Ви сідаєте. Рольовий гравець навпроти вас складає руки і каже: «Я вже розповіла про це трьом людям, і ніхто нічого не зробив. Мій сусід переніс паркан на два метри в мій сад, і я хочу, щоб на нього подали в суд». Потім вона перестає говорити і чекає. Годинник працює. Що ви насправді скажете далі?
Це момент, який вирішує більшість оцінок інтерв’ю з клієнтами — не ваше знання про неблагоприятне володіння, не ваша красива записка про присутність після цього, а перші дев’яносто секунд у кімнаті. Протягом багатьох років я спостерігав, як багато кандидатів занурювалися прямо в питання «Тож коли зрушили з місця?» і втратити очки, які ніколи не відновлять. Давайте розберемо станцію як слід.
Що насправді оцінює SQE2 співбесіда з клієнтом
SQE2 перевіряє п’ять навичок: співбесіда з клієнтами, адвокація, аналіз справ і справ, юридичне дослідження та написання/складання юридичних документів. Співбесіда з клієнтом — це єдиний спосіб, коли людина реагує на вас у реальному часі, і це змінює все, що стосується вашої підготовки.
Відзначається дві речі, і кандидати регулярно забувають другу. Перший — skills: чи ви слухали, чи структурували ви зустріч, чи використовували ви мову, яку розуміє неюрист, чи поводилися ви так, як поводиться компетентний адвокат? По-друге, застосування права: чи ставили ви запитання, які б поставив юрист, який розумівся на основоположній правовій проблемі, і чи надані вами поради вказували в правильному напрямку?
A Тепле, чуйне інтерв’ю, яке ніколи не розкриває проблему обмежень, не пройде. Так само не буде судово-медичний перехресний допит, який залишає у клієнта відчуття, що його допитують. Вам потрібні обидві половини.
Інтерв’ю проводиться в усній формі з окремим письмовим елементом, який висвітлює ті самі факти. Час і точне розташування станцій викладено в поточній специфікації оцінювання SRA, і вам слід прочитати цей документ самостійно, а не покладатися на чутки з форуму — він оновлюється. Що не змінилося, так це основна вимога: коротка наполеглива розмова, а потім письмова робота, яка має відповідати тому, що ви сказали в кімнаті.
Відкриття: стосунки, мета та ведення господарства, яке приносить оцінки
Майте фіксований отвір, який ви можете доставити напівсонний. Мій виглядає так, і займає менше хвилини:
- Привітайтеся по імені, представте себе та свою роль. «Доброго ранку, пані Ахмед, я Сем Пател, один із тутешніх адвокатів».
- Запропонуйте елементарний комфорт — склянку води, перевірте, чи все в офісі. Невеликий, але це людський сигнал, який оцінювач слухає.
- Складіть порядок денний. «У мене є близько півгодини з вами. Я хотів би спочатку почути всю історію вашими словами, потім я задам кілька запитань, щоб заповнити прогалини, і ми закінчимо, домовившись про те, що буде далі. Це працює?»
- Дотримуватися конфіденційності. Досить одного речення: «Усе, що ви мені скажете, залишається між нами — я зобов’язаний зберігати конфіденційність». Цей обов’язок міститься в пункті 6.3 SRA Code of Conduct для соліситорів, REL та RFL і продовжує діяти після закінчення терміну дії договору.
- Flag costs в певний момент зустрічі. Вам не потрібна оцінка гонорару до копійки. Ви повинні продемонструвати, що знаєте, що клієнт має право на інформацію про витрати, і що ви підтвердите це письмово.
Чому це так важливо? Тому що клієнт, якому сказали, що станеться, розслабляється, а розслаблений клієнт дає тобі кращу інформацію. Прибирання будинку — це не ритуал, який ставить галочки; це змінює якість отриманої сировини.
Ще одна річ. Запитайте, чого насправді хоче клієнт. Не «що ви хочете зробити», а «як би виглядав хороший результат для вас?» Відповіддю часто є не судовий процес. Клієнт у суперечці про межі може хотіти вибачень і тихої вулиці. Клієнт із невдалими діловими відносинами може захотіти дешевше. Консультування щодо претензії, яку клієнт не бажає, — це швидкий спосіб втратити бали за нездатність визначити цілі клієнта.
Техніка опитування: воронка, яка тримає вас під контролем
Подумайте про три фази та свідомо переходьте між ними.
Фаза перша — дайте їм поговорити. Відчиніть двері з чимось щиро відкритим: «Скажи мені, що відбувається». Тоді мовчи. Кивати. Скажіть «мм» і «продовжуй». Утримайтеся від бажання перервати на дві-три хвилини, навіть якщо розповідь не впорядкована. Ви усвідомлюєте форму проблеми, а також чітко демонструєте оцінювачу навички активного слухання.
Фаза друга — звузьте її. Тепер перейдіть до зосереджених питань, побудованих навколо правової проблеми, яку ви помітили. Дати, документи, імена, суми. Саме тут правові знання опосередковано заробляють вам бали. Якщо факти пахнуть претензією щодо тілесних ушкоджень, ви запитуєте, коли стався нещасний випадок, тому що первинний термін позовної давності для тілесних ушкоджень становить три роки згідно з розділом 11 Закону про обмеження 1980 року, тоді як звичайний договір або позов про делікт зазвичай триває шість років згідно з розділами 5 і 2. Якщо клієнт купив неякісний товар як споживач, вам потрібна дата покупки, особу продавця та чи були товари задовільними. якості відповідно до Закону про права споживачів 2015 року. Якщо бізнес пішов не так між двома людьми, які торгують разом без будь-яких документів, ви хочете знати, як розподілялися прибутки, оскільки Закон про партнерство 1890 року може тихо регулювати їхні стосунки, незалежно від того, усвідомлюють вони це чи ні.
