Posaďte se. Role hráčka naproti vám založí ruce a říká: "Už jsem o tom řekla třem lidem a nikdo nic neudělal. Můj soused posunul plot o dva metry do mé zahrady a chci, aby byl žalován." Pak přestane mluvit a čeká. Hodiny běží. Co vlastně říkáš dál?
Toto je okamžik, který rozhoduje o většině známek v pohovorech s klienty – ne vaše znalost nepříznivého držení, ne vaše krásná docházka poté, ale prvních devadesát sekund v místnosti. V průběhu let jsem sledoval mnoho kandidátů, kteří se ponořili přímo do "Takže, kdy se ten plot pohnul?" a ztrácejí body, které se nikdy nevzpamatují. Pojďme stanici pořádně rozebrat.
Co SQE2 pohovor s klientem skutečně hodnotí
SQE2 testuje pět dovedností: rozhovory s klienty, advokacie, analýza případů a záležitostí, právní průzkum a právní psaní/vypracování návrhu. Klientský pohovor je jediný, kdy na vás lidská bytost reaguje v reálném čase, a to mění vše o tom, jak byste se měli připravit.
Dvě se označují dvě věci a kandidáti běžně zapomínají na tu druhou. První je skills: poslouchali jste, strukturovali jste jednání, používali jste jazyk, kterému rozumí neprávník, chovali jste se tak, jak se chová kompetentní právník? Druhým je aplikace práva: položili jste otázky, které by položil právník, který rozuměl základní právní otázce, a ukazovala rada, kterou jste poskytli, správným směrem?
A vřelý, empatický rozhovor, který nikdy neodhalí problém omezení, neprojde. Nepomůže ani soudní křížový výslech, který zanechá klienta pocit, že je vyslýchán. Potřebujete obě poloviny.
Rozhovor je veden ústně, se samostatnou písemnou částí, která navazuje na stejné skutečnosti. Časy a přesná uspořádání stanic jsou uvedeny v aktuální specifikaci hodnocení SRA a měli byste si tento dokument přečíst sami, než se spoléhat na doslech z fóra – bude aktualizován. Co se nezměnilo, je základní požadavek: krátký rozhovor pod nátlakem, po kterém následuje písemná práce, která musí být v souladu s tím, co jste řekli v místnosti.
Otevření: Rapport, účel a úklid, který vydělává marky
Mají pevné otevírání, které můžete doručit v polospánku. Můj vypadá takto a trvá to méně než minutu:
- Pozdravte jménem, představte sebe a svou roli. "Dobré ráno paní Ahmedová, já jsem Sam Patel, jeden ze zdejších právníků."
- Nabídněte základní pohodlí – sklenici vody a zkontrolujte, zda je kancelář v pořádku. Malý, ale je to lidský signál, který hodnotitel naslouchá.
- Nastavte agendu. "Mám s tebou asi půl hodiny. Nejdřív bych si chtěl vyslechnout celý příběh tvými vlastními slovy, pak ti položím pár otázek, abych doplnil mezery, a skončíme tím, že se dohodneme, co bude dál. Funguje to?"
- Vypořádejte se s utajením . Stačí jediná věta: "Vše, co mi řekneš, zůstane mezi námi - mám profesionální povinnost mlčenlivosti." Tato povinnost je uvedena v odstavci 6.3 SRA Code of Conduct pro právní zástupce, REL a RFL a pokračuje i po skončení zálohy.
- Flag costs v určitém okamžiku schůzky. Nepotřebujete odhad poplatku na cent. Musíte prokázat, že víte, že klient má nárok na informace o nákladech, a že to písemně potvrdíte.
Proč na tom tolik záleží? Protože klient, kterému bylo řečeno, co se bude dít, se uvolní a uvolněný klient vám poskytne lepší informace. Úklid není zaškrtávací rituál; mění kvalitu suroviny, kterou získáte.
