Imagina això. T'asseus davant d'un actor de Pearson VUE interpretant un client el constructor del qual ha sortit d'una cuina a mig acabar. Heu llegit l'escrit, coneixeu la vostra llei de contractes i, aleshores, el client s'obre amb una història llarga i emotiva sobre que el casament del seu cosí es va arruïnar. El rellotge està en marxa. Què fas realment do en els primers noranta segons?
Aquell moment és on es trontollen molts candidats forts. Conèixer la llei et va fer passar SQE1. L'avaluació SQE2 Client Interviewing prova una cosa molt diferent: si pots comportar-te com un advocat que una persona real confiaria amb el seu problema. Permeteu-me explicar-vos com funciona l'estació i, el que és més important, com fer-hi un bon rendiment.
Què mesura realment l'avaluació de l'entrevista al client SQE2
SQE2 avalua cinc habilitats pràctiques: entrevista amb clients, advocacia, anàlisi de casos i assumptes, investigació jurídica i redacció o redacció legal. L'entrevista amb el client sol acompanyar-se d'una nota d'assistència i una breu peça de treball de seguiment, de manera que l'entrevista mai està completament sola.
S'estan marcant dues coses alhora. Hi ha l'habilitat en si —com obre, qüestiona, escolta i tanca— i hi ha l'aplicació de la llei, el que significa que has detectat els problemes legals que s'amaguen dins de la història del client i has respost amb precisió. No cal que siguis teatral. L'actor està informat per comportar-se com un membre normal del públic, no per ensopegar-te. La teva feina és fer-los sentir escoltats i després avançar-los cap a un pas següent sensat.
A mite comú: els candidats pensen que l'entrevista consisteix a donar un assessorament legal brillant al moment. No ho és. Es tracta de reunir fets, construir una relació i identificar els objectius reals del client. Els consells detallats solen venir més tard, a la tasca escrita.
A estructura fiable per a l'entrevista SQE2
Sota pressió, un mapa intern clar us salva. Teniu una seqüència que podeu executar amb el pilot automàtic perquè el vostre cervell conscient sigui lliure d'escoltar. Aquí n'hi ha un que funciona bé:
- Salut i prepara l'escenari. Presenta't, confirma qui és el client, explica aproximadament quant de temps tens i que prendràs notes. Trenta segons, no més.
- Deixa'ls parlar. Obre amb alguna cosa àmplia: "Digues-me què t'ha portat avui". Aleshores, calla. Resisteix la necessitat d'interrompre amb preguntes que hagis planificat prèviament.
- Sonda i aclareix. Un cop acabada la història, omple els buits amb preguntes focalitzades. Dates, imports, documents, noms, què es va acordar i com.
- Resumeu enrere. Reprodueix els fets al client. Això demostra que heu escoltat i els permet corregir-vos.
- Assessorar a un alt nivell i acordar els propers passos. Descriviu les opcions de manera realista, marqueu qualsevol cosa urgent i confirmeu qui fa què abans de la propera reunió.
- Close. Comproveu si tenen preguntes, tranquil·litzeu-los i acabeu net.
Noteu el poc que es tracta de recitar la llei. La majoria de les notes es guanyen en l'escolta i l'estructuració, no en l'exhibició. Si un client esmenta una possible reclamació per negligència, no cal que li doneu una conferència sobre Donoghue v Stevenson; heu de reunir els fets que us permetrien assessorar sobre el deure, l'incompliment i la pèrdua més tard.
Escolta activa: l'habilitat que la majoria dels candidats subvaloren
Aquí teniu la veritat incòmoda d'anys de sessions simulades. Els candidats que suspenen l'entrevista rarament fracassen a la llei. Fallen perquè enrotllen el client. Arriben amb una llista de comprovació mental, fan preguntes com un qüestionari i mai escolten la preocupació sota les paraules.
L'escolta activa sona suau, però és concreta i es pot entrenar. Utilitzeu gestos verbals curts: "Ja veig", "continua". Reflexioneu sobre els sentiments: "Això sona molt estressant, sobretot amb la data límit". Agafeu un fil que el client va deixar caure abans i torneu-hi; això indica que estàveu prestant atenció de debò. I deixar silencis. Una pausa de dos segons sovint produeix la informació més valuosa de tota l'entrevista, perquè el client l'omple.
