Сіз отырыңыз. Қарсы жақта тұрған рөлді ойнаушы екі қолын қайырып: "Мен бұл туралы үш адамға айттым, ешкім ештеңе істемеді. Менің көршім менің бақшамның қоршауын екі метрге жылжытты, мен оны сотқа беруін қалаймын" дейді. Содан кейін ол сөйлесуді тоқтатып, күтеді. Сағат жұмыс істеп тұр. Енді не айтасыз?
Клиентпен сұхбаттасу бағасының көпшілігін анықтайтын сәт — қолайсыз иемдену туралы біліміңіз емес, одан кейінгі әдемі қатысу жазбаңыз емес, бөлмедегі алғашқы тоқсан секунд. Мен көптеген үміткерлердің «Сонымен, қоршау қашан қозғалды?» Деп сүңгіп кеткенін көрдім. және ұпай жоғалтады, олар ешқашан қалпына келмейді. Станцияны дұрыстап алайық.
SQE2 клиент сұхбаты шынымен нені бағалайды
SQE2 бес дағдыны тексереді: Клиентпен сұхбат алу, Адвокаси, Іс пен мәселені талдау, Заңды зерттеу және Заңды жазу/жобалау. Клиентпен сұхбат - адам сізге нақты уақыт режимінде жауап беретін жалғыз әдіс және бұл қалай дайындалу керектігі туралы бәрін өзгертеді.
Екі нәрсе белгіленеді, ал үміткерлер екіншісін үнемі ұмытып кетеді. Біріншісі - skills: тыңдадыңыз ба, жиналысты ұйымдастырдыңыз ба, сіз заңгер емес түсінетін тілді қолдандыңыз ба, сіз өзіңізді құзыретті адвокат сияқты ұстадыңыз ба? Екіншісі Заңныңқолданылуы: сіз негізгі құқықтық мәселені түсінетін заңгер қоятын сұрақтарды қойдыңыз ба және сіз берген кеңес дұрыс бағытты көрсетті ме?
A шектеу мәселесін ешқашан ашпайтын жылы, эмпатикалық сұхбат өтпейді. Клиентті жауап алу сезімін тудыратын сот-медициналық сараптама да болмайды. Сізге екі жартысы қажет.
Сұхбат ауызша, сол фактілерге байланысты бөлек жазбаша элементпен беріледі. Уақыттар мен нақты станцияларды реттеу ағымдағы SRA бағалау спецификациясында көрсетілген және сіз форумнан естіген сөзге сенбей, сол құжатты өзіңіз оқып шығуыңыз керек — ол жаңартылып отырады. Өзгермегені - негізгі талап: қысқа, қысыммен сөйлесу, содан кейін бөлмеде айтқан сөзіңізге сәйкес келетін жазбаша жұмыс.
Ашылу: сәйкестік, мақсат және ұпай жинайтын үй шаруасы
Жартылай ұйықтап жатқанда жеткізуге болатын бекітілген саңылауыңыз бар. Менікі осылай көрінеді және оған бір минуттан аз уақыт кетеді:
- Атын айтып амандасыңыз, өзіңізді және рөліңізді таныстырыңыз. «Қайырлы таң Ахмед ханым, мен Сэм Пател, осы жердегі адвокаттардың бірімін.»
- OНегізгі жайлылықты ұсыныңыз — бір стақан су, ол кеңсенің дұрыс екенін тексерді. Кішкентай, бірақ бұл бағалаушы тыңдайтын адам сигналы.
- Күн тәртібін белгілеңіз. "Сізбен жарты сағаттай уақытым бар. Мен алдымен өз сөзіңізбен бүкіл оқиғаны тыңдағым келеді, содан кейін олқылықтарды толтыру үшін бірнеше сұрақтар қоямын, содан кейін не болатынын келісу арқылы аяқтаймыз. Бұл жұмыс істей ме?"
- құпиялылықмен айналысыңыз. Бір ғана сөйлем жеткілікті: «Сіз маған айтқаныңыздың бәрі біздің арамызда қалады — мен кәсіби құпияны сақтау міндетін атқарамын». Бұл міндет SRA Code of Conduct 6.3-тармағында адвокаттарға, RELs және RFLs үшін берілген және ол сақтау мерзімі аяқталғаннан кейін жалғасады.
- Жалауы шығындар жиналыстың бір жерінде. Сізге тиынға дейін ақы төлеудің қажеті жоқ. Сізге клиенттің шығындар туралы ақпарат алуға құқығы бар екенін және оны жазбаша растайтыныңызды көрсетуіңіз керек.
Неге бұл соншалықты маңызды? Өйткені не болатынын айтқан клиент босаңсып қалады, ал босаңсыған клиент сізге жақсырақ ақпарат береді. Үй шаруасы қорапты тігу емес; ол сіз алатын шикізаттың сапасын өзгертеді.
