già parlato a tre persone e nessuno ha fatto nulla. Il mio vicino ha spostato la recinzione di due metri nel mio giardino e voglio che venga denunciato". Poi smette di parlare e aspetta. L'orologio sta correndo. Cosa dici esattamente dopo?
Questo è il momento che decide la maggior parte dei voti nel colloquio con il cliente: non la tua conoscenza della possessione avversa, non il tuo bellissimo biglietto di presenza successivo, ma i primi novanta secondi nella stanza. Ho visto molti candidati nel corso degli anni tuffarsi direttamente nella domanda "Allora, quando si è spostata la recinzione?" e perdono punti che non recuperano mai. Smontiamo la stazione per bene.
Ciò che SQE2 intervista al cliente sta realmente valutando
SQE2 mette alla prova cinque competenze: colloqui con i clienti, patrocinio, analisi di casi e questioni, ricerca legale e scrittura/redazione legale. Il colloquio con il cliente è l'unico in cui un essere umano reagisce in tempo reale e questo cambia tutto sul modo in cui dovresti prepararti.
Due cose vengono valutate e i candidati abitualmente dimenticano la seconda. Il primo è skills: hai ascoltato, hai strutturato l'incontro, hai usato un linguaggio comprensibile a un non avvocato, ti sei comportato come si comporta un avvocato competente? Il secondo è l’applicazione della legge: hai posto le domande che avrebbe posto un avvocato che avesse capito la questione giuridica di fondo, e i consigli che hai dato hanno puntato nella giusta direzione?
A Un'intervista calda ed empatica che non scopre mai il problema dei limiti non passerà. Nemmeno un controinterrogatorio forense che lasci il cliente con la sensazione di essere interrogato. Hai bisogno di entrambe le metà.
L'intervista è resa oralmente, con un separato elemento scritto che fa seguito sugli stessi fatti. I tempi e l'esatta disposizione delle stazioni sono stabiliti nelle attuali specifiche di valutazione SRA e dovresti leggere tu stesso quel documento piuttosto che fare affidamento sulle dicerie di un forum: viene aggiornato. Ciò che non è cambiata è la richiesta di fondo: una conversazione breve e sotto pressione, seguita da un lavoro scritto che deve essere coerente con quanto detto in sala.
L'apertura: rapporto, scopo e gestione della casa che guadagna punti
Disponi di un'apertura fissa in cui puoi consegnare mezzo addormentato. Il mio assomiglia a questo e ci vuole meno di un minuto:
XX0AAPerché è così importante? Perché un cliente a cui è stato detto cosa accadrà si rilassa e un cliente rilassato ti dà informazioni migliori. Le pulizie non sono un rituale da spuntare; cambia la qualità della materia prima che ottieni.
Ancora una cosa. Chiedi cosa vuole realmente il cliente. Non "cosa vuoi fare", ma "come sarebbe un buon risultato per te?" La risposta spesso non è il contenzioso. Un cliente coinvolto in una controversia sui confini potrebbe desiderare delle scuse e una strada tranquilla. Un cliente con un rapporto d'affari fallito potrebbe volersene andare a buon mercato. Fornire consulenza su un reclamo che il cliente non desidera è un modo rapido per perdere punti se non si riescono a identificare gli obiettivi del cliente.
Tecnica delle domande: la canalizzazione che ti mantiene sotto controllo
Pensa a tre fasi e muoviti consapevolmente tra di loro.
Fase uno: lasciali parlare. Apri la porta con qualcosa di veramente aperto: "Dimmi cosa sta succedendo". Allora stai zitto. Cenno. Di' "mm" e "vai avanti". Resisti all'impulso di interrompere per due o tre minuti anche se il racconto è disorganizzato. Stai cogliendo la forma del problema e stai anche dando al valutatore una chiara dimostrazione di ascolto attivo.
Fase due: restringi il campo. Passa ora alle domande mirate basate sul problema legale che hai individuato. Date, documenti, nomi, importi. È qui che la conoscenza giuridica ti fa guadagnare voti indirettamente. Se i fatti sembrano una richiesta di risarcimento per lesioni personali, ti stai chiedendo quando è avvenuto l'incidente, perché il periodo di prescrizione principale per lesioni personali è di tre anni ai sensi della sezione 11 del Limitation Act del 1980, mentre un contratto ordinario o una richiesta di risarcimento per illecito civile generalmente dura sei anni ai sensi delle sezioni 5 e 2. Se il cliente ha acquistato beni difettosi come consumatore, vuoi la data di acquisto, l'identità del venditore e se i beni erano di qualità soddisfacente ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Se un affare è andato storto tra due persone commerciando insieme senza alcuna documentazione cartacea, vuoi sapere come sono stati condivisi i profitti, perché il Partnership Act 1890 potrebbe governare silenziosamente la loro relazione, che se ne rendano conto o meno.
