תמונת זאת. אתה מתיישב מול לקוח "שחקן" שזה עתה אמר לך שהבנאי שלהם נעלם באמצע העבודה ולקח פיקדון של 6,000 פאונד. השעון פועל. חלק מהמוח שלך צורח על מצג שווא והפרת חוזה, בעוד החלק השני מנסה להיזכר אם אתה אמור לדבר או להקשיב. נשמע מוכר? זה הרגע שבו נבנתה הערכת SQE2 Client Interviewing, והרבה יותר מדי מועמדים הולכים ומתייחסים לזה כמו בחינה במשפטים בעל פה.
זה לא. כשהגעת ל-SQE2, כבר הוכחת את הידע המשפטי שלך באמצעות SQE1 - שני המסמכים FLK1 ו-FLK2 הכוללים 180 שאלות תשובות יחידות כל אחת. SQE2 שואל שאלה אחרת: האם אתה באמת יכול להתנהג כמו עורך דין מול אדם אמיתי? ראיון עם לקוח הוא המקום שבו זה נבדק בצורה הכי ישירה, והחדשות הטובות הן שזה מתגמל שיטה, לא מזל.
מה בעצם כוללת משימת ראיון הלקוח SQE2
המיומנות מגיעה בשני חלקים מקושרים. ראשית, ראיון חי עם לקוח (שחקן תפקידים מאומן) שנמשך בסביבות 25 דקות. לאחר מכן, מיד לאחר מכן, הערת נוכחות כתובה או מסמך המשך המתעד את מה שקרה ומפרט עצות והצעדים הבאים. שני החצאים מוערכים, ושניהם נושאים סימנים עבור כישורים משפטיים, ובנפרד, עבור מהות החוק שלך.
מעריכים בוחנים דברים כמו האם יצרתם קרבה, זיהיתם את החששות והיעדים של הלקוח, השתמשתם במבנה תשאול הגיוני ונתתם ללקוח תחושה ברורה של מה שיבוא אחר כך. לא מצפים ממך למסור חוות דעת משפטית מוגמרת בחדר. מצופה ממך לאסוף עובדות כמו שצריך, לזהות את הבעיות המשפטיות ולהרגיע אדם מודאג שהם בידיים בטוחות.
שינוי חשיבהKey: הלקוח הוא הבעלים של העובדות, אתה הבעלים של המסגרת. התפקיד שלך בעשר הדקות הראשונות הוא לחלץ את הסיפור שלהם, לא להרשים אותם עם מספרי סעיפים.מבנה אמין
A: WASP והמשפך
תחת לחץ, המבנה הוא מה שמציל אותך. מסגרת פשוטה ושחוקה היטב מחזיקה אותך בתנועה גם כאשר עצבים נושכים. מורים רבים משתמשים ב-WASP: ברוכים הבאים, רכשו מידע, ייעוץ אספקה ודרך קדימה, וחלק. מיפו את 25 הדקות שלכם בצורה רופפת על השלבים האלה ולעולם לא תקפאו.
- Welcome. ברך את הלקוח, הצג את עצמך, אשר את שמו, ופרט כמה זמן יש לך ומה אתה מקווה לכסות. שלט קצר - "אני אשאל כמה שאלות קודם, ואז נדבר על אפשרויות" - מרגיע את שניכם.
- Acquire. זהו לב ליבו. התחל עם שאלות רחבות ופתוחות ותן ללקוח לדבר. לאחר מכן צמצם.
- Supply. סכמו את היעדים שלהם, תאר את האפשרויות הריאליות וסמן את מה שאתה עדיין צריך לבדוק לפני מתן עצות מוצקות.
- Part. הסכים ברורים לשלבים הבאים, אשר מי עושה מה ועד מתי, והודו להם.
בתוך שלב ה"רכישה", צלם תמונה של משפך. שאלות פתוחות למעלה ("ספר לי מה קרה בעבודות הבנייה"), ואז שאלות גישושים באמצע ("מתי בדיוק הוא הפסיק להופיע?"), ואז שאלות סגורות למטה כדי למסמר את הפרטים ("אז הפיקדון היה 6,000 פאונד, ששולמה בהעברה בנקאית ב-3 במרץ - זה נכון?"). המשפך מונע ממך לירות שאלות סגורות מוקדם מדי ולהוביל בטעות את הלקוח.
האזנה, שתיקה והשאלות שמקבלות ציון
הנה משהו שההערכה מתגמלת בשקט: שתיקה. כאשר הלקוח מסיים משפט, התנגד לדחף לזנק פנימה. הפסקה של שתי שניות מייצרת לעתים קרובות את העובדה החשובה ביותר של כל הראיון, כי אנשים ממלאים שתיקה. מועמדים חרדים מפריעים, והפרעה מאבדת ציונים פעמיים - פעם אחת בגלל האזנה לקויה, פעם בגלל שפספסת את המידע.
תרגל הקשבה פעילה אותות שאתה באמת יכול להדגים: הודאות מילוליות קצרות, שיקוף לאחור ("אז הרגשת אכזבה כשהוא התעלם מהשיחות שלך"), וסיכום תקופתי ("תן לי לבדוק שהבנתי את ציר הזמן עד כה"). לסיכום זה זהב. זה מראה שאתה עוקב, זה מאפשר ללקוח לתקן אותך, וזה קונה לך זמן חשיבה בזמן שהמוח שלך מארגן את הבעיות המשפטיות.
