Мынаны суреттеңіз. Сіз Pearson VUE актерына қарама-қарсы отырасыз, оның құрылысшысы жартылай дайын асүйден шығып кеткен клиентті ойнайды. Сіз қысқаша ақпаратты оқыдыңыз, келісім-шарт туралы заңыңызды білесіз, содан кейін клиент немере ағасының үйлену тойының бұзылғаны туралы ұзақ, эмоционалды әңгімемен ашады. Сағат жұмыс істеп тұр. Алғашқы тоқсан секундта сіз шынымен не do болдыңыз?
Ол кезде көптеген күшті үміткерлер дірілдейді. Заңды білу сізді SQE1 жылға дейін жеткізді. SQE2 Client Interviewing бағалауы мүлдем басқа нәрсені тексереді: сіз өзіңізді нақты адам өз мәселесіне сенетін адвокат сияқты ұстай аласыз ба. Сізге станцияның қалай жұмыс істейтінін және одан да маңыздысы, онда қалай жақсы жұмыс істеу керектігін көрсетуге рұқсат етіңіз.
SQE2 Клиентпен сұхбаттасудың бағалауы ХХ1ЖЖ шын мәнінде нені өлшейді
SQE2 бес практикалық дағдыны бағалайды: Клиентпен сұхбат алу, Адвокаси, Іс пен мәселені талдау, Құқықтық зерттеулер және Заңды жазу немесе Жобалау. Клиентпен сұхбат әдетте қатысу туралы жазбамен және кейінгі жұмыстың қысқаша бөлігімен жұптастырылады, сондықтан сұхбат ешқашан жалғыз болмайды.
Бірден екі нәрсе белгіленеді. Бұл жерде шеберліктің өзі бар - сіз қалай ашасыз, сұрақ қоясыз, тыңдайсыз және жабасыз - және заңды қолдану бар, яғни сіз клиенттің тарихында жасырылған заңды мәселелерді байқадыңыз ба және дәл жауап бердіңіз. Театрда болудың қажеті жоқ. Әртіс сізді жерге түсіру үшін емес, өзін қарапайым халықтың өкілі сияқты ұстауды тапсырады. Сіздің міндетіңіз олардың естігенін сезіну, содан кейін оларды келесі саналы қадамға жылжыту.
A жалпы миф: кандидаттар сұхбатты сол жерде тамаша заңгерлік кеңес беру туралы ойлайды. Ол емес. Бұл фактілерді жинау, өзара қарым-қатынас орнату және клиенттің нақты мақсаттарын анықтау. Егжей-тегжейлі кеңес көбінесе кейінірек, жазбаша тапсырмада келеді.
A SQE2 сұхбат
үшін сенімді құрылымҚысым кезінде анық ішкі карта сізді сақтайды. Саналы миыңыз еркін тыңдау үшін автопилотта жұмыс істеуге болатын реттілікке ие болыңыз. Міне, біреуі жақсы жұмыс істейді:
- Сәлемдесіп, сахнаны орнатыңыз. Өзіңізді таныстырыңыз, клиенттің кім екенін растаңыз, қанша уақытыңыз бар екенін және жазып алатыныңызды шамамен түсіндіріңіз. Отыз секунд, артық емес.
- Олар сөйлессін. Кең нәрсемен ашыңыз: "Бүгін сізді не әкелгенін айтыңыз". Сосын үндеме. Алдын ала жоспарлаған сұрақтарыңызға кедергі жасамау.
- Зерттеңіз және нақтылаңыз. Оқиға аяқталғаннан кейін, бос орындарды бағытталған сұрақтармен толтырыңыз. Күндер, сомалар, құжаттар, атаулар, не және қалай келісілді.
- Қорытындылау. Клиентке фактілерді ойнату. Бұл тыңдағаныңызды дәлелдейді және сізді түзетуге мүмкіндік береді.
