Du setter deg ned. Rollespilleren overfor deg folder armene og sier: "Jeg har allerede fortalt tre personer om dette, og ingen har gjort noe. Naboen min har flyttet gjerdet to meter inn i hagen min og jeg vil ha ham saksøkt." Så slutter hun å snakke og venter. Klokken går. Hva sier du egentlig videre?
Dette er øyeblikket som avgjør de fleste kundeintervjuer – ikke din kunnskap om uønsket besittelse, ikke din vakre fremmøtenotat etterpå, men de første nitti sekundene i rommet. Jeg har sett mange kandidater gjennom årene dykke rett inn i "Så, når flyttet gjerdet?" og taper poeng de aldri gjenvinner. La oss ta stasjonen fra hverandre skikkelig.
Hva SQE2 klientintervju virkelig vurderer
SQE2 tester fem ferdigheter: Kundeintervju, Advokatvirksomhet, Saks- og saksanalyse, juridisk forskning og juridisk skriving/utkast. Client Intervjuing er den eneste hvor et menneske reagerer på deg i sanntid, og det endrer alt om hvordan du bør forberede deg.
To ting blir markert, og kandidater glemmer rutinemessig den andre. Den første er skills: lyttet du, strukturerte du møtet, brukte du språk en ikke-advokat forstår, oppførte du deg slik en kompetent advokat opptrer? Den andre er anvendelsen av loven: stilte du spørsmålene som en advokat som forsto det underliggende juridiske spørsmålet ville ha stilt, og pekte rådene du ga i riktig retning?
A varmt, empatisk intervju som aldri avdekker begrensningsproblemet vil ikke bestå. Det vil heller ikke en rettsmedisinsk kryssavhør som gjør at klienten føler seg forhørt. Du trenger begge halvdelene.
Intervjuet leveres muntlig, med et eget skriftlig element som følger på samme fakta. Tidspunkter og nøyaktige stasjonsarrangementer er angitt i den gjeldende SRA-vurderingsspesifikasjonen, og du bør lese det dokumentet selv i stedet for å stole på høresier fra et forum - det blir oppdatert. Det som ikke har endret seg er det underliggende kravet: en kort, presset samtale, etterfulgt av skriftlig arbeid som må stemme overens med det du sa i rommet.
Åpningen: Rapport, formål og husholdningen som tjener merker
Ha en fast åpning du kan levere halvsovende. Min ser slik ut, og det tar under ett minutt:
- Hils ved navn, introduser deg selv og din rolle. "God morgen, fru Ahmed, jeg er Sam Patel, en av advokatene her."
- Tilbyr grunnleggende komfort - et glass vann, sjekket at hun fant kontoret i orden. Lite, men det er det menneskelige signalet assessoren lytter etter.
- Sett agendaen. "Jeg har omtrent en halvtime med deg. Jeg vil gjerne høre hele historien med dine egne ord først, så skal jeg stille noen spørsmål for å fylle ut hull, og vi avslutter med å avtale hva som skjer videre. Fungerer det?"
- Avtal med konfidensialitet. En enkelt setning er nok: "Alt du forteller meg forblir mellom oss - jeg har en profesjonell taushetsplikt." Denne plikten ligger i paragraf 6.3 i SRA Code of Conduct for Solicitors, RELs og RFLs, og den fortsetter etter at beholderen avsluttes.
- Flagg kostnader på et tidspunkt i møtet. Du trenger ikke et gebyroverslag til kronen. Du må vise at du vet at klienten har krav på informasjon om kostnader, og at du vil bekrefte det skriftlig.
Hvorfor betyr dette så mye? Fordi en klient som har fått beskjed om hva som skal skje slapper av, og en avslappet klient gir deg bedre informasjon. Rengjøringen er ikke et boks-tikkende ritual; det endrer kvaliteten på råvaren du får.
Oen ting til. Spør hva klienten egentlig ønsker. Ikke "hva vil du gjøre", men "hvordan vil et godt resultat se ut for deg?" Svaret er ofte ikke rettssaker. En klient i en grensetvist vil kanskje ha en unnskyldning og en rolig gate. En klient med et mislykket forretningsforhold vil kanskje ut billig. Å gi råd om et krav kunden ikke ønsker, er en rask måte å miste karakterer for å ikke identifisere kundens mål.
Spørreteknikk: Trakten som holder deg i kontroll
Tenk på tre faser, og beveg deg bevisst mellom dem.
Fase én — la dem snakke. Åpne døren med noe oppriktig åpent: "Fortell meg hva som har skjedd." Så hold kjeft. Nikke. Si "mm" og "fortsett". Motstå trangen til å avbryte i to eller tre minutter selv om kontoen er uorganisert. Du samler formen på problemet, og du gir også assessoren en tydelig demonstrasjon av aktiv lytting.
Fase to — begrense det. Gå nå til fokuserte spørsmål bygget rundt det juridiske problemet du har oppdaget. Datoer, dokumenter, navn, beløp. Det er her juridisk kunnskap gir deg karakterer indirekte. Hvis fakta lukter et personskadekrav, spør du når ulykken skjedde, fordi den primære foreldelsesfristen for personskade er tre år i henhold til paragraf 11 i Limitation Act 1980, mens en ordinær kontrakt eller erstatningskrav vanligvis løper i seks år i henhold til paragraf 5 og 2. Hvis kunden kjøpte defekte varer som forbruker, vil du ha om varene var i samsvar med fabrikken og varenes kjøpsdato. under Consumer Rights Act 2015. Hvis en bedrift har gått galt mellom to personer som handler sammen uten noe papirarbeid, vil du vite hvordan overskuddet ble delt, fordi Partnership Act 1890 i det stille styrer forholdet deres enten de innser det eller ikke.