Fase tre: chiudi il ciclo. Riassumi. "Fammi verificare se ho capito bene: hai firmato il contratto di locazione a marzo, la fuga di notizie è iniziata a giugno e hai inviato un'e-mail al proprietario quattro volte senza risposta. Mi sono perso qualcosa?" Questa singola tecnica svolge tre compiti contemporaneamente: corregge gli errori, mostra al valutatore che hai ascoltato e ti fornisce il dorso della nota di presenza.
Avita le classiche trappole. Non fare due domande d'un fiato: il cliente risponderà a seconda di ciò che preferisce. Non guidare ("Quindi non hai mai accettato questo, vero?"). Non utilizzare parole come "quantistico", "lesivo", "senza pregiudizio" o "protocollo pre-azione" senza tradurle immediatamente.
Clienti difficili: pianti, divagazioni e "vincerò?"
I giocatori di ruolo vengono istruiti a comportarsi in un modo particolare e il comportamento è solitamente il test. Riconosci il tipo e rispondi deliberatamente.
Il cliente sconvolto. Qualcuno il cui partner è morto, o che è appena stato licenziato, potrebbe piangere. Non continuare con l'elenco delle domande. Pausa. Riconoscilo chiaramente: "Mi dispiace, è chiaramente molto difficile. Prenditi un momento". Quindi offri una scelta: continuare o tornare su quel punto più tardi. L'empatia senza far crollare l'incontro è proprio ciò che viene segnato.
L'escursionista. Dodici minuti sul cane del vicino quando ti servono gli atti. Interrompi cortesemente e usa un cartello: "Questo è un contesto utile, e potrei tornarci sopra. Posso portarti fino al recinto stesso, perché è la parte che ho più bisogno di capire oggi?" Interrompere non è scortese. Non avere più tempo a disposizione con la metà dei fatti è peggio.
Il cliente che vuole una garanzia. "Vincerò?" Non dire mai di sì. Dai una risposta calibrata: cosa sembra forte, cosa è incerto, quali prove cambierebbero la tua opinione e cosa devi verificare. Qualcosa del tipo: "Su quello che mi hai detto, hai un'argomentazione ragionevole, ma molto dipende dal testo del contratto e io non l'ho visto. Una volta che lo avrò, ti scriverò con una visione corretta". È onesto, professionale e ha un buon punteggio.
Il cliente che menziona qualcosa di preoccupante. Occasionalmente appare un fatto che solleva un conflitto di interessi o suggerisce che ti viene chiesto di fare qualcosa di improprio. Non è previsto che tu tenga una conferenza sul Codice. Ci si aspetta che tu te ne accorga, rallenti e dica che devi controllare la posizione prima di consigliare ulteriormente.
Consigli e passaggi successivi senza fare promesse eccessive
Termina con la struttura, non con un'alzata di spalle. Una sequenza di chiusura affidabile: riassumi la questione in una frase; delineare le opzioni realistiche, comprese quelle non contenziose come la negoziazione o la mediazione; segnalare eventuali scadenze urgenti; indicare chiaramente chi sta facendo cosa ed entro quando.
Offri al cliente almeno due opzioni laddove i fatti lo consentono. Una singola opzione assomiglia a un avvocato che ha smesso di pensare. E sii concreto sui fatti: "Ti scriverò entro tre giorni lavorativi confermandoti i nostri costi e i consigli che abbiamo discusso. Potresti mandarmi il contratto di locazione e quelle quattro email entro venerdì?" Quindi ringraziali e invita le domande finali.
Tutto ciò che dici nella stanza deve corrispondere a ciò che scrivi dopo. Se hai detto al cliente che il termine di prescrizione era stretto, il tuo lavoro scritto deve rifletterlo. L'incoerenza tra gli elementi orali e scritti è uno dei modi più evitabili per perdere voti.
Come esercitarsi nelle settimane prima dell'esame
Leggere sui colloqui migliora le interviste tanto quanto leggere sul nuoto migliora il nuoto. Hai bisogno di ripetizioni.
XX0AAProva finché la struttura non scompare e sembri semplicemente un avvocato che sta conducendo una conversazione sensata. Questo è l'intero target.
Come CELE SQE può aiutarti
Se preferisci una pratica strutturata piuttosto che congetture, il corso CELE SQE SQE2 costa £ 1.450 e include 61 domande finte complete costruite 1:1 sul formato ufficiale SRA - stazioni di colloquio incluse, con approcci modello e feedback in modo da poter vedere esattamente dove vengono ottenuti i voti. I candidati che stanno ancora lavorando fino a SQE1 tra FLK1 e FLK2 possono prendere in considerazione i corsi a lungo termine (£ 3.720), a medio termine (£ 2.750) o a breve termine (£ 1.750), con uno sconto di £ 150 per chi prenota prima. Le domande sono benvenute in qualsiasi momento: WeChat SQE100, [email protected] o celebar.com.
