Pavaizduokite tai. Atsisėdate priešais Pearson VUE aktorių, vaidinantį klientą, kurio statybininkas išėjo iš nebaigtos virtuvės. Jūs perskaitėte santrauką, žinote savo sutarčių teisę, o tada klientas pradeda ilgą, emocingą istoriją apie sugriautas pusbrolio vestuves. Laikrodis veikia. Ką jūs iš tikrųjų darote do per pirmąsias devyniasdešimt sekundžių?
TTą akimirką klesti daug kitaip stiprių kandidatų. Žinodami įstatymą išgyvenote SQE1. SQE2 Client Interviewing vertinimas patikrina visai ką kita: ar galite elgtis kaip advokatas, kuriam tikras žmogus patikėtų išspręsti savo problemą. Leiskite man paaiškinti, kaip veikia stotis ir, dar svarbiau, kaip gerai joje veikti.
Ką iš tikrųjų matuoja SQE2 klientų apklausos įvertinimas
SQE2 įvertina penkis praktinius įgūdžius – klientų apklausą, atstovavimą, bylų analizę, teisinį tyrimą ir teisės rašymą ar rengimą. Klientų interviu paprastai būna suporuotas su dalyvavimo pažyma ir trumpu tolesniu darbu, todėl pokalbis niekada nebūna visiškai vienas.
Tdu dalykai pažymėti vienu metu. Yra pats įgūdis – kaip jūs atidarote, klausinėjate, klausote ir uždarote – ir yra teisės taikymas, o tai reiškia, ar pastebėjote teisines problemas, slypinčias kliento istorijoje, ir tiksliai atsakėte. Nereikia būti teatrališkam. Aktorius instruktuojamas elgtis kaip eilinis visuomenės narys, o ne jūsų parklupdyti. Jūsų darbas yra priversti juos pasijusti išgirstais ir tada perkelti juos į kitą protingą žingsnį.
A paplitęs mitas: kandidatai mano, kad pokalbis yra skirtas puikių teisinių patarimų teikimui vietoje. Taip nėra. Tai yra faktų rinkimas, santykių kūrimas ir tikrųjų kliento tikslų nustatymas. Išsamūs patarimai dažnai pateikiami vėliau, rašytinėje užduotyje.
A patikima struktūra SQE2 interviu
Esant spaudimui, aiškus vidinis žemėlapis jus gelbsti. Turėkite seką, kurią galite paleisti autopilotu, kad jūsų sąmoningos smegenys galėtų laisvai klausytis. Štai vienas, kuris veikia gerai:
- Pasveikinkite ir nustatykite sceną. Prisistatykite, patvirtinkite, kas yra klientas, paaiškinkite apytiksliai, kiek laiko turite ir kad užsirašinėsite. Trisdešimt sekundžių, ne daugiau.
- Leiskite jiems kalbėti. Atidarykite ką nors plačiu: „Pasakyk man, kas tave atvedė šiandien“. Tada tylėk. Atsispirkite norui trukdyti iš anksto suplanuotais klausimais.
- Išanalizuokite ir išsiaiškinkite. Pasirodžius istorijai, užpildykite spragas konkrečiais klausimais. Datos, sumos, dokumentai, vardai, kas buvo sutarta ir kaip.
- Apibendrinkite atgal. Atkurkite faktus klientui. Tai įrodo, kad klausėtės ir jie gali jus pataisyti.
- Patarkite aukštu lygiu ir susitarkite dėl tolesnių veiksmų. Realiai apibrėžkite parinktis, pažymėkite visus skubius dalykus ir patvirtinkite, kas ką daro prieš kitą susitikimą.
- Uždaryti. Patikrinkite, ar jiems kyla klausimų, nuraminkite juos ir užbaikite švariai.
Atkreipkite dėmesį, kiek mažai čia yra apie įstatymo deklamavimą. Daugiausia balų gaunama klausantis ir struktūrizuojant, o ne demonstruojant. Jei klientas užsimena apie galimą aplaidumą, jums nereikia skaityti paskaitų apie Donoghue prieš Stevenson; reikia surinkti faktus, kurie leistų vėliau patarti dėl pareigų, pažeidimų ir nuostolių.
Aktyvus klausymas: įgūdis, kurį dauguma kandidatų neįvertina
Štai nepatogi tiesa iš ilgus metus trukusių juokingų seansų. Kandidatai, kuriems nepavyksta pokalbio, retai kada nepasiekia teisės. Jiems nepavyksta, nes jie skatina klientą. Jie atvyksta su protiniu kontroliniu sąrašu, pateikia klausimus, pavyzdžiui, viktoriną, ir niekada negirdi nerimo po žodžiais.
Aktyvus klausymas skamba švelniai, bet konkretus ir treniruojamas. Naudokite trumpus žodinius linktelėjimus – „matau“, „toliau“. Atspindėkite jausmus: „Tai skamba tikrai įtemptai, ypač atsižvelgiant į terminą“. Paimkite giją, kurią klientas numetė anksčiau, ir grįžkite prie jos; tai rodo, kad jūs tikrai atkreipėte dėmesį. Ir palik tylą. Dviejų sekundžių pauzė dažnai pateikia vertingiausią informaciją per visą pokalbį, nes klientas ją užpildo.