Un consell pràctic que canvia els resultats: deixa d'escriure el primer minut. Si tens el cap avall gargotant, trobes a faltar el contacte visual i el to. Escolteu primer, anoteu els fets clau després i digueu al client al principi que podeu fer una pausa per prendre una nota.
La nota d'assistència: on la llei i l'escolta es troben
Després de l'entrevista normalment produïu un registre escrit: una nota d'assistència o una carta breu que recull el que es va parlar i el que passa a continuació. Els examinadors llegeixen això juntament amb l'actuació en directe, de manera que una nota forta pot rescatar una entrevista una mica nerviosa, i una nota vaga pot socavar una bona.
Mantingueu-ho de fet i organitzat. Un disseny viable: dades i data del client, el relat dels esdeveniments del client, els problemes que heu identificat, els consells donats en aquesta etapa i els punts d'actuació acordats amb qui és responsable. Escriu-lo de la manera que un supervisor ocupat voldria consultar-lo a les 8 del matí. Eviteu copiar l'emoció del client a la nota; consignar els fets, les qüestions legals i el pla.
Prova ràpida per a la vostra nota: podria un company que no va conèixer mai el client recollir l'arxiu i saber exactament què ha de fer a continuació? En cas afirmatiu, ho has escrit bé.
Errors comuns a SQE2 Entrevistes amb clients i com solucionar-los
Uns quants patrons apareixen una i altra vegada. Observa'ls a la teva pròpia pràctica ara, mentre hi hagi temps per canviar:
- Donar consells ferms massa aviat. Poques vegades tens tots els fets a la sala. Digues el que puguis, marca el que has de comprovar i evita prometre un resultat.
- Utilitzar l'argot. Paraules com "limitació", "consideració" o "sense prejudici" no signifiquen res per a un client preocupat. Tradueix-ho tot a un llenguatge senzill.
- Oblidant els costos i la confidencialitat. Un advocat real marca com poden funcionar els honoraris i assegura la confidencialitat. Una breu menció mostra la consciència professional.
- S'està acabant el temps. Porta un rellotge o utilitza el rellotge en pantalla. Intenta començar a resumir quan quedin uns minuts, no quan el temporitzador estigui a punt d'aturar-se.
- Ignorant l'objectiu real del client. Pot ser que vulguin velocitat, o una relació preservada, o simplement una disculpa, no el remei que suposa. Pregunteu: "Com seria un bon resultat per a vosaltres?"
Son tots evidents a la pàgina? Ho són. La dificultat és fer-les mentre un desconegut t'explica una història complicada i un rellotge corre. Aquesta bretxa entre saber i fer és exactament la raó per la qual la pràctica importa més aquí que en qualsevol assignatura SQE1.
Com practicar abans de la cosa real
Llegir sobre entrevistes et millora aproximadament tant com llegir sobre natació. Has de ficar-te a l'aigua. Trobeu un company d'estudi, feu torns per jugar a client i advocat i utilitzeu un temporitzador. Graveu-vos si ho podeu suportar: veure la reproducció és humil, però us mostra les interrupcions i les paraules de farciment que mai no observeu en aquest moment.
Crea un petit banc d'escenaris en diferents àrees de pràctica: un conflicte contractual, un assumpte familiar, un greuge laboral, un problema de propietat. Les habilitats es transfereixen, però els problemes legals que heu de detectar canvien, de manera que la varietat entrena la vostra oïda. Després de cada cursa, fes una pregunta a la teva parella: "T'has sentit escoltat?" La seva resposta honesta us diu més que qualsevol esquema de marca.
Finalment, recordeu la realitat de la plataforma. Les habilitats SQE2 s'ofereixen al sistema Pearson VUE tancat, de manera que per als elements escrits no podeu confiar en la investigació a Internet, només en eines bàsiques en pantalla. Posa't còmode treballant dins d'aquests límits molt abans del dia de l'examen, especialment per al seguiment escrit programat.
Si voleu una pràctica estructurada amb comentaris, el nostre curs SQE2 a CELE SQE es basa exactament en aquest tipus de treball d'habilitats. Costa 1.450 £ i inclou 61 preguntes simulades completes escrites 1:1 al format oficial SRA, de manera que assajareu l'entrevista, la nota d'assistència i les altres quatre habilitats en condicions reals. Poseu-vos en contacte amb nosaltres a WeChat SQE100, a [email protected] o a través de celebar.com; sense pressió, només demaneu-vos si voleu saber per on començar.