Представь себе это. Вы садитесь напротив клиента-актера, который только что сообщил вам, что его строитель исчез во время работы и взял залог в размере 6000 фунтов стерлингов. Часы идут. Часть вашего мозга кричит об искажении фактов и нарушении контракта, а другая часть пытается вспомнить, следует ли вам говорить или слушать. Звучит знакомо? Именно на этом моменте строится оценка SQE2 Client Interviewing, и слишком много кандидатов относятся к ней как к устному экзамену по юриспруденции.
Это не так. К моменту достижения SQE2 вы уже доказали свои юридические знания с помощью SQE1 — двух статей FLK1 и FLK2, в каждой из которых содержится по 180 вопросов с лучшим ответом. SQE2 задает другой вопрос: можете ли вы на самом деле вести себя как адвокат перед реальным человеком? Собеседование с клиентом — это то место, где это проверяется наиболее непосредственно, и хорошая новость заключается в том, что оно вознаграждает метод, а не удачу.
Что на самом деле включает в себя задача SQE2 по проведению интервью с клиентом
Навык состоит из двух связанных частей. Сначала живое интервью с клиентом (тренированным ролевым игроком) продолжительностью около 25 минут. Затем, сразу после этого, письменная заметка о посещении или дополнительный документ, в котором записано, что произошло, и изложены советы и дальнейшие действия. Обе половины оцениваются, и обе выставляют оценки за юридические навыки и, отдельно, за содержание вашего права.
Эксперты смотрят на то, установили ли вы взаимопонимание, определили проблемы и цели клиента, использовали ли разумную структуру вопросов и дали ли клиенту четкое представление о том, что будет дальше. От вас не ожидается предоставления готового юридического заключения в зале. От вас ожидается, что вы правильно соберете факты, выявите юридические проблемы и убедите обеспокоенного человека, что он в надежных руках.
Ключевой сдвиг в мышлении: клиент владеет фактами, вы владеете структурой. Ваша задача в первые десять минут — извлечь из них историю, а не произвести на них впечатление номерами разделов.
A надежная конструкция: WASP и воронка
В условиях стресса вас спасает структура. Простая, хорошо зарекомендовавшая себя конструкция позволяет двигаться, даже когда нервы напряжены. Многие репетиторы используют WASP: «Добро пожаловать», «Получить информацию», «Дать совет и путь вперед» и «Часть». Свободно распределите свои 25 минут по этим этапам, и вы никогда не замерзнете.
ХХ0ГГНа этапе «Привлечение» представьте себе воронку. Открытые вопросы вверху («Расскажите мне, что происходит со строительными работами»), затем уточняющие вопросы посередине («Когда именно он перестал приходить?»), затем закрытые вопросы внизу, чтобы уточнить детали («Итак, залог составил 6000 фунтов стерлингов, выплаченный банковским переводом 3 марта — это так?»). Воронка не позволит вам слишком рано запускать закрытые вопросы и случайно увести клиента.
Слушание, тишина и вопросы, на которые выставляются оценки
Оценка тихо вознаграждает за это: молчание. Когда клиент заканчивает предложение, не поддавайтесь желанию вмешаться. Двухсекундная пауза часто приводит к самому ценному факту всего интервью, потому что люди заполняют молчание. Встревоженные кандидаты перебивают, и прерывание теряет баллы дважды — один раз из-за плохого слушания, один раз из-за того, что вы пропустили информацию.
Практикуйте активное слушание сигналов, которые вы действительно можете продемонстрировать: краткие устные подтверждения, ответные реплики («Итак, вы почувствовали себя разочарованными, когда он проигнорировал ваши звонки») и периодическое подведение итогов («Дайте мне проверить, я понял временную шкалу»). Подведение итогов – золото. Это показывает, что вы следуете за вами, позволяет клиенту поправлять вас и дает вам время на размышления, пока ваш разум решает юридические вопросы.
Следите за своим языком. Избегайте жаргона. Если вам необходимо упомянуть юридическое понятие, переведите его. Заявление «это может быть равносильно отказу от ответственности» ничего не значит для клиента; «его уход с работы может быть достаточно серьезным нарушением, из-за которого вы можете расторгнуть контракт» звучит правильно. Эксперт хочет, чтобы вы общались, а не декламировали.
