Уявіть це. Ви сідаєте навпроти клієнта-актора, який щойно повідомив вам, що їхній будівельник зник посеред роботи та взяв депозит у розмірі 6000 фунтів стерлінгів. Годинник працює. Частина вашого мозку кричить про введення в оману та порушення контракту, тоді як інша частина намагається згадати, чи маєте ви говорити чи слухати. Звучить знайомо? Саме на цьому етапі базується оцінювання SQE2 Client Interviewing, і надто багато кандидатів сприймають це як усний іспит з права.
Це не так. Коли ви досягнете SQE2, ви вже підтвердили свої юридичні знання за допомогою SQE1 — двох робіт FLK1 та FLK2, які містять по 180 запитань із найкращими відповідями на кожну. SQE2 ставить інше запитання: чи можете ви насправді поводитися як адвокат перед реальною людиною? Інтерв’ю з клієнтами – це місце, де це перевіряється найбільш безпосередньо, і хороша новина полягає в тому, що воно винагороджує метод, а не вдачу.
Що насправді включає завдання SQE2 Співбесіди з клієнтами
Навик складається з двох пов’язаних частин. По-перше, живе інтерв’ю з клієнтом (підготовленим рольовим гравцем) тривалістю приблизно 25 хвилин. Потім, відразу після цього, письмова записка про присутність або подальший документ, що фіксує те, що сталося, і містить поради та наступні кроки. Обидві половини оцінюються, обидві оцінюються за юридичні навички та, окремо, за суть вашого права.
Оцінювачі дивляться на такі речі, як те, чи ви встановили стосунки, визначили проблеми та цілі клієнта, використали розумну структуру опитування та дали клієнту чітке уявлення про те, що буде далі. Від вас не очікується надання готового юридичного висновку в кімнаті. Очікується, що ви належним чином зберете факти, помітите юридичні проблеми та запевните стурбовану людину, що вони в надійних руках.
Зміна ключового мислення: клієнт володіє фактами, ви володієте структурою. Ваше завдання в перші десять хвилин — витягти їхню історію, а не вразити їх номерами розділів.
A надійна структура: WASP і воронка
Під тиском вас рятує структура. Простий, добре потертий каркас тримає вас у русі, навіть коли нерви кусаються. Багато репетиторів використовують WASP: Ласкаво просимо, Отримання інформації, Порада щодо постачання та шлях вперед, Частина. Розташуйте свої 25 хвилин вільно на цих етапах, і ви ніколи не замерзнете.
- Welcome. Привітайте клієнта, представтеся, підтвердьте його ім’я та вкажіть, скільки часу у вас є та що ви сподіваєтеся покрити. Короткий покажчик — «Спочатку я задам кілька запитань, а потім обговоримо варіанти» — заспокоює вас обох.
- Acquire. Це суть справи. Почніть із широких відкритих питань і дайте клієнту висловитися. Потім звузити.
- Постачання. Узагальніть їхні цілі, окресліть реалістичні варіанти та позначте, що вам ще потрібно перевірити, перш ніж дати тверду пораду.
- Part. Погодьте чіткі наступні кроки, підтвердьте, хто що робить і до якого часу, і подякуйте їм.
На етапі «Отримання» зобразіть воронку. Відкриті запитання вгорі («Скажи мені, що сталося з будівельними роботами»), потім пробні запитання посередині («Коли саме він перестав з’являтися?»), потім закриті запитання внизу, щоб чітко визначити деталі («Тож депозит становив 6000 фунтів стерлінгів, сплачено банківським переказом 3 березня — це правильно?»). Воронка запобігає тому, що ви надто рано запускаєте закриті запитання та випадково заводить клієнта.
Слухання, мовчання та запитання, які оцінюють
Ось те, за що оцінка спокійно винагороджує: тиша. Коли клієнт закінчує речення, чиніть опір бажанням стрибнути. Двосекундна пауза часто створює найцінніший факт усієї бесіди, тому що люди заповнюють тишу. Тривожні кандидати перебивають, і переривання втрачає бали двічі — один раз через погане слухання, другий через те, що ви пропустили інформацію.
Практикуйте активне слухання сигнали, які ви насправді можете продемонструвати: короткі словесні підтвердження, рефлексії у відповідь («Тож ви відчували себе розчарованими, коли він проігнорував ваші дзвінки») і періодичне підбиття підсумків («Дозвольте мені перевірити, чи я зрозумів часову шкалу»). Підведення підсумків - золото. Це показує, що ви слідкуєте, дозволяє клієнту виправляти вас і дає вам час на роздуми, поки ваш розум організовує юридичні проблеми.
