你坐下。你对面的角色扮演者抱起双臂说：“我已经把这件事告诉了三个人，但没有人采取任何行动。我的邻居把栅栏移到了我的花园里两米远，我希望他被起诉。”然后她停止说话并等待。时钟正在运行。接下来你到底要说什么？
这是决定大多数客户访谈分数的时刻——不是你对逆权占有的了解，不是你事后漂亮的出勤记录，而是在房间里的前九十秒。多年来，我看到很多候选人直接陷入“那么，栅栏什么时候移动的？”并且失去了他们永远无法挽回的分数。让我们正确地拆开车站吧。
SQE2 客户访谈真正评估的是什么
SQE2 测试五项技能：客户访谈、辩护、案例和事项分析、法律研究以及法律写作/起草。客户面试是唯一一种人们实时对您做出反应的面试，这会改变您应该如何准备的一切。
有两件事被标记，考生通常会忘记第二件事。第一个是 skills：您是否倾听、是否组织了会议、是否使用了非律师能够理解的语言、您的行为方式是否符合称职律师的行为方式？第二个是法律适用：您是否提出了一个了解潜在法律问题的律师会提出的问题，您给出的建议是否指向了正确的方向？
A 热情、富有同理心、从未揭露限制问题的采访不会通过。法医盘问也不会让客户感到受到审问。你需要两半。
采访以口头形式进行，并根据相同的事实添加了单独的书面内容。当前的 SRA 评估规范中规定了时间安排和确切的车站安排，您应该自己阅读该文件，而不是依赖论坛上的道听途说——它确实会更新。没有改变的是潜在的需求：简短的、有压力的对话，然后是必须与你在房间里所说的内容一致的书面作业。
开场：融洽、目的和赢得分数的内务管理
有一个固定的开口，您可以在半睡半醒的状态下分娩。我的看起来像这样，需要不到一分钟：
- 称呼您的名字，介绍您自己和您的角色。 “早上好，艾哈迈德女士，我是山姆·帕特尔，这里的律师之一。”
- 提供基本的安慰——一杯水，检查她是否发现办公室还好。虽然很小，但评估员正在监听的是人类信号。
- 设定议程。 “我和你有大约半个小时的时间。我想先听听你用自己的话讲述整个故事，然后我会问一些问题来填补空白，最后我们将就接下来发生的事情达成一致。这样行得通吗？”
- 处理机密。一句话就足够了：“你告诉我的一切都留在我们之间——我负有保密的职业义务。”该义务位于律师、REL 和 RFL 的 SRA Code of Conduct 第 6.3 段中，并且在聘任期结束后继续存在。
- 在会议中的某个时刻标记 costs。您不需要估算一分钱的费用。您需要表明您知道客户有权获得有关费用的信息，并且您将以书面形式确认。
为什么这如此重要？因为被告知将要发生的事情的客户会放松，而放松的客户会给你更好的信息。家政服务并不是一种简单的打勾仪式，而是一种仪式感。它改变了您获得的原材料的质量。
还有一件事。询问客户真正想要什么。不是“你想做什么”，而是“对你来说，好的结果是什么样的？”答案通常不是诉讼。陷入边界纠纷的客户可能想要道歉和安静的街道。业务关系失败的客户可能想以便宜的价格退出。就客户不想要的索赔提供建议是一种因未能确定客户目标而失去分数的快速方法。
提问技巧：让你保持掌控的漏斗
思考三个阶段，并有意识地在它们之间移动。
第一阶段 - 让他们说话。 用真正开放的态度打开门：“告诉我发生了什么事。”然后闭嘴。点头。说“嗯”和“继续”。即使帐户杂乱无章，也要克制住打断两三分钟的冲动。您正在收集问题的形状，并且还向评估员清楚地展示了积极倾听。
第二阶段 - 缩小范围。 现在转向围绕您发现的法律问题构建的重点问题。日期、文件、名称、金额。这就是法律知识间接为你赢得分数的地方。如果事实听起来像是人身伤害索赔，那么您是在询问事故发生的时间，因为根据《1980 年时效法》第 11 条，人身伤害的主要时效期限为三年，而根据第 5 条和第 2 条，普通合同或侵权索赔的期限通常为六年。如果客户作为消费者购买了有缺陷的商品，您需要根据《2015 年消费者权益法》了解购买日期、卖方身份以及商品质量是否令人满意。如果两个人之间的生意出了问题在没有任何文书工作的情况下一起进行交易，你想知道利润是如何分配的，因为无论他们是否意识到，《1890 年合伙法》可能正在悄悄地管理他们的关系。
