Anda duduk. Pemain peranan yang bertentangan dengan anda melipat tangannya dan berkata: "Saya sudah memberitahu tiga orang tentang perkara ini dan tiada siapa yang melakukan apa-apa. Jiran saya telah memindahkan pagar dua meter ke taman saya dan saya mahu dia disaman." Kemudian dia berhenti bercakap dan menunggu. Jam sedang berjalan. Apa sebenarnya yang anda katakan seterusnya?
Inilah saat yang menentukan kebanyakan markah Temuduga Pelanggan — bukan pengetahuan anda tentang pemilikan buruk, bukan nota kehadiran cantik anda selepas itu, tetapi sembilan puluh saat pertama di dalam bilik. Saya telah melihat banyak calon selama bertahun-tahun menyelam terus ke dalam "Jadi, bila pagar itu bergerak?" dan kehilangan mata mereka tidak pernah pulih. Mari kita pisahkan stesen dengan betul.
Apa SQE2 Yang Temu Bual Pelanggan Benar-benar Menilai
SQE2 menguji lima kemahiran: Temu Bual Pelanggan, Advokasi, Analisis Kes dan Perkara, Penyelidikan Undang-undang dan Penulisan/Penggubalan Undang-undang. Temu Bual Pelanggan ialah satu-satunya yang membolehkan manusia bertindak balas kepada anda dalam masa nyata dan ia mengubah segala-galanya tentang cara anda perlu menyediakan.
Dua perkara sedang ditanda, dan calon secara rutin melupakan yang kedua. Yang pertama ialah skills: adakah anda mendengar, adakah anda menstrukturkan mesyuarat, adakah anda menggunakan bahasa yang difahami oleh bukan peguam, adakah anda berkelakuan seperti seorang peguam cara yang cekap berkelakuan? Yang kedua ialah XX3YAplikasi undang-undang: adakah anda bertanya soalan yang akan ditanya oleh peguam yang memahami isu undang-undang asas, dan adakah nasihat yang anda berikan menunjukkan ke arah yang betul?
A wawancara mesra dan empati yang tidak pernah mendedahkan masalah had tidak akan lulus. Begitu juga pemeriksaan balas forensik yang menyebabkan klien berasa disoal siasat. Anda memerlukan kedua-dua bahagian.
Temu bual disampaikan secara lisan, dengan unsur bertulis berasingan yang mengikuti fakta yang sama. Masa dan susunan stesen yang tepat ditetapkan dalam spesifikasi penilaian SRA semasa, dan anda harus membaca sendiri dokumen itu dan bukannya bergantung pada khabar angin daripada forum — dokumen itu akan dikemas kini. Apa yang tidak berubah ialah permintaan asas: perbualan pendek dan tertekan, diikuti dengan kerja bertulis yang mesti konsisten dengan apa yang anda katakan di dalam bilik.
Pembukaan: Hubungan, Tujuan dan Pengemasan Yang Mendapat Markah
Mempunyai bukaan tetap yang anda boleh hantar separuh tidur. Saya kelihatan seperti ini, dan ia mengambil masa kurang dari seminit:
- Sambut dengan nama, perkenalkan diri anda dan peranan anda. "Selamat pagi Puan Ahmed, saya Sam Patel, salah seorang peguam cara di sini."
- OTawarkan keselesaan asas — segelas air, memeriksa dia mendapati pejabat itu baik-baik saja. Kecil, tetapi ia adalah isyarat manusia yang didengari oleh penilai.
- Tetapkan agenda. "Saya mempunyai kira-kira setengah jam dengan awak. Saya ingin mendengar keseluruhan cerita dengan kata-kata anda sendiri dahulu, kemudian saya akan bertanya beberapa soalan untuk mengisi kekosongan, dan kita akan menyelesaikannya dengan bersetuju dengan apa yang berlaku seterusnya. Adakah itu berkesan?"
- Berurusan dengan kerahsiaan. Satu ayat sudah memadai: "Semua yang anda beritahu saya kekal di antara kita — saya berada di bawah tanggungjawab profesional kerahsiaan." Kewajipan itu terdapat dalam perenggan 6.3 SRA Code of Conduct untuk Peguamcara, REL dan RFL, dan ia berterusan selepas penahan tamat.
- Benderakan kos pada satu ketika dalam mesyuarat. Anda tidak memerlukan anggaran bayaran kepada sen. Anda perlu menunjukkan kepada anda bahawa pelanggan berhak mendapat maklumat tentang kos dan anda akan mengesahkannya secara bertulis.
Mengapa perkara ini sangat penting? Kerana pelanggan yang telah diberitahu apa yang akan berlaku melegakan, dan pelanggan yang santai memberi anda maklumat yang lebih baik. Pengemasan bukanlah ritual berdetik kotak; ia mengubah kualiti bahan mentah yang anda dapat.
