Sadnite si. Postavička oproti vám zalomí rukami a povie: "Už som o tom povedala trom ľuďom a nikto nič neurobil. Môj sused posunul plot o dva metre do mojej záhrady a chcem, aby ho žalovali." Potom prestane hovoriť a čaká. Hodiny bežia. Čo vlastne povieš ďalej?
Toto je moment, ktorý rozhoduje o väčšine známok na pohovoroch s klientmi – nie vaša vedomosť o nepriaznivom držaní, nie vaša krásna dochádzka, ale prvých deväťdesiat sekúnd v miestnosti. Sledoval som, ako sa veľa kandidátov v priebehu rokov ponorilo priamo do otázky „Takže, kedy sa ten plot pohol?“ a stratia body, ktoré sa už nikdy nezotavia. Rozoberme stanicu poriadne.
Čo SQE2 pohovor s klientom skutočne hodnotí
SQE2 testuje päť zručností: Rozhovor s klientom, Advokácia, Analýza prípadov a záležitostí, Právny prieskum a Právne písanie/Drafting. Pohovor s klientom je jediný, pri ktorom na vás ľudská bytosť reaguje v reálnom čase, a to mení všetko o tom, ako by ste sa mali pripraviť.
Dve veci sa označujú a kandidáti bežne zabúdajú na druhú. Prvým je skills: počúvali ste, organizovali ste stretnutie, použili ste jazyk, ktorému rozumie neprávnik, správali ste sa tak, ako sa správa kompetentný právnik? Druhým je aplikácia práva: položili ste otázky, ktoré by položil právnik, ktorý chápal základnú právnu otázku, a ukazovali rady, ktoré ste poskytli, správnym smerom?
A vrúcny, empatický rozhovor, ktorý nikdy neodhalí problém obmedzenia, neprejde. Nepomôže ani súdne krížové vypočúvanie, pri ktorom sa klient cíti vypočúvaný. Potrebujete obe polovice.
Rozhovor sa vedie ústne so samostatnou písomnou časťou, ktorá nasleduje po rovnakých skutočnostiach. Načasovanie a presné usporiadanie staníc sú uvedené v aktuálnej špecifikácii hodnotenia SRA a mali by ste si tento dokument prečítať sami, než sa spoliehať na správy z fóra – aktualizuje sa. Čo sa nezmenilo, je základná požiadavka: krátky rozhovor pod tlakom, po ktorom bude nasledovať písomná práca, ktorá musí byť v súlade s tým, čo ste povedali v miestnosti.
Otvorenie: Vzťah, účel a upratovanie, ktoré zarábajú známky
Máte pevné otváranie, ktoré môžete doručiť v polospánku. Moja vyzerá takto a trvá menej ako minútu:
- Pozdravte menom, predstavte seba a svoju rolu. "Dobré ráno pani Ahmedová, ja som Sam Patel, jeden z právnych zástupcov tu."
- Ponúknite základné pohodlie – pohár vody a skontrolujte, či je kancelária v poriadku. Malý, ale je to ľudský signál, ktorý hodnotiteľ počúva.
- Nastavte program. "Mám s tebou asi pol hodiny. Najprv by som si chcel vypočuť celý príbeh tvojimi vlastnými slovami, potom ti položím pár otázok, aby som doplnil medzery, a skončíme tým, že sa dohodneme, čo bude ďalej. Funguje to?"
- Zaobchádzajte s dôvernosťou . Stačí jedna veta: "Všetko, čo mi povieš, zostane medzi nami - mám profesionálnu povinnosť mlčanlivosti." Táto povinnosť je uvedená v odseku 6.3 SRA Code of Conduct pre právnikov, REL a RFL a pokračuje aj po skončení zálohy.
- Flag costs v určitom bode stretnutia. Nepotrebujete odhad poplatku na cent. Musíte preukázať, že viete, že klient má nárok na informácie o nákladoch, a že to písomne potvrdíte.
Prečo na tom tak záleží? Pretože klient, ktorému bolo povedané, čo sa bude diať, sa uvoľní a uvoľnený klient vám poskytne lepšie informácie. Upratovanie nie je rituál zaškrtávania políčok; mení kvalitu suroviny, ktorú získate.
