SQE2 Müşteri Görüşmesi: Avukat Becerisi Nasıl Geçilir?

PBunu hayal edin. İnşaatçısı yarım kalmış bir mutfaktan çıkmış bir müşteriyi canlandıran bir Pearson VUE oyuncusunun karşısına oturuyorsunuz. Özeti okudunuz, sözleşme kanununuzu biliyorsunuz ve ardından müşteri, kuzeninin düğününün mahvolduğuna dair uzun, duygusal bir hikaye ile başlıyor. Saat çalışıyor. İlk doksan saniyede gerçekte ne yaptınız?do?

O an, aslında pek çok güçlü adayın bocaladığı an. Yasayı bilmek size SQE1'yi atlattırdı. SQE2 Müşteri Görüşmeleri değerlendirmesi oldukça farklı bir şeyi test eder: Gerçek bir kişinin sorunları konusunda güveneceği bir avukat gibi davranıp davranamayacağınızı. İstasyonun nasıl çalıştığını ve daha da önemlisi içinde nasıl iyi performans gösterebileceğinizi anlatayım.

SQE2 Müşteri Görüşmesi değerlendirmesi gerçekte neyi ölçer

SQE2 beş pratik beceriyi değerlendirir: Müşteri Görüşmesi, Savunuculuk, Vaka ve Konu Analizi, Hukuki Araştırma ve Hukuki Yazım veya Taslak Hazırlama. Müşteri Görüşmesi genellikle bir katılım notu ve kısa bir takip çalışmasıyla birlikte gelir, dolayısıyla görüşme asla tamamen tek başına kalmaz.

İki şey aynı anda işaretleniyor. Becerinin kendisi var - nasıl açarsınız, soru sorarsınız, dinlersiniz ve kapatırsınız - ve hukukun uygulanması vardır, bu da müşterinin hikâyesinde saklanan hukuki sorunları tespit edip doğru yanıt verdiğiniz anlamına gelir. Teatral olmanıza gerek yok. Aktöre halkın sıradan bir üyesi gibi davranması talimatı verildi, sizi kandırmak için değil. Sizin göreviniz onların seslerinin duyulduğunu hissettirmek ve ardından onları mantıklı bir sonraki adıma doğru taşımaktır.

A yaygın efsane: Adaylar mülakatın yerinde mükemmel hukuki tavsiye vermekle ilgili olduğunu düşünüyor. Değil. Gerçekleri toplamak, uyum oluşturmak ve müşterinin gerçek hedeflerini belirlemekle ilgilidir. Ayrıntılı tavsiye genellikle daha sonra, yazılı görevde gelir.

A güvenilir yapı

Baskı altında net bir iç harita sizi kurtarır. Bilinçli beyninizin dinlemekte özgür olması için otomatik pilotta çalıştırabileceğiniz bir diziniz olsun. İşte iyi çalışan bir tanesi:

• Selamlayın ve sahneyi hazırlayın. Kendinizi tanıtın, müşterinin kim olduğunu onaylayın, kabaca ne kadar süreniz olduğunu ve not alacağınızı açıklayın. Otuz saniye, artık yok.
• Bırakın konuşsunlar. Geniş bir şeyle açın: "Bugün seni buraya neyin getirdiğini söyle bana." O halde sessiz kal. Önceden planladığınız sorularla sözünü kesme dürtüsüne karşı koyun.
• Araştırın ve açıklığa kavuşturun. Hikaye çıktıktan sonra boşlukları odaklanmış sorularla doldurun. Tarihler, tutarlar, belgeler, isimler, ne üzerinde anlaşmaya varıldığı ve nasıl kararlaştırıldığı.
• Özetleyin. Gerçekleri müşteriye anlatın. Bu, dinlediğinizi kanıtlar ve sizi düzeltmelerine olanak tanır.
• AYüksek düzeyde tavsiyelerde bulunun ve sonraki adımlar üzerinde anlaşmaya varın. Seçenekleri gerçekçi bir şekilde ana hatlarıyla belirtin, acil olan her şeyi işaretleyin ve bir sonraki toplantıdan önce kimin ne yapacağını onaylayın.
• Close. Soruları olup olmadığını kontrol edin, onları rahatlatın ve temiz bir şekilde bitirin.

Yasa okumakla ilgili bunların ne kadar az olduğuna dikkat edin. Puanların çoğu gösteriş yaparak değil, dinleme ve yapılandırmada kazanılır. Bir müşteri olası bir ihmal iddiasından bahsederse, ona Donoghue v Stevenson hakkında ders vermenize gerek yoktur; daha sonra görev, ihlal ve kayıp konusunda tavsiyede bulunabilmenizi sağlayacak gerçekleri toplamanız gerekir.

Aktif dinleme: çoğu adayın hafife aldığı beceri

Yıllarca süren sahte seanslardan elde edilen rahatsız edici gerçek. Mülakatı geçemeyen adaylar nadiren hukukta başarısız olurlar. Başarısız oluyorlar çünkü müşteriyi eziyorlar. Ellerinde zihinsel bir kontrol listesiyle gelirler, test gibi soruları ateşlerler ve kelimelerin altındaki endişeyi asla duymazlar.

Aktif dinleme kulağa hoş geliyor ama somut ve eğitilebilir. Kısa sözel baş sallamalar kullanın - "Anlıyorum", "devam edin". Duygularınızı geri yansıtın: "Bu gerçekten stresli geliyor, özellikle de son teslim tarihi göz önüne alındığında." Müşterinin daha önce bıraktığı bir konuyu alın ve ona geri dönün; bu gerçekten dikkat ettiğinizi gösterir. Ve sessizlikleri bırak. İki saniyelik bir duraklama genellikle görüşmenin tamamındaki en değerli bilgiyi üretir çünkü müşteri bunu doldurur.