- Жоғары деңгейде кеңес беріңіз және келесі қадамдарды келісіңіз. Опцияларды нақты түрде көрсетіңіз, шұғыл кез келген нәрсені белгілеңіз және келесі кездесуге дейін кім не істейтінін растаңыз.
- Жабу. Олардың сұрақтары бар-жоғын тексеріңіз, оларды тыныштандырыңыз және таза түрде аяқтаңыз.
Заңды оқудың қаншалықты аз екенін байқаңыз. Көптеген ұпайлар өзін көрсетуде емес, тыңдау және құрылымдау бойынша жеңеді. Егер клиент ықтимал немқұрайлылық шағымын айтса, оларға Donoghue v Stevenson бойынша дәріс оқудың қажеті жоқ; Сізге кейінірек кезекшілік, бұзу және жоғалту туралы кеңес беруге мүмкіндік беретін фактілерді жинау керек.
Белсенді тыңдау: үміткерлердің көпшілігі ХХ1ЖЖ төмен бағалаған дағды
Міне, көп жылдар бойы жалған сеанстардағы жайсыз шындық. Әңгімелесуден өте алмаған үміткерлер заң бойынша өте сирек кездеседі. Олар сәтсіздікке ұшырайды, өйткені олар клиентті айналдырады. Олар ақыл-ой тексеру парағымен келеді, викторина сияқты сұрақтар қояды және сөздердің астындағы алаңдаушылықты ешқашан естімейді.
Белсенді тыңдау жұмсақ естіледі, бірақ ол нақты және үйретуге болады. Қысқа ауызша бас сілтеулерді қолданыңыз — «көремін», «жалғасыңыз». Сезімдеріңізді қайталаңыз: «Бұл өте стрессті естіледі, әсіресе соңғы мерзімде». Клиент бұрын түсірген жіпті алып, оған оралыңыз; бұл сіздің шынымен назар аударғаныңызды білдіреді. Және үнсіздіктерді қалдырыңыз. Екі секундтық үзіліс көбінесе бүкіл сұхбатта ең құнды ақпарат береді, өйткені клиент оны толтырады.
OНәтижелерді өзгертетін бір практикалық кеңес: бірінші минутта жазуды тоқтатыңыз. Егер басыңыз төмен қараса, сіз көздің байланысын және үнін сағынасыз. Алдымен тыңдаңыз, кейін негізгі фактілерді жазып алыңыз және басында клиентке жазба жасау үшін кідіртуге болатынын айтыңыз.
Қатысу туралы ескерту: заң мен тыңдау
сәйкес келетін жердеAСұхбаттан кейін сіз әдетте жазбаша жазба жасайсыз — сабаққа қатысу туралы жазба немесе не талқыланғанын және одан әрі не болатынын көрсететін қысқаша хат. Емтиханшылар мұны тікелей қойылыммен бірге оқиды, сондықтан күшті нота сәл қобалжыған сұхбатты құтқарады, ал анық емес жазба жақсы жазбаны бұзуы мүмкін.
Оны нақты және ұйымдасқан түрде сақтаңыз. Жұмысқа жарамды орналасу: клиент мәліметтері мен күні, клиенттің оқиғалар туралы есебі, сіз анықтаған мәселелер, осы кезеңде берілген кеңес және жауапты кіммен келісілген әрекет. Оны таңғы сағат 8-де бос емес супервайзер оны қарап шығуды қалайтындай етіп жазыңыз. Клиенттің эмоциясын жазбаға көшірмеңіз; фактілерді, құқықтық мәселелерді және жоспарды жазып алыңыз.
Ескертпеңізге арналған жылдам тест: клиентті ешқашан кездестірмеген әріптес файлды алып, әрі қарай не істеу керектігін нақты біле ала ма? Егер солай болса, сіз оны жақсы жаздыңыз.