第三阶段 — 关闭循环。 总结回来。 “让我检查一下我是否理解正确——你在三月份签署了租约，泄漏问题从六月份开始，你已经给房东发了四封电子邮件而没有得到回复。我是不是错过了什么？”这种技术可以同时完成三项工作：纠正错误、向评估员展示您所听的内容以及为您提供出勤记录的主干内容。
避免经典陷阱。不要一口气问两个问题——客户会回答他们喜欢的任何一个。不要领导（“所以你从来没有同意过这一点，是吗？”）。请勿在未立即翻译的情况下使用“量子”、“侵权”、“不带偏见”或“行动前协议”等词语。
难相处的客户：哭泣、胡言乱语和“我会赢吗？”
角色扮演者被告知要以特定的方式行事，并且该行为通常是测试。识别类型并谨慎回应。
心烦意乱的客户。 伴侣去世或刚刚被解雇的人可能会流泪。 Do not plough on with your question list.暂停。坦白地承认：“我很抱歉——这显然非常困难。请花点时间。”然后提供一个选择：继续，或者稍后再回到该点。不破坏会议的同理心正是所标记的。
漫步者。 当你需要行动时，对邻居的狗十二分钟。礼貌地打断并使用路标：“这是有用的背景，我可能会回到它。我可以带你到栅栏本身吗，因为这是我今天最需要理解的部分？” Interrupting is not rude.时间不够用一半的事实更糟糕。
想要保证的客户。“我会赢吗？”永远不要说是。给出一个经过校准的答案：什么看起来很强大，什么是不确定的，什么证据会改变你的观点，以及你需要检查什么。比如：“根据你告诉我的情况，你有一个合理的论点，但是合同的措辞有很多问题，而我还没有看到。一旦我看到了，我会写信给你，并提出正确的观点。”这是诚实、专业、成绩好的。
客户提到一些令人不安的事情。 偶尔会出现一个会引起利益冲突的事实，或者表明您被要求做一些不当的事情。您不需要就本准则发表演讲。您应该注意到，放慢速度，并说您需要在进一步建议之前检查位置。
建议和后续步骤，但不要过度承诺
完成结构，而不是耸肩。可靠的结束顺序：用一句话总结问题；概述现实的选择，包括非诉讼选择，例如谈判或调解；标记任何紧急期限；清楚地说明谁在做什么以及何时进行。
在事实允许的情况下，至少为客户提供两种选择。单一的选择看起来就像一个停止思考的律师。并具体采取行动：“我将在三个工作日内写信给您，确认我们的费用和我们讨论过的建议。您能在周五之前将租赁协议和那四封电子邮件发送给我吗？”然后感谢他们并提出最后的问题。
无论您在房间里说什么，都必须与您随后写下的相符。如果您告诉客户限制期限很紧，您的书面工作必须反映这一点。口头和书面内容不一致是最可避免的失分方式之一。
考试前几周如何练习
阅读有关面试的内容对面试的改善程度，就像阅读有关游泳的内容对游泳的改善程度一样。您需要代表
- 用手机记录您自己分秒必争的完整采访。回头看一次。它很不舒服，但它有效。
- 招募一名非律师——一位室友、一位合伙人、一位朋友——并给他们一份单段的简介。非律师可以成为更好的角色扮演者，因为他们会提出真实客户提出的问题。
- 钻出开口，直到自动，这样你的思维能力就可以自由发挥。
- 为每个 SQE2 练习领域建立一个心理清单：您始终需要的三到四个事实。对于雇佣事宜，解雇日期和服务年限。对于住宅物业事宜，产权是否已注册。
- 安排好时间从开放式问题转向封闭式问题。大多数失败的面试在第一阶段花费的时间太长。
排练，直到结构消失，你听起来就像一个律师在进行明智的对话。这就是整个目标。
CELE SQE 如何提供帮助
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