你坐下。你對面的角色扮演者抱起雙臂說：「我已經把這件事告訴了三個人，但沒有人採取任何行動。我的鄰居把柵欄移到了我的花園裡兩公尺遠，我希望他被起訴。」然後她停止說話並等待。時鐘正在運作。接下來你到底要說什麼？
這是決定大多數客戶訪談分數的時刻——不是你對逆權管有的了解，不是你事後漂亮的出勤記錄，而是在房間裡的前九十秒。多年來，我看到很多候選人直接陷入「那麼，柵欄什麼時候移動的？」並且失去了他們永遠無法挽回的分數。讓我們正確地拆開車站。
SQE2 顧客訪談真正評估的是什麼
SQE2 測試五項技能：客戶訪談、辯護、案例和事項分析、法律研究以及法律寫作/起草。客戶面試是唯一一種人們即時對您做出反應的面試，這會改變您應該如何準備的一切。
有兩件事被標記，考生通常會忘記第二件事。第一個是 skills：您是否傾聽、是否組織了會議、是否使用了非律師能夠理解的語言、您的行為方式是否符合稱職律師的行為方式？第二個是法律適用：您是否提出了一個了解潛在法律問題的律師會提出的問題，您給出的建議是否指向了正確的方向？
A 熱情、富有同理心、從未揭露限制問題的訪談不會通過。法醫盤問也不會讓客戶感到被審問。你需要兩半。
訪談以口頭形式進行，並根據相同的事實添加了單獨的書面內容。目前的 SRA 評估規範中規定了時間安排和確切的車站安排，您應該自己閱讀該文件，而不是依賴論壇上的道聽途說——它確實會更新。沒有改變的是潛在的需求：簡短的、有壓力的對話，然後是必須與你在房間裡所說的內容一致的書面作業。
開場：融洽、目的和贏得分數的內務管理
有一個固定的開口，您可以在半睡半醒的狀態下分娩。我的看起來像這樣，需要不到一分鐘：
- 稱呼您的名字，介紹您自己和您的角色。 「早安，艾哈邁德女士，我是山姆·帕特爾，這裡的律師之一。」
- 提供基本的安慰－一杯水，檢查她是否發現辦公室還好。雖然很小，但評估員正在監聽的是人類訊號。
- 設定議程。 「我和你大約有半小時的時間。我想先聽聽你用自己的話講述整個故事，然後我會問一些問題來填補空白，最後我們將就接下來發生的事情達成一致。這樣行得通嗎？」
- 處理機密。一句話就足夠了：「你告訴我的一切都留在我們之間——我負有保密的職業義務。」該義務位於律師、REL 和 RFL 的 SRA Code of Conduct 第 6.3 段中，並且在聘任期結束後繼續存在。
- 在會議中的某個時刻標記 costs。您不需要估算一分錢的費用。您需要表明您知道客戶有權獲得有關費用的信息，並且您將以書面形式確認。
為什麼這麼重要？因為被告知將要發生的事情的客戶會放鬆，而放鬆的客戶會給你更好的訊息。家事服務並不是一種簡單的打勾儀式，而是一種儀式感。它改變了您獲得的原材料的品質。
還有一件事。詢問客戶真正想要什麼。不是“你想做什麼”，而是“對你來說，好的結果是什麼樣的？”答案通常不是訴訟。陷入邊界糾紛的客戶可能想要道歉和安靜的街道。業務關係失敗的客戶可能想以便宜的價格退出。就客戶不想要的索賠提供建議是一種因未能確定客戶目標而失去分數的快速方法。
提問技巧：讓你保持掌控的漏斗
思考三個階段，並有意識地在它們之間移動。
第一階段 - 讓他們說話。 用真正開放的態度打開門：「告訴我發生了什麼事。」然後閉嘴。點頭。說「嗯」和「繼續」。即使帳戶雜亂無章，也要克制住打斷兩三分鐘的衝動。您正在收集問題的形狀，並且還向評估員清楚地展示了積極傾聽。
第二階段 - 縮小範圍。 現在轉向圍繞您發現的法律問題構建的重點問題。日期、文件、姓名、金額。這就是法律知識間接為你贏得分數的地方。如果事實聽起來像是人身傷害索賠，那麼您是在詢問事故發生的時間，因為根據《1980 年時效法》第 11 條，人身傷害的主要時效期限為三年，而根據第 5 條和第 2 條，普通合約或侵權索賠的期限通常為六年。如果客戶作為消費者購買了有缺陷的商品，您需要根據《2015 年消費者權益法》了解購買日期、賣方身分以及商品品質是否令人滿意。如果兩個人之間的生意出了問題在沒有任何文書工作的情況下一起進行交易，你想知道利潤是如何分配的，因為無論他們是否意識到，《1890 年合夥法》可能正在悄悄地管理他們的關係。
