Siéntate. La protagonista frente a usted se cruza de brazos y dice: "Ya se lo he contado a tres personas y nadie ha hecho nada. Mi vecino ha movido la valla dos metros hacia mi jardín y quiero que lo demanden". Luego deja de hablar y espera. El reloj corre. ¿Qué dices realmente a continuación?
Este es el momento que decide la mayoría de las notas de la entrevista con el cliente: no su conocimiento de la posesión adversa, ni su hermosa nota de asistencia posterior, sino los primeros noventa segundos en la sala. He visto a muchos candidatos a lo largo de los años sumergirse directamente en "Entonces, ¿cuándo se movió la valla?" y pierden puntos que nunca recuperan. Desmontemos la estación correctamente.
Lo que realmente se evalúa en la entrevista al cliente SQE2
SQE2 evalúa cinco habilidades: entrevistas con clientes, defensa, análisis de casos y asuntos, investigación jurídica y redacción/redacción jurídica. La entrevista con el cliente es la única en la que un ser humano reacciona ante ti en tiempo real y eso cambia todo sobre cómo debes prepararte.
Se marcan dos cosas y los candidatos olvidan habitualmente la segunda. El primero es skills: ¿escuchó, estructuró la reunión, utilizó un lenguaje que alguien que no es abogado entiende, se comportó como se comporta un abogado competente? El segundo es la aplicación de la ley: ¿hizo usted las preguntas que habría hecho un abogado que entendiera la cuestión jurídica subyacente, y el consejo que dio apuntó en la dirección correcta?
A Una entrevista cálida y empática que nunca descubre el problema de las limitaciones no pasará. Tampoco lo será un contrainterrogatorio forense que deje al cliente sintiéndose interrogado. Necesitas ambas mitades.
La entrevista se entrega de forma oral, con un elemento escrito aparte que sigue sobre los mismos hechos. Los horarios y la disposición exacta de las estaciones se establecen en la especificación de evaluación SRA actual, y usted debe leer ese documento usted mismo en lugar de confiar en rumores de un foro: se actualiza. Lo que no ha cambiado es la exigencia subyacente: una conversación breve y forzada, seguida de un trabajo escrito que debe ser coherente con lo que se dijo en la sala.
La apertura: relación, propósito y gestión interna que genera calificaciones
Tiene una abertura fija para poder entregar medio dormido. El mío se ve así y tarda menos de un minuto:
- Saluda por tu nombre, preséntate y explica tu función. "Buenos días, señora Ahmed, soy Sam Patel, uno de los abogados aquí".
- Ofrecer comodidad básica: un vaso de agua y comprobar que la oficina esté bien. Pequeño, pero es la señal humana que el evaluador está escuchando.
- Establece la agenda. "Tengo aproximadamente media hora contigo. Primero me gustaría escuchar toda la historia con tus propias palabras, luego haré algunas preguntas para llenar los vacíos y terminaremos acordando lo que sucederá a continuación. ¿Funciona?"
- Tratar con confidencialidad. Una sola frase es suficiente: "Todo lo que me digas quedará entre nosotros; tengo el deber profesional de confidencialidad". Ese deber se establece en el párrafo 6.3 del SRA Code of Conduct para abogados, REL y RFL, y continúa después de que finaliza el contrato.
- Marcar costs en algún momento de la reunión. No necesita una estimación de honorarios al centavo. Debe demostrar que sabe que el cliente tiene derecho a recibir información sobre los costos y que lo confirmará por escrito.
¿Por qué esto importa tanto? Porque un cliente al que le han dicho lo que va a pasar se relaja, y un cliente relajado te da mejor información. La limpieza no es un ritual de marcar casillas; cambia la calidad de la materia prima que obtienes.
Una cosa más. Pregunte qué quiere realmente el cliente. No "qué quieres hacer", sino "¿cómo sería un buen resultado para ti?" La respuesta frecuentemente no es un litigio. Un cliente en una disputa de límites puede querer una disculpa y una calle tranquila. Un cliente con una relación comercial fallida puede querer salir por poco dinero. Asesorar sobre un reclamo que el cliente no quiere es una forma rápida de perder puntos por no identificar los objetivos del cliente.
Técnica de interrogatorio: el embudo que te mantiene en control
Piensa en tres fases y muévete conscientemente entre ellas.
Fase uno: déjalos hablar. Abre la puerta con algo realmente abierto: "Dime qué ha estado pasando". Entonces cállate. Asentir. Di "mm" y "continúa". Resista la tentación de interrumpir durante dos o tres minutos incluso si la cuenta está desorganizada. Usted está recopilando la forma del problema y también le está dando al evaluador una demostración clara de escucha activa.
Fase dos: redúzcala. Ahora pase a preguntas centradas en torno al problema legal que ha detectado. Fechas, documentos, nombres, montos. Aquí es donde el conocimiento jurídico le otorga puntos indirectamente. Si los hechos huelen a una reclamación por lesiones personales, se pregunta cuándo ocurrió el accidente, porque el período de prescripción principal por lesiones personales es de tres años según la sección 11 de la Ley de Limitación de 1980, mientras que un contrato ordinario o una reclamación por agravio generalmente dura seis años según las secciones 5 y 2. Si el cliente compró bienes defectuosos como consumidor, desea la fecha de compra, la identidad del vendedor y si los bienes eran de calidad satisfactoria según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Si un negocio salió mal entre dos personas Al comerciar juntos sin ningún papeleo, usted quiere saber cómo se repartieron las ganancias, porque la Ley de Sociedades de 1890 puede estar gobernando silenciosamente su relación, se den cuenta o no.