A быстрый тест, прежде чем давать какие-либо советы: подтвердили ли вы, чего хочет клиент ? Деньги обратно? Работа закончена? Извинение? Решения, которые игнорируют объективные цели, получают плохую оценку, хотя и элегантны с юридической точки зрения.
Знание закона без чтения лекций клиенту
Вы не оставляете свои знания SQE1 за дверью. Юридическое содержание интервью отмечено, поэтому закон, который вы освоили для FLK1 и FLK2, по-прежнему имеет значение — он просто должен проявиться естественным образом. В нашем сценарии застройщика вы будете спокойно проходить через заключение договора, его нарушения и средства правовой защиты, возможно, защиту потребителей, если клиент является частным лицом, а также практический вопрос о том, стоит ли вообще подавать в суд на застройщика.
Вы не всегда будете знать точные положения закона в комнате, и это нормально. Что вам нужно сделать, так это определить правильную область, дать взвешенный предварительный совет и быть честным в отношении того, что вам нужно проверить. Фраза типа «Я хочу проверить точную позицию по депозиту, прежде чем дать вам окончательный совет, и я сделаю это сегодня» гораздо сильнее, чем уверенное изобретение закона. Адвокаты, которые догадываются, доставляют клиентам неприятности; эксперты это знают.
По пяти навыкам SQE2 — интервью с клиентами, адвокатская деятельность, анализ дел и обстоятельств, юридические исследования и написание или составление юридических документов — основные области взяты из определенного набора, включая контракты, правонарушения, собственность, завещания, деловые и уголовные дела. Держите свои основные правовые рамки в тепле, чтобы при обнаружении фактов соответствующие проблемы возникали автоматически, пока вы концентрируетесь на человеке перед вами.
Запись о посещении: выставление оценок за собеседование
Как только клиент уходит, начинается вторая половина, и уставшие кандидаты часто сбрасывают здесь легкие оценки. Примечание о посещении — это профессиональная запись, поэтому запишите ее как одну. Четкая, удобная структура всегда работает:
.ХХ0ГГПишите чистыми короткими предложениями. Заметка должна иметь смысл для коллеги, который никогда не встречался с клиентом, и отражать то, что на самом деле обсуждалось — не записывайте советы, которые вы никогда не давали. Если вы обещали проверить позицию депозита, в примечании должно быть об этом сказано. Соответствие устного интервью и письменного протокола само по себе является показателем компетентности.
Как практиковать, чтобы метод прижился
Читать об интервью – все равно, что читать о плавании. Вам нужно войти в воду. Пригласите друга, дайте ему сценарий из одного абзаца, которого вы еще не видели, установите таймер на 25 минут и запустите все — WASP, воронку, резюме, советы, следующие шаги. Запишите это. Наблюдать за собой неудобно и чрезвычайно полезно; вы заметите каждое прерывание и каждый всплеск жаргона.
Затем также составьте отчет о посещаемости на время, потому что время в письменной половине отвлекает людей. Выработайте привычку подводить итоги вслух, потому что тот же самый мускул, позволяющий обобщать, поддерживает ваши письменные записи. Проделайте это пять или шесть раз с различными фактами, и структура станет автоматической, освобождая ваш разум для того, чтобы действительно слушать в течение дня.
Три вещи, которые нужно исправить перед следующим макетом: перестать перебивать, подтвердить цель клиента вслух и завершить конкретными следующими шагами. Придержите их, и ваши результаты быстро повысятся.
Если вам нужна структурированная практика с обратной связью, наш курс SQE2 в CELE SQE (celebar.com) стоит 1450 фунтов стерлингов и включает в себя 61 полный пробный вопрос, построенный индивидуально в официальном формате SRA, так что вы можете отрепетировать интервью и заметку о посещаемости точно так, как они появляются в день. Мы поддерживаем кандидатов с самого первого заседания SQE, и вы можете связаться с нами по WeChat SQE100 или по адресу [email protected] с любыми вопросами о вашей подготовке — никакого давления в любом случае.