Ještě jedna věc. Zeptejte se, co klient vlastně chce. Ne "co chcete dělat", ale "jak by pro vás vypadal dobrý výsledek?" Odpovědí často není soudní spor. Klient v hraničním sporu může chtít omluvu a klidnou ulici. Klient s neúspěšným obchodním vztahem může chtít levně. Poradenství ohledně nároku, který si klient nepřeje, je rychlý způsob, jak ztratit známky za to, že se nepodařilo identifikovat klientovy cíle.
Technika dotazování: Nálevka, která vás udrží pod kontrolou
Myslete na tři fáze a vědomě se mezi nimi pohybujte.
Fáze jedna – nechte je mluvit. Otevřete dveře s něčím skutečně otevřeným: "Řekni mi, co se děje." Pak drž hubu. Kývnutí. Řekněte „mm“ a „pokračujte“. Odolejte nutkání přerušit na dvě nebo tři minuty, i když je účet neuspořádaný. Sbíráte tvar problému a také dáváte hodnotiteli jasnou ukázku aktivního naslouchání.
Fáze dvě – zužte to. Nyní přejděte k soustředěným otázkám založeným na právním problému, kterého jste si všimli. Data, doklady, jména, částky. Zde vám právní znalosti nepřímo vydělávají známky. Pokud fakta zavánějí nárokem na újmu na zdraví, ptáte se, kdy se nehoda stala, protože primární promlčecí lhůta pro újmu na zdraví je tři roky podle oddílu 11 zákona o promlčení z roku 1980, zatímco běžná smlouva nebo nárok z deliktu obecně běží šest let podle oddílů 5 a 2. Pokud klient zakoupil vadné zboží jako spotřebitel, chcete datum nákupu, totožnost prodejce a zda zboží odpovídá spotřebitelské kvalitě15. došlo k chybě mezi dvěma lidmi, kteří spolu obchodují bez jakéhokoli papírování, chcete vědět, jak byly sdíleny zisky, protože zákon o partnerství z roku 1890 může tiše řídit jejich vztah, ať už si to uvědomují nebo ne.
Fáze tři — uzavřete smyčku. Shrňte zpět. "Nechte mě zkontrolovat, že to mám správně - smlouvu jste podepsal v březnu, únik začal v červnu a čtyřikrát jste poslal e-mail pronajímateli bez odpovědi. Uniklo mi něco?" Tato jediná technika dělá tři úkoly najednou: opravuje chyby, ukazuje hodnotiteli, kterého jste poslouchali, a dává vám jádro vaší prezenční poznámky.
Vyvarujte se klasických pastí. Neptejte se na dvě otázky jedním dechem – klient odpoví, co chce. Neveďte ("Tak s tím jsi nikdy nesouhlasil, že?"). Nepoužívejte slova jako „kvantový“, „nečestný“, „bez předsudků“ nebo „protokol před akcí“, aniž byste je okamžitě přeložili.
Obtížní klienti: Pláč, bloudění a „vyhraju?“
Hráči rolí jsou instruováni, aby se chovali určitým způsobem, a chování je obvykle testem. Rozpoznejte typ a odpovězte schválně.
Naštvaný klient. Někdo, komu zemřel partner nebo kdo byl právě propuštěn, může být plačtivý. Nepřeorávejte se seznamem otázek. Pauza. Jasně to uznejte: "Omlouvám se - je to zjevně velmi obtížné. Udělejte si chvilku." Poté nabídněte volbu: pokračovat nebo se k tomuto bodu vrátit později. Empatie bez zhroucení setkání je přesně to, co je označeno.
The rambler. Dvanáct minut na sousedova psa, když potřebujete skutky. Přerušte zdvořile a použijte směrovku: "To je užitečné pozadí a možná se k tomu vrátím. Mohu vás vzít k samotnému plotu, protože to je část, kterou dnes nejvíce potřebuji pochopit?" Přerušení není neslušné. Nedostatek času s polovinou faktů je horší.
