Kuva tämä. Istut "näyttelijä" -asiakkaan vastapäätä, joka on juuri kertonut sinulle, että heidän rakentajansa katosi kesken työnsä ja otti 6 000 punnan talletuksen. Kello käy. Osa aivoistasi huutaa vääristä tiedoista ja sopimusrikkomuksista, kun taas toinen osa yrittää muistaa, pitäisikö sinun puhua vai kuunnella. Kuulostaako tutulta? Tämä on hetki, jolloin SQE2 Client Interviewing -arviointi rakennetaan, ja aivan liian monet hakijat käsittelevät sitä suullisen lain kokeen tavoin.
Ei ole. Kun saavutat SQE2:n, olet jo todistanut lakitietosi SQE1:n kautta – FLK1- ja FLK2-paperilla, joissa kummassakin on 180 parasta vastausta kysymykseen. SQE2 kysyy toisenlaisen kysymyksen: voitko todella käyttäytyä kuin asianajaja oikean henkilön edessä? Asiakashaastattelussa sitä testataan suorimmin, ja hyvä uutinen on, että se palkitsee menetelmän, ei onnea.
Mitä SQE2-asiakashaastattelutehtävä todellisuudessa sisältää
Taito koostuu kahdesta linkitetystä osasta. Ensin suora haastattelu asiakkaan (koulutetun roolipelaajan) kanssa, joka kestää noin 25 minuuttia. Sitten heti sen jälkeen kirjallinen läsnäoloilmoitus tai seurantadokumentti, jossa kirjataan, mitä tapahtui ja jossa neuvotaan ja seuraavat vaiheet. Molemmat puolikkaat arvostetaan, ja molemmilla on arvosanat juridisista taidoista ja erikseen lain sisällöstä.
Assessorit tarkastelevat esimerkiksi sitä, loitko suhteen, tunnistitko asiakkaan huolenaiheet ja tavoitteet, käytitkö järkevää kyselyrakennetta ja annoitko asiakkaalle selkeän käsityksen siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu. Sinun ei odoteta antavan valmiita oikeudellisia lausuntoja huoneessa. Sinun odotetaan keräävän tosiasioita oikein, huomaavan juridiset ongelmat ja vakuuttavan huolestuneelle ihmiselle, että he ovat turvallisissa käsissä.
Key ajattelutavan muutos: asiakas omistaa tosiasiat, sinä omistat puitteet. Tehtäväsi ensimmäisten kymmenen minuutin aikana on poimia heidän tarinansa, ei tehdä vaikutuksen osanumeroilla.
A luotettava rakenne: WASP ja suppilo
Paineen alaisena rakenne on se, mikä säästää sinut. Yksinkertainen, kulunut runko pitää sinut liikkeessä, vaikka hermot purevat. Monet tutorit käyttävät WASP: Tervetuloa, Hanki tietoa, Tarjoa neuvoja ja tietä eteenpäin ja Osa. Kartoita 25 minuuttia löyhästi näille vaiheille, niin et koskaan jääty.
- Welcome. Tervehdi asiakasta, esittele itsesi, vahvista hänen nimensä ja kerro, kuinka kauan sinulla on aikaa ja mitä haluat kattaa. Lyhyt viitta – "Kysyn ensin muutamia kysymyksiä, sitten puhumme vaihtoehdoista" - rauhoittaa teitä molempia.
- Acquire. Tämä on asian ydin. Aloita laajoilla, avoimilla kysymyksillä ja anna asiakkaan puhua. Tarkenna sitten.
- Supply. Tee yhteenveto heidän tavoitteistaan, hahmottele realistiset vaihtoehdot ja merkitse, mitä sinun on vielä tarkistettava ennen kuin annat tiukkoja neuvoja.
- Osa. Sovi selkeät seuraavat vaiheet, vahvista kuka tekee mitä ja milloin ja kiittää heitä.