SQE2 Клиент сұхбатындағы жалпы қателер — және оларды қалай түзетуге болады
A бірнеше үлгілер қайта-қайта пайда болады. Оларды қазір өз тәжірибеңізде байқаңыз, өзгертуге уақыт бар:
- Тым ерте батыл кеңес беру. Бөлмеде барлық фактілер сирек болады. Қолыңыздан келгенін айтыңыз, тексеру керек нәрсені белгілеңіз және нәтижеге уәде беруден аулақ болыңыз.
- Жаргонды пайдалану. «Шектеу», «қарау» немесе «алғашқы пікір» сияқты сөздер алаңдаушы клиент үшін ештеңені білдірмейді. Барлығын қарапайым тілге аударыңыз.
- Шығындар мен құпиялылықты ұмыту. Нағыз адвокат алымдар қалай жұмыс істейтінін белгілейді және құпиялылыққа сендіреді. Қысқаша ескерту кәсіби хабардарлықты көрсетеді.
- Уақыт бітті. Сағат киіңіз немесе экрандағы сағатты пайдаланыңыз. Қорытындылауды таймер тоқтағалы тұрғанда емес, бірнеше минут қалғанда бастауды мақсат етіңіз.
- Клиенттің нақты мақсатын елемеу. Олар жылдамдықты, қарым-қатынасты сақтауды немесе жай ғана кешірім сұрауды қалауы мүмкін, бұл сіз ойлаған шара емес. Сұраңыз: «Сіз үшін жақсы нәтиже қандай болар еді?»
Бұлардың барлығы бетте анық көрінеді ме? Олар. Бейтаныс адам сізге күрделі оқиғаны айтып, сағат тықылдап жатқанда оларды орындау қиын. Білу мен орындаудың арасындағы дәл осы алшақтық, мұнда кез келген SQE1 пәнінен гөрі тәжірибе маңыздырақ.
Нақты нәрсеге дейін қалай жаттығу керек
Сұхбат туралы оқу сізді жүзу туралы оқығандай жақсартады. Суға түсу керек. Оқу серіктесін табыңыз, клиент пен адвокатты ойнап, таймерді пайдаланыңыз. Егер шыдай алсаңыз, өзіңізді жазып алыңыз — ойнатуды көру көңілсіз, бірақ ол сізге осы сәтте ешқашан байқамайтын үзілістер мен толтырғыш сөздерді көрсетеді.
Тәжірибе салаларындағы сценарийлердің шағын банкін құрыңыз: келісім-шарт дауы, отбасылық мәселе, жұмысқа қатысты шағым, мүлік мәселесі. Дағдылар ауысады, бірақ заңды мәселелер өзгереді, сондықтан әртүрлілік құлағыңызды жаттықтырады. Әр жүгіруден кейін серіктесіңізге бір сұрақ қойыңыз: «Сізді тыңдағандай сезіндіңіз бе?» Олардың шынайы жауабы сізге кез келген баға схемасынан гөрі көбірек айтады.
Соңында, платформаның шындығын есте сақтаңыз. SQE2 дағдылары жабық Pearson VUE жүйесінде беріледі, сондықтан жазбаша элементтер үшін интернет зерттеуіне сене алмайсыз — тек экрандағы негізгі құралдар. Емтихан күнінен бұрын осы шектеулермен жұмыс істеуге ыңғайлы болыңыз, әсіресе уақытты жазбаша бақылау үшін.
Егер кері байланыс бар құрылымдық тәжірибені алғыңыз келсе, CELE SQE-дегі SQE2 курсымыз дәл осындай дағдылар жұмысының айналасында құрылған. Оның құны £ 1,450 және ресми SRA пішіміне 1:1 жазылған 61 толық өтірік сұрақты қамтиды, сондықтан сіз сұхбатты, сабаққа қатысу туралы жазбаны және басқа төрт дағдыны нақты жағдайда қайталайсыз. Бізге WeChat SQE100, [email protected] немесе celebar.com арқылы хабарласыңыз — ешқандай қысым көрсетпейсіз, тек қай жерден бастау керек екенін сұраңыз.