הסתכל גם על השפה שלך. הימנע מז'רגון. אם אתה חייב להזכיר מושג משפטי, תרגם אותו. האמירה "הדבר עלול להוות הפרה דוחה" לא אומר כלום עבור לקוח; "הסתלקותו מהעבודה עלולה להיות הפרה חמורה מספיק כדי שתוכל לסיים את החוזה" נוחתת כמו שצריך. המעריך רוצה לראות אותך מתקשר, לא מדקלם.
בדיקה מהירהA לפני שאתה נותן עצה: האם באמת אישרת את מה שהלקוח רוצה? כסף בחזרה? העבודה הסתיימה? התנצלות? פתרונות שמתעלמים בצורה גרועה מהציון האובייקטיבי, אלגנטי ככל שיהיה מבחינה משפטית.
ידיעת החוק מבלי להרצות ללקוח
אתה לא מחנה את הידע שלך SQE1 ליד הדלת. התוכן המשפטי של הראיון מסומן, כך שהחוק ששלטת בו עבור FLK1 ו-FLK2 עדיין חשוב - הוא פשוט צריך להופיע באופן טבעי. בתרחיש הבנאי שלנו הייתם עוברים בשקט גיבוש חוזה, הפרה וסעד, אולי הגנת הצרכן אם הלקוח הוא אדם פרטי, והשאלה המעשית אם בכלל כדאי לתבוע את הבונה.
לא תמיד תדע את הוראות החוק המדויקות בחדר, וזה בסדר. מה שעליך לעשות הוא לזהות את האזור הנכון, לתת עצות ראשוניות מדודות ולהיות כנה לגבי מה שאתה צריך לאמת. שורה כמו "אני רוצה לבדוק את המיקום המדויק על הפיקדון לפני שאני מייעץ לך באופן סופי, ואני אעשה את זה היום" חזקה הרבה יותר מהמצאת החוק בביטחון. עורכי דין שמנחשים מכניסים לקוחות לצרות; מעריכים יודעים זאת.
על פני חמש מיומנויות ה-SQE2 - ראיון עם לקוחות, הסברה, ניתוח תיקים ועניינים, מחקר משפטי וכתיבה או ניסוח משפטי - התחומים המהותיים נשאבים ממערך מוגדר הכולל חוזה, עוולה, רכוש, צוואות, עניינים עסקיים ופליליים. שמור את המסגרות המשפטיות הליבה שלך חמות כך שכאשר תבנית עובדה נוחתת, הנושאים הרלוונטיים יפתחו אוטומטית בזמן שאתה מתרכז באדם שמולך.
הערת הנוכחות: הפיכת הראיון לסימנים
O ברגע שהלקוח עוזב, המחצית השנייה מתחילה, ולעתים קרובות מועמדים עייפים זורקים כאן סימנים קלים. הערת attendance היא רשומה מקצועית, אז כתוב אותה כאחת. מבנה ברור ושמיש עובד בכל פעם:
-
פרטי
- Heading: שם הלקוח, תאריך, מקבל עמלה, עניין.
- הוראות הלקוח ומטרותיו, המפורטות עובדתית.
- העובדות העיקריות שאספתם, באופן אידיאלי לפי סדר כרונולוגי.
- הניתוח המשפטי והייעוץ שנתת, במילים פשוטות.
- הוסכם על השלבים הבאים, עם מי אחראי וכל מועדים.
כתוב במשפטים נקיים וקצרים. הפתק חייב להיות הגיוני לעמית שמעולם לא פגש את הלקוח, והוא צריך לשקף את מה שנדון בפועל - אל תרשום עצות שמעולם לא נתת. אם הבטחת לבדוק את עמדת ההפקדה, יש לציין זאת בפתק. עקביות בין הראיון המדובר לבין התיעוד הכתוב הוא בעצמו סמן של יכולת.
איך לתרגל כך שהשיטה תישאר
לקרוא על ראיונות זה כמו לקרוא על שחייה. אתה צריך להיכנס למים. חברו חבר, תנו להם תרחיש של פסקה אחת שלא ראיתם, הגדר טיימר ל-25 דקות והפעל את כל העניין - WASP, משפך, סיכום, עצות, השלבים הבאים. הקלט את זה. להתבונן בעצמך בחזרה זה לא נוח ושימושי מאוד; אתה תזהה כל הפרעה וכל פרץ של ז'רגון.
אז נסח את פתק הנוכחות גם נגד השעון, כי התזמון בחצי הכתוב תופס אנשים. בנה את ההרגל של סיכום בקול, כי אותו שריר סיכום מעצים את הרשומה הכתובה שלך. עשה זאת חמש או שש פעמים עם עובדות מגוונות והמבנה הופך אוטומטי, משחרר את דעתך להקשיב בפועל ביום.
שלושה דברים שצריך לתקן לפני הלעג הבא שלך: להפסיק להפריע, לאשר את המטרה של הלקוח בקול ולסיים עם השלבים הבאים קונקרטיים. הניחי את אלה והציונים שלך מטפסים במהירות.
אם תרצו תרגול מובנה עם משוב, הקורס SQE2 שלנו ב-CELE SQE (celebar.com) הוא 1,450 פאונד וכולל 61 שאלות מדומה מלאות שנבנו אחד על אחד לפורמט הרשמי של SRA, כך שתוכלו לחזור על הראיון ועל פתק הנוכחות בדיוק כפי שהם מופיעים ביום. תמכנו במועמדים כבר מהישיבה הראשונה של SQE, ואתם מוזמנים ליצור איתנו קשר ב-WeChat SQE100 או בכתובת [email protected] עם כל שאלה לגבי ההכנה שלכם - בלי לחץ בכל מקרה.