OТағы бір нәрсе. Клиенттің шын мәнінде не қалайтынын сұраңыз. «Не істегіңіз келеді» емес, «сіз үшін жақсы нәтиже қандай болар еді?» Жауап көбінесе сот талқылауы емес. Шекара дауындағы клиент кешірім сұрап, тыныш көшені қалайды. Сәтсіз іскерлік қарым-қатынасы бар клиент арзанға кетуі мүмкін. Клиент қаламайтын шағым бойынша кеңес беру - клиенттің мақсаттарын анықтай алмау белгілерін жоғалтудың жылдам жолы.
Сұрақ қою техникасы: сізді бақылауда ұстайтын шұңқыр
Үш фазаны ойлаңыз және олардың арасында саналы түрде қозғалыңыз.
Бірінші кезең — сөйлесуге рұқсат етіңіз. Шынымен ашық нәрсемен есікті ашыңыз: «Маған не болып жатқанын айтыңыз». Сосын үндеме. Басын изеді. «мм» және «жалғастыру» деп айтыңыз. Тіркелгі реттелмеген болса да, екі-үш минут үзіліс жасауды тоқтатыңыз. Сіз мәселенің пішінін жинап жатырсыз, сонымен қатар бағалаушыға белсенді тыңдаудың нақты көрінісін бересіз.
Екінші кезең — оны кішірейтіңіз. Енді сіз байқаған заңды мәселенің төңірегінде құрылған бағытталған сұрақтарға көшіңіз. Күндер, құжаттар, атаулар, сомалар. Бұл жерде құқықтық білім жанама түрде ұпай жинайды. Егер фактілер жеке жарақат туралы шағымның иісін сезінсе, сіз жазатайым оқиғаның қашан болғанын сұрап жатырсыз, өйткені 1980 жылғы Шектеу туралы заңның 11-бөліміне сәйкес жеке жарақат алу үшін бастапқы шектеу мерзімі үш жылды құрайды, ал кәдімгі келісім-шарт немесе құқық бұзу туралы шағым әдетте 5 және 2-бөлімдерге сәйкес алты жылға созылады. Клиент тұтынушы ретінде ақаулы тауарды сатып алған болса, сіз сатып алу күнін және сатушының жақсы болғанын қалайсыз. 2015 жылғы Тұтынушы құқықтары туралы заңға сәйкес қанағаттанарлық сапа. Ешбір құжатсыз бірге сауда жасайтын екі адам арасында бизнес қателессе, табыстың қалай бөлінетінін білгіңіз келеді, өйткені 1890 жылғы Серіктестік туралы заң олар түсінсе де, түсінбесе де олардың қарым-қатынасын тыныш реттеуі мүмкін.
Үшінші кезең — циклды жабыңыз. Қорытындылау. «Менің бұл құқығым бар екенін тексеруге рұқсат етіңіз — сіз жалға беру шартына наурыз айында қол қойдыңыз, ақпараттың ағуы маусым айында басталды, сіз пәтер иесіне төрт рет жауапсыз хат жібердіңіз. Мен ештеңені жіберіп алдым ба?» Бұл жалғыз әдіс бірден үш тапсырманы орындайды: ол қателерді түзетеді, тыңдаған бағалаушыны көрсетеді және сабаққа қатысу туралы жазбаңызды береді.
AКлассикалық тұзақтардан аулақ болыңыз. Бір демде екі сұрақ қоймаңыз - клиент қайсысын қаласа, соған жауап береді. Жетекші болмаңыз («Сіз бұған ешқашан келіспедіңіз бе?»). «Кванттық», «бұзушылық», «алғашқы пікір» немесе «алдын ала әрекет ету протоколы» сияқты сөздерді дереу аудармай қолданбаңыз.
Қиын клиенттер: жылау, қыбырлау және "Мен жеңемін бе?"
Рөлдік ойыншыларға өздерін белгілі бір жолмен ұстау керектігі түсіндіріледі және мінез-құлық әдетте сынақ болып табылады. Түрін танып, әдейі жауап беріңіз.
Ренжіген клиент. Серіктес қайтыс болған немесе жаңа ғана жұмыстан шығарылған біреудің көзіне жас алуы мүмкін. Сұрақтар тізіміңізбен айналыспаңыз. Кідірту. Мұны анық мойындаңыз: "Кешіріңіз, бұл өте қиын. Бір сәтке уақыт бөліңіз." Содан кейін таңдауды ұсыныңыз: жалғастырыңыз немесе сол нүктеге кейінірек оралыңыз. Кездесуді бұзбай эмпатия - дәл осылай белгіленеді.
The rambler. Сізге істер қажет болған кезде көршінің итінде он екі минут. Әдептілікпен сөзіңізді бөліп, бағдаршаны қолданыңыз: "Бұл пайдалы фон, мен оған қайта оралуым мүмкін. Мен сізді қоршаудың өзіне апара аламын ба, өйткені бұл бүгін маған ең қажет нәрсе?" Сөзге араласу дөрекі емес. Жарты фактілермен уақыттың аяқталуы одан да жаман.