Kuva "Acquire"-vaiheessa suppilo. Avoimet kysymykset yläreunassa ("Kerro minulle, mitä rakennustöissä on tapahtunut"), sitten tutkivia kysymyksiä keskellä ("Milloin hän tarkalleen lopetti ilmestymisen?"), sitten alaosassa suljetut kysymykset tarkentamaan ("Talletus oli siis 6 000 puntaa, maksettu pankkisiirrolla 3. maaliskuuta – pitääkö paikkansa?"). Suppilo estää sinua ampumasta suljettuja kysymyksiä liian aikaisin ja johtamasta asiakasta vahingossa.
Kuunteleminen, hiljaisuus ja pisteet antavat kysymykset
Tässä on jotain, jonka arviointi hiljaa palkitsee: hiljaisuus. Kun asiakas lopettaa lauseen, vastusta halua hypätä sisään. Kahden sekunnin tauko tuottaa usein koko haastattelun arvokkaimman tosiasian, koska ihmiset täyttävät hiljaisuuden. Ahdistuneet ehdokkaat keskeyttävät, ja keskeytys menettää arvosanat kahdesti – kerran huonosta kuuntelusta, kerran siksi, että olet unohtanut tiedon.
Harjoittele aktiivista kuuntelua signaaleja, joita voit todella osoittaa: lyhyet suulliset kuittaukset, takaisin heijastuminen ("Joten tunsit pettyneisyyttä, kun hän jätti puhelusi huomioimatta") ja säännöllinen yhteenveto ("Tarkistan, olen ymmärtänyt aikajanan toistaiseksi"). Yhteenveto on kultaa. Se osoittaa, että seuraat, se antaa asiakkaan oikaista sinua ja se ostaa sinulle ajatteluaikaa, kun mielesi järjestää lakiasiat.
Varo myös kieltäsi. Vältä ammattikieltä. Jos sinun on mainittava oikeudellinen käsite, käännä se. Sanomalla "tämä saattaa olla kieltävä rikkominen" ei tarkoita asiakkaalle mitään; "hänen poistuminen työstä voi olla niin vakava rikkomus, että voit lopettaa sopimuksen" laskeutuu kunnolla. Arvioija haluaa nähdä sinun kommunikoivan, ei lausuvan.
A pikatesti ennen kuin annat neuvoja: oletko todella vahvistanut, mitä asiakas haluaa? Rahat takaisin? Työ on valmis? Anteeksipyyntö? Ratkaisut, jotka jättävät huomiotta tavoitteen, saavat huonon tuloksen, vaikka olivatpa laillisesti elegantteja.
Lain tunteminen opettamatta asiakasta
Et pysäköi SQE1-tietoasi ovelle. Haastattelun oikeudellinen sisältö on merkitty, joten FLK1:lle ja FLK2:lle hallitsemallasi lailla on edelleen merkitystä – sen täytyy vain tulla esiin luonnollisesti. Rakentajaskenaariossamme kulkisi hiljaa läpi sopimuksen tekemisen, rikkomisen ja korjauskeinot, ehkä kuluttajansuojan, jos tilaaja on yksityinen henkilö, sekä käytännön kysymyksen, onko rakentaja edes haastamisen arvoinen.
Et aina tiedä tarkkaa lakisääteistä määräystä huoneessa, ja se on hyvä. Sinun täytyy tunnistaa oikea alue, antaa mitattuja alustavia neuvoja ja olla rehellinen sen suhteen, mitä sinun on tarkistettava. Sellainen rivi kuin "Haluan tarkistaa talletuksen tarkan sijainnin ennen kuin neuvon sinua lopullisesti, ja teen sen tänään" on paljon vahvempi kuin lain luottavainen keksiminen. Asianajajat, jotka arvaavat, saavat asiakkaat vaikeuksiin; arvioijat tietävät tämän.