Klient, který chce záruku. "Vyhraju?" Nikdy neříkej ano. Dejte kalibrovanou odpověď: co vypadá silně, co je nejisté, jaké důkazy by změnily váš názor a co musíte zkontrolovat. Něco jako: "Na to, co jsi mi řekl, máš rozumný argument, ale hodně záleží na znění smlouvy a já to neviděl. Až budu mít, napíšu ti s patřičným nadhledem." To je čestné, profesionální a dobře se to značí.
Klient, který se zmíní o něčem znepokojujícím. Občas se objeví skutečnost, která vyvolává střet zájmů nebo naznačuje, že jste požádáni, abyste udělali něco nevhodného. Neočekává se od vás přednáška o Kodexu. Očekává se, že si toho všimnete, zpomalíte a řeknete, že musíte zkontrolovat pozici, než budete dále radit.
Rada a další kroky bez přehnaných slibů
Ukončete strukturou, ne pokrčením ramen. Spolehlivá závěrečná sekvence: shrňte problém v jedné větě; nastínit realistické možnosti, včetně těch nesoudních, jako je vyjednávání nebo mediace; označit jakýkoli naléhavý termín; jasně uveďte, kdo co dělá a do kdy.
Poskytněte klientovi alespoň dvě možnosti, kdykoli to fakta dovolí. Jediná možnost vypadá jako právník, který přestal přemýšlet. A buďte konkrétní ohledně akcí: "Do tří pracovních dnů vám napíšu, že potvrdím naše náklady a rady, které jsme probrali. Mohl byste mi do pátku poslat nájemní smlouvu a ty čtyři e-maily?" Poté jim poděkujte a vyzvěte závěrečné otázky.
Cokoli řeknete v místnosti, musí odpovídat tomu, co napíšete poté. Pokud jste klientovi řekli, že promlčecí lhůta je krátká, vaše písemná práce to musí odrážet. Nesoulad mezi ústní a písemnou částí je jedním z nejsnadnějších způsobů, jak se vyhnout ztrátě známek.
Jak cvičit v týdnech před zkouškou
Čtení o pohovorech zlepšuje pohovory zhruba stejně jako čtení o plavání zlepšuje plavání. Potřebujete reps.
- Nahrajte se na svůj telefon, když děláte celý rozhovor proti času. Podívejte se na to ještě jednou. Je to nepříjemné a funguje to.
- Získejte neprávníka – spolubydlícího, partnera, přítele – a poskytněte mu stručný popis o jednom odstavci. Neprávníci jsou lepšími hráči rolí, protože kladou otázky, které kladou skuteční klienti.
- Vyvrtejte otvor, dokud nebude automatický, takže vaše schopnost myšlení je volná pro zákon.
- Sestavte si mentální kontrolní seznam pro každou oblast cvičení SQE2: tři nebo čtyři fakta, která budete vždy potřebovat. V pracovní záležitosti datum propuštění a délka služby. V případě rezidenční nemovitosti, zda je titul zapsán.
- Přejděte od otevřených otázek k uzavřeným. Většina neúspěšných rozhovorů stráví v první fázi příliš dlouho.
Zkoušejte, dokud struktura nezmizí a nebudete jednoduše znít jako právník, který vede rozumný rozhovor. To je celý cíl.
Jak může CELE SQE pomoci
Pokud byste chtěli spíše strukturovanou praxi než dohady, kurz CELE SQE SQE2 stojí 1 450 GBP a obsahuje 61 úplných falešných otázek postavených 1:1 na oficiální formát SRA – včetně stanic pro pohovory s modelovými přístupy a zpětnou vazbou, abyste přesně viděli, kde se získávají známky. Kandidáti, kteří stále pracují přes SQE1 přes FLK1 a FLK2, se mohou podívat na dlouhodobé (3 720 GBP), střednědobé (2 750 GBP) nebo krátkodobé (1 750 GBP) kurzy se slevou 150 GBP za včasné přihlášení. Otázky jsou vítány kdykoli: WeChat SQE100, [email protected] nebo celebar.com.