Ešte jedna vec. Opýtajte sa, čo klient vlastne chce. Nie "čo chcete robiť", ale "ako by pre vás vyzeral dobrý výsledok?" Odpoveďou často nie sú súdne spory. Klient v hraničnom spore môže chcieť ospravedlnenie a pokojnú ulicu. Klient s neúspešným obchodným vzťahom môže chcieť lacno. Poradenstvo pri pohľadávke, ktorú si klient neželá, je rýchly spôsob, ako stratiť známky za to, že nedokázal identifikovať klientove ciele.
Technika dotazovania: Lievik, ktorý vás drží pod kontrolou
Myslite na tri fázy a vedome sa medzi nimi pohybujte.
Prvá fáza – nechajte ich hovoriť. Otvorte dvere s niečím skutočne otvoreným: „Povedz mi, čo sa deje.“ Potom mlč. Prikývnite. Povedzte „mm“ a „pokračujte“. Odolajte nutkaniu prerušiť na dve alebo tri minúty, aj keď je účet neusporiadaný. Zhromažďujete tvar problému a zároveň dávate hodnotiteľovi jasnú ukážku aktívneho počúvania.
Fáza dva – zúžte to. Teraz prejdite k sústredeným otázkam postaveným na právnom probléme, ktorý ste si všimli. Dátumy, doklady, mená, sumy. Toto je miesto, kde právne znalosti nepriamo získavajú známky. Ak fakty zaváňajú nárokom na ublíženie na zdraví, pýtate sa, kedy sa nehoda stala, pretože primárna premlčacia lehota na ublíženie na zdraví je tri roky podľa oddielu 11 zákona o premlčaní z roku 1980, zatiaľ čo bežná zmluva alebo nárok z deliktu zvyčajne trvá šesť rokov podľa oddielov 5 a 2. Ak klient kúpil chybný tovar ako spotrebiteľ, chcete dátum nákupu, obchodnú totožnosť predajcu a či bol tovar v súlade s právom spotrebiteľa20. sa pokazili dvaja ľudia, ktorí spolu obchodujú bez akéhokoľvek papierovania, chcete vedieť, ako sa delili zisky, pretože ich vzťah môže potichu riadiť zákon o partnerstve z roku 1890, či už si to uvedomujú alebo nie.
Fáza tri — zatvorte slučku. Zhrňte späť. "Dovoľte mi skontrolovať, či to mám správne - nájomnú zmluvu ste podpísali v marci, únik informácií začal v júni a štyrikrát ste poslali e-mail prenajímateľovi bez odpovede. Ušlo mi niečo?" Táto jediná technika vykonáva tri úlohy naraz: opravuje chyby, ukazuje hodnotiteľovi, ktorého ste počúvali, a dáva vám základ vašej prezenčnej poznámky.
Vyhnite sa klasickým pasciam. Neklaďte dve otázky jedným dychom – klient odpovie, čo chce. Neveďte („Tak ste s tým nikdy nesúhlasili, však?“). Nepoužívajte slová ako „kvantový“, „krkolomný“, „bez predsudkov“ alebo „predakčný protokol“ bez toho, aby ste ich okamžite preložili.
Ťažkí klienti: Plač, táranie a „vyhrám?“
Hráči rolí sú poučení, aby sa správali určitým spôsobom a správanie je zvyčajne testom. Rozpoznajte typ a odpovedzte zámerne.
Rozrušený klient. Niekto, komu partner zomrel alebo kto bol práve prepustený, môže byť plačlivý. Nerozoberajte sa zoznamom otázok. Pauza. Jasne to uznajte: "Prepáčte - je to zjavne veľmi ťažké. Chvíľu." Potom ponúknite možnosť: pokračovať alebo sa k tomuto bodu vrátiť neskôr. Empatia bez kolapsu stretnutia je presne to, čo sa označuje.
The rambler. Dvanásť minút na susedovho psa, keď potrebujete skutky. Zdvorilo prerušte a použite smerovku: "To je užitočné pozadie a možno sa k tomu vrátim. Môžem vás zaviesť k samotnému plotu, pretože to je časť, ktorú dnes potrebujem najviac pochopiť?" Vyrušovať nie je neslušné. Vyčerpanie času s polovicou faktov je horšie.
