SQE2 Colloqui con i clienti: come superare l'abilità di avvocato

Immagina questo. Ti siedi di fronte a un attore di Pearson VUE che interpreta un cliente il cui costruttore è uscito da una cucina semifinita. Hai letto il brief, conosci il diritto contrattuale e poi il cliente si apre con una storia lunga ed emozionante sul matrimonio del cugino rovinato. L'orologio sta correndo. Cosa fai effettivamente do nei primi novanta secondi?

Quel momento è quello in cui molti candidati altrimenti forti vacillano. Conoscere la legge ti ha aiutato a superare SQE1. La valutazione SQE2 Client Interviewing verifica qualcosa di molto diverso: se puoi comportarti come un avvocato a cui una persona reale si fiderebbe per il suo problema. Lascia che ti spieghi come funziona la stazione e, cosa ancora più importante, come comportarsi bene al suo interno.

Ciò che misura effettivamente la valutazione SQE2 del colloquio con il cliente

SQE2 valuta cinque abilità pratiche: colloqui con i clienti, patrocinio, analisi di casi e questioni, ricerca legale e scrittura o redazione legale. Il colloquio con il cliente di solito viene accompagnato da una nota di presenza e da un breve lavoro di follow-up, quindi il colloquio non è mai completamente isolato.

Due cose vengono contrassegnate contemporaneamente. C'è l'abilità stessa - come aprire, fare domande, ascoltare e chiudere - e c'è l'applicazione della legge, il che significa che hai individuato le questioni legali nascoste nella storia del cliente e hai risposto in modo accurato. Non è necessario essere teatrali. All'attore viene detto di comportarsi come un normale membro del pubblico, di non farti inciampare. Il tuo compito è farli sentire ascoltati e poi spingerli verso un passo successivo sensato.

A mito comune: i candidati pensano che il colloquio consista nel fornire una brillante consulenza legale sul posto. Non lo è. Si tratta di raccogliere fatti, costruire rapporti e identificare i reali obiettivi del cliente. I consigli dettagliati spesso arrivano più tardi, nel compito scritto.

A struttura affidabile per l'intervista SQE2

Sotto pressione, una chiara mappa interna ti salva. Crea una sequenza che puoi eseguire con il pilota automatico in modo che il tuo cervello cosciente sia libero di ascoltare. Eccone uno che funziona bene:

Nota quanto poco si tratti di recitare la legge. La maggior parte dei voti si ottengono ascoltando e strutturando, non mettendosi in mostra. Se un cliente menziona una possibile accusa di negligenza, non è necessario dargli una lezione su Donoghue v Stevenson; è necessario raccogliere i fatti che ti consentirebbero di consigliare in seguito il dovere, la violazione e la perdita.

Ascolto attivo: l'abilità sottovalutata dalla maggior parte dei candidati

Ecco la scomoda verità frutto di anni di finte sessioni. I candidati che non superano il colloquio raramente falliscono in legge. Falliscono perché schiacciano il cliente. Arrivano con una lista di controllo mentale, lanciano domande come un quiz e non sentono mai la preoccupazione sotto le parole.

L'ascolto attivo sembra debole, ma è concreto e allenabile. Usa brevi cenni verbali: "capisco", "vai avanti". Rifletti sui sentimenti: "Sembra davvero stressante, soprattutto con la scadenza". Riprendi un thread che il client ha abbandonato in precedenza e ritorna ad esso; questo segnala che stavi davvero prestando attenzione. E lascia i silenzi. Una pausa di due secondi spesso produce l'informazione più preziosa dell'intero colloquio, perché è il cliente a riempirla.

On consiglio pratico che cambia i risultati: smetti di scrivere per il primo minuto. Se la tua testa è abbassata a scarabocchiare, perdi il contatto visivo e il tono. Ascolta prima, annota i fatti chiave dopo e comunica al cliente all'inizio che puoi fare una pausa per prendere nota.

La nota di presenza: dove diritto e ascolto si incontrano

Dopo il colloquio in genere produci una registrazione scritta: una nota di presenza o una breve lettera in cui si riporta ciò che è stato discusso e cosa succede dopo. Gli esaminatori lo leggono insieme all'esibizione dal vivo, quindi una nota forte può salvare un'intervista leggermente nervosa, mentre una nota vaga può minarne una buona.

Mantienilo concreto e organizzato. Un layout praticabile: dettagli e data del cliente, resoconto degli eventi da parte del cliente, i problemi identificati, i consigli forniti in questa fase e i punti di azione concordati con chi è responsabile. Scrivilo nel modo in cui un supervisore impegnato vorrebbe sfogliarlo alle 8 del mattino. Evitare di copiare le emozioni del cliente nella nota; registrare i fatti, le questioni legali e il piano.

Test rapido per la tua nota: un collega che non ha mai incontrato il cliente potrebbe prendere in mano la pratica e sapere esattamente cosa fare dopo? Se sì, l'hai scritto bene.

Errori comuni nei colloqui con i clienti SQE2 e come risolverli

A alcuni schemi si ripresentano ancora e ancora. Individuateli ora nel vostro studio, mentre c'è tempo per cambiare:

Sembra tutto ovvio sulla pagina? Sono. La difficoltà è farli mentre uno sconosciuto ti racconta una storia complicata e il tempo stringe. Questo divario tra sapere e fare è esattamente il motivo per cui la pratica è più importante qui che in qualsiasi altra materia SQE1.

Come esercitarsi davanti alla realtà

Leggere sui colloqui ti migliora tanto quanto leggere sul nuoto. Devi entrare in acqua. Trova un compagno di studio, a turno interpreta il cliente e l'avvocato e usa un timer. Registrati se riesci a sopportarlo: guardare la riproduzione è umiliante ma ti mostra le interruzioni e le parole di riempimento che non noti mai in questo momento.

Costruisci una piccola serie di scenari in tutte le aree di pratica: una controversia contrattuale, una questione familiare, un reclamo lavorativo, un problema immobiliare. Le competenze si trasferiscono, ma le questioni legali che devi individuare cambiano, quindi la varietà allena il tuo orecchio. Dopo ogni corsa, chiedi al tuo partner una domanda: "Ti sei sentito ascoltato?" La loro risposta onesta ti dice più di qualsiasi schema di valutazione.

Infine, ricorda la realtà della piattaforma. Le competenze SQE2 vengono fornite sul sistema chiuso Pearson VUE, quindi per gli elementi scritti non puoi fare affidamento sulla ricerca su Internet, ma solo su strumenti di base sullo schermo. Mettiti comodo lavorando entro questi limiti ben prima del giorno dell'esame, soprattutto per il follow-up scritto a tempo.

Se desideri una pratica strutturata con feedback, il nostro corso SQE2 presso CELE SQE è costruito esattamente attorno a questo tipo di lavoro sulle competenze. Costa £ 1.450 e include 61 domande fittizie complete scritte 1:1 nel formato ufficiale SRA, così puoi provare l'intervista, la nota di presenza e le altre quattro abilità in condizioni realistiche. Raggiungici su WeChat SQE100, all'indirizzo [email protected] o tramite celebar.com: nessuna pressione, chiedi solo se vuoi un'indicazione su dove iniziare.