Кепілдік алғысы келетін клиент. "Мен жеңемін бе?" Ешқашан иә деп айтпа. Калибрленген жауап беріңіз: не күшті көрінеді, не белгісіз, қандай дәлел сіздің көзқарасыңызды өзгертеді және нені тексеру керек. Бірдеңе: "Маған айтқан сөзіңіз бойынша сізде ақылға қонымды аргумент бар, бірақ көп нәрсе келісім-шарттың мәтініне айналады, мен оны көрмедім. Мен болған соң, мен сізге дұрыс көзқараспен жазамын." Бұл адал, кәсіби және жақсы баға береді.
Мазалайтын нәрсені айтқан клиент. Кейде мүдделер қақтығысын тудыратын немесе сізден дұрыс емес нәрсе жасауды сұрайтын факті пайда болады. Сізден Кодекс бойынша дәріс оқуыңыз күтілмейді. Сіз байқап, баяулатып, әрі қарай кеңес бермес бұрын позицияны тексеру керек деп айтуыңыз керек.
Aкеңес және артық үмітсіз келесі қадамдар
Иық көтерумен емес, құрылыммен аяқтаңыз. Сенімді қорытынды тізбегі: мәселені бір сөйлеммен қорытындылаңыз; нақты нұсқаларды, соның ішінде келіссөздер немесе медиация сияқты даулы емес нұсқаларды белгілеңіз; кез келген шұғыл мерзімге белгі қойыңыз; кімнің не істеп жатқанын нақты көрсетіңіз.
Клиентке фактілер мүмкіндік беретін жерде кем дегенде екі нұсқа беріңіз. Жалғыз нұсқа ойлауды тоқтатқан адвокатқа ұқсайды. Әрекеттер туралы нақты болыңыз: "Мен сізге үш жұмыс күні ішінде шығындарымызды және біз талқылаған кеңестерді растайтын хат жазамын. Маған жалға беру келісімін және осы төрт электрондық хатты жұмаға дейін жібере аласыз ба?" Содан кейін оларға рахмет айтып, соңғы сұрақтарды шақырыңыз.
Бөлмеде айтқандарыңыз кейін жазғандарыңызға сәйкес келуі керек. Егер сіз клиентке шектеу мерзімінің тығыз екенін айтқан болсаңыз, жазбаша жұмысыңыз мұны көрсетуі керек. Ауызша және жазбаша элементтердің сәйкес келмеуі - бағаны жоғалтудың ең болдырмауға болатын әдістерінің бірі.
Емтихан алдындағы апталарда қалай жаттығу керек
Сұхбат алу туралы оқу, жүзу туралы оқу жүзуді жақсартатын сияқты, сұхбатты жақсартады. Сізге қайталау қажет.
- Сұхбаттың толық нұсқасын сағатқа қарсы телефоныңызға жазып алыңыз. Бір рет қайталап көріңіз. Бұл ыңғайсыз және ол жұмыс істейді.
- Заңгер емес адамды — пәтерлесті, серіктесті, досты жалдаңыз және оларға бір абзацтан тұратын қысқаша мәлімет беріңіз. Заңгер емес адамдар жақсы рөлдік ойыншылар жасайды, өйткені олар нақты клиенттер қоятын сұрақтарды қояды.
- Ойлау қабілетіңіз заң үшін еркін болуы үшін, ол автоматты түрде ашылғанша бұрғылаңыз.
- Әр SQE2 тәжірибе аймағы үшін ақыл-ой тексеру тізімін жасаңыз: сізге әрқашан қажет үш немесе төрт факт. Жұмысқа орналасу мәселесі бойынша жұмыстан босату күні және жұмыс өтілі. Тұрғын жылжымайтын мүлік мәселесі үшін меншік құқығының тіркелген-тіркелмегені.
- Ашық сұрақтардан жабық сұрақтарға өту уақыты. Сәтсіз болған сұхбаттардың көпшілігі бірінші кезеңде тым ұзақ уақыт жұмсайды.
Құрылым жоғалып кеткенше қайталаңыз және сіз жай ғана ақылға қонымды сөйлесіп жатқан адвокат сияқты естисіз. Бұл бүкіл мақсат.
CELE SQE қалай көмектесе алады
Егер сіз болжамды емес, құрылымдық тәжірибені қаласаңыз, CELE SQE SQE2 курсы £1,450 құрайды және ресми SRA пішіміне 1:1 құрастырылған 61 толық өтірік сұрақтарды қамтиды — сұхбат станциялары, үлгі тәсілдері мен кері байланыс бар, осылайша сіз ұпайлардың қай жерде ұтылатынын көре аласыз. FLK1 және FLK2 аралығында SQE1 дейін жұмыс істейтін үміткерлер ұзақ мерзімді (3,720 фунт стерлинг), орта мерзімді (2,750 фунт стерлинг) немесе қысқа мерзімді (1,750 фунт стерлинг) 150 фунт стерлингтік жеңілдікпен курстарды қарай алады. Сұрақтар кез келген уақытта қабылданады: WeChat SQE100, [email protected] немесе celebar.com.