OSatu lagi perkara. Tanya apa yang pelanggan mahukan sebenarnya. Bukan "apa yang anda mahu lakukan", tetapi "apakah hasil yang baik untuk anda?" Jawapannya selalunya bukan litigasi. Pelanggan dalam pertikaian sempadan mungkin mahukan permohonan maaf dan jalan yang tenang. Pelanggan yang mempunyai hubungan perniagaan yang gagal mungkin mahu keluar dengan murah. Memberi nasihat mengenai tuntutan yang tidak diingini pelanggan ialah cara cepat untuk kehilangan markah kerana gagal mengenal pasti objektif pelanggan.
Teknik Penyoalan: Corong Yang Memastikan Anda Dalam Kawalan
Fikirkan tiga fasa, dan secara sedar bergerak di antara mereka.
Fasa satu — biarkan mereka bercakap. Buka pintu dengan sesuatu yang benar-benar terbuka: "Beritahu saya apa yang sedang berlaku." Kemudian diam. Angguk. Sebut "mm" dan "teruskan". Tahan keinginan untuk mengganggu selama dua atau tiga minit walaupun akaun tidak teratur. Anda sedang mengumpul bentuk masalah, dan anda juga memberi penilai demonstrasi yang jelas tentang pendengaran aktif.
Fasa dua — sempitkannya. Sekarang beralih kepada soalan tertumpu yang dibina di sekitar isu undang-undang yang telah anda lihat. Tarikh, dokumen, nama, jumlah. Di sinilah pengetahuan undang-undang memberi anda markah secara tidak langsung. Jika fakta berbau tuntutan kecederaan diri, anda bertanya bila kemalangan itu berlaku, kerana tempoh had utama untuk kecederaan diri adalah tiga tahun di bawah seksyen 11 Akta Had 1980, manakala kontrak biasa atau tuntutan tort biasanya berjalan selama enam tahun di bawah seksyen 5 dan 2. Jika pelanggan membeli barang yang rosak sebagai pengguna, anda mahu tarikh pembelian adalah di bawah identiti kualiti penjual dan sama ada barang jualan yang memuaskan. Akta Hak 2015. Jika perniagaan telah tersilap antara dua orang berdagang bersama tanpa sebarang kertas kerja, anda ingin tahu bagaimana keuntungan dikongsi, kerana Akta Perkongsian 1890 mungkin secara senyap-senyap mengawal hubungan mereka sama ada mereka sedar atau tidak.
Fasa tiga — tutup gelung. Ringkaskan kembali. "Biar saya periksa saya mempunyai hak ini — anda telah menandatangani pajakan pada bulan Mac, kebocoran bermula pada bulan Jun, dan anda telah menghantar e-mel kepada tuan rumah empat kali tanpa balasan. Adakah saya terlepas apa-apa?" Teknik tunggal ini melakukan tiga kerja serentak: ia membetulkan kesilapan, ia menunjukkan penilai yang anda dengar dan ia memberikan anda tulang belakang nota kehadiran anda.
AElakkan perangkap klasik. Jangan tanya dua soalan dalam satu nafas — pelanggan akan menjawab mana-mana yang mereka suka. Jangan memimpin ("Jadi anda tidak pernah bersetuju dengan itu, bukan?"). Jangan gunakan perkataan seperti "kuantum", "tortious", "tanpa prejudis" atau "protokol pra-tindakan" tanpa menterjemahkannya dengan segera.
Klien Sukar: Menangis, Meracau dan "Adakah Saya Menang?"
Pemain peranan diberi taklimat untuk berkelakuan dengan cara tertentu, dan tingkah laku itu biasanya ujian. Mengenali jenis dan bertindak balas dengan sengaja.
Pelanggan yang kecewa. Seseorang yang pasangannya telah meninggal dunia, atau yang baru dibuang kerja, mungkin menjadi sebak. Jangan sibuk dengan senarai soalan anda. jeda. Mengakuinya dengan jelas: "Saya minta maaf — ini jelas sangat sukar. Ambil sedikit masa." Kemudian tawarkan pilihan: teruskan, atau kembali ke titik itu kemudian. Empati tanpa meruntuhkan mesyuarat adalah apa yang ditandakan.
The rambler. Dua belas minit pada anjing jiran apabila anda memerlukan perbuatan itu. Sampuk dengan sopan dan gunakan papan tanda: "Itu latar belakang yang berguna, dan saya mungkin akan kembali kepadanya. Bolehkah saya membawa anda ke pagar itu sendiri, kerana itu bahagian yang paling saya perlu fahami hari ini?" Menyampuk bukan kasar. Kehabisan masa dengan separuh fakta adalah lebih teruk.