Sonuçları değiştirecek pratik bir ipucu: ilk dakika yazmayı bırakın. Eğer başınız aşağıya doğru yazıyorsa, göz temasını ve ses tonunu kaçırıyorsunuz demektir. Önce dinleyin, sonra önemli bilgileri not alın ve başlangıçta danışana not almak için duraklayabileceğinizi söyleyin.

Katılım notu: kanun ve dinlemenin buluştuğu yer

AGörüşmeden sonra genellikle yazılı bir kayıt hazırlarsınız; bir katılım notu veya tartışılan konuyu ve bundan sonra olacakları anlatan kısa bir mektup. Sınav görevlileri bunu canlı performansın yanında okurlar, bu nedenle güçlü bir not biraz gergin bir röportajı kurtarabilir ve belirsiz bir not iyi bir röportajı gölgede bırakabilir.

Bunu gerçekçi ve düzenli tutun. Uygulanabilir bir düzen: müşteri ayrıntıları ve tarihi, müşterinin olaylara ilişkin açıklaması, tanımladığınız sorunlar, bu aşamada verilen tavsiyeler ve kimin sorumlu olduğu konusunda mutabakata varılan eylem noktaları. Meşgul bir yöneticinin sabah 8'de gözden geçirmek isteyeceği şekilde yazın. Müşterinin duygularını nota kopyalamaktan kaçının; gerçekleri, yasal sorunları ve planı kaydedin.

Notunuz için hızlı test: Müşteriyle hiç tanışmamış bir iş arkadaşınız dosyayı alıp bundan sonra ne yapacağını tam olarak bilebilir mi? Cevabınız evet ise iyi yazmışsınız.

SQE2 Müşteri Görüşmelerinde yaygın hatalar ve bunların nasıl düzeltileceği

A birkaç model tekrar tekrar karşımıza çıkıyor. Değiştirmek için henüz zaman varken bunları şimdi kendi muayenehanenizde tespit edin:

• Çok erken kesin tavsiyelerde bulunuyorsunuz. Odadaki tüm gerçekleri nadiren öğrenebiliyorsunuz. Elinizden geleni söyleyin, kontrol etmeniz gerekenleri işaretleyin ve bir sonuç vaat etmekten kaçının.
• Ujargon kullanmak. "Sınırlama", "dikkate alma" veya "önyargısız" gibi kelimeler endişeli bir müşteri için hiçbir şey ifade etmez. Her şeyi sade dile çevirin.
• Maliyetleri ve gizliliği unutuyoruz. Gerçek bir avukat, ücretlerin nasıl işleyebileceğini işaret eder ve gizlilik konusunda güvence verir. Kısa bir değinme mesleki farkındalığı gösterir.
• Süreniz doluyor. Bir saat takın veya ekrandaki saati kullanın. Özetlemeye kronometrenin bitmek üzere olduğu bir zamanda değil, birkaç dakika kala başlamayı hedefleyin.
• Müşterinin gerçek amacını göz ardı etmek. Hız isteyebilirler, bir ilişkinin korunmasını ya da sadece bir özür isteyebilirler; sandığınız çareyi değil. Şunu sorun: "Sizin için iyi bir sonuç nasıl olurdu?"

Bunların hepsi sayfada açıkça görünüyor mu? Bunlar. Zorluk, bir yabancı size karmaşık bir hikaye anlatırken ve saat işliyorken bunları yapmaktır. Bilmek ve yapmak arasındaki bu uçurum, burada pratik yapmanın herhangi bir SQE1 konusunda olduğundan daha önemli olmasının nedenidir.

Gerçek olaydan önce nasıl pratik yapılır

Mülakat hakkında okumak sizi yüzme hakkında okumak kadar geliştirir. Suya girmelisiniz. Bir çalışma ortağı bulun, sırayla müşteri ve avukatlık yapın ve bir zamanlayıcı kullanın. Dayanabiliyorsanız kendinizi kaydedin; oynatmayı izlemek utanç vericidir ancak o anda hiç fark etmediğiniz kesintileri ve dolgu kelimelerini size gösterir.

Uygulama alanları arasında küçük bir senaryo bankası oluşturun: bir sözleşme anlaşmazlığı, bir aile meselesi, bir istihdam şikayeti, bir mülkiyet sorunu. Beceri aktarılır, ancak tespit etmeniz gereken yasal sorunlar değişir, bu nedenle çeşitlilik kulağınızı eğitir. Her koşudan sonra partnerinize bir soru sorun: "Dinlendiğini hissettin mi?" Onların dürüst cevabı size herhangi bir not verme planından daha fazlasını anlatır.

Son olarak platform gerçekliğini hatırlayın. SQE2 becerileri kapalı Pearson VUE sisteminde verilmektedir, dolayısıyla yazılı öğeler için internet araştırmasına güvenemezsiniz; yalnızca temel ekran araçlarına güvenebilirsiniz. Özellikle zamanlı yazılı takip için, sınav gününden çok önce bu sınırlar dahilinde çalışma konusunda rahat olun.

Geri bildirimle yapılandırılmış pratik yapmak istiyorsanız, CELE SQE'deki SQE2 Kursumuz tam olarak bu tür beceri çalışmaları üzerine inşa edilmiştir. Fiyatı 1.450 £'dır ve resmi SRA formatında 1:1 yazılmış 61 tam örnek soru içerir; böylece röportajı, katılım notunu ve diğer dört beceriyi gerçekçi koşullar altında prova edersiniz. Bize WeChat SQE100 üzerinden, [email protected] adresinden veya celebar.com aracılığıyla ulaşın; baskı yok, nereden başlayacağınıza dair yönlendirme isteyip istemediğinizi sorun.