Vienas praktinis patarimas, kuris keičia rezultatus: nustokite rašyti pirmą minutę. Jei jūsų galva nuleidžiama ir rašoma, trūksta akių kontakto ir tono. Pirmiausia klausykite, po to užsirašykite pagrindinius faktus ir pradžioje pasakykite klientui, kad galite pristabdyti ir užsirašyti.
Dalyvavimo pastaba: kur susitinka teisė ir klausymas
Po interviu paprastai parengiate rašytinį įrašą – dalyvavimo pažymą arba trumpą laišką, kuriame užfiksuota, kas buvo aptarta ir kas vyksta toliau. Egzaminuotojai skaito tai kartu su tiesioginiu pasirodymu, todėl stipri pastaba gali išgelbėti šiek tiek nervingą interviu, o neaiški pastaba gali numušti gerą.
Laikykite tai faktiškai ir tvarkingai. Tinkamas išdėstymas: informacija apie klientą ir data, kliento įvykių istorija, jūsų nustatytos problemos, patarimai, duoti šiame etape ir sutarti veiksmų taškai su atsakingu asmeniu. Parašykite jį taip, kaip užsiėmęs vadovas norėtų jį perskaityti 8 val. Venkite kopijuoti kliento emociją į užrašą; užfiksuoti faktus, teisinius klausimus ir planą.
Greitas jūsų užrašo testas: ar kolega, kuris niekada nesusitiko su klientu, paimtų failą ir tiksliai žinotų, ką daryti toliau? Jei taip, gerai parašėte.
Dažnos klaidos atliekant SQE2 klientų interviu – ir kaip jas ištaisyti
A keli modeliai atsiranda vėl ir vėl. Pastebėkite juos savo praktikoje dabar, kol yra laiko pakeisti:
- Per anksti duodate tvirtą patarimą. Kambaryje retai žinote visus faktus. Pasakykite, ką galite, pažymėkite, ką turite patikrinti, ir nežadėkite rezultato.
- Naudojant žargoną. Tokie žodžiai kaip „ribojimas“, „apsvarstymas“ arba „be išankstinio nusistatymo“ susirūpinusiam klientui nieko nereiškia. Išverskite viską į paprastą kalbą.
- Pamiršus išlaidas ir konfidencialumą. Tikras advokatas nurodo, kaip gali veikti mokesčiai, ir užtikrina konfidencialumą. Trumpas paminėjimas rodo profesinį sąmoningumą.
- Baigiasi laikas. Dėvėkite laikrodį arba naudokite ekrane rodomą laikrodį. Pradėkite apibendrinti likus kelioms minutėms, o ne tada, kai laikmatis tuoj sustos.
- Faktinio kliento tikslo nepaisymas. Jie gali norėti greičio, išsaugoti santykius arba tiesiog atsiprašyti – tai ne jūsų siūloma priemonė. Paklauskite: „Kaip jums atrodytų geras rezultatas?“
Ar visa tai puslapyje skamba akivaizdžiai? Jie yra. Sunku tai padaryti, kol nepažįstamasis pasakoja jums sudėtingą istoriją, o laikrodis tiksi. Būtent dėl to atotrūkis tarp žinojimo ir darymo čia yra svarbesnis dalykas nei bet kuriame SQE1 dalyke.
Kaip praktikuotis prieš tikrąjį
Skaitymas apie interviu jus pagerina tiek pat, kiek skaitymas apie plaukimą. Jūs turite patekti į vandenį. Susiraskite studijų partnerį, paeiliui vaidinkite klientą ir advokatą ir naudokite laikmatį. Įrašykite save, jei galite tai ištverti – žiūrėti atkūrimą yra nuolankus, bet rodomi pertraukimai ir papildomi žodžiai, kurių šiuo metu nepastebite.
Sukurkite nedidelį scenarijų banką įvairiose praktikos srityse: ginčas dėl sutarties, šeimos reikalas, darbo skundas, nuosavybės problema. Įgūdžiai keičiasi, tačiau teisinės problemos, kurias turite pastebėti, keičiasi, todėl įvairovė lavina jūsų ausį. Po kiekvieno bėgimo užduokite savo partneriui vieną klausimą: „Ar jautėtės išklausytas? Sąžiningas jų atsakymas pasako daugiau nei bet kokia ženklų schema.
Galiausiai prisiminkite platformos realybę. SQE2 įgūdžiai perduodami uždaroje Pearson VUE sistemoje, todėl rašytinių elementų negalima pasikliauti internetiniais tyrimais – tik pagrindiniais ekrano įrankiais. Jauskitės patogiai dirbdami neperžengdami šių ribų dar prieš egzamino dieną, ypač jei norite tęsti rašytinį laiką.
Jei norite struktūrizuotos praktikos su grįžtamuoju ryšiu, mūsų SQE2 kursas CELE SQE yra sukurtas remiantis būtent tokio pobūdžio įgūdžių darbu. Tai kainuoja 1 450 svarų sterlingų, jame yra 61 pilnas netikras klausimas, parašytas santykiu 1:1 oficialiu SRA formatu, todėl interviu, dalyvavimo pažymą ir kitus keturis įgūdžius repetuojate realiomis sąlygomis. Susisiekite su mumis WeChat SQE100, adresu [email protected] arba per celebar.com – jokio spaudimo, tiesiog paklauskite, ar norite nukreipti nuo ko pradėti.