Pelanggan yang mahukan jaminan. "Adakah saya akan menang?" Jangan sesekali berkata ya. Berikan jawapan yang ditentukur: apa yang kelihatan kukuh, apa yang tidak pasti, apakah bukti yang akan mengubah pandangan anda dan perkara yang perlu anda periksa. Sesuatu seperti: "Mengenai apa yang anda katakan kepada saya, anda mempunyai hujah yang munasabah, tetapi banyak yang berpaling pada kata-kata kontrak dan saya tidak melihatnya. Sebaik sahaja saya ada, saya akan menulis kepada anda dengan pandangan yang betul." Itu jujur, profesional dan markah yang baik.
Pelanggan yang menyebut sesuatu yang merisaukan. Kadangkala fakta muncul yang menimbulkan konflik kepentingan atau mencadangkan anda diminta melakukan sesuatu yang tidak wajar. Anda tidak dijangka menyampaikan syarahan tentang Kod. Anda dijangka menyedari, memperlahankan dan mengatakan bahawa anda perlu menyemak kedudukan sebelum memberi nasihat lebih lanjut.
ANasihat dan Langkah Seterusnya Tanpa Terlalu Menjanjikan
Tamat dengan struktur, bukan dengan mengangkat bahu. Urutan penutup yang boleh dipercayai: ringkaskan isu dalam satu ayat; menggariskan pilihan yang realistik, termasuk yang bukan litigasi seperti rundingan atau pengantaraan; benderakan sebarang tarikh akhir yang mendesak; nyatakan dengan jelas siapa yang melakukan apa dan oleh bila.
Beri pelanggan sekurang-kurangnya dua pilihan di mana fakta membenarkan. Satu pilihan kelihatan seperti peguam cara yang telah berhenti berfikir. Dan tegas tentang tindakan: "Saya akan menulis kepada anda dalam masa tiga hari bekerja untuk mengesahkan kos kami dan nasihat yang telah kami bincangkan. Bolehkah anda menghantar saya perjanjian penyewaan dan empat e-mel tersebut pada hari Jumaat?" Kemudian terima kasih dan jemput soalan akhir.
Apa sahaja yang anda katakan di dalam bilik mesti sepadan dengan apa yang anda tulis selepas itu. Jika anda memberitahu pelanggan bahawa tarikh akhir had adalah ketat, kerja bertulis anda perlu mencerminkannya. Ketidakselarasan antara unsur lisan dan bertulis adalah salah satu cara yang paling boleh dielakkan untuk kehilangan markah.
Cara Berlatih dalam Minggu Sebelum Peperiksaan
Membaca tentang temu duga meningkatkan temu duga sama seperti membaca tentang berenang meningkatkan berenang. Anda memerlukan wakil.
- Rakam diri anda pada telefon anda melakukan temu duga penuh sepanjang masa. Tengok balik sekali. Ia tidak selesa dan ia berkesan.
- Rekrut bukan peguam — rakan serumah, rakan kongsi, rakan — dan berikan mereka ringkasan satu perenggan. Bukan peguam menjadi pemain peranan yang lebih baik kerana mereka bertanya soalan yang diajukan oleh pelanggan sebenar.
- Drill pembukaan sehingga ia automatik, supaya kapasiti pemikiran anda bebas untuk undang-undang.
- Bina senarai semak mental untuk setiap bidang latihan SQE2: tiga atau empat fakta yang anda perlukan. Untuk urusan pekerjaan, tarikh pemecatan dan tempoh perkhidmatan. Untuk urusan harta kediaman, sama ada hakmilik didaftarkan.
- Masakan diri anda beralih daripada soalan terbuka kepada soalan tertutup. Kebanyakan temu duga gagal menghabiskan terlalu lama dalam fasa satu.
Latih sehingga struktur hilang dan anda hanya terdengar seperti peguam cara yang mempunyai perbualan yang wajar. Itulah keseluruhan sasaran.
Bagaimana CELE SQE Boleh Membantu
Jika anda mahukan latihan berstruktur dan bukannya tekaan, Kursus CELE SQE SQE2 ialah £1,450 dan termasuk 61 soalan olok-olok penuh dibina 1:1 kepada format rasmi SRA — stesen temu bual disertakan, dengan pendekatan model dan maklum balas supaya anda boleh melihat dengan tepat di mana markah dimenangi. Calon yang masih bekerja melalui SQE1 merentas FLK1 dan FLK2 boleh melihat kursus jangka panjang (£3,720), jangka pertengahan (£2,750) atau jangka pendek (£1,750), dengan diskaun awal £150. Soalan dialu-alukan pada bila-bila masa: WeChat SQE100, [email protected] atau celebar.com.