Fase tre — lukk sløyfen. Oppsummer tilbake. "La meg sjekke at jeg har rett - du signerte leiekontrakten i mars, lekkasjen startet i juni, og du har sendt e-post til utleieren fire ganger uten svar. Har jeg gått glipp av noe?" Denne enkle teknikken utfører tre jobber samtidig: den korrigerer feil, den viser assessoren du lyttet til, og den gir deg ryggraden til fremmøtenotatet.
Unngå de klassiske fellene. Ikke still to spørsmål i ett åndedrag – klienten vil svare på det de foretrekker. Ikke lede ("Så du gikk aldri med på det, gjorde du?"). Ikke bruk ord som "quantum", "tortious", "uten fordommer" eller "pre-action protocol" uten å oversette dem umiddelbart.
Vanskelige kunder: gråt, rabling og "vil jeg vinne?"
Rollespillere blir informert om å oppføre seg på en bestemt måte, og atferden er vanligvis testen. Gjenkjenne typen og svar bevisst.
Den opprørte klienten. Noen hvis partner har dødd, eller som nettopp har blitt oppsagt, kan bli gråtende. Ikke pløy på med spørsmålslisten din. Pause. Bekreft det tydelig: "Jeg beklager - dette er tydeligvis veldig vanskelig. Ta et øyeblikk." Tilby deretter et valg: fortsett, eller kom tilbake til det punktet senere. Empati uten å kollapse møtet er akkurat det som blir markert.
Vaneren. Tolv minutter på naboens hund når du trenger skjøtene. Avbryt høflig og bruk et skilt: "Det er nyttig bakgrunn, og jeg kan komme tilbake til det. Kan jeg ta deg til selve gjerdet, for det er den delen jeg trenger mest å forstå i dag?" Å avbryte er ikke frekt. Å gå tom for tid med halvparten av fakta er verre.
Klienten som ønsker en garanti. "Vil jeg vinne?" Si aldri ja. Gi et kalibrert svar: hva ser sterkt ut, hva er usikkert, hvilke bevis vil endre synet ditt, og hva du må sjekke. Noe sånt som: "På det du har fortalt meg, har du et rimelig argument, men mye går på ordlyden i kontrakten og jeg har ikke sett den. Når jeg har det, vil jeg skrive til deg med et ordentlig syn." Det er ærlig, profesjonelt og markerer godt.
Klienten som nevner noe urovekkende. Noen ganger dukker det opp et faktum som reiser en interessekonflikt, eller antyder at du blir bedt om å gjøre noe upassende. Du forventes ikke å holde en forelesning om koden. Du forventes å legge merke til, senke farten og si at du må sjekke posisjonen før du gir ytterligere råd.
Råd og neste trinn uten å overlove
Avslutt med struktur, ikke med et skuldertrekk. En pålitelig avslutningssekvens: oppsummer problemet i én setning; skissere de realistiske alternativene, inkludert de ikke-rettslige alternativene som forhandling eller mekling; flagge enhver hastefrist; oppgi tydelig hvem som gjør hva og innen når.
Gi kunden minst to alternativer der fakta tillater det. Et enkelt alternativ ser ut som en advokat som har sluttet å tenke. Og vær konkret om handlinger: "Jeg vil skrive til deg innen tre virkedager og bekrefte kostnadene våre og rådene vi har diskutert. Kan du sende meg leieavtalen og de fire e-postene innen fredag?" Så takk dem og inviter til siste spørsmål.
Det du sier i rommet må stemme overens med det du skriver etterpå. Hvis du fortalte klienten at foreldelsesfristen var stram, må det skriftlige arbeidet ditt gjenspeile det. Inkonsekvens mellom de muntlige og skriftlige elementene er en av de mest unngåelige måtene å miste karakterer på.
Hvordan øve i ukene før eksamen
Å lese om intervju forbedrer intervjuet omtrent like mye som å lese om svømming forbedrer svømming. Du trenger reps.
- Ta opp deg selv på telefonen din og gjør hele intervjuet mot klokken. Se den tilbake en gang. Det er ubehagelig og det fungerer.
- Rekrutter en ikke-advokat – en leilighetskamerat, en partner, en venn – og gi dem en artikkel i ett avsnitt. Ikke-advokater blir bedre rollespillere fordi de stiller spørsmålene ekte klienter stiller.
- Drill åpningen til den er automatisk, slik at din tenkekapasitet er fri for loven.
- Bygg en mental sjekkliste for hvert SQE2 treningsområde: tre eller fire fakta du alltid trenger. For en ansettelsessak, oppsigelsesdato og tjenestetid. For en boligeiendomsak, om hjemmelen er tinglyst.
- Tid deg selv å gå fra åpne spørsmål til lukkede. De fleste sviktende intervjuer bruker altfor lang tid i fase én.
Øv til strukturen forsvinner og du rett og slett høres ut som en advokat som har en fornuftig samtale. Det er hele målet.
Hvordan CELE SQE kan hjelpe
Hvis du vil ha strukturert praksis i stedet for gjetting, koster CELE SQE SQE2-kurset £ 1450 og inkluderer 61 komplette spørsmål bygget 1:1 til det offisielle SRA-formatet – intervjustasjoner inkludert, med modelltilnærminger og tilbakemeldinger slik at du kan se nøyaktig hvor karakterene er vunnet. Kandidater som fortsatt jobber gjennom SQE1 på tvers av FLK1 og FLK2 kan se på langsiktige (£3 720), mellomtidskurs (£2 750) eller kortsiktige (£1 750) kurs, med £150 tidlig-rabatt. Spørsmål er velkomne når som helst: WeChat SQE100, [email protected] eller celebar.com.