Fase tres: cerrar el ciclo. Resumir nuevamente. "Déjame comprobar que entendí bien: firmaste el contrato de arrendamiento en marzo, la fuga comenzó en junio y le enviaste correos electrónicos al propietario cuatro veces sin respuesta. ¿Me he perdido algo?". Esta única técnica realiza tres trabajos a la vez: corrige errores, muestra al evaluador que escuchó y le proporciona el lomo de su nota de asistencia.
AEvita las clásicas trampas. No hagas dos preguntas a la vez: el cliente responderá lo que prefiera. No lideres ("Así que nunca aceptaste eso, ¿verdad?"). No utilice palabras como "cuántico", "tortuoso", "sin prejuicios" o "protocolo de acción previa" sin traducirlas inmediatamente.
Clientes difíciles: llorando, divagando y "¿Ganaré?"
A los jugadores de rol se les indica que se comporten de una manera particular, y el comportamiento suele ser la prueba. Reconocer el tipo y responder deliberadamente.
El cliente molesto. Alguien cuya pareja ha muerto o que acaba de ser despedido puede llorar. No sigas con tu lista de preguntas. Pausa. Reconócelo claramente: "Lo siento, esto es claramente muy difícil. Tómate un momento". Luego ofrezca una opción: continuar o volver a ese punto más tarde. Empatía sin colapsar la reunión es exactamente lo que se está marcando.
El rambler. Doce minutos con el perro del vecino cuando necesitas las escrituras. Interrumpa cortésmente y utilice una señal: "Estos son antecedentes útiles y puedo volver a ellos. ¿Puedo llevarlos a la cerca misma, porque esa es la parte que más necesito entender hoy?" Interrumpir no es de mala educación. Quedarse sin tiempo con la mitad de los hechos es peor.
El cliente que quiere una garantía. "¿Ganaré?" Nunca digas que sí. Dé una respuesta calibrada: qué parece sólido, qué es incierto, qué evidencia cambiaría su punto de vista y qué necesita verificar. Algo así como: "Sobre lo que me has contado, tienes un argumento razonable, pero muchas cosas giran en torno a la redacción del contrato y no lo he visto. Una vez que lo haya visto, te escribiré con la vista adecuada". Que sea honesto, profesional y que tenga buenas notas.
El cliente que menciona algo preocupante. Ocasionalmente aparece un hecho que genera un conflicto de intereses o sugiere que se le está pidiendo que haga algo inapropiado. No se espera que usted dé una conferencia sobre el Código. Se espera que usted se dé cuenta, reduzca la velocidad y diga que necesita verificar la posición antes de dar más consejos.
Consejos y próximos pasos sin promesas excesivas
Termine con estructura, no encogiéndose de hombros. Una secuencia de cierre confiable: resuma el tema en una oración; esbozar las opciones realistas, incluidas las no contenciosas, como la negociación o la mediación; señalar cualquier plazo urgente; indicar claramente quién está haciendo qué y cuándo.
Brinde al cliente al menos dos opciones siempre que los hechos lo permitan. Una sola opción parece la de un abogado que ha dejado de pensar. Y sea concreto en sus acciones: "Le escribiré dentro de tres días hábiles confirmando nuestros costos y los consejos que hemos discutido. ¿Podría enviarme el contrato de arrendamiento y esos cuatro correos electrónicos antes del viernes?" Luego agradézcales e invite a hacer preguntas finales.
Lo que digas en la sala debe coincidir con lo que escribas después. Si le dijo al cliente que el plazo de limitación era ajustado, su trabajo escrito debe reflejar eso. La inconsistencia entre los elementos orales y escritos es una de las formas más evitables de perder puntos.
Cómo practicar en las semanas previas al examen
Leer sobre entrevistas mejora las entrevistas tanto como leer sobre natación mejora la natación. Necesitas repeticiones.
- Grábate en tu teléfono haciendo la entrevista completa contrarreloj. Vuelve a verlo una vez. Es incómodo y funciona.
- Recluta a alguien que no sea un abogado (un compañero de piso, un socio, un amigo) y proporciónale un resumen de un párrafo. Quienes no son abogados son mejores actores porque hacen las preguntas que hacen los clientes reales.
- Perfora la apertura hasta que sea automática, para que tu capacidad de pensamiento quede libre para la ley.
- Crea una lista de verificación mental para cada área de práctica de SQE2: tres o cuatro datos que siempre necesitarás. En materia laboral, la fecha del despido y el tiempo de servicio. Para un asunto de propiedad residencial, si el título está registrado.
- Calcula el tiempo para pasar de las preguntas abiertas a las cerradas. La mayoría de las entrevistas fallidas pasan demasiado tiempo en la fase uno.
Ensaye hasta que la estructura desaparezca y suene como un abogado manteniendo una conversación sensata. Ese es todo el objetivo.
Cómo puede ayudar CELE SQE
Si desea una práctica estructurada en lugar de conjeturas, el curso CELE SQE SQE2 cuesta £1,450 e incluye 61 preguntas simuladas completas creadas 1:1 según el formato oficial SRA; estaciones de entrevista incluidas, con enfoques modelo y comentarios para que pueda ver exactamente dónde se obtienen las calificaciones. Los candidatos que aún estén trabajando durante SQE1 en FLK1 y FLK2 pueden ver los cursos a largo plazo (£ 3720), medio plazo (£ 2750) o corto plazo (£ 1750), con un descuento de £ 150 por reserva anticipada. Las preguntas son bienvenidas en cualquier momento: WeChat SQE100, [email protected] o celebar.com.