Viiden SQE2-taidon – asiakashaastattelun, asianajotyön, tapausten ja asioiden analyysin, oikeudellisen tutkimuksen ja lainopillisen kirjoittamisen tai luonnostelun – kattavat olennaiset osa-alueet ovat määritellyt, mukaan lukien sopimus, vahingonkorvausoikeus, omaisuus, testamentit, liiketoiminta ja rikosasiat. Pidä ydinoikeudelliset puitteet lämpiminä, jotta faktamallin osuessa asiaankuuluvat ongelmat syttyvät automaattisesti, kun keskityt edessäsi olevaan ihmiseen.
Läsnäoloilmoitus: haastattelun muuttaminen merkeiksi
Asiakkaan lähteessä alkaa toinen puolisko, ja väsyneet ehdokkaat heittelevät täällä usein helppoja arvosanoja. attendance Note on ammattiennätys, joten kirjoita se yhtenä. Selkeä, käyttökelpoinen rakenne toimii joka kerta:
- Otsikon tiedot: asiakkaan nimi, päivämäärä, maksunsaaja, asia.
- Asiakkaan ohjeet ja tavoitteet, jotka on esitetty tosiasiallisesti.
- Kehittämäsi keskeiset faktat, mieluiten kronologisessa järjestyksessä.
- Juridinen analyysi ja antamasi neuvot selkeästi sanottuna.
- Sopivat seuraavat vaiheet, vastuuhenkilön ja mahdolliset määräajat.
Kirjoita selkein, lyhyin lausein. Muistiinpanon on oltava järkevä kollegalle, joka ei ole koskaan tavannut asiakasta, ja sen tulee kuvastaa sitä, mistä todellisuudessa keskusteltiin – älä tallenna neuvoja, joita et ole koskaan antanut. Jos lupasit tarkistaa talletusaseman, se tulee mainita setelissä. Puhutun haastattelun ja kirjallisen pöytäkirjan välinen johdonmukaisuus on sinänsä pätevyyden merkki.
Kuinka harjoitella niin, että menetelmä pysyy kiinni
Haastattelusta lukeminen on kuin uinnista lukemista. Sinun on päästävä veteen. Kiinnitä ystäväsi, anna heille yhden kappaleen skenaario, jota et ole nähnyt, aseta ajastin 25 minuutiksi ja suorita koko homma – WASP, suppilo, yhteenveto, neuvot, seuraavat vaiheet. Nauhoita se. Itsesi katsominen taaksepäin on epämukavaa ja erittäin hyödyllistä; huomaat jokaisen keskeytyksen ja jokaisen ammattikieltä.
Luo sitten läsnäoloilmoitus myös kelloa vasten, koska kirjoitetun puolikkaan ajoitus saa ihmiset kiinni. Rakenna tapana tehdä yhteenveto ääneen, koska sama yhteenvetolihas vahvistaa kirjoitettuasi muistiinpanojasi. Tee tämä viisi tai kuusi kertaa erilaisilla faktoilla ja rakenteesta tulee automaattinen, mikä vapauttaa mielesi kuuntelemaan sitä päivää.
Kolme korjattavaa asiaa ennen seuraavaa tekoa: lopeta keskeyttäminen, vahvista asiakkaan tavoite ääneen ja viimeistele konkreettiset seuraavat vaiheet. Naulaa ne ja pisteesi nousevat nopeasti.
Jos haluat jäsenneltyä harjoittelua palautteen kera, SQE2-kurssi osoitteessa CELE SQE (celebar.com) on 1 450 puntaa ja sisältää 61 täyttä pilkkakysymystä, jotka on rakennettu yksitellen viralliseen SRA-muotoon, jotta voit harjoitella haastattelua ja osallistumisilmoitusta täsmälleen sellaisena kuin ne näkyvät läsnäolopäivänä. Olemme tukeneet ehdokkaita aivan ensimmäisestä SQE-istunnosta lähtien, ja olet tervetullut ottamaan yhteyttä meihin WeChat SQE100:ssa tai osoitteeseen [email protected], jos sinulla on kysyttävää valmistautumisestasi – ei paineita kumpaankaan suuntaan.