Також стежте за своєю мовою. Уникайте жаргону. Якщо потрібно згадати юридичне поняття, перекладіть його. Сказання «це може бути рівноправним порушенням» нічого не означає для клієнта; «його звільнення з роботи може бути досить серйозним порушенням, щоб ви могли розірвати контракт» правильно. Асесор хоче, щоб ви спілкувалися, а не декламували.
A швидкий тест, перш ніж дати будь-яку пораду: чи ви дійсно підтвердили, що клієнт хоче? Повернення грошей? Робота закінчена? Вибачення? Рішення, які ігнорують мету, мають погані оцінки, незважаючи на те, що вони юридично елегантні.
Знання закону без читання лекцій клієнту
Ви не залишаєте свої знання SQE1 біля дверей. Юридичний зміст співбесіди позначено, тому закон, який ви опанували для FLK1 та FLK2, все ще має значення — він просто має спливти природним шляхом. У нашому сценарії з забудовником ви б спокійно проходили через укладання контракту, порушення та засоби правового захисту, можливо, захист споживачів, якщо клієнт є приватною особою, і практичне питання про те, чи варто забудовнику навіть подавати до суду.
Ви не завжди будете знати точні положення закону в кімнаті, і це добре. Що ви повинні зробити, це визначити правильну область, дати виважену попередню пораду та бути чесним щодо того, що вам потрібно перевірити. Фраза на кшталт «Я хочу перевірити точну позицію щодо депозиту, перш ніж дати вам остаточну консультацію, і я зроблю це сьогодні» набагато сильніша, ніж впевнене винайдення закону. Соліситори, які здогадуються, втягують клієнтів у неприємності; асесори це знають.
Серед п’яти навичок SQE2 — інтерв’ю з клієнтами, адвокація, аналіз справ і справ, юридичне дослідження та написання або складання юридичних документів — основні сфери виділяються з визначеного набору, включаючи контракти, правопорушення, власність, заповіти, бізнес і кримінальні справи. Зберігайте свою основну правову базу в теплі, щоб, коли виникне певна модель фактів, відповідні проблеми виникнуть автоматично, поки ви зосереджуєтеся на людині перед собою.
Примітка про присутність: переведення інтерв’ю в оцінки
Як тільки клієнт йде, починається другий тайм, і втомлені кандидати часто кидають тут легкі оцінки. Записка attendance є професійною запискою, тому пишіть її як одну. Чітка, зручна структура працює кожного разу:
- Деталі заголовка: ім’я клієнта, дата, одержувач, справа.
- Інструкції та цілі клієнта, викладені фактично.
- Ключові факти, які ви зібрали, в ідеалі в хронологічному порядку.
- Правовий аналіз і поради, які ви надали, зрозумілими словами.
- Узгоджено подальші кроки, відповідальних і будь-які кінцеві терміни.
Пишіть чистими короткими реченнями. Замітка має мати сенс для колеги, який ніколи не зустрічався з клієнтом, і вона повинна відображати те, що насправді обговорювалося — не записуйте поради, які ви ніколи не давали. Якщо ви пообіцяли перевірити депозитну позицію, це повинно бути зазначено в записці. Узгодженість між усним інтерв’ю та письмовим записом сама по собі є маркером компетентності.
Як практикуватися, щоб метод закріпився
Читати про співбесіду — це все одно, що читати про плавання. Треба залізти у воду. Залучіть друга, передайте йому сценарій з одного абзацу, якого ви не бачили, встановіть таймер на 25 хвилин і запустіть усе — WASP, воронку, підсумок, пораду, наступні кроки. Запишіть це. Спостерігати за собою незручно і надзвичайно корисно; ви помітите кожну перерву та кожен вибух жаргону.
Тоді складіть записку про присутність також проти годинника, тому що час у письмовій половині виловлює людей. Виробіть звичку підсумовувати вголос, тому що той самий підсумковий м’яз живить ваш запис. Зробіть це п’ять-шість разів із різноманітними фактами, і структура стане автоматичною, звільняючи ваш розум, щоб справді слухати протягом дня.
Три речі, які потрібно виправити перед наступною імітацією: перестаньте перебивати, підтвердьте мету клієнта вголос і завершіть конкретними наступними кроками. Досягніть їх, і ваші результати швидко зростуть.
Якщо вам потрібна структурована практика зі зворотним зв’язком, наш SQE2 курс на CELE SQE (celebar.com) коштує 1450 фунтів стерлінгів і включає 61 повне пробне запитання, побудоване один на один в офіційному форматі SRA, тож ви можете відрепетирувати інтерв’ю та записку про присутність точно так, як вони з’являться на день. Ми підтримуємо кандидатів з самого першого засідання SQE, і ви можете зв’язатися з нами через WeChat SQE100 або за адресою [email protected] із будь-якими запитаннями щодо вашої підготовки — жодного тиску в будь-якому випадку.