Фаза третя — замкнути цикл. Підбиття підсумків назад. «Дозвольте мені перевірити, чи правильно я зрозумів — ви підписали договір оренди в березні, витік почався в червні, і ви чотири рази надіслали електронного листа орендодавцю без відповіді. Я щось пропустив?» Ця єдина техніка виконує три завдання одночасно: вона виправляє помилки, показує оцінювача, якого ви слухали, і дає вам корінь вашої записки про присутність.
Уникайте класичних пасток. Не ставте два запитання на одному диханні — клієнт відповість на те, що йому більше подобається. Не веди («То ти ніколи на це не погоджувався?»). Не використовуйте такі слова, як «quantum», «tortious», «without prejudication» або «pre-action protocol», не перекладаючи їх негайно.
Важкі клієнти: плач, балаканина та «Чи виграю я?»
Рольових гравців інструктують щодо поведінки певним чином, і ця поведінка зазвичай є тестом. Розпізнайте тип і відповідайте свідомо.
Засмучений клієнт. Хтось, чий партнер помер або кого щойно звільнили, може розплакатися. Не перебирайте список запитань. Пауза. Відверто визнайте це: «Вибачте — це явно дуже складно. Приділіть хвилинку». Потім запропонуйте вибір: продовжити або повернутися до цього моменту пізніше. Співпереживання без згортання зустрічі - це саме те, що позначається.
The rambler. Дванадцять хвилин на сусідському псу, коли тобі потрібні вчинки. Ввічливо перервіть і використайте вказівник: «Це корисна історія, і я можу повернутися до неї. Чи можу я провести вас до самої огорожі, тому що це та частина, яку мені сьогодні найбільше потрібно зрозуміти?» Перебивати – це не грубо. Втрата часу з половиною фактів ще гірше.
Клієнт, який хоче гарантію. "Чи виграю я?" Ніколи не кажи так. Дайте вивірену відповідь: що виглядає надійним, що непевним, які докази можуть змінити вашу точку зору та що вам потрібно перевірити. Щось на кшталт: «З огляду на те, що ви мені сказали, у вас є розумні аргументи, але багато чого залежить від формулювання договору, а я його не бачив. Як тільки побачу, я напишу вам з належним поглядом». Це чесно, професійно та добре оцінюється.
Клієнт, який згадує щось тривожне. Час від часу з’являється факт, який викликає конфлікт інтересів, або говорить про те, що вас просять зробити щось неналежне. Від вас не очікується, що ви читатимете лекцію про Кодекс. Очікується, що ви помітите, сповільнитесь і скажете, що вам потрібно перевірити позицію, перш ніж давати поради далі.
Поради та наступні кроки без надмірних обіцянок
Закінчіть структуровано, а не знизуючи плечима. Надійна кінцева послідовність: підсумуйте проблему одним реченням; окреслити реалістичні варіанти, включаючи несудові, такі як переговори чи посередництво; позначити будь-який терміновий термін; чітко вкажіть, хто що робить і до якого часу.
Надайте клієнту принаймні два варіанти, якщо дозволяють факти. Одиночний варіант виглядає як адвокат, який перестав думати. І будьте конкретні щодо дій: «Я напишу вам протягом трьох робочих днів, підтверджуючи наші витрати та поради, які ми обговорили. Чи можете ви надіслати мені договір оренди та ці чотири електронні листи до п’ятниці?» Потім подякуйте їм і задайте останні запитання.
Все, що ви скажете в кімнаті, має відповідати тому, що ви напишете після. Якщо ви повідомили клієнту, що термін обмеження стислий, ваша письмова робота повинна це відображати. Неузгодженість між усним і письмовим елементами є одним із найпростіших способів втрати оцінок.
Як тренуватися за тижні до іспиту
Читання про співбесіду покращує співбесіду приблизно так само, як читання про плавання покращує плавання. Вам потрібні представники.
- Запишіть себе на свій телефон, беручи повне інтерв’ю на час. Подивіться ще раз. Це незручно, але це працює.
- Найміть людину, яка не є юристом — сусіда по квартирі, партнера, друга — і дайте їм короткий опис із одного абзацу. Неюристи стають кращими рольовими гравцями, оскільки вони ставлять запитання, які ставлять справжні клієнти.
- Просвердліть отвір, доки це не стане автоматичним, щоб ваша здатність думати була вільною для закону.
- Складіть контрольний список для кожної SQE2 сфери практики: три-чотири факти, які вам завжди знадобляться. При прийнятті на роботу - дата звільнення та стаж роботи. Що стосується житлової нерухомості, чи зареєстровано право власності.
- Переходьте від відкритих питань до закритих. Більшість невдалих співбесід проводять занадто довго на першій фазі.
Репетируйте, поки структура не зникне, і ви просто не будете звучати як адвокат, який веде розумну розмову. Ось і вся мета.
Як CELE SQE може допомогти
Якщо вам потрібна структурована практика, а не здогадки, курс CELE SQE SQE2 коштує 1450 фунтів стерлінгів і включає 61 повне пробне запитання, побудоване 1:1 відповідно до офіційного формату SRA — включені станції для проведення інтерв’ю, модельні підходи та відгуки, щоб ви могли точно бачити, які оцінки отримані. Кандидати, які все ще працюють до SQE1 через FLK1 та FLK2, можуть відвідати довгострокові (3720 фунтів стерлінгів), середньострокові (2750 фунтів стерлінгів) або короткострокові (1750 фунтів стерлінгів) курси зі знижкою в розмірі 150 фунтів стерлінгів. Будь-коли ласкаво просимо поставити запитання: WeChat SQE100, [email protected] або celebar.com.