第三階段 — 關閉循環。 總結回來。 「讓我檢查一下我是否理解正確——你在三月份簽署了租約，洩漏問題從六月開始，你已經給房東發了四封電子郵件而沒有得到回复。我是不是錯過了什麼？」這種技術可以同時完成三項工作：糾正錯誤、向評估員展示您所聽的內容以及為您提供出勤記錄的主幹內容。
避免經典陷阱。不要一口氣問兩個問題——客戶會回答他們喜歡的任何一個。不要領導（「所以你從來沒有同意過這一點，對嗎？」）。請勿在未立即翻譯的情況下使用「量子」、「侵權」、「不帶偏見」或「行動前協議」等字眼。
難相處的客戶：哭泣、胡言亂語和「我會贏嗎？」
角色扮演者被告知要以特定的方式行事，而該行為通常是測試。識別類型並謹慎回應。
心煩意亂的客戶。 伴侶去世或剛被解僱的人可能會流淚。不要繼續你的問題清單。暫停。坦白承認：「我很抱歉——這顯然非常困難。請花點時間。」然後提供一個選擇：繼續，或稍後再回到該點。不破壞會議的同理心正是所標記的。
漫步者。 當你需要行動時，對鄰居的狗十二分鐘。禮貌地打斷並使用路標：「這是有用的背景，我可能會回到它。我可以帶你到柵欄本身嗎，因為這是我今天最需要理解的部分？」打擾並不粗魯。時間不夠用一半的事實更糟。
想要保證的客戶。 「我會贏嗎？」永遠不要說是。給出一個經過校準的答案：什麼看起來很強大，什麼是不確定的，什麼證據會改變你的觀點，以及你需要檢查什麼。例如：「根據你告訴我的情況，你有一個合理的論點，但是合約的措辭有很多問題，而我還沒看到。一旦我看到了，我會寫信給你，並提出正確的觀點。」這是誠實、專業、成績好的。
客戶提到一些令人不安的事情。 偶爾會出現一個會引起利益衝突的事實，或表示您被要求做一些不當的事情。您不需要就本準則發表演講。您應該注意到，放慢速度，並說您需要在進一步建議之前檢查位置。
建議和後續步驟，但不要過度承諾
完成結構，而不是聳肩。可靠的結束順序：用一句話總結問題；概述現實的選擇，包括非訴訟選擇，例如談判或調解；標記任何緊急期限；清楚地說明誰在做什麼以及何時進行。
在事實允許的情況下，至少為客戶提供兩種選擇。單一的選擇看起來就像一個停止思考的律師。並具體採取行動：「我將在三個工作天內寫信給您，確認我們的費用和我們討論過的建議。您能在周五之前將租賃協議和那四封電子郵件發送給我嗎？」然後感謝他們並提出最後的問題。
無論您在房間裡說什麼，都必須與您隨後寫下的相符。如果您告訴客戶限制期限很緊，您的書面工作必須反映這一點。口頭和書面內容不一致是最可避免的失分方式之一。
考試前幾週如何練習
閱讀有關面試的內容對面試的改善程度，就像閱讀有關游泳的內容對游泳的改善程度一樣。您需要代表
- 用手機記錄您自己分秒必爭的完整採訪。回頭看一次。它很不舒服，但它有效。
- 招募一位非律師──一位室友、一位合夥人、一位朋友──並給他們一份單段的簡介。非律師可以成為更好的角色扮演者，因為他們會提出真實客戶提出的問題。
- 鑽出開口，直到自動，這樣你的思考能力就可以自由發揮。
- 為每個 SQE2 練習領域建立一個心理清單：您始終需要的三到四個事實。對於僱用事宜，解僱日期和服務年限。對於住宅物業事宜，產權是否已註冊。
- 安排時間從開放式問題轉向封閉式問題。大多數失敗的面試在第一階段花費的時間太長。
排練，直到結構消失，你聽起來就像一個律師在進行明智的對話。這就是整個目標。
CELE SQE 如何提供協助
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