Klient, ktorý chce záruku. "Vyhrám?" Nikdy nehovor áno. Dajte kalibrovanú odpoveď: čo vyzerá silne, čo je neisté, aké dôkazy by zmenili váš názor a čo musíte skontrolovať. Niečo ako: "Na to, čo ste mi povedali, máte rozumný argument, ale veľa záleží na znení zmluvy a ja som to nevidel. Keď budem mať, napíšem vám s riadnym pohľadom." To je čestné, profesionálne a dobre sa to hodnotí.
Klient, ktorý sa zmieni o niečom znepokojujúcom. Občas sa objaví skutočnosť, ktorá vyvoláva konflikt záujmov alebo naznačuje, že ste požiadaní, aby ste urobili niečo nevhodné. Neočakáva sa, že prednesiete prednášku o Kódexe. Očakáva sa od vás, že si to všimnete, spomalíte a poviete, že musíte skontrolovať pozíciu, kým budete ďalej radiť.
Rada a ďalšie kroky bez prehnaných sľubov
Dokončite štruktúrou, nie pokrčením ramien. Spoľahlivá záverečná sekvencia: zhrňte problém v jednej vete; načrtnúť realistické možnosti vrátane nesporných možností, ako je vyjednávanie alebo mediácia; označiť akýkoľvek naliehavý termín; jasne uveďte, kto čo robí a dokedy.
Poskytnite klientovi aspoň dve možnosti všade tam, kde to fakty dovoľujú. Jediná možnosť vyzerá ako právnik, ktorý prestal myslieť. A buďte konkrétni, čo sa týka krokov: "Do troch pracovných dní vám napíšem, že potvrdím naše náklady a rady, o ktorých sme diskutovali. Mohli by ste mi do piatku poslať nájomnú zmluvu a tieto štyri e-maily?" Potom im poďakujte a pozvite posledné otázky.
Čokoľvek poviete v miestnosti, sa musí zhodovať s tým, čo napíšete potom. Ak ste klientovi povedali, že premlčacia lehota je krátka, vaša písomná práca to musí odrážať. Nekonzistentnosť medzi ústnymi a písomnými prvkami je jedným z najľahších spôsobov, ako sa vyhnúť strate známok.
Ako cvičiť v týždňoch pred skúškou
Čítanie o rozhovoroch zlepšuje rozhovory približne rovnako ako čítanie o plávaní zlepšuje plávanie. Potrebujete reps.
- Zaznamenajte si na telefón, ako robíte celý rozhovor s časom. Pozrite si to ešte raz. Je to nepohodlné a funguje to.
- Prijmite neprávnika – spolubývajúceho, partnera, priateľa – a poskytnite mu stručný prehľad o jednom odseku. Neprávnici sú lepšími hráčmi rolí, pretože kladú otázky, ktoré kladú skutoční klienti.
- Vyvŕtajte otvor, kým nebude automatický, takže vaša schopnosť myslenia bude voľná pre zákon.
- Vytvorte si mentálny kontrolný zoznam pre každú oblasť cvičenia SQE2: tri alebo štyri fakty, ktoré by ste vždy potrebovali. V prípade pracovného pomeru dátum prepustenia a dĺžka služby. V prípade nehnuteľnosti určenej na bývanie, či je vlastníctvo zapísané.
- Prejdite od otvorených otázok k uzavretým. Väčšina neúspešných rozhovorov strávi v prvej fáze príliš dlho.
Skúšajte, kým štruktúra nezmizne a nebudete jednoducho znieť ako právnik s rozumnou konverzáciou. To je celý cieľ.
Ako môže CELE SQE pomôcť
Ak by ste chceli skôr štruktúrované cvičenie ako dohady, kurz CELE SQE SQE2 stojí 1 450 £ a obsahuje 61 úplných falošných otázok vytvorených 1:1 v oficiálnom formáte SRA – vrátane staníc na pohovory s modelovými prístupmi a spätnou väzbou, aby ste presne videli, kde sa získavajú známky. Kandidáti, ktorí stále pracujú cez SQE1 cez FLK1 a FLK2, sa môžu pozrieť na dlhodobé (3 720 £), strednodobé (2 750 £) alebo krátkodobé (1 750 £) so zľavou 150 £ za skoré prihlásenie. Otázky sú vítané kedykoľvek: WeChat SQE100, [email protected] alebo celebar.com.